項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)指南

1、項(xiàng) 目 創(chuàng) 優(yōu) 指 南一、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)1、創(chuàng)優(yōu)定義創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是指物業(yè)管理企業(yè)選擇合適的管理項(xiàng)目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對(duì)管理項(xiàng)目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評(píng)驗(yàn)收。 2、創(chuàng)優(yōu)分類（1）層級(jí)分類創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作按組織考評(píng)的層次可分為：國(guó)家級(jí)、?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）級(jí)、市級(jí)，即通常所說的“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”、“市優(yōu)”三個(gè)層次。（2）項(xiàng)目分類創(chuàng)優(yōu)中物業(yè)類型只分為項(xiàng)目、大廈、工業(yè)區(qū)三類。 3、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的條件（1）參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅項(xiàng)目建筑面積3萬平方米以上，別墅2萬平方米以上；大廈建筑面積3萬平方米以上且非項(xiàng)目建筑面積占60%以上；項(xiàng)目入住率或使用率達(dá)85以上

2、； （2）物業(yè)管理企業(yè)建立完善的管理規(guī)章制度；（3）物業(yè)管理企業(yè)未發(fā)生過重大安全責(zé)任事故；（4）近兩年未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。4、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2000年頒布的全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目項(xiàng)目（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 （2）省優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2001年頒布的四川省物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目項(xiàng)目（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 5、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（詳見附件一）（1）項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分為8個(gè)大項(xiàng)：基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)部/消防/車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益。（2）大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有

3、9項(xiàng)，其內(nèi)容基本與項(xiàng)目相同，只是將“共用設(shè)施設(shè)備管理”分為“共用設(shè)備管理”和“共用設(shè)施管理”兩部分。 二、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)流程 1、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)流程圖2、現(xiàn)場(chǎng)工作要點(diǎn)（1）房屋管理規(guī)范1）房屋外部管理Ø 項(xiàng)目名稱、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，項(xiàng)目主出入口設(shè)立平面圖 Ø 樓棟外觀完好、整潔：外墻是建材貼面的，無脫落，是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損，是涂料的，無脫落、無污跡、無紙張亂貼亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象Ø 室外公告牌、廣告牌等設(shè)施規(guī)范設(shè)置，無安全隱患或破損Ø 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。Ø 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，不得安裝

4、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2）房屋內(nèi)部管理Ø 房屋裝飾裝修符合規(guī)程(建設(shè)部110號(hào)令)，無違返規(guī)劃私搭亂建，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 Ø 各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰（2）公共設(shè)施設(shè)備管理Ø 各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)（物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)）；尤其要注意的是對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施設(shè)備，如路燈、路牌等完好率，以及涉及物業(yè)使用人健康、安全的重要設(shè)施，如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的工作狀態(tài)和安全防護(hù)措施 Ø 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無

5、礙觀瞻Ø 道路、樓道、電梯廳、門廳等公共區(qū)域照明完好、光線充足 （3）機(jī)房環(huán)境和設(shè)備維護(hù)設(shè)備機(jī)房和設(shè)備表面反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)高低，應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備漆面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。1）供電系統(tǒng)Ø 高低壓配電機(jī)房相關(guān)制度、簽字資料齊全Ø 機(jī)房?jī)?nèi)消防措施符合規(guī)程Ø 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用2）消防系統(tǒng)Ø 煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)至少每年輪測(cè)一次。Ø 消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完好。 Ø 正壓送風(fēng)、防

6、排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。 Ø 室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。 Ø 其他消防設(shè)施（如發(fā)電機(jī)房七氟丙烷滅火系統(tǒng)）按要求進(jìn)行了檢測(cè)，確保其完好、有效。3）電梯系統(tǒng) Ø 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備Ø 電梯按規(guī)程時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明主附屬設(shè)施完好Ø 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔Ø 電梯由專業(yè)人員實(shí)施維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)人員持證上崗4）給排水系統(tǒng) Ø 建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。Ø 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象Ø 按規(guī)程對(duì)二次供水水箱（蓄水池）

