汽車營銷綜合實訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車營銷綜合實訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)一、適用對象17汽車營銷班二、課程性質(zhì)本課程是汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的專業(yè)核心課課程。本課程是依據(jù)汽車服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位（群）的能力要求而設(shè)置的，對本專業(yè)所面向的汽車營銷師所需要的知識、技能、和素質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有汽車保險，后續(xù)課程有二手車評估。三、課程目標(biāo)根據(jù)汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位（群）需求和前后續(xù)課程的銜接，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容；根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點和規(guī)律。重視實踐教學(xué)(實驗、實訓(xùn)、實

2、習(xí))在高技能人才培養(yǎng)過程中的作用，體現(xiàn)教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。教學(xué)方法、手段運(yùn)用及教學(xué)情景設(shè)計上，基于行動導(dǎo)向的教學(xué)和技能實訓(xùn)的一體化。教學(xué)情景設(shè)計上，建立了一體化的汽車營銷實訓(xùn)中心，包括專業(yè)教室、4S店模擬室、資料查詢室等；運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，注重學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，做到實訓(xùn)室里有教室，教室旁邊有工位，教學(xué)組織實現(xiàn)真正意義上的“理實一體化”教學(xué)。1知識目標(biāo) （1）具有汽車營銷禮儀與溝通能力（2）具有汽車市場調(diào)研、汽車營銷策劃能力（3）具有顧客購車行為分析與引導(dǎo)能力（4）具有汽車推銷技巧二手汽車營銷能力2技能目標(biāo) （1）應(yīng)用所學(xué)知識解決問題的能力；（2）應(yīng)用實訓(xùn)車間現(xiàn)有條件進(jìn)行汽

3、車故障診斷與檢測的能力。3素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)通過學(xué)生分組完成項目任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊合作、質(zhì)量、環(huán)保、效率的意識，提高學(xué)生探索新知識，主動學(xué)習(xí)的能力，養(yǎng)成學(xué)生主動探索知識獲取方法以提高學(xué)習(xí)效率的習(xí)慣。4、證書目標(biāo)汽車駕駛證、二手車評估師、汽車維修工四、參考學(xué)時與學(xué)分24個學(xué)時，1學(xué)分五、設(shè)計思路為了使學(xué)生對汽車營銷的知識點的全面了解，在本課程中設(shè)計了汽車構(gòu)造基礎(chǔ)知識、營銷實務(wù)（營銷禮儀、銷售員素質(zhì)、銷售流程、汽車一條龍服務(wù)、汽車保險、汽車法律法規(guī)等）環(huán)節(jié)講解，讓學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)本課程中同時為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專門化課程打下良好基礎(chǔ)。七、課程內(nèi)容與教學(xué)要求1.課時分配表序號項目內(nèi)容學(xué)時分配備注1項目一 汽車營

4、銷禮儀與溝通能力42項目二 整車銷售核心流程培訓(xùn)6角色扮演3項目三 維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)4軟件演示4項目四 汽車消費信貸、汽車保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)4軟件演示5項目五 二手車交易流程培訓(xùn)26項目六 4S店銷售與管理27項目七 汽車營銷策劃2操作總學(xué)時242.項目設(shè)計項目一汽車營銷禮儀與溝通能力學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：1基本儀態(tài)訓(xùn)練；2接待禮儀訓(xùn)練；3溝通能力訓(xùn)練4綜合訓(xùn)練講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方

5、式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 20%項目二整車銷售核心流程培訓(xùn)學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)掌握店內(nèi)接待-需求分析-商品說明-試乘試駕-銷售促進(jìn)-報價說明及簽約成交-交車-售后跟蹤的基本流程和注意事項。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：異議處理講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 20%項目三維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)掌握維修服務(wù)接待

6、的核心流程：招攬用戶-預(yù)約管理-準(zhǔn)備工作-維修接待-接車制單-咨詢服務(wù)-作業(yè)管理-完工檢查-結(jié)算交車-跟蹤服務(wù)主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：1.顧客購車心理分析與引導(dǎo)；2.顧客購車動機(jī)分析與引導(dǎo)；3.購車過程分析與引導(dǎo)4.綜合訓(xùn)練講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 15%項目四 汽車消費信貸、汽車保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)1.掌握消費貸款、分期付的辦理手續(xù)；2.掌握汽車保險的購買和理

7、賠流程；主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：1.消費信貸；2.保險的類型和流程；講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 15%項目五二手車交易流程培訓(xùn)學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)掌握二手車評估方法置換流程；主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：二手車置換的方法講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式

