管理咨詢概論

1、管理咨詢師職業(yè)水平考試輔導(dǎo)l管理咨詢是由咨詢專家管理咨詢是由咨詢專家根據(jù)客戶的要求根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用科運(yùn)用科學(xué)的方法學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并，并指導(dǎo)方案的實(shí)指導(dǎo)方案的實(shí)施施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過程。，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過程。 l管理咨詢的含義包含三層意思：管理咨詢的含義包含三層意思：u管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)動(dòng)；u管理咨詢是針對(duì)

2、特定客戶的活動(dòng)管理咨詢是針對(duì)特定客戶的活動(dòng)；u管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。l管理咨詢有四大作用：管理咨詢有四大作用：u預(yù)防作用預(yù)防作用管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防作用未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防作用u糾錯(cuò)作用糾錯(cuò)作用管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶問題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并

3、和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用u改善作用改善作用管理咨詢可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)管理咨詢可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，水平存在的差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平改善自身的管理水平u創(chuàng)新作用創(chuàng)新作用管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰新的高峰l管理咨詢的特點(diǎn)大致有下列幾個(gè)：管理咨詢的特點(diǎn)大致有下列幾個(gè)：u科學(xué)性科學(xué)性根本根本u創(chuàng)新性創(chuàng)新性源泉源泉u有效性有效性基礎(chǔ)和前提

4、基礎(chǔ)和前提u獨(dú)立性獨(dú)立性u(píng)合作性合作性u(píng)長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性l管理咨詢可以有不同的分類管理咨詢可以有不同的分類u按咨詢對(duì)象分按咨詢對(duì)象分u按合作方式分按合作方式分u按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分l專家專家l醫(yī)生醫(yī)生l教練員教練員l培訓(xùn)師培訓(xùn)師l管理變革推動(dòng)者管理變革推動(dòng)者l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段l診斷階段診斷階段l改善方案設(shè)計(jì)階段改善方案設(shè)計(jì)階段l實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u獲取咨詢需求信息獲取咨詢需求信息u與客戶初步接洽與客戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談

5、（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)l培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)與會(huì)議l書籍與文章書籍與文章l合作伙伴合作伙伴l老客戶老客戶l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u獲取咨詢需求信息獲取咨詢需求信息u與客戶初步接洽與客戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l初次洽談初次洽談u初次洽談的主要內(nèi)容初次洽談的主要內(nèi)容 向客戶

6、介紹的內(nèi)容向客戶介紹的內(nèi)容 了解客戶的基本情況了解客戶的基本情況 確定下一步工作的有關(guān)事宜確定下一步工作的有關(guān)事宜u初次洽談的注意事項(xiàng)初次洽談的注意事項(xiàng) 判斷清楚來訪者的意圖。判斷清楚來訪者的意圖。 因勢(shì)利導(dǎo)。因勢(shì)利導(dǎo)。 初次洽談的結(jié)果是希望得到更多信息，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查初次洽談的結(jié)果是希望得到更多信息，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的客戶檔案上初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的客戶檔案上l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u與客戶初步接洽與客戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）

7、商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)u選派預(yù)備調(diào)查人員。選派預(yù)備調(diào)查人員。u預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。u和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。u交通和生活準(zhǔn)備。交通和生活準(zhǔn)備。l預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：u根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要內(nèi)容。的主要內(nèi)容。u把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。把握咨詢

8、項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。u了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。l預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。依據(jù)。l和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面l參觀現(xiàn)場(chǎng)參觀現(xiàn)場(chǎng)l收集必要的資料收集必要的資料l詢問調(diào)查詢問調(diào)查 l信息整理、匯總、分析信息整理、匯總、分析l咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)l咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)u問題問題=標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀現(xiàn)狀l咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷l(xiāng)應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)

9、查的資料應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u與客戶初步接洽與客戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l項(xiàng)目建議書的主要作用是：項(xiàng)目建議書的主要作用是：u向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度。向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度。u向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。u使客戶相信本咨詢機(jī)構(gòu)有理由，也有能力完成任務(wù)。使客戶相信本咨詢

