第五章場(chǎng)站商務(wù)管理

1、第五章 場(chǎng)站商務(wù)管理場(chǎng)站商務(wù)管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理第四節(jié) 場(chǎng)站收費(fèi)業(yè)務(wù)第五節(jié) 場(chǎng)站應(yīng)收款管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述一、商務(wù)管理的概念二、場(chǎng)站商務(wù)管理的概念三、場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容四、場(chǎng)站商務(wù)管理的意義商務(wù)管理的概念w商務(wù)的概念商務(wù)通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開(kāi)放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應(yīng)用方式，買(mǎi)賣雙方通過(guò)謀面洽談進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物、商戶之間的交易和支付相關(guān)款項(xiàng)以及各種交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。w商務(wù)管理的概念就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生

2、產(chǎn)物料，機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。場(chǎng)站商務(wù)管理的概念w是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)場(chǎng)站商務(wù)活動(dòng)中涉及的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容客戶關(guān)系的建立與維護(hù)要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意創(chuàng)造條件擴(kuò)大固定業(yè)務(wù)量服務(wù)合同的簽訂與管理對(duì)服務(wù)合同的簽訂、實(shí)施進(jìn)行有效地審核、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和及時(shí)管理審核合同的有效信息，保證信息準(zhǔn)確性提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)向客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)合同執(zhí)行期限及時(shí)提出預(yù)警收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價(jià)格為經(jīng)營(yíng)服務(wù)低價(jià)或降價(jià)

3、競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價(jià)高賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對(duì)賬單進(jìn)行審核可確保賬單內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項(xiàng)審核賬單和應(yīng)收款由場(chǎng)站業(yè)務(wù)人員共同完成場(chǎng)站商務(wù)管理的意義能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)態(tài)場(chǎng)站商務(wù)管理能夠加強(qiáng)合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值與獲得合理的收益能確保賬單合理性、準(zhǔn)確性可作為日常經(jīng)營(yíng)管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)一、場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容四、客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立場(chǎng)站的客戶：船公司或其代理人貨主或其代理人集裝箱經(jīng)營(yíng)人集卡經(jīng)營(yíng)人海關(guān)要做好客戶服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶關(guān)系開(kāi)始?？蛻舴?/p>

4、析對(duì)于客戶的特點(diǎn)，類型，主營(yíng)業(yè)務(wù)，作業(yè)流程，資金實(shí)力等進(jìn)行信息的收集與分析，在分析的基礎(chǔ)上針對(duì)不同類型與特點(diǎn)的客戶采取相應(yīng)的服務(wù)方式。與客戶的信息溝通可以更詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解客戶的需求與意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)向客戶介紹場(chǎng)站的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，使客戶更加深入了解場(chǎng)站的服務(wù)水平，請(qǐng)客戶給以監(jiān)督。建立互相信任場(chǎng)站可通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。主動(dòng)獲取反饋信息通過(guò)定期主動(dòng)的客戶回訪，了解客戶對(duì)場(chǎng)站服務(wù)的感受與意見(jiàn)，分析問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，直到客戶滿意為止?？蛻絷P(guān)系的管理客戶關(guān)系管理是對(duì)場(chǎng)站與客戶之間的關(guān)系實(shí)施控制

5、、改進(jìn)與協(xié)調(diào)的過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理主要包括：客戶資料的收集與整理對(duì)客戶的歷史資料、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)等資料信息進(jìn)行收集整理與匯總，建立資料庫(kù)，并定期對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)能有效發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用?？蛻舴诸惞芾磲槍?duì)客戶進(jìn)行分類，找出不同客戶的不同點(diǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)的不同要求，才能使服務(wù)更加適合不同客戶的需求，提高客戶的滿意度。與客戶之間活動(dòng)的開(kāi)展與管理可與客戶之間開(kāi)展商業(yè)上或?qū)W術(shù)研討方面的活動(dòng)，以增加場(chǎng)站的知名度以增進(jìn)與客戶之間的交流與信任，有利于客戶之間保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容場(chǎng)站為船公司或其代理人提供的服務(wù)內(nèi)容對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站檢查口的集裝箱進(jìn)行稱重、檢查與交接對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站的集裝箱進(jìn)行集

