iTV安裝操作十步法

1、用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司iTV安裝操作十步法安裝操作十步法2008年年6月月18日日中國電信集團(tuán)江蘇省電信公司南通分公司中國電信集團(tuán)江蘇省電信公司南通分公司編寫、訓(xùn)師編寫、訓(xùn)師: :羌寧劍羌寧劍用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司前言前言 iTViTV 是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

2、型中推出的新一代交互式是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓寬帶視頻服務(wù)，其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。人們領(lǐng)略到全新的生活方式。20082008年中國電信全力推廣年中國電信全力推廣iTViTV業(yè)務(wù)。為此南通電信分公司線路維護(hù)中心維護(hù)人員業(yè)務(wù)。為此南通電信分公司線路維護(hù)中心維護(hù)人員將將2 2年多在年多在iTViTV安裝維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)與本地網(wǎng)的實(shí)際情況安裝維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)與本地網(wǎng)的實(shí)際情況相結(jié)合，編寫了相結(jié)合，編寫了iTViTV安裝維護(hù)手冊，供終端裝維人員參安裝維護(hù)手冊，供終端裝維人員參考和學(xué)習(xí)考和學(xué)習(xí), ,其目的是通

3、過簡單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維其目的是通過簡單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，掌握障礙查修步驟，提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服提高裝維人員的整體工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶使用務(wù)，從而提升客戶使用ITVITV業(yè)務(wù)的感知度，迅速拓展市業(yè)務(wù)的感知度，迅速拓展市場。場。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司安裝操作十步法安裝操作十步法n第一步

4、：工單信息五核對第一步：工單信息五核對 n第二步：電話預(yù)約心有數(shù)第二步：電話預(yù)約心有數(shù) n第三步：材料領(lǐng)取不遺漏第三步：材料領(lǐng)取不遺漏 n第四步：終端配置預(yù)先做第四步：終端配置預(yù)先做 n第五步：上門查勘需測試第五步：上門查勘需測試 n第六步：規(guī)范布線講科學(xué)第六步：規(guī)范布線講科學(xué) n第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié) n第八步：帳號(hào)密碼巧驗(yàn)證第八步：帳號(hào)密碼巧驗(yàn)證 n第九步：指導(dǎo)用戶勤演示第九步：指導(dǎo)用戶勤演示 n第十步：現(xiàn)場回單集反饋第十步：現(xiàn)場回單集反饋 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First S

5、ervice Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第一步：工單信息五核對第一步：工單信息五核對 每天應(yīng)及時(shí)提取每天應(yīng)及時(shí)提取iTV施工單，并對工單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。在登記施工單，并對工單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。在登記過程中，要對工單業(yè)務(wù)信息中的五項(xiàng)內(nèi)容特別關(guān)注。過程中，要對工單業(yè)務(wù)信息中的五項(xiàng)內(nèi)容特別關(guān)注。n1、寬帶速率（用戶的帶寬滿足開通要求嗎？）、寬帶速率（用戶的帶寬滿足開通要求嗎？）n2、預(yù)約時(shí)間（能在用戶的預(yù)約時(shí)間完成嗎？）、預(yù)約時(shí)間（能在用戶的預(yù)約時(shí)間完成嗎？）n3、iTV類別（用戶辦理的是哪種類別（用戶辦理的是哪種iTV業(yè)務(wù)呢？）業(yè)務(wù)呢？）n4、延伸產(chǎn)品（用戶是否需要延伸

6、產(chǎn)品呢？）、延伸產(chǎn)品（用戶是否需要延伸產(chǎn)品呢？）n5、端口更換（局端設(shè)備是否支持開通、端口更換（局端設(shè)備是否支持開通iTV呢？）呢？）用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第二步：電話預(yù)約心有數(shù)第二步：電話預(yù)約心有數(shù) n通過電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時(shí)間，并核對打印通過電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時(shí)間，并核對打印在工單上的套餐資費(fèi)等信息，通過簡單詢問，獲在工單上的套餐資費(fèi)等信息，通過簡單詢問，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機(jī)的大致位知用戶家中布線