10、機(jī)構(gòu)有理由，也有能力完成任務(wù)。l項(xiàng)目建議書的內(nèi)容通常包括：項(xiàng)目建議書的內(nèi)容通常包括：u項(xiàng)目背景和目的項(xiàng)目背景和目的u客戶面臨的問題客戶面臨的問題u解決客戶問題的技術(shù)思路和方法解決客戶問題的技術(shù)思路和方法u項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述u項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃u項(xiàng)目小組構(gòu)成與分工項(xiàng)目小組構(gòu)成與分工u咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介l深度合適深度合適l具有針對(duì)性具有針對(duì)性l具有體系性具有體系性l以適當(dāng)方式表達(dá)以適當(dāng)方式表達(dá)u項(xiàng)目建議書多以項(xiàng)目建議書多以Power Point方式提交，也可以用方式提交，也可以用word方式提交方式提交l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u與客戶初步接洽與客

11、戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l演示前的準(zhǔn)備演示前的準(zhǔn)備u演示的時(shí)間與地點(diǎn)。演示的時(shí)間與地點(diǎn)。u客戶對(duì)演示說明的期望?？蛻魧?duì)演示說明的期望。u是不是需要進(jìn)行正式的演示說明。是不是需要進(jìn)行正式的演示說明。u正式演示說明和討論所允許的時(shí)間。正式演示說明和討論所允許的時(shí)間。u參加和聽取演示說明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在。參加和聽取演示說明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在。u客戶還

12、邀請(qǐng)哪些咨詢公司參加演示說明會(huì)?？蛻暨€邀請(qǐng)哪些咨詢公司參加演示說明會(huì)。u演示說明會(huì)的目的是什么。演示說明會(huì)的目的是什么。l演示需要注意的問題演示需要注意的問題u邏輯清晰邏輯清晰u突出重點(diǎn)和特色突出重點(diǎn)和特色u給客戶提問的機(jī)會(huì)給客戶提問的機(jī)會(huì)l咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過程咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過程u管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。標(biāo)五個(gè)過程。l管理咨詢公司的實(shí)力展示管理咨詢公司的實(shí)力展示u咨詢公司介紹咨詢公司介紹u咨詢公司的規(guī)模和專長(zhǎng)咨詢公司的規(guī)模和專長(zhǎng)u相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)u知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究知識(shí)儲(chǔ)備

13、與專業(yè)研究u重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋u擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力u售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的承諾u對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解u招投標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)招投標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)l業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段u與客戶初步接洽與客戶初步接洽u預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查u撰寫項(xiàng)目建議書撰寫項(xiàng)目建議書u提交及展示項(xiàng)目建議書提交及展示項(xiàng)目建議書u商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）商務(wù)洽談（包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃）u簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）簽訂管理咨詢協(xié)議（合同）l訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受托方。訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受托方。l項(xiàng)目名稱。項(xiàng)目名稱。l項(xiàng)目涉及范圍及主

14、要內(nèi)容。項(xiàng)目涉及范圍及主要內(nèi)容。l項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收方式。項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收方式。l項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑。項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑。l項(xiàng)目雙方合作方式。項(xiàng)目雙方合作方式。l項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)。項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)。l雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的工作、權(quán)限與義務(wù)。雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的工作、權(quán)限與義務(wù)。l保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。l總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的項(xiàng)目以及付款條件和方式?？傮w費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的項(xiàng)目以及付款條件和方式。l項(xiàng)目中止、延期處理、其他爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任。項(xiàng)目中止、延期處

15、理、其他爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任。l合同附件。一般會(huì)將項(xiàng)目建議書作為管理咨詢合同的附件。合同附件。一般會(huì)將項(xiàng)目建議書作為管理咨詢合同的附件。l成本定價(jià)報(bào)價(jià)法成本定價(jià)報(bào)價(jià)法l企業(yè)增益報(bào)價(jià)法企業(yè)增益報(bào)價(jià)法l咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法l在咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，客戶一般采取分期支在咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，客戶一般采取分期支付的方式。付的方式。l項(xiàng)目的付款條件一般分為項(xiàng)目首期付款、中期付項(xiàng)目的付款條件一般分為項(xiàng)目首期付款、中期付款和結(jié)尾款三大部分?？詈徒Y(jié)尾款三大部分。l簽訂前需注意兩點(diǎn)：簽訂前需注意兩點(diǎn)：u由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對(duì)合同書草由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對(duì)合同

