成功下屬(教材)

1、 如何成為如何成為 一個(gè)優(yōu)秀的部門主管一個(gè)優(yōu)秀的部門主管下屬篇下屬篇主講人：應(yīng)智鋒主講人：應(yīng)智鋒課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)v第一篇：第一篇：下屬的職業(yè)準(zhǔn)則下屬的職業(yè)準(zhǔn)則v第二篇：第二篇：如何與上司溝通如何與上司溝通v第三篇：第三篇：取得上司的信任取得上司的信任v第四篇：第四篇：職業(yè)發(fā)展的途徑職業(yè)發(fā)展的途徑第第 一一 篇篇下屬的職業(yè)準(zhǔn)則下屬的職業(yè)準(zhǔn)則“下屬下屬”是如何產(chǎn)生的是如何產(chǎn)生的v1、上司工作忙不過(guò)來(lái)了，、上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)需要找個(gè)“幫手幫手”v2、企業(yè)越做越大，老板沒(méi)、企業(yè)越做越大，老板沒(méi)有分身術(shù)，需要找有分身術(shù)，需要找“替身替身” 下屬角色與上司角色的關(guān)系下屬角色與上司角色的關(guān)系v1、

2、上下級(jí)關(guān)系只有在、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才組織中才存在存在v2、下屬與上司的職位、下屬與上司的職位關(guān)系是關(guān)系是“委托委托代理代理”關(guān)系關(guān)系誤區(qū)一：誤區(qū)一：“民意代表民意代表”誤區(qū)二：誤區(qū)二：“同情者同情者”誤區(qū)三：“錯(cuò)位錯(cuò)位”下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū) 下屬職業(yè)的四項(xiàng)準(zhǔn)則下屬職業(yè)的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命于上司的委托或任命準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）

3、的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 成功下屬的職業(yè)特征成功下屬的職業(yè)特征w1、服從無(wú)條件、服從無(wú)條件 w2、工作無(wú)借口、工作無(wú)借口 w3、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗 w4、以上司為榜樣、以上司為榜樣w5、行動(dòng)才是硬道理、行動(dòng)才是硬道理苛刻的上司苛刻的上司第第 二二 篇篇如何與上司溝通如何與上司溝通 要學(xué)會(huì)管理上司要學(xué)會(huì)管理上司v1、沒(méi)有上司的支持，下屬的工、沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行作寸步難行v2、上司掌握的、上司掌握的“資源資源”不可能不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配對(duì)每個(gè)下屬平均分配v3、上司也是人，是人就有喜怒、上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè)哀樂(lè) 1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作

4、進(jìn)度、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語(yǔ)言的語(yǔ)言3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次如何如何“管理上司管理上司”案例研討：如何與上司溝通案例研討：如何與上司溝通 公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部朱總，我們部門門13個(gè)人都想去海南，可只有個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余個(gè)名額，剩余的的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)

5、，能不能再給個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？個(gè)名額？”朱總說(shuō)：朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能篩選一下不就完了嗎？公司能拿出拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁閭€(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你去旅游就好了，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？這不就解決了嗎？”溝通失敗原因溝通失敗原因 1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應(yīng)。視上司

6、的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。言不遜，不尊重上司。如何使這次溝通如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”？ 同樣的情況下，去找朱總之前用異位同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個(gè)思考法，豎立一個(gè)溝通低姿態(tài)溝通低姿態(tài)，站在公司站在公司的角度上的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為解決此問(wèn)規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為解決此問(wèn)題做好心理準(zhǔn)備。題做好心理準(zhǔn)備。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)游，非常高興，非常感

7、興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？，不知?dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們，是增加公司的凝聚力。大家要

8、高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎。的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎?！?部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。個(gè)名額?！敝炜偅褐炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)閭€(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。覺(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧 ?！?部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些

9、生活中的原夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓@與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額個(gè)名額降低了效果太可惜了降低了效果太可惜了-” 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開(kāi)支我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟

10、，促進(jìn)他們來(lái)的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考朱總您能不能考慮一下我的建議。慮一下我的建議?！卑咐偨Y(jié)：如何與上司溝通案例總結(jié)：如何與上司