7、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。Ø 二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。Ø 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱清潔衛(wèi)生周圍無污染隱患。Ø 泵房?jī)?nèi)各類設(shè)備標(biāo)牌完好、字跡清晰。Ø 管道按要求標(biāo)示流向。5）空調(diào)系統(tǒng) Ø 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，冷卻塔運(yùn)行正常，噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象Ø 保證空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)照明、通風(fēng)良好。定時(shí)開啟通風(fēng)設(shè)備，確保機(jī)房?jī)?nèi)的冷媒含量正常Ø 定期清洗系統(tǒng)過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管和水管道通暢。 Ø 每年換季時(shí)對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)，確保機(jī)

8、組運(yùn)行良好。（4）消防安全管理創(chuàng)優(yōu)整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于無鎖閉的關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患。 （5）秩序維護(hù) 公共秩序的整改要做到秩序維護(hù)隊(duì)員精神飽滿、履職到位、職責(zé)清楚；各類治安、交通、安全提示標(biāo)識(shí)齊全、完好，必要的防護(hù)設(shè)施齊備；安保設(shè)備先進(jìn)、完善，安全管控措施到位。 Ø 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施Ø 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行Ø 大廈外停車場(chǎng)

9、有專人疏導(dǎo)，管理有序，排放整齊Ø 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記Ø 非機(jī)動(dòng)車車輛集中停放場(chǎng)，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地清潔Ø 存在安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施（6）環(huán)境管理 1）保潔管理 Ø 創(chuàng)優(yōu)整改時(shí)要特別注意整改項(xiàng)目的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、管線、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。 Ø 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站Ø 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔Ø 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺Ø 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫

10、、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持清潔Ø 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象Ø 大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 2）綠化管理Ø 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象Ø 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿Ø 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（7）管理人員儀容儀表 管理人員的儀容儀表應(yīng)自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)程制服，非因工作需要，制服應(yīng)干凈、平整，制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整；掛繩式應(yīng)正面向上

11、掛在胸前，保持清潔、端正。3、創(chuàng)優(yōu)資料的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)資料的實(shí)質(zhì)是將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。 完善創(chuàng)優(yōu)資料的過程也可以視作提升項(xiàng)目管理規(guī)范程度的過程，項(xiàng)目可以據(jù)此對(duì)項(xiàng)目管理工作流程進(jìn)行梳理，完善相關(guān)制度、記錄，規(guī)范和優(yōu)化管理方式，切實(shí)提高管理水平。 編制迎檢資料時(shí)應(yīng)該首先依據(jù)項(xiàng)目類型編制資料總目錄，依據(jù)目錄將各類資料分門別類的編號(hào)歸檔，形成完善的物業(yè)管理檔案。下面就以省優(yōu)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)為例進(jìn)行講解，進(jìn)行資料歸檔的第一步是依據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容建立檔案盒目錄。 （1）基礎(chǔ)管理 （2）房屋管理與維修 （3）共用設(shè)

12、施設(shè)備管理 （4）秩序維護(hù)、消防、車輛管理 （5）保潔衛(wèi)生管理 （6）綠化管理 （7）精神文明建設(shè) （8）管理效益 檔案目錄具體內(nèi)容見附件二4、迎檢準(zhǔn)備（1）自檢與預(yù)檢1）自檢 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限進(jìn)整改完畢。做到“自檢一次，整改一次，提高一次”。 2）預(yù)檢 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行預(yù)檢，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐

13、項(xiàng)驗(yàn)收，將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備，并鍛煉項(xiàng)目全體員工的迎檢能力。 （2）編制迎檢報(bào)告及匯報(bào)材料(詳見附件三)通常迎檢報(bào)告包括：物業(yè)公司概況、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成果簡(jiǎn)述，項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作自查自檢概況、結(jié)束語及附件組成。由于考評(píng)時(shí)間較短，為讓評(píng)優(yōu)小組在聽取匯報(bào)的同時(shí)能通過翻閱資料了解有針對(duì)性的內(nèi)容，一般還要按評(píng)優(yōu)小組成員人數(shù)為他們準(zhǔn)備一份即時(shí)翻閱的匯報(bào)材料，其內(nèi)容包括：管理公司、項(xiàng)目概況，管理人員簡(jiǎn)介，物業(yè)圖文資料（項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖、樓宇外觀圖等），物業(yè)規(guī)劃建設(shè)資料（規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)、現(xiàn)入駐情況等），項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)及亮點(diǎn)等。 5、項(xiàng)目迎檢 （1）接待參評(píng)單位

