第 3 講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(講師版 06-9-16)

1、第五講第五講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認(rèn)為是他們而你的部下認(rèn)為是他們自己完成了這個任務(wù)。自己完成了這個任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)力大師領(lǐng)導(dǎo)力大師 保羅保羅 赫塞博士赫塞博士本講重點本講重點1、什么是工作行為？、什么是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系行為關(guān)系行為高高低低高高工作行為工作行為支持性行為支持性行為（指導(dǎo)性行為）（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度下屬準(zhǔn)備度沒能力沒能力沒意愿沒意愿或不安或不安沒能力沒能力有意愿有意愿或自信或自信

2、有能力有能力沒意愿沒意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為課程重點課程重點 這部分課程，我們將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為這部分課程，我們將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為 我們將強調(diào)兩大元素：我們將強調(diào)兩大元素： 1、工作行為、工作行為 2、關(guān)系行為、關(guān)系行為一、工作行為的特點一、工作行為的特點工作行為工作行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們：領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們： 誰誰 何時何時 何地何地 該做什么該做什么 為何做為何做 如何做如何做工作行為包括工作行為包括 建立組織建立組織 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 分工分工 說明期望說明期望 確定時間進度表確定時間進度

3、表 密切督導(dǎo)密切督導(dǎo) 控制與評估工作績效控制與評估工作績效工作行為具體怎樣體現(xiàn)（或說）？工作行為具體怎樣體現(xiàn)（或說）？ 確定目標(biāo)和目的：詳細界定目標(biāo)或任務(wù)、做得好確定目標(biāo)和目的：詳細界定目標(biāo)或任務(wù)、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效 事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計劃、制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計劃劃、制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計劃 闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策 傳授他人如何做某一具體的工

4、作；演示并口授怎傳授他人如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做樣做 確定評估的方法、觀察、督導(dǎo)工作績效、對照績確定評估的方法、觀察、督導(dǎo)工作績效、對照績效與目標(biāo)的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋效與目標(biāo)的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋 設(shè)定工作期限設(shè)定工作期限 確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要二、關(guān)系行為的特點二、關(guān)系行為的特點關(guān)系行為關(guān)系行為 領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題。鼓勵并促成部屬獨立

5、自主解決問題。 具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 征詢（看法）征詢（看法） 有效傾聽有效傾聽 促進（解決問題）促進（解決問題） 給予支持給予支持 激勵互動激勵互動 提供反饋提供反饋關(guān)系行為具體如何做（或說）？關(guān)系行為具體如何做（或說）？ 傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關(guān)）；同傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關(guān)）；同時，令對方知道你在傾聽；時，令對方知道你在傾聽； 表示賞識與贊揚；表示賞識與贊揚； 公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息；公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息； 鼓勵公開的溝通與思想的自由流通；鼓勵公開的溝通與思想的自由流通； 建立友好關(guān)系和相互信任，公開關(guān)于自己的信息，建立友好關(guān)系和相互信任，公

6、開關(guān)于自己的信息，相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解；相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解； 促成部屬獨立自主地解決問題；促成部屬獨立自主地解決問題； 征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策 解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點 注重肢體語言的運用注重肢體語言的運用【經(jīng)典理論經(jīng)典理論】7-38-557-38-55溝通公式溝通公式 加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安米拉比安1967年推

7、出了年推出了 7-38-55公式。公式。 7% 的信息的信息由語言傳達。由語言傳達。 38% 的信息的信息通過語氣傳達。通過語氣傳達。 55% 的信息的信息通過肢體語言等視覺信息傳遞。通過肢體語言等視覺信息傳遞。 錄像v6請觀察肢體語言請觀察肢體語言【案例【案例 錄像錄像V19】 在第一段中，上司說：在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我們很高興你能夠成為我們團隊中的一員。團隊中的一員。 她和顏悅色，贊賞員工她和顏悅色，贊賞員工的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出對員工發(fā)自心的真誠。對員工發(fā)自心的真誠。【案例【案例 錄像錄像V20】 在第二段中，上司仍在第二段中，上司仍然是說：很高興你能然

