員工士氣之提升

1、員工士氣之提升2010.11.17LOGOPage 2n 在部門工作當(dāng)中，身為干部的您常會聽到別人提起【工作士氣】這個名詞，管理者與干部在部門工作的士氣上經(jīng)常扮演著舉足輕重的角色。n 員工工作士氣之提升，重要的地方在于管理者或干部的工作心態(tài)是否積極，不要忘了人員的心態(tài)是反射干部心態(tài)的一面鏡子；所以要常常提醒自己要以身作則。LOGOPage 3員工工作士氣提升的幾項方法：n 一、了解與掌握員工一、了解與掌握員工n 二、具備協(xié)商能力二、具備協(xié)商能力n 三、稱贊、指責(zé)都要清楚明白三、稱贊、指責(zé)都要清楚明白n 四、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自四、了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時

2、能發(fā)揮自己的工作士氣：己的工作士氣：n 五、了解部屬何時失去工作士氣：五、了解部屬何時失去工作士氣：n 六、了解人員對管理者的期望六、了解人員對管理者的期望n 七、喚起相互了解的熱情七、喚起相互了解的熱情n 八、率先成為榜樣八、率先成為榜樣LOGOPage 4了解與掌握員工n 為了要提高部屬的工作士氣，就必須對部屬的各種狀況完全了解、掌握，然后綜合其價值觀、性格、興趣等。使產(chǎn)生行為的動機(jī)是很重要的；那么，要如何能掌握人員呢？n 、定期與人員約談： 因為實施面談后，對部屬的性格、背景及對部門的意見都能有所了解并能增加彼此的工作情誼也讓部屬感受到你對他的重視。n 、于工作中觀察人員的行動： 不是毫

3、無頭緒的注視人員之日?；顒?，而是要有目地觀察，發(fā)現(xiàn)到有問題時，最好將之記錄下來再經(jīng)過整理、分析。 可以分為幾類： 公司以外的經(jīng)歷。 家庭成員與職業(yè)。 性格、興趣、專長及優(yōu)缺點。 生活的意義、將來的期望。 對人、事、物的價值觀。LOGOPage 5具備協(xié)商能力n 人員的價值觀是非常多樣化的，因此統(tǒng)一管理或集團(tuán)管理常有其缺點。n 所以必須將每個人的價值觀統(tǒng)一（此稱為個別管理），之后再作集團(tuán)管理，此種個別管理的推動法稱為協(xié)商，其重點如下：n、盡可能地讓部屬自由地發(fā)表意見。n 、告訴部屬自己的經(jīng)驗，但是不能強(qiáng)迫部屬接受。n 、幫助部屬做分析、整理。n 、以誠意和同情的心去傾聽。n 、說一些感性與激勵的

4、話。n 、約定保守秘密。LOGOPage 6稱贊、指責(zé)都要清楚明白n 、對自己缺乏自信、對自己缺乏自信 如果干部本身不夠努力的結(jié)果，導(dǎo)致和人員的差別不大也就是優(yōu)于如果干部本身不夠努力的結(jié)果，導(dǎo)致和人員的差別不大也就是優(yōu)于人員的部分越來越少，會造成對自己缺乏自信心，以致于該說的話都人員的部分越來越少，會造成對自己缺乏自信心，以致于該說的話都不敢明確清楚地說也造成了不敢糾正人員的惡性循環(huán)，所以根本不解不敢明確清楚地說也造成了不敢糾正人員的惡性循環(huán)，所以根本不解決的話，事情就無法完成。首先要從行動面開始，先改進(jìn)自己，便自決的話，事情就無法完成。首先要從行動面開始，先改進(jìn)自己，便自己成為部屬的典范，然

5、后再就能力、知識面自我啟發(fā)。己成為部屬的典范，然后再就能力、知識面自我啟發(fā)。n 、沒有勇氣，缺乏度量、沒有勇氣，缺乏度量 干部缺乏獨立自主的氣度，和人員意見不同時也欠缺告訴人員我認(rèn)為干部缺乏獨立自主的氣度，和人員意見不同時也欠缺告訴人員我認(rèn)為應(yīng)該這么做的勇氣，如果是知識能力比人員差還可以諒解：但是身為應(yīng)該這么做的勇氣，如果是知識能力比人員差還可以諒解：但是身為一位現(xiàn)場管理干部，在處理工作上的問題絕對不能比屬下差。一位現(xiàn)場管理干部，在處理工作上的問題絕對不能比屬下差。n 3、很介意人員的評價（希望被稱為是明理有人緣的干部）、很介意人員的評價（希望被稱為是明理有人緣的干部） 這么做的話，人員會怎么