14、應(yīng)事先與政府主管部門進(jìn)行溝通，確定是否需要派車接送評(píng)優(yōu)小組成員。如需接送，則應(yīng)提前準(zhǔn)備車輛，并安排1-2名工作人員跟車做好接待工作；如無需接送，則管理公司應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目主出入口迎接，以示重視。（2） 考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)布置考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)以簡(jiǎn)潔、整齊為要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)懸掛橫幅，并準(zhǔn)備瓶裝飲用水。參評(píng)單位各員工均應(yīng)著裝整齊，佩戴工作證件。秩序維護(hù)部員應(yīng)統(tǒng)一佩戴白手套，見到領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)組成員應(yīng)敬禮，以示尊敬。（3）環(huán)境布置環(huán)境布置在項(xiàng)目主出入口擺放歡迎牌，會(huì)場(chǎng)布置相應(yīng)橫幅、少量花籃即可。 （4）考評(píng)線路設(shè)計(jì) 參評(píng)單位應(yīng)提前做好線路設(shè)計(jì)、安排專用電梯等事宜，以保證迎檢工作快速、順暢進(jìn)行。盡管評(píng)優(yōu)小組可以自由決定

15、考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)所走的路線，但由于其現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)離不開天臺(tái)、地下室（設(shè)備房）、樓層及外圍環(huán)境四大部分，因此迎檢項(xiàng)目可根據(jù)四個(gè)地點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的路線，做到線路不重復(fù)，各部分銜接順暢。同時(shí)，管理公司應(yīng)安排熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場(chǎng)管理情況的人員陪同，以免造成混亂。（5）材料匯報(bào)匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等。 口頭匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)口頭匯報(bào)的人員，要求熟悉項(xiàng)目的管理運(yùn)作情況和創(chuàng)建的全過程。匯報(bào)時(shí)要語言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間。匯報(bào)材料制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實(shí)在、精練、準(zhǔn)確，排版規(guī)范，字跡清晰。（6）現(xiàn)場(chǎng)陪同按照慣例，評(píng)優(yōu)小組會(huì)對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行分組，一般分為資料組、設(shè)備組和

16、現(xiàn)場(chǎng)組；迎檢項(xiàng)目應(yīng)該根據(jù)分組情況安排骨干人員陪同、引領(lǐng)、配合考評(píng)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。 1）資料組這一組的工作人員負(fù)責(zé)檢查“基礎(chǔ)管理”部分資料內(nèi)容。他們的工作重點(diǎn)集中于查閱資料，詢問項(xiàng)目基本信息、設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收情況、業(yè)主委員會(huì)基本信息、各類服務(wù)開展、項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、項(xiàng)目活動(dòng)組織情況等。迎檢公司應(yīng)安排對(duì)資料整理情況掌握較全面的人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。2）設(shè)備組這一組成員一般都是由設(shè)備專家組成重點(diǎn)查看現(xiàn)場(chǎng)管理情況，從專業(yè)角度去檢查項(xiàng)目的管理水平。迎檢公司應(yīng)安排熟悉設(shè)備管理的工程人員進(jìn)行陪同，及時(shí)開啟、關(guān)閉設(shè)備機(jī)房。3）現(xiàn)場(chǎng)組這一組人員的負(fù)責(zé)在于對(duì)房屋外觀、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、配套設(shè)施方面的考查。迎檢公司應(yīng)安排

17、熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場(chǎng)管理情況的人員陪同。（7）考評(píng)情況匯總一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，考評(píng)組要向受檢單位通報(bào)考評(píng)情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對(duì)考評(píng)人員指出的問題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對(duì)考評(píng)組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。迎檢結(jié)束后，相關(guān)記錄存檔，對(duì)創(chuàng)優(yōu)過程進(jìn)行總結(jié)。61附件一：物業(yè)管理優(yōu)秀住宅項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)分值項(xiàng)目名稱： 年 月 日序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)程分值省評(píng)分值一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用12、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)13、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理14、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理

18、合同，雙方責(zé)權(quán)利明確15、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確26、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)程17、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)程及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善28、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)程程序成立，并按章程履行職責(zé)29、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確210、物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意111、項(xiàng)目物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法212、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2xx、物業(yè)管理企業(yè)

19、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率214、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)程；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況215、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄218、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)92%以上。219、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率

