龍?bào)J物業(yè)金岸招標(biāo)方案

1、保潔主管保安隊(duì)長(zhǎng)服務(wù)中心主任保潔人員綠化工食堂主管維修工保安食堂工作人員特色服務(wù)特色服務(wù)SWISSSWISS服務(wù)服務(wù) 1 1、Smile Smile 微笑積極微笑積極 2 2、WarmWarm 溫暖舒適溫暖舒適 3 3、InitiativeInitiative 主動(dòng)創(chuàng)新主動(dòng)創(chuàng)新 4 4、SpecialSpecial 個(gè)性化個(gè)性化 5 5、SuggestSuggest 咨詢建議咨詢建議4A+4C4A+4C級(jí)服務(wù)理念級(jí)服務(wù)理念 AnyoneAnyone任何人任何人: :我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位都給予最真誠的服務(wù)。 AnytimeAnytime任何時(shí)間任

2、何時(shí)間：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，提供服務(wù)的時(shí)間是每年365天24小時(shí)，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。 AnywhereAnywhere任何地點(diǎn)任何地點(diǎn)：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，任何地方、任何地點(diǎn)，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會(huì)竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。 AnythingAnything任何事情任何事情：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)?！?C4C”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 誠信（credit）：發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本；體貼（considerate）：將心比心，以心換心，換位

3、思考，相互尊重；安心（carefree）：根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費(fèi)時(shí)放心，消費(fèi)后安心；適度（correct）：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。1 1、美化環(huán)境、美化環(huán)境1 1）、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使）、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使“植物造植物造景景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長(zhǎng)狀態(tài)得到拓展或抑制使其得到良好的管理、生長(zhǎng)狀態(tài)得到拓展或抑制。2 2）、建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，實(shí)行）、建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，

4、實(shí)行定期巡視制度，實(shí)行獨(dú)立的管理方法和修剪整形定期巡視制度，實(shí)行獨(dú)立的管理方法和修剪整形措施。措施。3 3）、綠化工作歷來有）、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)三分栽、七分養(yǎng)”的說的說法，專業(yè)綠化人員對(duì)花木從種植、防治蟲害以及法，專業(yè)綠化人員對(duì)花木從種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽越冬保暖等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽植的成果。植的成果。2 2、優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)化環(huán)境1）、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時(shí)空的變化，就進(jìn)一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實(shí)施。2）、根據(jù)節(jié)假日和學(xué)?；顒?dòng)需求，進(jìn)行環(huán)境的優(yōu)化。3

5、3、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境對(duì)擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時(shí)，須報(bào)學(xué)校后勤服務(wù)中心同意后方可實(shí)施；對(duì)于屬園林部門保護(hù)的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準(zhǔn)后，方能砍伐和移栽。 （一）、創(chuàng)建環(huán)境（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)

6、工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。 （三）、改善環(huán)境（三）、改善環(huán)境針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。 1 1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。2 2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求 、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無治安死角。 、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“湖南農(nóng)業(yè)大