6、卡裝卸與運(yùn)輸提供進(jìn)出口集裝箱免費(fèi)堆存期對(duì)冷藏箱提供必要的電源等配套設(shè)備對(duì)冷藏箱進(jìn)行檢查交接及日常檢查對(duì)危險(xiǎn)品箱在高溫季節(jié)提供噴淋服務(wù)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)提供有關(guān)單據(jù)和報(bào)告場(chǎng)站為貨主或其代理人提供服務(wù)內(nèi)容為發(fā)貨人或其代理人提供服務(wù)：接受集裝箱、貨物提供堆存和倉(cāng)儲(chǔ)受其委托，對(duì)貨物進(jìn)行裝箱作業(yè)為收貨人或其代理人提供的服務(wù)為收貨人辦理提箱手續(xù)進(jìn)行拆箱作業(yè)進(jìn)行單據(jù)與貨物的交接客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站是典型的服務(wù)性行業(yè)，所以服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵，場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)信息關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，良好信譽(yù)能樹(shù)立企業(yè)的良好形象。必須加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和實(shí)際工作能力的培訓(xùn)良好的精神面貌對(duì)中高級(jí)員工要實(shí)行嚴(yán)格的考核制度對(duì)

7、生產(chǎn)一線的員工必須采取定額管理，使用激勵(lì)機(jī)制場(chǎng)站與員工要處理好關(guān)系應(yīng)該在內(nèi)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)管理建立嚴(yán)格、緊密的工作程序在內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序中應(yīng)按正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理使用計(jì)算機(jī)輔助管理在對(duì)外關(guān)系上，必須按國(guó)際慣例與有關(guān)主要客戶建立長(zhǎng)期固定的契約關(guān)系與口岸有關(guān)的“一關(guān)三檢”及港口機(jī)構(gòu)之間要做到隨時(shí)溝通信息，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)信息能及時(shí)交換，做到信息聯(lián)網(wǎng)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理與場(chǎng)站有關(guān)的合同的性質(zhì)：當(dāng)合同當(dāng)事人是承運(yùn)人，屬于委托代理性質(zhì)的合同當(dāng)合同當(dāng)事人是集裝箱修理公司時(shí)，屬于承攬性質(zhì)的合同當(dāng)合同當(dāng)事人是集卡經(jīng)營(yíng)人，屬于運(yùn)輸性質(zhì)的合同當(dāng)合同當(dāng)事人是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)人，屬于倉(cāng)儲(chǔ)保管性質(zhì)的合同可統(tǒng)稱為服務(wù)

8、合同。場(chǎng)站服務(wù)合同的訂立合同的訂立是合同當(dāng)事人就合同條款進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成一致的過(guò)程。以船公司和場(chǎng)站之間委托關(guān)系的建立為例，說(shuō)明訂立合同的一般步驟。提出訂立合同意向提出訂立合同意向是建立委托關(guān)系的起點(diǎn)，比如船公司向場(chǎng)站提出委托意向，在意向內(nèi)容中一般提出擬委托辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并咨詢相關(guān)運(yùn)費(fèi)。調(diào)查、了解對(duì)方資信狀況收到委托意向的一方往往應(yīng)先對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查，而不是馬上開(kāi)始與對(duì)方洽談合同條款。當(dāng)對(duì)對(duì)方有足夠的了解，并愿意信任對(duì)方時(shí)，才有建立業(yè)務(wù)關(guān)系的可能。調(diào)查的內(nèi)容：是否具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)主體資格比如，場(chǎng)站需要調(diào)查船公司是否具有海上運(yùn)輸?shù)馁Y格對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)通過(guò)對(duì)方以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、資金情況、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)等