16、書草案文本，進(jìn)行最后審核。案文本，進(jìn)行最后審核。u對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)。l診斷階段診斷階段u進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備u召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)u開展調(diào)研分析開展調(diào)研分析u提出解決問題的思路和框架提出解決問題的思路和框架u撰寫診斷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告u講解和提交診斷報(bào)告講解和提交診斷報(bào)告l項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目組的組建l制定咨詢工作計(jì)劃制定咨詢工作計(jì)劃l項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備l項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)l資料收集資料收集l客戶單位組建相應(yīng)的項(xiàng)目組客戶單位組建相應(yīng)的項(xiàng)目組l辦公條件和生活

17、條件準(zhǔn)備辦公條件和生活條件準(zhǔn)備l診斷階段診斷階段u進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備u召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)u開展調(diào)研分析開展調(diào)研分析u提出解決問題的思路和框架提出解決問題的思路和框架u撰寫診斷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告u講解和提交診斷報(bào)告講解和提交診斷報(bào)告l項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：u咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。u咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。u需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。u內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。u相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和

18、做法。相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。l診斷階段診斷階段u進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備u召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)u開展調(diào)研分析開展調(diào)研分析u提出解決問題的思路和框架提出解決問題的思路和框架u撰寫診斷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告u講解和提交診斷報(bào)告講解和提交診斷報(bào)告l綜合調(diào)查分析綜合調(diào)查分析u客戶基本情況客戶基本情況u客戶管理狀況客戶管理狀況l專題調(diào)查分析專題調(diào)查分析u建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)u認(rèn)真查清現(xiàn)狀認(rèn)真查清現(xiàn)狀u采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷u查清問題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響查清問題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響u徹底查清問題產(chǎn)生的原

19、因徹底查清問題產(chǎn)生的原因u找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)l提出需要的內(nèi)部資料清單提出需要的內(nèi)部資料清單l和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。l了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。l參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。l對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。l進(jìn)行問卷調(diào)查。進(jìn)行問卷調(diào)查。l收集和整理資料。收集和整理資料。l統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。l在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。最后形成問題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。

20、l對(duì)問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并擬定改善建議的方向和重對(duì)問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。點(diǎn)。l訪談訪談l問卷調(diào)查問卷調(diào)查l現(xiàn)場(chǎng)參觀現(xiàn)場(chǎng)參觀l資料收集資料收集l現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查l模型分析法模型分析法l對(duì)比分析法對(duì)比分析法l因果分析法因果分析法l相關(guān)分析法相關(guān)分析法l趨勢(shì)分析法趨勢(shì)分析法l診斷階段診斷階段u進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備u召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)u開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果u開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因u撰寫診斷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告u講解和提交診斷報(bào)告講解和提交

21、診斷報(bào)告l對(duì)客戶存在的問題和根源有全面準(zhǔn)確地分析對(duì)客戶存在的問題和根源有全面準(zhǔn)確地分析l對(duì)問題提出針對(duì)性的解決思路框架對(duì)問題提出針對(duì)性的解決思路框架l成為下一階段工作的指導(dǎo)文件成為下一階段工作的指導(dǎo)文件l提升客戶對(duì)項(xiàng)目組的認(rèn)可程度提升客戶對(duì)項(xiàng)目組的認(rèn)可程度l成為溝通的平臺(tái)成為溝通的平臺(tái)l成為收費(fèi)的一個(gè)里程碑成為收費(fèi)的一個(gè)里程碑l對(duì)診斷階段所做工作的說明對(duì)診斷階段所做工作的說明l通過診斷得出的主要結(jié)論通過診斷得出的主要結(jié)論l對(duì)每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證對(duì)每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證l行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒l提出針對(duì)問題的框架性解決思路提出針對(duì)問題的框架