20、98%以上，返修率不高于2%，并有回訪記錄。2二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有項(xiàng)目平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯22、無違返規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象23、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)程設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損25、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕27、房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2三共用設(shè)施設(shè)備管理

21、141、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途12、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范23、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空線，無礙觀瞻24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象15、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行26、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案27、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)程、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好28、電梯按規(guī)程或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施

22、齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2四秩序維護(hù)部、消防、車輛管理101、項(xiàng)目基本實(shí)行封閉式管理12、有專業(yè)秩序維護(hù)部隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；秩序維護(hù)部人員熟悉項(xiàng)目的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)23、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施14、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案25、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記26、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)程位置停放，管理有序2五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站12、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，

23、有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺24、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害15、項(xiàng)目?jī)?nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持清潔27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象28、無違反規(guī)程飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜19、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1六綠化管理71、項(xiàng)目?jī)?nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)12、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象23、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象

24、，無斑禿24、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2七精神文明建設(shè)31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)22、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1八管理效益61、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率95以上22、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)23、本項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況2附件二：項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)資料總目錄10 基礎(chǔ)管理1.1 項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建資料 1.1.1 建設(shè)工程施工許可證1.1.2 固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資許可證1.1.3 用地紅線圖1.1.4 土地使用權(quán)出讓合同書1.1.5 建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書1.1.6 建筑工程消防驗(yàn)收意見書1.1.7 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證1.1.8 工程質(zhì)量保證書1.1

25、.9 民防工程驗(yàn)收證書1.1.10 燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級(jí)證書1.1.11 建設(shè)工程樁基開工證明書1.1.12 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1.1.13 電梯（扶梯）驗(yàn)收結(jié)果通知單1.1.14 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證1.1.15 建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證 1.2 物業(yè)竣工驗(yàn)收資料 1.2.1 業(yè)主入住驗(yàn)房表1.2.2 住戶家庭成員情況登記表1.2.3 房屋質(zhì)量保證書1.2.4 房屋使用說明書1.2.5 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收證明1.2.6 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量認(rèn)定書1.2.7 單體工程竣工驗(yàn)收證明書1.2.8 消防工程消防驗(yàn)收申請(qǐng)表1.2.9 公安消防驗(yàn)收合格證1.2.10 消防安全合格證、許可證1

26、.2.11 電梯安裝申請(qǐng)表1.2.12 電梯準(zhǔn)用證1.2.xx 電梯安全合格證1.2.14 單體工程質(zhì)量綜合評(píng)定表1.2.15 單體工程竣工報(bào)告1.2.16 質(zhì)量保證資料核查表1.2.17 地基與分部工程質(zhì)量核驗(yàn)表1.2.18 排液地面無滲漏水驗(yàn)收記錄1.2.19 配套設(shè)備安裝工程驗(yàn)收證書1.2.20 通信線路工程協(xié)議書1.3 物業(yè)公司及項(xiàng)目概況 1.3.1 公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照1.3.2 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書1.3.3 公司概況1.3.4 公司組織架構(gòu)圖1.3.5 公司ISO9001/ISO14001/OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書1.3.6 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心概況1.3

27、.7 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理任職通知1.3.8 物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖1.3.9 物業(yè)服務(wù)中心人員花名冊(cè)1.4 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 1.4.1 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.5 維修資金 1.5.1 關(guān)于印發(fā)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法的通知1.5.2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法 1.5.3 物業(yè)管理維修基金的具體使用實(shí)施辦法1.5.4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法1.5.5 維修基金收取收據(jù)1.5.6 維修基金記帳憑證1.5.7 維修基金入帳單1.5.8 維修基金分類帳1.5.9 維修基金的使用記錄表1.6 項(xiàng)目公共管理制度 1.6.1 業(yè)主公約1.6.2 住戶手冊(cè)1.6.3

28、 裝修管理須知1.6.4 消防管理須知1.6.5 房屋維護(hù)管理須知1.6.6 水電管理須知1.6.7 電梯使用管理須知1.6.8 停車場(chǎng)管理須知1.6.9 治安管理須知1.6.10 暫住人員管理須知1.6.11 環(huán)境衛(wèi)生管理須知1.6.12 公共場(chǎng)地使用管理須知1.6.xx 房屋租售管理須知1.6.14 會(huì)所管理須知1.6.15 游泳池管理須知1.6.16 商鋪管理須知1.6.17 費(fèi)用繳交管理須知1.7 業(yè)委會(huì)資料 1.7.1 業(yè)主委員會(huì)成立程序1.7.2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)1.7.3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會(huì)籌備小組的批復(fù)1.7.4 推薦籌備組人員1.7.5 籌備組人員業(yè)主資