9、判斷、比如場(chǎng)站應(yīng)對(duì)船公司的經(jīng)營(yíng)狀況，資金實(shí)力，以及業(yè)內(nèi)對(duì)其評(píng)價(jià)判斷其商業(yè)信譽(yù)。業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在是否具有履行合同的能力，包括企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)人員水平、作業(yè)設(shè)備等。比如場(chǎng)站應(yīng)調(diào)查船公司是否具有一定數(shù)量的運(yùn)輸船舶，是否具有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，管理上是否合理等。發(fā)出要約對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查后，如愿意和對(duì)方建立委托關(guān)系，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出訂立委托合同的建議及合同條件，就稱之為要約。場(chǎng)站如通過(guò)對(duì)船公司的狀況比較了解后，可以向船公司發(fā)出要約。審核、評(píng)估要約中的合同條件收到要約的一方對(duì)要約中的合同條件每一項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)分析、審核與評(píng)估。在場(chǎng)站對(duì)船公司發(fā)出的要約中一般包括：具體服務(wù)項(xiàng)目、操作方法、責(zé)任認(rèn)定、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

10、、結(jié)算方式等。承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。如收到要約的一方對(duì)合同條款經(jīng)過(guò)審核、評(píng)估后覺(jué)得具有合理性，可以接受，那么向?qū)Ψ匠兄Z產(chǎn)生法律效力的條件：承諾必須由受要約人向要約人發(fā)出承諾的內(nèi)容必須與要約內(nèi)容一致承諾必須在要約的有效期限內(nèi)發(fā)出簽訂合同場(chǎng)站服務(wù)合同管理合同管理的一般內(nèi)容對(duì)與客戶在業(yè)務(wù)活動(dòng)中訂立的所有經(jīng)濟(jì)合同或代理協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)合同或代理協(xié)議的范本制定詳細(xì)的、可行的、結(jié)合實(shí)際的合同管理辦法和實(shí)施細(xì)則監(jiān)督合同管理辦法的執(zhí)行情況合同訂立時(shí)的注意事項(xiàng)應(yīng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律原則上應(yīng)訂立書(shū)面合同對(duì)外明確代表場(chǎng)站簽訂合同的部門(mén)原則上要求對(duì)方出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽訂合同方不是法人的，應(yīng)出具

11、法人委托書(shū)應(yīng)采用統(tǒng)一的合同文本合同已經(jīng)簽訂，要嚴(yán)格執(zhí)行合同的審核場(chǎng)站應(yīng)規(guī)定合同標(biāo)的物的等級(jí)和相應(yīng)的審批管理辦法非法定代表人對(duì)外簽訂合同的，應(yīng)有法人的授權(quán)簽合同前，應(yīng)把相關(guān)資料交合同審核部門(mén)進(jìn)行審核合同專業(yè)章應(yīng)專人保管合同的整理與歸檔應(yīng)該有專門(mén)人員從事合同及有關(guān)資料的管理，合同一經(jīng)訂立，都應(yīng)將合同副本歸檔。若發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。第四節(jié) 場(chǎng)站收費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)是場(chǎng)站企業(yè)根據(jù)現(xiàn)行的物價(jià)局、交通部門(mén)發(fā)布的場(chǎng)站收費(fèi)規(guī)則向船方或貨方收取勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一、場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目二、場(chǎng)站費(fèi)收具體規(guī)則三、場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)流程四、場(chǎng)站業(yè)務(wù)的費(fèi)收環(huán)節(jié)五、場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)管理場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目對(duì)普通貨物的場(chǎng)站收費(fèi)

