溝通說課課件

1、2021/6/161組織內(nèi)部縱向溝通說課課件湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院管理系 唐慧娟2021/6/162說課流程： 2021/6/163 教材性質(zhì)教材性質(zhì)管理溝通管理溝通是高職高專工商管理、人力資源管是高職高專工商管理、人力資源管理、管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課；直接為培養(yǎng)學(xué)生的理、管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課；直接為培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和技能服務(wù)。本課程選用的教材為中國溝通能力和技能服務(wù)。本課程選用的教材為中國人民大學(xué)出版社出版的人民大學(xué)出版社出版的“21世紀高職高專規(guī)劃教世紀高職高專規(guī)劃教材材”管理溝通實務(wù)管理溝通實務(wù)。本教材考慮了高職高專。本教材考慮了高職高專學(xué)生接受能力和特點，注重技能培訓(xùn)，內(nèi)容精煉，學(xué)生接受

2、能力和特點，注重技能培訓(xùn)，內(nèi)容精煉，以學(xué)生為主體。以學(xué)生為主體。教材分析教材分析2021/6/164教材主要內(nèi)容教材主要內(nèi)容非語言溝通非語言溝通口頭表達口頭表達組織溝通組織溝通人際溝通人際溝通溝通與管理溝通溝通與管理溝通書面溝通書面溝通傾聽技巧傾聽技巧團隊溝通團隊溝通團隊溝通能力團隊溝通能力非語言溝通能力非語言溝通能力口頭溝通能力口頭溝通能力組織溝通能力組織溝通能力人際溝通能力人際溝通能力知識鋪墊知識鋪墊書面溝通能力書面溝通能力傾聽能力傾聽能力2021/6/165本內(nèi)容在教材中的地位本內(nèi)容在教材中的地位 縱向溝通是教材第三章縱向溝通是教材第三章組織溝通組織溝通第三節(jié)第三節(jié)組織內(nèi)部溝通組織內(nèi)部溝

3、通中的內(nèi)容之一。這一章的目的中的內(nèi)容之一。這一章的目的是讓學(xué)生掌握組織溝通的功能及特點，組織外部是讓學(xué)生掌握組織溝通的功能及特點，組織外部溝通與內(nèi)部溝通的作用與類型，縱向溝通與橫向溝通與內(nèi)部溝通的作用與類型，縱向溝通與橫向溝通的障礙；學(xué)生能掌握提高組織效率的有效方溝通的障礙；學(xué)生能掌握提高組織效率的有效方法和途徑，把握與下屬溝通的方法和技巧，正確法和途徑，把握與下屬溝通的方法和技巧，正確處理上下級之間的關(guān)系，處理好與同級之間的關(guān)處理上下級之間的關(guān)系，處理好與同級之間的關(guān)系。系。 企業(yè)的生存與發(fā)展離不開溝通。組織內(nèi)部溝企業(yè)的生存與發(fā)展離不開溝通。組織內(nèi)部溝通指的是組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間進行的

4、信通指的是組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間進行的信息傳遞與交流。學(xué)生不管是目前還是以后，都要息傳遞與交流。學(xué)生不管是目前還是以后，都要在一定的組織當中學(xué)習(xí)、生活、工作，都要面臨在一定的組織當中學(xué)習(xí)、生活、工作，都要面臨與領(lǐng)導(dǎo)、與下級溝通交流的問題。因此，具備與與領(lǐng)導(dǎo)、與下級溝通交流的問題。因此，具備與上級和下屬溝通的能力，當然有助于學(xué)生以后職上級和下屬溝通的能力，當然有助于學(xué)生以后職場春風得意。場春風得意。2021/6/166教學(xué)目標教學(xué)目標技能目標素質(zhì)目標知識目標掌握組織內(nèi)部溝通的掌握組織內(nèi)部溝通的作用與類型作用與類型 把握與下屬溝通的方法和技把握與下屬溝通的方法和技巧；正確處理與上級的關(guān)系巧；正