29、格公布 1.7.6 業(yè)主大會(huì)召開方案1.7.7 業(yè)主大會(huì)議程表1.7.8 第一屆業(yè)主大會(huì)籌備公告1.7.9 業(yè)主委員會(huì)候選人推（自）薦表1.7.10 業(yè)主委員會(huì)選票1.7.11 業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）投票選舉委托書1.7.12 業(yè)主委員會(huì)政策法規(guī)宣傳資料1.7.13 選舉業(yè)主大會(huì)籌備小組成員及業(yè)主委員會(huì)候選人及業(yè)主委員會(huì)候 選人確認(rèn)的公告1.7.14 業(yè)主大會(huì)籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表1.7.15 第一屆業(yè)主大會(huì)出席辦法 1.7.16 業(yè)主委員會(huì)選舉辦法1.7.17 業(yè)主委員會(huì)簽到表1.7.18 業(yè)主大會(huì)嘉賓簽到表 1.7.19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計(jì)表1.7.20 業(yè)主選舉結(jié)果 1.7.21 公證書 1.

30、7.22 業(yè)主委員會(huì)通迅錄1.7.23 首屆業(yè)主大會(huì)照片 1.7.24 業(yè)主委員會(huì)章程1.7.25 業(yè)主公約1.7.26 核準(zhǔn)通知成立業(yè)主委員會(huì)的批復(fù)1.7.27 業(yè)主委員會(huì)第一次例會(huì)紀(jì)要1.7.28 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)辦公接待辦法的公告1.7.29 業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)程1.7.30 業(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)備移交清單 1.8 物業(yè)管理合同 1.8.1 物業(yè)管理合同 1.9 創(chuàng)優(yōu)資料 1.9.1 物業(yè)公司及項(xiàng)目簡(jiǎn)介1.9.2 關(guān)于開展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)的通知1.9.3 關(guān)于申報(bào)物業(yè)管理示范住宅項(xiàng)目考評(píng)項(xiàng)目的函1.9.4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的通知1.9.5 物業(yè)公司各部門工

31、作考評(píng)計(jì)劃1.9.6 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體方案1.9.7 業(yè)委會(huì)關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施方案的函1.9.8 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)整改計(jì)劃1.9.9 物業(yè)管理省優(yōu)示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.9.10 創(chuàng)優(yōu)資料總目錄1.9.11 創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)資料1.10 項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度 1.10.1 物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)1.10.1.1 記錄控制程序1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序1.10.1.3 外來文件控制程序1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序1.10.1.6 管理評(píng)審程序1.10.1.7 員工培訓(xùn)程序1.10.1.8 顧客滿意度調(diào)查程序1.10.1.9

32、內(nèi)部審核程序1.10.1.10 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序1.10.1.11 用戶服務(wù)管理程序1.10.1.12 目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序1.10.1.xx 物業(yè)管理檢查程序1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序1.10.1.15 員工錄用管理程序1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序1.10.1.18 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序1.10.1.19 消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序1.10.1.21 物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序1.10.1.22 供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序1.10.1.23 采購(gòu)控制程序1.10.1

33、.24 裝修管理程序1.10.1.25 維修服務(wù)管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停車場(chǎng)管理工作控制程序1.10.1.28 清潔管理程序1.10.1.29 消殺管理程序1.10.1.30 綠化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序1.10.1.34 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序1.10.1.35 計(jì)量器具管理程序1.10.1.36 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序1.10.1.40 對(duì)相關(guān)

34、方環(huán)境施加影響程序1.10.1.41 能源和資源管理程序1.10.1.42 環(huán)境/安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序1.10.1.45 新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序1.10.1.46 危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序1.10.1.48 用工管理程序1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序1.10.1.50 安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序1.10.1.51 危險(xiǎn)作業(yè)控制程序1.10.1.52 變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序1.10.1.53 質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單1.10.1.54 各類人員考核