7、情況以及電腦與電視機(jī)的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，裝草圖，對領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第三步：材料領(lǐng)取不遺漏第三步：材料領(lǐng)取不遺漏n在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時(shí)，要仔細(xì)檢在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時(shí)，要仔細(xì)檢查終端產(chǎn)品包裝與外表是

8、否完好，組件是否齊全。查終端產(chǎn)品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時(shí)也要領(lǐng)取固定線格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時(shí)也要領(lǐng)取固定線路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢后還應(yīng)對材料種類與數(shù)量進(jìn)行核對，不要趕到用后還應(yīng)對材料種類與數(shù)量進(jìn)行核對，不要趕到用戶家安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償戶家安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。失。用戶至上用心服務(wù)用戶至

9、上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第四步：終端配置預(yù)先做第四步：終端配置預(yù)先做n 為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長為了能夠提高工作效率，避免因在用戶家中長時(shí)間調(diào)試而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感情緒。應(yīng)在上門時(shí)間調(diào)試而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感情緒。應(yīng)在上門前預(yù)先對機(jī)頂盒信息進(jìn)行設(shè)置，若條件允許，前預(yù)先對機(jī)頂盒信息進(jìn)行設(shè)置，若條件允許，還應(yīng)將機(jī)頂盒的軟件版本進(jìn)行升級(jí)。對于開通還應(yīng)將機(jī)頂盒的軟件版本進(jìn)行升級(jí)。對于開通雙雙PVC的本地網(wǎng)還需要對智能無線貓進(jìn)行的本地網(wǎng)還需要對智能

10、無線貓進(jìn)行PVC綁定設(shè)置。綁定設(shè)置。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司終端配置預(yù)先做終端配置預(yù)先做機(jī)頂盒預(yù)配置機(jī)頂盒預(yù)配置1、中興、中興ZXV10 B600V1&V3&V4機(jī)頂盒可通過專用配置工機(jī)頂盒可通過專用配置工具進(jìn)行設(shè)置。（推薦）具進(jìn)行設(shè)置。（推薦） 專用配置工具專用配置工具 設(shè)置步驟：設(shè)置步驟：網(wǎng)線連接網(wǎng)線連接 登錄登錄STB 讀取配置讀取配置 信息核實(shí)信息核實(shí) 2、通過屏幕輸出圖象，通過遙控器進(jìn)行設(shè)置。、通過屏幕輸出圖象，通過

11、遙控器進(jìn)行設(shè)置。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司終端配置預(yù)先做終端配置預(yù)先做智能無線貓預(yù)配置智能無線貓預(yù)配置 在兩種情況下需要對智能無線貓?jiān)趦煞N情況下需要對智能無線貓進(jìn)行預(yù)配置，進(jìn)行預(yù)配置，n1、對于已經(jīng)使用雙、對于已經(jīng)使用雙PVC的本地的本地網(wǎng)，還必須對智能無線貓進(jìn)行網(wǎng)，還必須對智能無線貓進(jìn)行預(yù)配置。預(yù)配置。n2、若用戶使用無線接入、若用戶使用無線接入iTV，需要修改智能無線貓里的無線需要修改智能無線貓里的無線加密方式。加密方式。用

12、戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第五步：上門查勘需測試第五步：上門查勘需測試n（一）裝維人員應(yīng)佩帶工號(hào)牌提前（一）裝維人員應(yīng)佩帶工號(hào)牌提前5分鐘到現(xiàn)場，在征得分鐘到現(xiàn)場，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進(jìn)入用戶家中。當(dāng)對用用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進(jìn)入用戶家中。當(dāng)對用戶進(jìn)行身份核實(shí)，資費(fèi)套餐確認(rèn)之后，首先要與用戶進(jìn)戶進(jìn)行身份核實(shí)，資費(fèi)套餐確認(rèn)之后，首先要與用戶進(jìn)行充分的溝通，把行充分的溝通，把iTV組網(wǎng)圖組網(wǎng)圖展示給用戶并加以說明，