5、確處理與上級的關(guān)系 培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識、培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識、團隊合作意識團隊合作意識2021/6/167如何與上下級進行有效溝通如何與上下級進行有效溝通難點難點關(guān)鍵點關(guān)鍵點沒有職場經(jīng)驗，所以體會起沒有職場經(jīng)驗，所以體會起來比較費力來比較費力充分發(fā)揮學(xué)生的積極性與創(chuàng)充分發(fā)揮學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，充分利用情景教學(xué)，造性，充分利用情景教學(xué)，讓學(xué)生置身其中，實現(xiàn)職場讓學(xué)生置身其中，實現(xiàn)職場的完美演繹。的完美演繹。重點重點重點、難點、關(guān)鍵重點、難點、關(guān)鍵點點2021/6/168 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。我所授課學(xué)生是工商管理二年級學(xué)生。高職學(xué)生特點：基礎(chǔ)理論知識的較為薄弱，但思想較活躍，對新鮮事物有強烈的好奇

6、性和探求欲；動手能力較強 、適應(yīng)性較強 。 學(xué)情分析學(xué)情分析2021/6/169教學(xué)方法教學(xué)方法角色扮演法角色扮演法講習(xí)點撥法講習(xí)點撥法案例教學(xué)法案例教學(xué)法小組討論法小組討論法故事導(dǎo)入法故事導(dǎo)入法教教 法法2021/6/1610角色扮演法角色扮演法實踐練習(xí)法實踐練習(xí)法案例學(xué)習(xí)法案例學(xué)習(xí)法小組討論法小組討論法自主學(xué)習(xí)法自主學(xué)習(xí)法學(xué)學(xué) 法法2021/6/1611故事導(dǎo)入故事導(dǎo)入學(xué)生分析討論學(xué)生分析討論教師評析教師評析引出知識點和技能點引出知識點和技能點溝通演練溝通演練教師小結(jié)教師小結(jié)布置作業(yè)布置作業(yè)過程分析過程分析2021/6/1612一、故事導(dǎo)入一、故事導(dǎo)入三國演義三國演義第第72回回 曹操怒斬

7、楊修片段：曹操怒斬楊修片段： 操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：口曰：“雞肋！雞肋！雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱惇傳令眾官，都稱“雞肋雞肋”。行軍主。行軍主簿楊修，見傳簿楊修，見傳“雞肋雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中

8、問曰：備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？公何收拾行裝？”修曰：修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。免得臨行慌亂。”夏侯惇曰：夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！公真知魏王肺腑也！”遂亦收遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手

9、提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準備穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知主簿楊德祖先知大王欲歸之意。大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。于轅門外。2021/6/1613二、組織學(xué)生討論，教師概括內(nèi)容二、組織學(xué)生討論，教師概括內(nèi)容請學(xué)生分析討論，楊修為什么被曹操斬首？導(dǎo)入本堂課內(nèi)容之一：下屬應(yīng)該如何理解、傳達

10、上司的指令？2021/6/1614三、知識點與技能點三、知識點與技能點如何與下屬保持溝通如何與下屬保持溝通如何向上級請示匯報工作如何向上級請示匯報工作如何向下級正確傳達命令如何向下級正確傳達命令平時如何與上司保持溝通平時如何與上司保持溝通2021/6/1615四、溝通演練四、溝通演練情景案例：北方姑娘楊瑞的苦惱情景案例：北方姑娘楊瑞的苦惱通過這個案例情景的介紹，要求學(xué)生指出指出在這個溝通案例當中，溝通雙方失敗的地方。歸納與上級和下級溝通的策略和藝術(shù)溝通改進：設(shè)計對白（分角色扮演）2021/6/1616五、教師小結(jié)、布置作業(yè)五、教師小結(jié)、布置作業(yè)總結(jié)本節(jié)課程的主要內(nèi)容總結(jié)本堂課學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于課堂參與比較積極的同學(xué)，有平時加分的獎勵，計入期末總成績。布置作業(yè)，鞏固練習(xí)。（作業(yè)：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