35、及獎(jiǎng)罰辦法1.10.1.55 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程1.10.1.56 用戶投拆處理工作規(guī)程1.10.1.57 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引1.10.1.58 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.10.1.59 電工安全技術(shù)操作規(guī)程1.10.1.60 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.61 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程1.10.1.62 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.63 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.64 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.65 水泵操作規(guī)程1.10.1.66 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.69 電梯運(yùn)

36、行操作規(guī)程1.10.1.70 電梯安全操作規(guī)程1.10.1.71 事故事件處理規(guī)程1.10.1.72 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置1.10.1.73 消防檢查制度1.10.2 質(zhì)量保證制度1.10.2.1 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程1.10.2.2 消防安全責(zé)任書1.10.2.3 消防設(shè)施管理檢查規(guī)程1.10.2.4 中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程1.10.2.5 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.2.6 倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則1.10.2.7 安全管理制度1.10.2.8 安全員言行規(guī)范1.10.2.9 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.10.2.10 清潔作業(yè)指導(dǎo)1.10.2.11 環(huán)境因素識(shí)別指引1.10.2.12 重

37、大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)程1.10.2.xx 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程1.10.2.14 除草、殺蟲劑管理規(guī)程1.10.2.15 節(jié)約用水規(guī)程1.10.2.16 節(jié)約用電規(guī)程1.10.2.17 危害辨識(shí)方法指引1.10.2.18 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引1.10.2.19 女性職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)程1.10.2.20 未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求1.10.2.21 個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.10.2.22 物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作規(guī)程1.10.2.23 安全管理作業(yè)指導(dǎo)1.10.2.24 停車場(chǎng)管理制度1.10.2.25 入伙準(zhǔn)備工作指引1.10.2.26 物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指引1.10.3 收費(fèi)管理制度1.10

38、.3.1 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度1.10.3.2 關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知1.10.3.3 便民有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.10.3.4 收取水費(fèi)、管理費(fèi)用單據(jù)1.10.4 財(cái)務(wù)制度1.10.4.1 收費(fèi)管理程序1.10.4.2 財(cái)務(wù)管理制度1.10.5 崗位考核制度1.10.5.1 物業(yè)管理檢查程序1.10.5.2 物業(yè)服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.10.5.3 員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.10.5.4 管理人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.11 項(xiàng)目員工資料 1.11.1 員工手冊(cè)1.11.2 XX項(xiàng)目管理人員崗位證書登記表1.11.3 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件1.11.4

39、項(xiàng)目管理人員工作服照片1.11.5 員工工作考評(píng)表1.11.6 員工工作證樣板1.11.7 文明禮貌用語和各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范1.11.8 特殊作業(yè)人員操作證1.11.9 秩序維護(hù)部人員上崗證1.11.10 項(xiàng)目員工培訓(xùn)記錄 （含圖像資料）1.11.10.1 項(xiàng)目培訓(xùn)記錄1.11.10.2 客服部培訓(xùn)記錄1.11.10.3 秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄1.11.10.4 設(shè)備維護(hù)部培訓(xùn)記錄1.11.10.5 環(huán)境維護(hù)部培訓(xùn)記錄1.12 現(xiàn)代化管理資料 1.12.1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺(tái)帳1.12.2 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)程1.12.3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)程1.12.4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說明1.12.5 物業(yè)

40、管理軟件使用辦法1.12.6 復(fù)印機(jī)維修保養(yǎng)記錄1.12.7 電話維修養(yǎng)護(hù)記錄1.12.8 復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)程1.12.9 監(jiān)控中心管理規(guī)程1.12.10 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄1.12.11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄1.12.12 項(xiàng)目、公司電話一覽表1.xx 財(cái)務(wù)管理1.13.1 物價(jià)局文件1.13.2 財(cái)務(wù)管理制度1.13.3 財(cái)務(wù)監(jiān)督制度1.13.4 資金使用審批權(quán)限規(guī)程1.13.5 資產(chǎn)控制制度1.13.6 會(huì)計(jì)核算方法及憑證帳制度1.13.7 停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.13.8 特約服務(wù)收費(fèi)管理制度1.13.9 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單1.13.10 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表

