管理者的情懷課件

1、Confidential管理者的情懷 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.課程內(nèi)容課程內(nèi)容一：責(zé)任與情懷二：組織的情感生產(chǎn)力三：案例分析與匯報 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.一、管理者的責(zé)任與情懷案例：誰的責(zé)任？岳陽樓楹聯(lián)的啟發(fā)使命、愿景和核心價值觀我們的十大管理情懷Confidential責(zé)任責(zé)任& &能力究竟誰重要？能力究竟誰重要？責(zé)任責(zé)任 能力能力Confidential案例：十分鐘案例：十分鐘的悲劇的悲劇 2006, ZTE Corporation. All rights rese

2、rved.2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間傳遍地球的各個角落。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行（KFW）10點10分，居然按照外匯協(xié)議的交易，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的圖片報在9月18日頭版的

3、標(biāo)題中，指責(zé)德國國家發(fā)展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調(diào)查報告。報告并不復(fù)雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內(nèi)忙了些什么 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會討論決定。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事長保盧斯：我

4、們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時做出正確的決策。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。 2006, ZTE Corpor

5、ation. All rights reserved.負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.文員施特魯克：10點03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令

6、那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟烏爾里奇施羅德談?wù)勥@

7、件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.實際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點，那么這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠。Confidential責(zé)任責(zé)任& &能力究竟誰重要？能力究竟誰重要？責(zé)任責(zé)任 能力能力

8、 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 我們的一言一行，承載著企業(yè)文化我們的一言一行，承載著企業(yè)文化與價值觀，其表現(xiàn)的行為直接影響著客戶與價值觀，其表現(xiàn)的行為直接影響著客戶的思維與行為。的思維與行為。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 現(xiàn)代職業(yè)精神是活出來的，不是生硬地學(xué)習(xí)、模仿、表現(xiàn)出來的，只有我們的生命信仰有了徹底的改變，我們才能活出充滿勃勃生機的現(xiàn)代職業(yè)精神。 2006, ZTE Corporati

9、on. All rights reserved. 如果我們選擇了最能為人類而工作的職業(yè)，那么，重?fù)?dān)就不能把我們壓倒，因為這是為大家作出的犧牲；那時我們所享受的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業(yè)將悄然無聲地存在下去，但是它會永遠(yuǎn)發(fā)揮作用，而面對我們的骨灰，高尚的人們將灑下熱淚。 卡馬克思寫于1835年8月 Confidential使命 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.共同愿景奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)投入投入適度適度遵從遵從勉強遵從勉強遵從不遵從不遵從冷漠冷漠牽頭人員牽頭人員協(xié)助人員協(xié)助人員參與人員參與人員新人新人 2006

10、, ZTE Corporation. All rights reserved.身為一個管理者，我們的使命是什么？身為一個管理者，我們的使命是什么？我們的管理愿景是什么？我們的管理愿景是什么？安徽電信工程公司的安徽電信工程公司的十大管理情懷十大管理情懷小組討論： 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.二、組織的情感生產(chǎn)力柳傳志的格局論國企管理之惑組織三Q與績效做一個高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.故事：柳傳志三評楊元慶 2006, ZTE Corporation. All rig

11、hts reserved.新時期國企管理工作的困惑1、年輕化帶來的管理難度2、中年員工崗位危機3、高學(xué)歷員工的質(zhì)疑思維4、用工體制造成的同工不同酬維權(quán)意識5、員工獨立意識越來越強6、員工忠于職業(yè)與忠于企業(yè)的對抗7、員工終身就業(yè)機會與終身就業(yè)能力的轉(zhuǎn)變 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.員工普遍存在的職場壓力有：工作負(fù)荷量過大缺乏上級支持來自多方不一致的工作要求工作環(huán)境不理想作工作簡報或演講和同事間相處不融洽不熟悉新的技術(shù) 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 職場中的踢貓效應(yīng) 2006, ZT

12、E Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.習(xí)得性無助n定義：習(xí)得性無助指個體經(jīng)歷了某種學(xué)習(xí)后，在情感、認(rèn)知和行為上表現(xiàn)出消極的特殊的心理狀態(tài)。 n表現(xiàn)：習(xí)得性無助的人形成了自我無能的認(rèn)識，最終導(dǎo)致他們努力避免失敗。他們拖延任務(wù)，或只完成不費力氣的任務(wù)。他們面臨困難的作業(yè)很快就放棄。n歸因：個體把控制力缺失歸因于：（1）永久性而不是暫時性（2）自己內(nèi)在人格因素而不是情境因素（3）滲透到生活中多方面。 2006, ZTE Corporation. All rights reserve