13、讓展示給用戶并加以說明，讓用戶了解安裝用戶了解安裝iTV應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看iTV電視機(jī)電視機(jī)擺放的位置。擺放的位置。 n（二）找到線路入戶點(diǎn)，使用寬帶測試儀表對線路的關(guān)（二）找到線路入戶點(diǎn)，使用寬帶測試儀表對線路的關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行檢測。對已有鍵數(shù)值進(jìn)行檢測。對已有ADSL寬帶業(yè)務(wù)的用戶，也可通寬帶業(yè)務(wù)的用戶，也可通過過IPOSS系統(tǒng)進(jìn)行測試，若不能滿足開通帶寬，則需要系統(tǒng)進(jìn)行測試，若不能滿足開通帶寬，則需要對線路進(jìn)行整治，直到達(dá)標(biāo)為止。對線路進(jìn)行整治，直到達(dá)標(biāo)為止。用戶

14、至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第六步：規(guī)范布線講科學(xué)第六步：規(guī)范布線講科學(xué)n室內(nèi)布線是整個(gè)室內(nèi)布線是整個(gè)iTV安裝過程中最費(fèi)時(shí)間也最重要的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)布線安裝過程中最費(fèi)時(shí)間也最重要的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)布線的好壞直接關(guān)系到用戶對的好壞直接關(guān)系到用戶對iTV產(chǎn)品的第一感知度。產(chǎn)品的第一感知度。iTV最常用的組網(wǎng)方式有下面兩類，在實(shí)際應(yīng)用中，不限于本文中介最常用的組網(wǎng)方式有下面兩類，在實(shí)際應(yīng)用中，不限于本文中介紹的連接方式，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行連接。紹的

15、連接方式，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行連接。第一類、純第一類、純iTV終端上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)比較容易終端上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)比較容易 ADSL接入方式（純接入方式（純iTV上網(wǎng)）上網(wǎng)） LAN接入方式（純接入方式（純iTV上網(wǎng)）上網(wǎng)） 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司多端口終端組網(wǎng)方式多端口終端組網(wǎng)方式第二類、電腦第二類、電腦+iTV同時(shí)上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)相對復(fù)雜，需要多端口設(shè)備同時(shí)上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)相對復(fù)雜，需要多端口設(shè)備ADSL接入方式（電腦接入方式（電腦+iTViTV同時(shí)

16、同時(shí)上網(wǎng)）上網(wǎng)）局域網(wǎng)接入方式（電腦局域網(wǎng)接入方式（電腦+iTViTV同時(shí)同時(shí)上網(wǎng)）上網(wǎng)）用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司布線解決方案布線解決方案目前有目前有4種基本解決方案。種基本解決方案。n方案方案1：使用有線進(jìn)行連接。：使用有線進(jìn)行連接。 優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本較低；安全性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本較低；安全性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。 缺點(diǎn)：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，已裝修用戶不容易接受。缺點(diǎn)：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，

17、已裝修用戶不容易接受。n方案方案2：使用：使用USB無線網(wǎng)卡或無線網(wǎng)橋器進(jìn)行連接。無線網(wǎng)卡或無線網(wǎng)橋器進(jìn)行連接。 優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；與無線缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；與無線AP之間的信號(hào)強(qiáng)度受墻壁等障礙物影響較之間的信號(hào)強(qiáng)度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾，一般只能穿透大，易受干擾，一般只能穿透12堵墻；可能會(huì)有信號(hào)泄露的問題。堵墻；可能會(huì)有信號(hào)泄露的問題。n方案方案3：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)。：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)。 優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝方便，移動(dòng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)