6、想【或者】申斥他的話會不會有反彈呢？會這么做的話，人員會怎么想【或者】申斥他的話會不會有反彈呢？會非常在意人員的評語。這樣的干部反而會被人員看穿、被人員所輕視。非常在意人員的評語。這樣的干部反而會被人員看穿、被人員所輕視。自己的評價不是完全取決于他人的，更何況不是部下所能決定的；自自己的評價不是完全取決于他人的，更何況不是部下所能決定的；自己的評價要由自己決定，同時也必須是嚴(yán)格的給自己評價，如果能夠己的評價要由自己決定，同時也必須是嚴(yán)格的給自己評價，如果能夠滿足自己的評價，則周圍的評價也就無所謂了，自信心也會增強(qiáng)滿足自己的評價，則周圍的評價也就無所謂了，自信心也會增強(qiáng)。LOGOPage 7了解

7、部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣：了解部屬何時感受到自己的工作士氣、何時能發(fā)揮自己的工作士氣：n 、努力發(fā)揮創(chuàng)意時：當(dāng)委任部屬工作時，可以說出自己、努力發(fā)揮創(chuàng)意時：當(dāng)委任部屬工作時，可以說出自己的想法及作的想法及作 法，就是所謂自我實現(xiàn)欲。法，就是所謂自我實現(xiàn)欲。n 、能應(yīng)付困難工作，能完全發(fā)揮自己能力時。、能應(yīng)付困難工作，能完全發(fā)揮自己能力時。n 、獲得上司、同事的稱許、肯定時。、獲得上司、同事的稱許、肯定時。n 、其做出他工作范圍以外的事。、其做出他工作范圍以外的事。n 、能處理有意義的重要工作時。、能處理有意義的重要工作時。n 、被指派有價值的工作時。、被指派有價值

8、的工作時。n 、受到公平的對待。、受到公平的對待。n 、升遷或獎勵。、升遷或獎勵。LOGOPage 8了解部屬何時失去工作士氣：了解部屬何時失去工作士氣：n 掌握部屬是何時喪失工作士氣，并協(xié)助克服，不然任其持續(xù)下去，則將會把所有的工作士氣消化殆盡！n 、做單純而缺乏變化的事情。、做單純而缺乏變化的事情。n 、不信任人員，交付他低于能力以下的工作。、不信任人員，交付他低于能力以下的工作。n 、工作范圍不明確，常做白工。、工作范圍不明確，常做白工。n 、本身不清楚目標(biāo)內(nèi)容。、本身不清楚目標(biāo)內(nèi)容。n 、對人員所處理的事瑣碎地打岔、干涉。、對人員所處理的事瑣碎地打岔、干涉。n 、受到不公平的對待。、受

9、到不公平的對待。n 、干部或同仁完全否定自己的努力。、干部或同仁完全否定自己的努力。n 、只會從上面一直施加壓力，完全不聽取他的、只會從上面一直施加壓力，完全不聽取他的意見。意見。n 、工作的表現(xiàn)不論是好是壞都得不到評價。、工作的表現(xiàn)不論是好是壞都得不到評價。LOGOPage 9了解人員對管理者的期望了解人員對管理者的期望n 由于我們沒有意識到，而做了使人員討厭或喪失工作士氣的事，所以要充份了解部屬對我們身為干部的期望，并由于我們沒有意識到，而做了使人員討厭或喪失工作士氣的事，所以要充份了解部屬對我們身為干部的期望，并且須留意自己的言行舉止。且須留意自己的言行舉止。n 1、停止即興式的管理，并