22、性解決思路l每一張幻燈片片頭主題句的應(yīng)用每一張幻燈片片頭主題句的應(yīng)用l圖表工具的應(yīng)用圖表工具的應(yīng)用l目錄與向?qū)夸浥c向?qū)語言運(yùn)用與表達(dá)方式語言運(yùn)用與表達(dá)方式l正式匯報(bào)前的溝通正式匯報(bào)前的溝通l正式匯報(bào)的對(duì)象正式匯報(bào)的對(duì)象l正式發(fā)表前需預(yù)演正式發(fā)表前需預(yù)演l匯報(bào)后給客戶發(fā)表意見和提問的機(jī)會(huì)匯報(bào)后給客戶發(fā)表意見和提問的機(jī)會(huì)l改善方案的基本內(nèi)容改善方案的基本內(nèi)容l改善方案構(gòu)思的來源改善方案構(gòu)思的來源u在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善u借鑒其他企業(yè)成功的做法借鑒其他企業(yè)成功的做法u多種方案的整合多種方案的整合u設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新l構(gòu)思多套方案構(gòu)思多套方案l方

23、案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與l改善方案設(shè)計(jì)階段改善方案設(shè)計(jì)階段u改善方案的形成改善方案的形成u改善方案的研討和修訂改善方案的研討和修訂u改善方案的提交與匯報(bào)改善方案的提交與匯報(bào)l咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想l設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式l設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫l方案的有效性方案的有效性l方案的可行性方案的可行性u(píng)客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源u客戶能否接受方案實(shí)施的成本客戶能否接受方案實(shí)施的成本u客戶是否具備解決這一方案所必需的技能客戶是否具備解決這一方

24、案所必需的技能u咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)l改善方案設(shè)計(jì)階段改善方案設(shè)計(jì)階段u改善方案的形成改善方案的形成u改善方案的研討和修訂改善方案的研討和修訂u改善方案的提交與匯報(bào)改善方案的提交與匯報(bào)l確定參加研討的人員。確定參加研討的人員。l把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先做準(zhǔn)備。做準(zhǔn)備。l召開會(huì)議，聽取意見。召開會(huì)議，聽取意見。l根據(jù)會(huì)上的意見和建議，修改設(shè)計(jì)方案文本草根據(jù)會(huì)上的意見和建議，修改設(shè)計(jì)方案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿。案，形成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿。l改善方案設(shè)計(jì)階段改善方案設(shè)計(jì)階

25、段u改善方案的形成改善方案的形成u改善方案的研討和修訂改善方案的研討和修訂u改善方案的提交與匯報(bào)改善方案的提交與匯報(bào)l匯報(bào)前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：匯報(bào)前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：u詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊(cè)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊(cè)u(píng)決定匯報(bào)方式?jīng)Q定匯報(bào)方式u做好演示用的做好演示用的PPT文件文件l演示演示u做好匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作。做好匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作。u敘述要清晰易懂。敘述要清晰易懂。u應(yīng)根據(jù)聽眾的具體情況，平衡在分析、研究、解釋推應(yīng)根據(jù)聽眾的具體情況，平衡在分析、研究、解釋推薦方案三大部分內(nèi)容所耗費(fèi)的時(shí)間。薦方案三大部分內(nèi)容所耗費(fèi)的時(shí)間。u報(bào)告要盡量使用表格、圖表、幻燈、投影儀等視覺輔報(bào)告要盡量使用表格、圖表、幻燈

26、、投影儀等視覺輔助工具進(jìn)行說明，通過具體、直觀、生動(dòng)地說明，增助工具進(jìn)行說明，通過具體、直觀、生動(dòng)地說明，增加感染力。加感染力。l確認(rèn)確認(rèn)l實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)階段u幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃u對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)u對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)u解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善u對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估u進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)l咨詢方案的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及方方面面咨詢方案的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及方方面面的內(nèi)容，需要統(tǒng)籌安排，才能保證實(shí)施工作的順的內(nèi)容，

27、需要統(tǒng)籌安排，才能保證實(shí)施工作的順利進(jìn)行。利進(jìn)行。l一項(xiàng)改革不能無限期地進(jìn)行，那樣難以形成一種一項(xiàng)改革不能無限期地進(jìn)行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響l實(shí)施計(jì)劃有下列選擇：實(shí)施計(jì)劃有下列選擇：u激進(jìn)式變革激進(jìn)式變革u漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革u管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)l激進(jìn)式變革的實(shí)施激進(jìn)式變革的實(shí)施u企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。u要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施。懲措施。u必須有充足的資源支持。必須有充足