41、1.13.11 物業(yè)管理公司購(gòu)物申請(qǐng)表1.13.12 物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷審批表1.13.13 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表1.13.14 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表公示照片1.14 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 1.14.1 房屋建筑圖紙資料清單1.14.2 房屋總平面圖1.14.3 地下管網(wǎng)圖1.14.4 給排水系統(tǒng)圖、資料1.14.5 水電設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單1.14.6 電梯設(shè)計(jì)安裝圖紙清單1.14.7 消防設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單1.14.8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙清單1.14.9 發(fā)電機(jī)組圖紙、資料1.14.10 電梯圖紙、資料1.14.11 房屋權(quán)屬一覽表1.14.12 房屋數(shù)量、種類、用

42、途分類統(tǒng)計(jì)1.14.13 項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備清單1.14.14 消防設(shè)備臺(tái)帳 1.14.15 供配電設(shè)備臺(tái)帳1.14.16 給排水系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳1.14.17 電梯機(jī)房設(shè)備臺(tái)帳1.14.18 弱電系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳1.14.19 公共設(shè)施設(shè)備大、中修記錄 1.15 業(yè)主住戶檔案資料（一戶一檔）1.15.1 入伙通知書1.15.2 管理規(guī)約（分戶）1.15.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（分戶）1.15.4 住戶情況登記表1.15.5 驗(yàn)房表單1.15.6 裝修管理資料1.15.7 業(yè)主聯(lián)系資料1.15.8 房屋權(quán)屬資料 1.16 值班回訪記錄 1.16.1 項(xiàng)目值班規(guī)程1.16.2 項(xiàng)目管理人員值班表1.16.3

43、 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部24小時(shí)值班制度1.16.4 秩序維護(hù)部員24小時(shí)值班制度1.16.5 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部排班表1.16.6 秩序維護(hù)部排班表1.16.7 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部交接班記錄表1.16.8 秩序維護(hù)部員巡邏、交接班記錄表1.16.9 顧客需求登記表1.16.10 投訴記錄表1.16.11 投訴、回訪工作制度1.16.12 回訪記錄表1.16.13 月度回訪統(tǒng)計(jì)表1.16.14 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表1.16.15 緊急聯(lián)系電話一覽表1.17 業(yè)主住戶意見征詢 1.17.1 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)程1.17.2 業(yè)主滿意度調(diào)查表 1.17.3 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表1.17.4 滿意度

44、調(diào)查意見統(tǒng)計(jì)分析1.17.5 用戶意見及整改方案1.17.6 整改方案完成情況公示1.18 維修服務(wù) 1.18.1 維修服務(wù)管理程序1.18.2 維修通知單1.18.3 顧客需求登記表1.18.4 維修情況統(tǒng)計(jì)表1.18.5 維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.19 會(huì)議記錄 1.19.1 項(xiàng)目周（月）例會(huì)會(huì)議記錄1.19.2 客服部例會(huì)會(huì)議記錄1.19.3 秩序維護(hù)部例會(huì)會(huì)議記錄1.19.4 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部例會(huì)會(huì)議記錄1.19.5 環(huán)境維護(hù)部例會(huì)會(huì)議記錄1.19.6 業(yè)委會(huì)溝通會(huì)議記錄1.19.7 外委單位會(huì)議記錄 2.0 房屋管理2.1 視覺標(biāo)識(shí)資料 2.1.1 XX項(xiàng)目總平面圖（圖片）2.1.2 項(xiàng)

45、目引路標(biāo)識(shí)（圖片）2.1.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表及項(xiàng)目棟號(hào)標(biāo)識(shí)（圖片）2.2 違章搭建（標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）2.2.1 樓宇天臺(tái)管理規(guī)程2.2.2 公共場(chǎng)地管理規(guī)程 2.2.3 裝修管理規(guī)程2.2.4 糾正違章行為的通知（樣本）2.3 房屋外觀（標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染）2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表2.3.4 護(hù)欄、防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)程2.3.5 全貌及各樓、幢外觀照片2.4 廣告管理 2.4.1 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)程2.