10、能明示具體的工作目標(biāo)。、停止即興式的管理，并能明示具體的工作目標(biāo)。n 2、希望能參加目標(biāo)的設(shè)定，并能發(fā)表意見。、希望能參加目標(biāo)的設(shè)定，并能發(fā)表意見。n 3、為了要違成目標(biāo)，必須想各種方法，并希望能呈報自己的意見。、為了要違成目標(biāo)，必須想各種方法，并希望能呈報自己的意見。n 4、有發(fā)揮能力和實行自己意見的機(jī)會。、有發(fā)揮能力和實行自己意見的機(jī)會。n 5、希望有發(fā)言權(quán)。、希望有發(fā)言權(quán)。n 6、委任工作權(quán)限后，就不要插手處理。、委任工作權(quán)限后，就不要插手處理。n 7、工作場合中有強(qiáng)制性自我啟發(fā)的氣氛。、工作場合中有強(qiáng)制性自我啟發(fā)的氣氛。n 8、希望管理者對部屬發(fā)問的問題都能回答。、希望管理者對部屬發(fā)問

11、的問題都能回答。n 9、不要一直變更計劃。、不要一直變更計劃。n10、對待部屬要公平，絕對不能有偏心之事發(fā)生。、對待部屬要公平，絕對不能有偏心之事發(fā)生。n11、希望是個關(guān)心各個部屬又是值得尊敬的干部。、希望是個關(guān)心各個部屬又是值得尊敬的干部。n12、希望是個言行一致的管理者，說法和作法不同的人會受到輕視。、希望是個言行一致的管理者，說法和作法不同的人會受到輕視。n13、對人員的工作表現(xiàn)不論好壞均會給予評價。、對人員的工作表現(xiàn)不論好壞均會給予評價。n14、對人員之間的糾紛、麻煩，要有勇氣協(xié)調(diào)。、對人員之間的糾紛、麻煩，要有勇氣協(xié)調(diào)。n15、與部屬討論時，要以自身的體驗，誠意回答部屬的問題。、與部

12、屬討論時，要以自身的體驗，誠意回答部屬的問題。n16、不要不分青紅皂白只會反對、排斥人員的意見，首先要能尊重。、不要不分青紅皂白只會反對、排斥人員的意見，首先要能尊重。n17、關(guān)于工作的連絡(luò)、通知要迅速、確實。、關(guān)于工作的連絡(luò)、通知要迅速、確實。n18、希望能由管理者處得到資訊。、希望能由管理者處得到資訊。n19、對公司的現(xiàn)狀希望能清楚的告知。、對公司的現(xiàn)狀希望能清楚的告知。n 以上是人員對身為干部的你的期望，仔細(xì)再核對一次，并將核對的結(jié)論反映在日常的管理上，為培養(yǎng)人員的工作以上是人員對身為干部的你的期望，仔細(xì)再核對一次，并將核對的結(jié)論反映在日常的管理上，為培養(yǎng)人員的工作士氣而努力。士氣而努力

13、。LOGOPage 10喚起相互了解的熱情喚起相互了解的熱情n1、在處理事情時，要盡量用人員容易了解的方式說明避免用抽象的說法，否則就無法、在處理事情時，要盡量用人員容易了解的方式說明避免用抽象的說法，否則就無法接觸到問題的核心及本質(zhì)，而造成大半狀況都是自已在判斷，無法確實了解。接觸到問題的核心及本質(zhì)，而造成大半狀況都是自已在判斷，無法確實了解。n 2、要充分了解部屬的立場，并仔細(xì)探討問題的背景、動機(jī)和傳達(dá)訊息資料，否則會、要充分了解部屬的立場，并仔細(xì)探討問題的背景、動機(jī)和傳達(dá)訊息資料，否則會變成指示不一致使部屬不得要領(lǐng)。變成指示不一致使部屬不得要領(lǐng)。n 3、不能將所獲得的訊息、資料原封不動的