28、的資源支持。u加大培訓(xùn)的力度。加大培訓(xùn)的力度。u要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。l漸進(jìn)式變革的實(shí)施漸進(jìn)式變革的實(shí)施l實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)階段u幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃u對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)u對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)u解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善u對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估u進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)l咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性，咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性，包括：包括：u對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)u對(duì)方案

29、的理解對(duì)方案的理解u方案實(shí)施的困難方案實(shí)施的困難u實(shí)施過程中各部門的協(xié)調(diào)實(shí)施過程中各部門的協(xié)調(diào)l咨詢方案實(shí)施時(shí)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔咨詢方案實(shí)施時(shí)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)l實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)階段u幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃u對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)u對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)u解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善u對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估u進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)l咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂l咨詢?nèi)藛T既不能因?yàn)榭蛻?/p>

30、提出的修改意見與自己咨詢?nèi)藛T既不能因?yàn)榭蛻籼岢龅男薷囊庖娕c自己設(shè)想不同而不去修改，那樣可能導(dǎo)致方案難執(zhí)行；設(shè)想不同而不去修改，那樣可能導(dǎo)致方案難執(zhí)行；也不能不加思考地附和客戶的建議，做出影響全也不能不加思考地附和客戶的建議，做出影響全局的修改局的修改l實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)階段u幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃u對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)u對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)u解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善u對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估u進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)l調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法

31、和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。l以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評(píng)價(jià)成功與否。以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評(píng)價(jià)成功與否。l確定評(píng)價(jià)目標(biāo)確定評(píng)價(jià)目標(biāo)l制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則l選擇評(píng)價(jià)方法選擇評(píng)價(jià)方法l制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)l確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重l確定判斷依據(jù)確定判斷依據(jù)l進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析l提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議l實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)階段u幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃u對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)u對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)u解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案

32、進(jìn)行修改與完善解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善u對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估u進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)l項(xiàng)目實(shí)施效果項(xiàng)目實(shí)施效果l項(xiàng)目運(yùn)作管理項(xiàng)目運(yùn)作管理l項(xiàng)目組搭配項(xiàng)目組搭配l具體內(nèi)容的總結(jié)具體內(nèi)容的總結(jié)l其他方面的總結(jié)其他方面的總結(jié)l項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；咨詢工作所期望達(dá)到的境地；l項(xiàng)目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；項(xiàng)目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；l項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)目建議

33、書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪客戶、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談、召開會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施談、召開會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。方案等。l咨詢管理是咨詢公司或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨咨詢管理是咨詢公司或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目得的活動(dòng)。等有組織、有目得的活動(dòng)。l項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：u質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)u成本目標(biāo)成本目標(biāo)u時(shí)間目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)u范圍目標(biāo)范圍目標(biāo)l項(xiàng)目管理是咨

34、詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。l項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證。項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證。l項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證。項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證。l咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理l咨詢項(xiàng)目人力資源管理咨詢項(xiàng)目人力資源管理l咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理l咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理l咨詢項(xiàng)目客戶管理咨詢項(xiàng)目客戶管理l咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理l項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶之間進(jìn)行相互溝通、件，它可用于咨詢公司和客戶之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)u項(xiàng)目

35、計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性u(píng)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性u(píng)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合l咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員l項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的實(shí)際負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的實(shí)際負(fù)責(zé)人l咨詢公司應(yīng)建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制咨詢公司應(yīng)建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制l專人復(fù)核、多人審核專人復(fù)核、多人審核l內(nèi)容正確、數(shù)字精確、表達(dá)妥當(dāng)、文字明確內(nèi)容正確、數(shù)字精確、表達(dá)妥當(dāng)、文字明確l合理的定價(jià)合理的定價(jià)l合理的費(fèi)用預(yù)算合理的費(fèi)用預(yù)算l嚴(yán)格的成本控制嚴(yán)格的成本控制l經(jīng)濟(jì)效益考評(píng)經(jīng)濟(jì)效益考評(píng)l一旦與咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目洽談，無論成功與一旦與咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目洽談，無論成功與否，均為咨詢機(jī)構(gòu)的客戶否，均為咨詢機(jī)構(gòu)的客戶l續(xù)單率的高低和老客戶提供的項(xiàng)目在整個(gè)項(xiàng)目中續(xù)單率的高低和老客戶提供的項(xiàng)目在整個(gè)項(xiàng)目中的比重對(duì)一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)十