46、4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表2.4.3 違章整改通知書 2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實(shí)景照片2.5 陽臺(tái)管理（標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬）2.5.1 陽臺(tái)裝修管理須知2.5.2 項(xiàng)目各樓棟陽臺(tái)（圖片）2.6 空調(diào)安裝管理 2.6.1 空調(diào)安裝申請(qǐng)表2.6.2 空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)程2.6.3 空調(diào)安裝管理實(shí)景照片2.7 房屋裝飾裝修管理（標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象）2.7.1 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法2.7

47、.2 項(xiàng)目裝修管理規(guī)程2.7.3 裝修須知2.7.4 裝修申請(qǐng)流程2.7.5 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表2.7.6 施工人員登記表2.7.7 裝修承諾書2.7.8 進(jìn)場(chǎng)裝修施工保證書2.7.9 裝修許可證2.7.10 裝修人員臨時(shí)出入證申請(qǐng)辦理表2.7.11 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表2.7.12 明火作業(yè)申請(qǐng)表2.7.13 明火作業(yè)許可證2.7.14 明火作業(yè)施工證2.7.15 裝修物品放行條2.7.16 裝修完工申報(bào)表2.7.17 裝修驗(yàn)收及違章處罰規(guī)程 3.0 共用設(shè)施設(shè)備管理3.1 設(shè)備完好（標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 ）3.1.1 設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)表3.1.2 設(shè)施設(shè)備巡查記錄表3.1.3

48、 配套設(shè)施設(shè)備圖片3.2 共用設(shè)施設(shè)備管理（標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范）3.2.1 共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程3.2.2 項(xiàng)目市政設(shè)施管理規(guī)程3.2.3 公共場(chǎng)地管理規(guī)程3.2.4 車輛、停車場(chǎng)管理制度3.2.5 會(huì)所管理規(guī)程3.2.6 共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬3.2.7 共用設(shè)施設(shè)備實(shí)景照片3.3 公共管線管理（標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）3.3.1 公共管線安裝管理規(guī)程3.3.2 公共管線巡查紀(jì)錄3.3.3 公共管線照片 3.4 排水排污管道管理（標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)

49、象）3.4.1 排水排污管理規(guī)程3.4.2 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程3.4.3 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程3.4.4 排水排污養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄3.4.6 積水坑設(shè)備月檢表3.4.7 項(xiàng)目排水排污管道照片3.5 道路井蓋管理 3.5.1 道路管理規(guī)程3.5.2 道路巡查記錄表3.5.3 道路保養(yǎng)計(jì)劃3.5.4 道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表3.5.4 道路及井蓋照片（道路平整，井蓋完好 ）3.6 給水系統(tǒng)管理（標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。）3.6.1 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程

50、3.6.2 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程3.6.3 水泵操作規(guī)程3.6.4 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程3.6.5 水泵運(yùn)行記錄3.6.5 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程3.6.6 二次供水水箱清洗合同3.6.6 水池（箱）清洗及消毒記錄3.6.7 二次供水設(shè)施保潔許可證3.6.8 衛(wèi)生許可證3.6.9 清洗人員上崗證、健康證復(fù)印件3.6.10 水箱清洗消毒記錄表3.6.11 水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告3.6.12 消毒藥劑說明書3.6.xx 生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同3.6.14 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3.6.15 停水通知單3.7 供電系統(tǒng)管理（標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常

51、配電室管理符合規(guī)程，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。）3.7.1 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案3.7.2 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程3.7.3 配電房管理規(guī)程3.7.4 供配電安全操作規(guī)程3.7.5 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序3.7.6 接地裝置的檢查與維護(hù)規(guī)程3.7.7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程3.7.8 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部交接班記錄3.7.9 配電房安全管理制度3.7.10 用電管理規(guī)程3.7.11 停電通知3.7.12 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表3.7.13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3.7.14 配電室倒閘安全操作規(guī)程3.7.15 臨時(shí)用電管理規(guī)程3.8 電梯管理（標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)程或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故

52、：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。）3.8.1 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度3.8.2 電梯安全操作規(guī)程3.8.3 電梯應(yīng)急處理規(guī)程3.8.4 電梯日常維保管理制度3.8.5 乘梯須知3.8.6 電梯安裝申請(qǐng)報(bào)表3.8.7 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件）3.8.8 電梯檢驗(yàn)報(bào)告書3.8.9 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度3.8.10 電梯檢查報(bào)表3.8.11 電梯每日檢查保養(yǎng)表3.8.12 電梯年檢報(bào)告書3.8.13 電梯負(fù)荷試驗(yàn)報(bào)告及記錄3.8.14 電梯機(jī)房管理規(guī)程3.8.15 電梯故障維修規(guī)程3.8.16 電梯困人救援規(guī)程3.8.17 電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書3.8.18 電梯季度保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄3.8.19 電梯半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄 4.0 秩序維護(hù)、消防、車輛