18、：設(shè)備成本高；只能在同一空氣開關(guān)的電網(wǎng)內(nèi)使用。缺點(diǎn)：設(shè)備成本高；只能在同一空氣開關(guān)的電網(wǎng)內(nèi)使用。n方案方案4：以上三種的任意組合：以上三種的任意組合用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司明線布放，施工要求明線布放，施工要求 n（1）安裝純）安裝純iTV，盡量把寬帶接入終端放在和電視機(jī)同，盡量把寬帶接入終端放在和電視機(jī)同一房間內(nèi)。若多臺(tái)電腦上網(wǎng)一房間內(nèi)。若多臺(tái)電腦上網(wǎng)+iTV則需要考慮盡量利用原則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長度與條數(shù)，

19、能通過氣窗走線，盡量有線路，減少明線長度與條數(shù)，能通過氣窗走線，盡量避免穿墻洞。避免穿墻洞。n（2）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實(shí)施敷設(shè)。路徑，在征得用戶同意后實(shí)施敷設(shè)。n（3）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。n（4）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。行或交叉。n（5）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止廢

20、料）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。和灰塵四處飄散。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司無線接入，施工要求無線接入，施工要求n（1）應(yīng)此盡量把無線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。）應(yīng)此盡量把無線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。n（2）合理設(shè)計(jì)無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔）合理設(shè)計(jì)無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔物。物。n（3）不要將無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、）

21、不要將無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。電冰箱等大功率電器。n（4）若附近很多個(gè)工作在）若附近很多個(gè)工作在2.4Ghz頻段的無線設(shè)備，可能會(huì)產(chǎn)生無線頻段的無線設(shè)備，可能會(huì)產(chǎn)生無線信號(hào)互相干擾，可以使用信號(hào)互相干擾，可以使用NetStumbler無線信號(hào)測試軟件來檢測無線無線信號(hào)測試軟件來檢測無線信號(hào)信道的使用情況將智能無線貓中的信號(hào)信道的使用情況將智能無線貓中的“信道選擇信道選擇”的值改成不沖的值改成不沖突的信道來解決。突的信道來解決。n（5）有的用戶會(huì)把機(jī)頂盒放在電視柜下方等無線信號(hào)不理想的地方，）有的用戶會(huì)把機(jī)頂盒放在電視柜下方等無線信號(hào)不理想的地方，可以

22、使用可以使用USB延長線接上延長線接上USB無線網(wǎng)卡，延伸到較高的位置，從而無線網(wǎng)卡，延伸到較高的位置，從而獲得更好的信號(hào)。信號(hào)強(qiáng)度可以進(jìn)入機(jī)頂盒的獲得更好的信號(hào)。信號(hào)強(qiáng)度可以進(jìn)入機(jī)頂盒的“系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置”“系統(tǒng)系統(tǒng)信息信息”“網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會(huì)顯示無線信號(hào)強(qiáng)度，該值從，其中會(huì)顯示無線信號(hào)強(qiáng)度，該值從0至至100，值越大信號(hào)越好，若要值越大信號(hào)越好，若要iTV使用穩(wěn)定，該值至少要保持在使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。以上。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江

23、蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié)第七步：連接設(shè)備注細(xì)節(jié) nZXV10 B600 V1：具備復(fù)合視音頻（：具備復(fù)合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線）視音頻輸出接口，不支持視音頻輸出接口，不支持USB無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡nZXV10 B600 V3：具備復(fù)合視音頻（：具備復(fù)合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線）視音頻輸出接口，分量視頻（色

24、差分量線）接口，支持視音頻輸出接口，分量視頻（色差分量線）接口，支持USB無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡nZXV10 B600 V4：具備復(fù)合視音頻（：具備復(fù)合視音頻（AV線），線），S端子（端子（S-VIDEO線）線） 視音頻輸出接口，支持視音頻輸出接口，支持USB無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司機(jī)頂盒連接電視機(jī)機(jī)頂盒連接電視機(jī)n ZXV10 B600機(jī)頂盒隨機(jī)提供一根機(jī)頂盒隨機(jī)提供一根AV線，在接到電視機(jī)背部線，在接到電視機(jī)背部