14、轉(zhuǎn)述，要加入自已的見解，以自已的立場、不能將所獲得的訊息、資料原封不動的轉(zhuǎn)述，要加入自已的見解，以自已的立場增加解說內(nèi)容，再傳承給人員。增加解說內(nèi)容，再傳承給人員。n 4、那個解釋不是這樣的；由于自己很忙而且己考慮過了，因此沒有必要再和人員溝、那個解釋不是這樣的；由于自己很忙而且己考慮過了，因此沒有必要再和人員溝通。通。n 5、對自己不關(guān)心、不注重的訊息也要提供給部屬。、對自己不關(guān)心、不注重的訊息也要提供給部屬。n 6、人員或者是為了想留給干部良好的印象，而有所顧慮以致不敢有進(jìn)一步提出問題、人員或者是為了想留給干部良好的印象，而有所顧慮以致不敢有進(jìn)一步提出問題的傾向，干部對此點應(yīng)特別注意，并主

15、動和人員溝通。為了喚起熱情，干部應(yīng)該做的的傾向，干部對此點應(yīng)特別注意，并主動和人員溝通。為了喚起熱情，干部應(yīng)該做的事事n7、干部本身總是在燃燒自己，再傳承給人員，所以想要完全掌握自己的熱情，常常糾、干部本身總是在燃燒自己，再傳承給人員，所以想要完全掌握自己的熱情，常常糾正自己的工作心態(tài)，激勵別人前先激勵自己！正自己的工作心態(tài)，激勵別人前先激勵自己！n8、要給部屬具體明確的指示，并保留給部屬發(fā)揮創(chuàng)意的空間、想像的自由，并促使他、要給部屬具體明確的指示，并保留給部屬發(fā)揮創(chuàng)意的空間、想像的自由，并促使他們思考。們思考。n 說話的方式要能提升人員的自尊心及責(zé)任感。以上都能確實做到，就能提高人員的說話的

16、方式要能提升人員的自尊心及責(zé)任感。以上都能確實做到，就能提高人員的工作士氣，并且能使干部具備培養(yǎng)工作士氣的能力。工作士氣，并且能使干部具備培養(yǎng)工作士氣的能力。LOGOPage 11率先成為榜樣n 1、提早上班：比所有部屬早到部門，先做當(dāng)日的準(zhǔn)備工作，或是先、提早上班：比所有部屬早到部門，先做當(dāng)日的準(zhǔn)備工作，或是先考慮工作的程序?？紤]工作的程序。n 2、遵守紀(jì)律：先拋棄管理者、上位者的心態(tài)，是可在一定的程度內(nèi)、遵守紀(jì)律：先拋棄管理者、上位者的心態(tài)，是可在一定的程度內(nèi)被允許的行為。應(yīng)以就因我是干部，所以要比任何人更遵守紀(jì)律，如被允許的行為。應(yīng)以就因我是干部，所以要比任何人更遵守紀(jì)律，如此才有執(zhí)行紀(jì)

17、律的準(zhǔn)則。此才有執(zhí)行紀(jì)律的準(zhǔn)則。n 3、難度挑戰(zhàn)：只要是人都會討厭困難的事，但是管理者必要有擔(dān)當(dāng)，、難度挑戰(zhàn)：只要是人都會討厭困難的事，但是管理者必要有擔(dān)當(dāng)，并要有達(dá)成任務(wù)就需去做的決心，并成為人員榜樣的使工作完成。能并要有達(dá)成任務(wù)就需去做的決心，并成為人員榜樣的使工作完成。能示范這樣的榜樣，部屬必定在心里佩服，這就是積極的領(lǐng)導(dǎo)才干，有示范這樣的榜樣，部屬必定在心里佩服，這就是積極的領(lǐng)導(dǎo)才干，有這樣成功事例擺在眼前，說的話更有份量更使人信服。這樣成功事例擺在眼前，說的話更有份量更使人信服。n 4、自我激勵：為了創(chuàng)造充滿活力的工作場所，是需要不斷的激勵人、自我激勵：為了創(chuàng)造充滿活力的工作場所，是需要不斷的激勵人員，但率先自我激勵才能有激勵的能量。員，但率先自我激勵才能有激勵的能量。n 5、擁有人性：展現(xiàn)個人魅力是相當(dāng)重要的條件，管理者所表現(xiàn)的如、擁有人性：展現(xiàn)個人魅力是相當(dāng)重要的條件，管理者所表現(xiàn)的如果是具人性的生活態(tài)度，部屬只要看你的行為就知道該怎么做，因為果是具人性的生活