11、溝通1、調(diào)氣氛（注意角色）、調(diào)氣氛（注意角色）2、搬梯子（注意態(tài)度）、搬梯子（注意態(tài)度）3、帶禮物（注意方式）、帶禮物（注意方式）工作中與上司溝通的四種境況工作中與上司溝通的四種境況w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何匯報(bào)工作、如何匯報(bào)工作w3、如何討論問(wèn)題、如何討論問(wèn)題w4、如何發(fā)表異議、如何發(fā)表異議第第 三三 篇篇取得上司的信任取得上司的信任信任與能力無(wú)關(guān)信任與能力無(wú)關(guān)v歷史的啟示歷史的啟示v忠臣為何被皇帝殺忠臣為何被皇帝殺v賢臣如何給皇帝提意見(jiàn)賢臣如何給皇帝提意見(jiàn) 人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)v什么是人性什么是人性v上下級(jí)關(guān)系為什么要談人性上下級(jí)關(guān)系為什么要談人性 西游記：為什么給孫悟空帶

12、西游記：為什么給孫悟空帶“緊箍咒緊箍咒”能人如何不嚇人能人如何不嚇人v芳蘭生門，不得不鋤。v紅顏之所以薄命，是因?yàn)閵Z走了別人的光彩。v有本事的下屬之所以下課，是因?yàn)閷?duì)上司構(gòu)成了威脅。 千古忠誠(chéng)說(shuō)岳飛千古忠誠(chéng)說(shuō)岳飛岳飛的教訓(xùn)岳飛的教訓(xùn)別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人能人”能人又是“牛人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心；能人又是“名人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不開(kāi)心；能人又是“直人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心；能人又是“賢人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心；能人又是“犟人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心。 忠誠(chéng)度管理忠誠(chéng)度管理v能人要想不嚇人，必須要做好忠誠(chéng)度管理。v越是在軟弱無(wú)原則的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情。越要掌握忠誠(chéng)度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。依賴

13、型忠誠(chéng)依賴型忠誠(chéng)v依賴型忠誠(chéng)。v就是通過(guò)保持下屬對(duì)上級(jí)的依賴而保持彼此忠誠(chéng)。結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng)結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng)v結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng)。v就是通過(guò)制度結(jié)構(gòu)的約束而帶來(lái)的忠誠(chéng)和信任。 認(rèn)同型忠誠(chéng)認(rèn)同型忠誠(chéng)v認(rèn)同型忠誠(chéng)。v主要是通過(guò)一種文化的認(rèn)同來(lái)塑造和保持的忠誠(chéng)和信任。 五種不好相處的上司五種不好相處的上司v責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的上司（當(dāng)鬧鐘）v愛(ài)表現(xiàn)的上司（搭臺(tái)子）v缺乏洞察力的上司（造聲勢(shì)）v重私情的上司（多參與）v愛(ài)嫉妒的上司（講弱勢(shì)）第第 四四 篇篇職業(yè)發(fā)展的途徑職業(yè)發(fā)展的途徑 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力取決于什么?先天因素：先天因素：出身、天賦、相貌、性別、身體出身、天賦、相貌、性別、身體后天因素：后天因素：貴人、性格、民心、勤奮、學(xué)

14、習(xí)貴人、性格、民心、勤奮、學(xué)習(xí) 自我經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思考自我經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思考v選擇好你的目標(biāo)選擇好你的目標(biāo):弄清楚自己到底要達(dá)成什么弄清楚自己到底要達(dá)成什么樣的結(jié)果樣的結(jié)果v選擇好能幫助你目標(biāo)達(dá)成的信念選擇好能幫助你目標(biāo)達(dá)成的信念:信念信念態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果v選擇好你的意焦（注意的焦點(diǎn)）選擇好你的意焦（注意的焦點(diǎn)）:凡事積極思凡事積極思考，將你的意焦完全集中在你要的結(jié)果上考，將你的意焦完全集中在你要的結(jié)果上v模仿成功者的態(tài)度模仿成功者的態(tài)度:今天你看什么樣的書，交今天你看什么樣的書，交什么樣的朋友，就決定了你什么樣的朋友，就決定了你5年后將成為什么年后將成為什么樣的人樣的人成為職業(yè)人成為職業(yè)人 經(jīng)營(yíng)人生的四種人經(jīng)營(yíng)人生的四種人 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人 經(jīng)營(yíng)自己；經(jīng)營(yíng)自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人塑造職業(yè)化塑造職業(yè)化 職業(yè)化概念三個(gè)核心：職業(yè)化概念三個(gè)核心： 1.客戶客戶 2.職業(yè)道德職業(yè)道德 3.職業(yè)生涯職業(yè)生涯洞悉職場(chǎng)規(guī)則洞悉職場(chǎng)規(guī)則1、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞 2、職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵、職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵3、職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊、職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊 4、職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值