25、AV接口的時(shí)接口的時(shí)候要看清楚是輸出（候要看清楚是輸出（OUT）還是輸入（）還是輸入（IN），在連接），在連接AV線的時(shí)候，一線的時(shí)候，一定只能插在輸入（定只能插在輸入（IN）接口上，有的電視機(jī)上是以一個(gè)箭頭指向方框內(nèi)）接口上，有的電視機(jī)上是以一個(gè)箭頭指向方框內(nèi)的標(biāo)志代表輸入，一個(gè)箭頭指向方框外的標(biāo)志代表輸出。其他連線方式的標(biāo)志代表輸入，一個(gè)箭頭指向方框外的標(biāo)志代表輸出。其他連線方式請參照機(jī)頂盒用戶手冊。請參照機(jī)頂盒用戶手冊。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有

26、限公司江蘇省電信有限公司n現(xiàn)有的機(jī)頂盒中，現(xiàn)有的機(jī)頂盒中，ZXV10 B600 V3和和V4機(jī)頂盒遙控機(jī)頂盒遙控器提供了電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵器提供了電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵功能，分別可以學(xué)習(xí)電視功能，分別可以學(xué)習(xí)電視機(jī)的：待機(jī)、機(jī)的：待機(jī)、TV/AV、音、音量量+、音量、音量-。這個(gè)貼心的。這個(gè)貼心的設(shè)計(jì)可以減少用戶切換遙設(shè)計(jì)可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加控器的頻率，讓操作更加方便。方便。學(xué)習(xí)指示燈學(xué)習(xí)接收窗用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司

27、第八步：帳號(hào)密碼巧驗(yàn)證第八步：帳號(hào)密碼巧驗(yàn)證n即使一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，也會(huì)遇到意想不到的問題。當(dāng)打開即使一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，也會(huì)遇到意想不到的問題。當(dāng)打開機(jī)頂盒后電視屏幕上提示機(jī)頂盒后電視屏幕上提示“1403寬帶用戶名寬帶用戶名/密碼錯(cuò)密碼錯(cuò)誤誤”，“1903無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗” 等錯(cuò)誤信息的時(shí)候，等錯(cuò)誤信息的時(shí)候，就需要使用遙控器進(jìn)行設(shè)置修改。就需要使用遙控器進(jìn)行設(shè)置修改。n若終端為若終端為B600 V1型，請按下遙控器最右下角的型，請按下遙控器最右下角的 按鍵；若終端為按鍵；若終端為V3或或V4型，請按下遙控器上方白色型，請按下遙控器上方白色 按鍵，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面。按鍵，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界

28、面。n輸入字符推薦使用輸入字符推薦使用“定位定位/軟鍵盤軟鍵盤”功能。功能。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司有線連接有線連接n接入帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)接入帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)+“vod”n業(yè)務(wù)帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)，不加業(yè)務(wù)帳號(hào)：普通寬帶接入賬號(hào)，不加“vod”n更新服務(wù)器地址：更新服務(wù)器地址：7/b600 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service For

29、emostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司無線接入無線接入1、 進(jìn)入“無線設(shè)置”，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會(huì)出現(xiàn)智能無線貓的SSID，選擇之。2、認(rèn)證方式根據(jù)智能無線貓上所設(shè)置的WEP認(rèn)證方式選擇“Open System”（開放系統(tǒng)）或“Shared key”（共享密鑰），加密方式選擇“WEP”。3、密鑰索引選擇“1”。4、輸入智能無線貓里無線設(shè)置中的密鑰。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer

30、First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司n問題：為什么問題：為什么iTV要設(shè)置要設(shè)置2個(gè)帳號(hào)？分別有什么用。個(gè)帳號(hào)？分別有什么用。n解答：解答：iTV共有共有 2個(gè)帳號(hào)，分別是個(gè)帳號(hào)，分別是“接入帳號(hào)接入帳號(hào)”與與“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)帳號(hào)帳號(hào)”。接入帳號(hào)是讓網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒通過撥號(hào)聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)。接入帳號(hào)是讓網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒通過撥號(hào)聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號(hào)功能一樣，用來計(jì)算上網(wǎng)時(shí)長和流量；和普通寬帶帳號(hào)功能一樣，用來計(jì)算上網(wǎng)時(shí)長和流量；業(yè)務(wù)帳號(hào)類似互聯(lián)星空帳號(hào)，用來身份驗(yàn)證登錄業(yè)務(wù)帳號(hào)類似互聯(lián)星空帳號(hào)，用來身份驗(yàn)證登錄EPG網(wǎng)網(wǎng)站，對訂購的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行計(jì)費(fèi)。站，對訂購的業(yè)務(wù)套餐