8、說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 15%項目六汽車推銷技巧學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)1.掌握顧客接待與咨詢技巧；2.掌握座店式銷售技巧；3.掌握訪問式銷售技巧；4.掌握達(dá)成協(xié)議技巧；5.掌握驗車與交車；6.掌握售后跟蹤服務(wù)技巧；主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：1.顧客接待與咨詢技巧；2.座店式銷售技巧；3.訪問式銷售技巧；4.達(dá)成協(xié)議技巧；5.驗車與交車；6.售后跟蹤服務(wù)技巧；7.綜合訓(xùn)練講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣。考核與評價方式說明權(quán)

9、重分配學(xué)生自主互相測評占 15%項目七4S店銷售與管理學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)1.掌握4S店組織結(jié)構(gòu)和部門職能；2.掌握店內(nèi)銷售人員職務(wù)；3.掌握汽車產(chǎn)品展示；4.掌握展廳營業(yè)活動管理；5.掌握顧客(關(guān)系)管理主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：14S店組織結(jié)構(gòu)和部門職能；2店內(nèi)銷售人員職務(wù)說明；3汽車產(chǎn)品展示；4展廳營業(yè)活動管理；5顧客(關(guān)系)管理6 綜合訓(xùn)練講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 1

10、5%項目八汽車營銷策劃學(xué)時理論實踐一體化10學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識、技能等目標(biāo)1.掌握汽車營銷策劃書的編寫技能；2.掌握汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉澕寄埽?.掌握汽車促銷活動策劃技能；4.掌握汽車公關(guān)活動策劃技能；5.掌握汽車展銷會策劃技能；主要內(nèi)容（標(biāo)注重點和難點）主要教學(xué)方法重難點：1汽車營銷策劃書的編寫；2汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉潱?汽車促銷活動策劃；4汽車公關(guān)活動策劃；5汽車展銷會策劃；6綜合訓(xùn)練講授法，任務(wù)教學(xué)法教學(xué)地點多媒體教室、一體化教室、校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）室教學(xué)及參考資料教材練習(xí)與習(xí)題建議現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)情景,激發(fā)學(xué)生興趣?？己伺c評價方式說明權(quán)重分配學(xué)生自主互相測評占 15%八、課程實施1

11、.教學(xué)方法建議在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實際動手操作能力的培養(yǎng)，采用引導(dǎo)文法、小組討論、演講、角色扮演、四步法、歸納、分析等教學(xué)方法，以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，并輔之以多媒體等直觀教學(xué)手段；要重視本專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新工藝、新知識發(fā)展趨勢，貼近企業(yè)、貼近生產(chǎn)。；任務(wù)教學(xué)法：從學(xué)生的基本心理需求出發(fā)，認(rèn)為學(xué)習(xí)是滿足個體內(nèi)部需要的過程，在教學(xué)目標(biāo)上注重突出教學(xué)的情意功能，追求學(xué)生在認(rèn)知、情感和技能目標(biāo)上的均衡達(dá)成。它強(qiáng)調(diào)教學(xué)中學(xué)生基本心理的滿足，特別是歸屬感和影響力，具有較強(qiáng)的情感性。它強(qiáng)調(diào)教學(xué)只有創(chuàng)造條件，通過一系列任務(wù)的完成，滿足學(xué)生的歸屬感和影響力，他們才會感到學(xué)習(xí)是

12、有意義的，才會愿意學(xué)，才會學(xué)得好。任務(wù)型教學(xué)的整個都充滿了情意色彩。2.師資條件要求本課程教學(xué)團(tuán)隊共有專任教師2名，企業(yè)兼職教師1名，是一支校企共建、“雙師”特色鮮明的綜合素質(zhì)高、教學(xué)能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、具有引領(lǐng)和示范作用的教學(xué)團(tuán)隊。3.教學(xué)條件基本要求校內(nèi)實訓(xùn)基地主要配套實訓(xùn)物資，相關(guān)底盤電控系統(tǒng)的零部件，防抱死制動系統(tǒng)實訓(xùn)臺，電控懸架系統(tǒng)實訓(xùn)臺，電控動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實訓(xùn)臺，動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實訓(xùn)臺，輪胎壓力監(jiān)控系統(tǒng)實訓(xùn)裝置等。學(xué)生上課宜采用全多媒體授課。4. 教學(xué)資源基本要求教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實用性，專業(yè)名詞要規(guī)范，技術(shù)用語要準(zhǔn)確，插圖無原則性錯誤。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、通俗易懂，便于學(xué)生閱讀。有一定的補(bǔ)充閱讀材料，并向?qū)W生提供查找有關(guān)資料的線索，引導(dǎo)學(xué)生體會并逐步掌握學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識的方法。具備按照本標(biāo)準(zhǔn)制訂的測試題，要有一定的知識，幫助學(xué)生掌握本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，應(yīng)及時地利用反饋信息，不斷修訂、新測試題，隨時掌握