13、d.AB型人格特質(zhì) 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.（Intelligence Quotient）： 即智力商數(shù)，指學(xué)習(xí)，邏輯思考、判斷解決問題的能力。（Emotional Quotient）： 即情感商數(shù)，指覺察及控制自我和他人情感、情緒的能力（Adversity Quotient）： 即逆力商數(shù)，指遇到逆境時，能否有面對挫折，不屈不撓的想法，樂觀的精神。3Q對企業(yè)績效的重要影響 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.情感智慧的力量情感智慧的力量 2006, ZTE Corporation.

14、 All rights reserved.員工的工作EQ高工作滿意度工作表現(xiàn)工作態(tài)度忠誠度心理健康 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.個人個人工作情商工作情商 = = 企業(yè)情感企業(yè)情感 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.1.組織變革2.組織氣氛 3.管理角色4.角色模糊5.角色沖突6.職業(yè)發(fā)展7.人際沖突8.工作負(fù)荷9.考評和獎懲10.工作自主性11.工作資源和支持12.情緒性勞動過多13.道德價值沖突 2006, ZTE Corporation. All rights res

15、erved.角色模糊人際沖突職業(yè)發(fā)展角色沖突管理者的情感源組織變革組織氛圍 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.工作資源和支持工作資源和支持工作自主性工作自主性考評考核考評考核工作負(fù)荷工作負(fù)荷基層崗位情感源分析 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.個人責(zé)任家庭經(jīng)濟狀況個人健康夫妻關(guān)系工作與家庭沖突子女教育 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.做一個高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved

16、.協(xié)助管理者提高工作績效協(xié)助管理者提高工作績效降低管理成本、降低管理成本、提高員工滿意度、提高員工滿意度、優(yōu)化人際關(guān)系，優(yōu)化人際關(guān)系，提高組織形象、提高組織形象、改進(jìn)福利制度改進(jìn)福利制度員工層面員工層面促進(jìn)身心健康、促進(jìn)身心健康、擺脫心理困擾、擺脫心理困擾、壓力管理、壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、人際關(guān)系、改善工作和家庭關(guān)系、改善工作和家庭關(guān)系、促進(jìn)其家人的身心健康促進(jìn)其家人的身心健康組織層面組織層面員工幫助計劃 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.員工人力資源輸入員工人力資源輸入非制度性、柔性工具非制度性、柔性工具日常關(guān)愛日常關(guān)愛精

17、神健康精神健康釋放壓力釋放壓力心理資本心理資本制度性、剛性工具制度性、剛性工具企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略制度安排制度安排崗位職責(zé)崗位職責(zé)績效考核績效考核獎懲機制獎懲機制人力資源輸出人力資源輸出生產(chǎn)率生產(chǎn)率缺勤率缺勤率流動率流動率組織公民行為組織公民行為滿意度滿意度敬業(yè)度敬業(yè)度 剛性的制度工具可以讓員工按照企業(yè)規(guī)范去實現(xiàn)總體目標(biāo)，但要提高員工的主動參與和敬業(yè)程度，企業(yè)需要同時使用更多非制度性的柔性工具，以更好的落實“以人為本”的管理經(jīng)營理念，讓員工更主動地發(fā)揮自己的才干為企業(yè)服務(wù)。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.我們必須改變一百年來的舊觀念并說服我們

18、的經(jīng)理人，他們的職責(zé)是指導(dǎo)、激勵和鼓舞員工，而不是控制他們，掌握他們所做的一切。杰克韋爾奇杰克韋爾奇 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.需求動機行為新的需求激勵 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.羅森塔爾 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.啟示n管理人員對下屬的期望以及對待下屬的方式在很大程度上確定了這些下屬人員的工作績效和職業(yè)進(jìn)步。n優(yōu)秀管理人員的一個獨特特征是，其有能力創(chuàng)造一種下屬能夠?qū)崿F(xiàn)的高績效期望。n低效的管理人員沒有建立那樣一種高的期望，結(jié)果，其下屬的生產(chǎn)率受損。n通常，下屬人員會去做他們認(rèn)為管理者期望他們做的事。 2006, ZTE Corpora