8、是說：很高興你能夠成為我們團隊中的夠成為我們團隊中的一員。一員。 但是，盡管說的是與但是，盡管說的是與上面同樣內(nèi)容的話，上面同樣內(nèi)容的話，卻是皺著眉頭，邊說卻是皺著眉頭，邊說話邊忙于手邊的事情。話邊忙于手邊的事情。三、關(guān)系行為與工作行為的三、關(guān)系行為與工作行為的相互影響相互影響關(guān)系行為關(guān)系行為領(lǐng)導(dǎo)者進行雙向（或多項）溝通，采領(lǐng)導(dǎo)者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社會和心理支持取傾聽，激勵，給于社會和心理支持的行為。的行為。具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 給予支持給予支持 溝通溝通 激勵互動激勵互動 積極有效傾聽積極有效傾聽 提供反饋提供反饋 工作行為工作行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確

9、他們領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么該做什么”，“如何做如何做”，“何時何時”，“何地何地”完成？如果多過一個人，那么完成？如果多過一個人，那么“誰做什么誰做什么”，這包括：，這包括： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 組織組織 確定時間進度表確定時間進度表 指導(dǎo)指導(dǎo) 控制控制關(guān)系行為與工作行為的相互影響關(guān)系行為與工作行為的相互影響V19/ V20處理領(lǐng)導(dǎo)行為：應(yīng)處理領(lǐng)導(dǎo)行為：應(yīng)注意注意 從更多工作行為過渡到處理關(guān)系行為，值得注意從更多工作行為過渡到處理關(guān)系行為，值得注意的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出各種的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出各種“為什么為什么”： 為什么這項目重要？為什么這項目重要？ 為什么應(yīng)該這么做？為什么應(yīng)該這

10、么做？ 為什么這位員工被分配這項任務(wù)？為什么這位員工被分配這項任務(wù)？ 應(yīng)說明為什么你認(rèn)可你的下屬？應(yīng)說明為什么你認(rèn)可你的下屬？處理關(guān)系行為時，應(yīng)處理關(guān)系行為時，應(yīng)注意注意 應(yīng)有別于同某個人建立私人關(guān)系應(yīng)有別于同某個人建立私人關(guān)系 應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個人應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個人 應(yīng)針對下屬表現(xiàn)出來的對完成工作的意愿應(yīng)針對下屬表現(xiàn)出來的對完成工作的意愿 巴頓巴頓 艾森豪威爾艾森豪威爾問題與思考問題與思考 在員工愿意承擔(dān)工作的情況下，員工需要在員工愿意承擔(dān)工作的情況下，員工需要的是對工作的認(rèn)識和理解。此時，主管應(yīng)的是對工作的認(rèn)識和理解。此時，主管應(yīng)采取更多的工作行為，還更多的關(guān)系行為？

11、采取更多的工作行為，還更多的關(guān)系行為？三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督 推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供說明推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供說明 參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助其進行決策參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助其進行決策 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的四種不同組合領(lǐng)導(dǎo)行為的四種不同組合形成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：形成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 風(fēng)格一（風(fēng)格一（S1）：工作行為多而處理關(guān)系的）：工作行為多而處理關(guān)系的 行為少。行為少。 風(fēng)格二（風(fēng)格二（S2）

12、：工作行為多同時處理關(guān)系的行為多。：工作行為多同時處理關(guān)系的行為多。 風(fēng)格三（風(fēng)格三（S3） ：處理關(guān)系的行為多而工作行為少。：處理關(guān)系的行為多而工作行為少。 風(fēng)格四（風(fēng)格四（S4） ：處理關(guān)系的行為少同時工作行為少。：處理關(guān)系的行為少同時工作行為少。重點提示（重點提示（1） 情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個框架，可以通過情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個框架，可以通過這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并且確定在這個特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)且確定在這個特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。風(fēng)格將最有可能達到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。重點提示（重點提示（2） 對于每個下屬在不同的任務(wù)和目標(biāo)中不同對于每個下屬在不同的