12、項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等對(duì)冷藏貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、制冷費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等對(duì)危險(xiǎn)貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、噴淋費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等公路與鐵路場(chǎng)站的收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等冷藏貨物增加制冷費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目危險(xiǎn)貨物增加噴淋費(fèi)項(xiàng)目航空?qǐng)稣镜氖召M(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱（板）費(fèi)、拆箱（板）費(fèi)等由于貨主造成的延誤，造成集裝箱不能如期歸還，將加收一定比例的滯箱費(fèi)。場(chǎng)站費(fèi)收具體規(guī)則一般規(guī)則一關(guān)三檢，堆場(chǎng)只能收取一次操作過(guò)程費(fèi)用。以人民幣為計(jì)費(fèi)單位，每一計(jì)費(fèi)單每項(xiàng)費(fèi)用的尾數(shù)以1.00元計(jì)算，不足1.00

13、元進(jìn)整到元，每一計(jì)費(fèi)單的起碼收費(fèi)額為5.00元。計(jì)費(fèi)單位和進(jìn)整辦法：集裝箱以向?yàn)橛?jì)費(fèi)單位貨物的計(jì)費(fèi)噸可分為重量噸和體積噸貨物以0.1計(jì)費(fèi)噸計(jì)算以日為計(jì)費(fèi)單位，不足一日按一日計(jì)算對(duì)特種貨，貨方應(yīng)及時(shí)提供資料，否則按最高費(fèi)率計(jì)算集裝箱進(jìn)行拆箱作業(yè)，應(yīng)向委托方計(jì)收拆、裝箱包干費(fèi)具體規(guī)則拆、裝箱包干作業(yè)具體內(nèi)容拆箱：拆除箱內(nèi)貨物的一般加固，將貨物從箱內(nèi)取出歸垛，然后送到貨方的汽車上裝箱：將貨物從貨方汽車上卸到集裝箱貨運(yùn)站或倉(cāng)庫(kù)歸垛，然后裝箱并對(duì)箱內(nèi)貨物進(jìn)行一般加固，編制單證及對(duì)空箱進(jìn)行一般性清掃。一關(guān)三檢查驗(yàn)貨物不管是否拆箱后裝車或繼續(xù)裝箱，堆場(chǎng)只能計(jì)收一次裝拆箱費(fèi)，起封和施封不另收費(fèi)。集裝箱拆裝箱包

14、干費(fèi)參加書(shū)上138頁(yè)的表格貨物或集裝箱在堆場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搬移，由造成貨物或集裝箱搬移的責(zé)任方或要求方支付裝卸搬運(yùn)費(fèi)。搬移費(fèi)為驗(yàn)關(guān)、檢驗(yàn)、修理、清洗、熏蒸等進(jìn)行的搬移存放堆場(chǎng)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，堆場(chǎng)認(rèn)為必要的搬移因貨主責(zé)任出口貨物退關(guān)，或用錯(cuò)箱進(jìn)行的搬移沒(méi)有船期的出口貨物和沒(méi)有銜接工具計(jì)劃的進(jìn)口拆箱貨物，按貨物分類計(jì)算裝卸搬移費(fèi)。提取空箱或重箱歸還，如果貨主及其代理人已經(jīng)出示已被訂艙或箱管單位收取過(guò)提空箱費(fèi)或還箱費(fèi)的證據(jù)后，應(yīng)不另收取搬移費(fèi)。裝卸費(fèi)率139頁(yè)的表格堆存費(fèi)進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)至堆場(chǎng)的集裝箱沒(méi)有免計(jì)算期限進(jìn)口箱規(guī)定有4天免費(fèi)堆存期，出口箱有3天免費(fèi)堆存期。出口沒(méi)有船期的集裝箱及散件貨物沒(méi)有銜接運(yùn)輸工具計(jì)