31、進(jìn)行計(jì)費(fèi)。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司第九步：指導(dǎo)用戶勤演示第九步：指導(dǎo)用戶勤演示1、首先要指導(dǎo)用戶正確的開關(guān)機(jī)順序、首先要指導(dǎo)用戶正確的開關(guān)機(jī)順序 n利用各設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間的長短進(jìn)行順序開機(jī)，避免故障發(fā)生。利用各設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間的長短進(jìn)行順序開機(jī)，避免故障發(fā)生。n開機(jī)順序：開機(jī)順序：先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開iTV機(jī)頂盒。機(jī)頂盒。n關(guān)機(jī)順序：關(guān)機(jī)順序：先用遙控器的待機(jī)鍵讓機(jī)頂盒待機(jī)，然后關(guān)閉

32、先用遙控器的待機(jī)鍵讓機(jī)頂盒待機(jī)，然后關(guān)閉iTV機(jī)頂盒電源，再關(guān)機(jī)頂盒電源，再關(guān)閉電視機(jī)，最后關(guān)閉寬帶貓。閉電視機(jī)，最后關(guān)閉寬帶貓。n問題：為什么要先讓機(jī)頂盒待機(jī)再關(guān)閉電源呢？問題：為什么要先讓機(jī)頂盒待機(jī)再關(guān)閉電源呢？n回答：如果直接關(guān)閉電源，就好比正在上網(wǎng)的電腦突然斷電，會(huì)導(dǎo)回答：如果直接關(guān)閉電源，就好比正在上網(wǎng)的電腦突然斷電，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)異常掉線甚至帳號(hào)被掛起，下次使用可能會(huì)無法正常撥號(hào)。致帳號(hào)異常掉線甚至帳號(hào)被掛起，下次使用可能會(huì)無法正常撥號(hào)。 用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service For

33、emost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司2、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作n首次成功登錄會(huì)直接顯示首次成功登錄會(huì)直接顯示EPG首頁，裝維人員應(yīng)將首頁，裝維人員應(yīng)將iTV的特點(diǎn)，對用戶的特點(diǎn)，對用戶進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導(dǎo)用戶如何操作，獨(dú)立使用進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導(dǎo)用戶如何操作，獨(dú)立使用遙控器進(jìn)行視頻點(diǎn)播、電視回看和即時(shí)時(shí)移的操作。遙控器進(jìn)行視頻點(diǎn)播、電視回看和即時(shí)時(shí)移的操作。3、指導(dǎo)用戶使用客戶自服務(wù)功能、指導(dǎo)用戶使用客戶自服務(wù)功能教用戶通過教用戶通過EPG首頁的右下角的首頁的右下角的“客服客服”按鈕，進(jìn)入客戶自服務(wù)專區(qū)，其按鈕，進(jìn)入客戶自服

34、務(wù)專區(qū)，其中包含中包含“用戶幫助用戶幫助”、“訂購列表訂購列表”、“消費(fèi)記錄消費(fèi)記錄”、“重新登錄重新登錄”、“我的收藏我的收藏”、“修改密碼修改密碼”、“套餐列表套餐列表”、“用戶查詢用戶查詢”這八大功能。這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費(fèi)。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費(fèi)。用戶至上用心服務(wù)用戶至上用心服務(wù) Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost江蘇省電信有限公司江蘇省電信有限公司4、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤兩不誤n當(dāng)用戶在使用當(dāng)用戶在使用iTV業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。并建議用戶在觀看并建議用戶在觀看iTV的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P