《跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程操作Wish客戶服務(wù)知識(shí)點(diǎn)作業(yè).docx

1、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)課程操作Wish客戶服務(wù)知識(shí)點(diǎn)作業(yè)一、單選題對(duì)于收到訂單的商戶，及時(shí)、準(zhǔn)確地履行訂單是商戶的 首要任務(wù)。所有訂單必須在（）個(gè)自然日之內(nèi)履行。如 果在上述自然日內(nèi)未履行，該訂單將被自動(dòng)退款，且相應(yīng) 產(chǎn)品可能會(huì)被下架。對(duì)于每個(gè)自動(dòng)退款訂單，商戶將被處 以$50. 00*的賠款。A. 34B. 561. Wish嚴(yán)禁任何試圖操控用戶評(píng)論和/或評(píng)分的行為，并 明確禁止有償評(píng)論和/或評(píng)分的行為。以下屬于“操控評(píng)論 和評(píng)分”的是（）。A. 商戶購買自己的產(chǎn)品并虛假地給出高評(píng)分（如5星）或 自己寫評(píng)論。B. 商戶請(qǐng)朋友購買產(chǎn)品并提供好評(píng)。C. 商戶購買自己的產(chǎn)品，或有償請(qǐng)實(shí)體或個(gè)人購買其

2、產(chǎn)品 以提高銷量、評(píng)分和評(píng)論。D. 以上都是拒付比率是指某個(gè)時(shí)段內(nèi)退單拒付的訂單數(shù)與收到的總 訂單數(shù)之比。如果這個(gè)比率極高，店鋪將被暫停交易。拒 付比率低于（）屬于正常水平。A. 0. 5%0. 8%B. 1%1. 2%2. 以下關(guān)于Wish客戶服務(wù)說法正確的是（）嚴(yán)禁辱罵用戶。嚴(yán)禁對(duì)Wish用戶施予辱罵性行為和語 言，Wish對(duì)此類行為采取零容忍態(tài)度。A. 嚴(yán)禁要求用戶繞過Wish付款。如果商戶要求用戶在 Wish以外的平臺(tái)付款，其賬戶將被暫停。C, 嚴(yán)禁要求用戶提供個(gè)人信息。如果商戶要求用戶提供付 款信息、電子郵箱等個(gè)人信息，其賬戶將被暫停。D, 以上都是在用戶取到所訂貨物后，用戶可在（）

3、天內(nèi)就'在Wish 上售賣”交易要求退款。在訂單過了（）天的退款期限 后，“在Wish上售賣”交易的款項(xiàng)可在下一付款周期立即 獲得付款資格。A, 25, 2530, 30B. 35, 3540, 40二、判斷題客戶滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)就是產(chǎn)品的退款率?！皹O高退 款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗(yàn)。我 們將退款率定義為在某一段時(shí)期內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù) 的比例。（J）1. 由于商戶違反禁運(yùn)清單所產(chǎn)生的稅費(fèi)、賠款相關(guān)費(fèi)用和 責(zé)任，將由消費(fèi)者承擔(dān)。（X）三、案例題案例分析：虛假描述所售產(chǎn)品或?qū)τ脩暨M(jìn)行誤導(dǎo)的產(chǎn)品列表會(huì)被視為 具有誤導(dǎo)性，Wish禁止銷售此類產(chǎn)品。被發(fā)現(xiàn)具有誤導(dǎo)性 的產(chǎn)品列表將被