15、劃的拆箱的貨物易燃、易爆集裝箱堆存另收噴淋費(fèi)每天40元對(duì)集裝箱清洗需另收清洗費(fèi)其他進(jìn)入入集裝箱堆場(chǎng)時(shí)，如需要過(guò)秤，則需要向貨主收取過(guò)磅費(fèi)公路運(yùn)輸按公路集裝箱汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則執(zhí)行如集裝箱要進(jìn)行修理，場(chǎng)站可收取集裝箱修理費(fèi)如需租用堆場(chǎng)機(jī)械或要求堆場(chǎng)出借工人時(shí)，應(yīng)收取租用費(fèi)和人工費(fèi)由于委托方責(zé)任導(dǎo)致合同不能按時(shí)履行的，應(yīng)收取機(jī)械、工人待時(shí)費(fèi)受委托人委托，代辦提箱等業(yè)務(wù)時(shí)，按業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)等計(jì)收服務(wù)費(fèi)國(guó)際集裝箱在中轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用，既可以分別計(jì)收，也可以包干計(jì)費(fèi)堆場(chǎng)為船公司或船代提供箱管服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，有堆場(chǎng)與船公司或船代協(xié)商確定特種貨的費(fèi)用計(jì)收有特殊規(guī)定場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)流程操作部門(mén)定期將業(yè)務(wù)單證、報(bào)表等

16、資料進(jìn)行整理匯總，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，移交給費(fèi)收核算部門(mén)，同時(shí)辦理移交手續(xù)。費(fèi)收核算部門(mén)根據(jù)操作部門(mén)提供的原始資料與電腦費(fèi)收管理子系統(tǒng)所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)不一致，立即與操作部門(mén)聯(lián)系查詢，并按照正確數(shù)據(jù)進(jìn)行更正費(fèi)收核算部門(mén)根據(jù)核準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，分各類客戶在船舶開(kāi)航前5天內(nèi)開(kāi)出費(fèi)收賬單。費(fèi)收核算部門(mén)將留下的賬單配查聯(lián)與有關(guān)原始資料進(jìn)行整理、編號(hào)、歸檔，以備日后查詢，費(fèi)收賬單資料應(yīng)保存三年費(fèi)收核算部門(mén)定期對(duì)賬單進(jìn)行匯總，形成營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表，并編寫(xiě)營(yíng)業(yè)收入分析報(bào)告，作為經(jīng)營(yíng)管理的參考資料場(chǎng)站業(yè)務(wù)的費(fèi)收環(huán)節(jié)進(jìn)口集裝箱貨物出場(chǎng)費(fèi)收業(yè)務(wù)進(jìn)口集裝箱貨物出場(chǎng)費(fèi)收中應(yīng)注意細(xì)致嚴(yán)格地審核客戶提供的各類申請(qǐng)

17、憑證資料蓋章是否齊全，信息是否相符，如發(fā)現(xiàn)不符之處，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。受理確認(rèn)后進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)，并向客戶提供發(fā)票等賬單。要注意客戶提取貨箱的申請(qǐng)時(shí)效疏港費(fèi)用的結(jié)算進(jìn)口空箱提用的費(fèi)用結(jié)算出口集裝箱貨物進(jìn)場(chǎng)費(fèi)收業(yè)務(wù)重箱客戶提前進(jìn)場(chǎng)，要收取預(yù)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)空箱進(jìn)場(chǎng)一般為月結(jié)出口改配箱需要重新報(bào)關(guān)，收取移箱費(fèi)和堆存費(fèi)特種箱按特種箱的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)查驗(yàn)箱費(fèi)收業(yè)務(wù)主要包括：普通查驗(yàn)費(fèi)、透視查驗(yàn)費(fèi)、掏箱費(fèi)、稱重費(fèi)、施封費(fèi)等裝箱費(fèi)收業(yè)務(wù)貨運(yùn)站對(duì)每票貨物按毛重或體積收拼箱費(fèi)拆箱費(fèi)收業(yè)務(wù)拆箱費(fèi)由貨運(yùn)站計(jì)收，如發(fā)生保管費(fèi)或搬運(yùn)費(fèi)，應(yīng)向收貨人計(jì)收。場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)管理場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目、費(fèi)率及標(biāo)準(zhǔn)的管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)、交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)

18、定根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展策略等制定適合自身的收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)率場(chǎng)站費(fèi)收賬單及相關(guān)單證的管理場(chǎng)站業(yè)務(wù)中和費(fèi)收有關(guān)的單證要仔細(xì)核對(duì)，并分類整理和匯總。場(chǎng)站費(fèi)收的控制與監(jiān)督管理場(chǎng)站費(fèi)收應(yīng)加強(qiáng)控制，避免呆賬壞賬的發(fā)生場(chǎng)站費(fèi)收還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，避免賬單開(kāi)具時(shí)間的延誤和賬單費(fèi)用的錯(cuò)誤。第五節(jié) 場(chǎng)站應(yīng)收款管理由于場(chǎng)站每天的業(yè)務(wù)量很大，為了簡(jiǎn)化客戶與場(chǎng)站之間賬務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)，通?？蛻粢髨?chǎng)站為其提供信用服務(wù)，因此形成應(yīng)收賬款，增加了場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一、核算應(yīng)收款產(chǎn)生的成本二、應(yīng)收賬款的管理三、應(yīng)收賬款管理循環(huán)構(gòu)成圖核算應(yīng)收款產(chǎn)生的成本機(jī)會(huì)成本應(yīng)收賬款是一項(xiàng)短期投資占用，因而喪失了該部分資金投入于證券市場(chǎng)及其它方面的收入。機(jī)會(huì)成

19、本等于場(chǎng)站用于維持賒銷業(yè)務(wù)所需要的資金乘以市場(chǎng)資金成本率之積管理成本企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的開(kāi)支壞賬成本因應(yīng)收賬款存在無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)，有可能給場(chǎng)站帶來(lái)呆壞賬損失，即壞賬成本。前兩項(xiàng)是直接成本，第三項(xiàng)是應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)成本。應(yīng)收賬款的管理著力應(yīng)收賬款投資的規(guī)劃與控制，制定有利企業(yè)的信用政策確定適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)信用標(biāo)準(zhǔn)，是給予客戶的最低的信用條件，一般用預(yù)期的壞賬率表示。調(diào)整應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本的對(duì)稱性關(guān)系，要考慮的因素：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況企業(yè)承擔(dān)失信違約風(fēng)險(xiǎn)的能力客戶的資信程度5C系統(tǒng)：客戶的資信程度取決于5個(gè)方面：客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)定信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

20、，利用既有或潛在客戶的報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的指標(biāo)值，并與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較分析，然后詳盡地對(duì)客戶的拒付風(fēng)險(xiǎn)做出準(zhǔn)確的判斷，以利于企業(yè)提高應(yīng)收款投資決策的效果。實(shí)施具體的信用條件企業(yè)在接受客戶信用訂單時(shí)，要向其明白提出付款時(shí)間及相關(guān)要求，包括信用期限、現(xiàn)金折扣期限方面的約定。不能不適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)信用期限對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)提前償付貨款的客戶可給予適當(dāng)折扣不斷完善收帳政策當(dāng)企業(yè)遭到客戶拖欠或拒付時(shí)，要首先分析現(xiàn)行的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否有紕漏把惡意拖欠信用差的客戶從信用名單中清除催收無(wú)果的話，可與同伴企業(yè)聯(lián)合上訴對(duì)信用良好的客戶要通過(guò)協(xié)商途徑解決強(qiáng)化應(yīng)收賬款的日常管理實(shí)施應(yīng)收賬款的追蹤分析賒銷企業(yè)在收款之前，應(yīng)對(duì)該應(yīng)收賬款的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行追蹤分析，重點(diǎn)放在賒銷商品的變現(xiàn)方面。企業(yè)對(duì)賒購(gòu)者的信用品質(zhì)、償付能力要進(jìn)行深入調(diào)查對(duì)掛賬金