一線員工管理

1、一線員工管理2014.9截止2014年9月末，物業(yè)公司一線員工數(shù)量已達(dá)629人。如何管理好這些一線員工，使員工有歸屬感，更好的服務(wù)于公司，是公司今后面臨的巨大課題。前言一線員工管理-認(rèn)識篇一線員工管理-溝通篇一線員工管理-激勵(lì)篇一線員工管理-培養(yǎng)篇目錄l 什么是員工管理？l 員工管理的目的？l 怎樣進(jìn)行員工管理？認(rèn)識篇什么是員工管理什么是員工管理l 員工管理： 通過對團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通、激勵(lì)、培養(yǎng)、考核等措施提升團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共識、分工協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。l 管理就是“管事理人”，通過別人完成目標(biāo)。 員工員工管理的目的管理的目的l 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、分工、責(zé)任明確l 團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)、增強(qiáng)凝聚力

2、l 員工的能力提升l 員工的心態(tài)調(diào)整及情緒管理l 員工之間的關(guān)系調(diào)節(jié)l 員工提升方向的引導(dǎo)和培養(yǎng)怎樣進(jìn)行員工管理怎樣進(jìn)行員工管理 真心換真心： 誠以待人，才能心與心溝通 認(rèn)識員工： 認(rèn)識你的員工才能管理好你的員工 嚴(yán)師出高徒： 高要求、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能 培養(yǎng)出高質(zhì)量的員工員工管理的基本要求怎樣進(jìn)行員工管理 確定員工的類型，初步定位 讓員工明確自己的工作、責(zé)任 考察員工的執(zhí)行力 指引并進(jìn)行考核 肯定或改進(jìn) 了解員工 責(zé)任明確 過程監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)問題 問題總結(jié)員工管理五部曲一線員工管理-認(rèn)識篇一線員工管理-溝通篇一線員工管理-激勵(lì)篇一線員工管理-培養(yǎng)篇目錄溝通篇l 何為有效溝通？l 有效溝通的重要性l

3、 有效溝通的步驟與技巧何何為有效溝通？為有效溝通？對溝通者來說對溝通者來說：必須必須清楚地認(rèn)識到溝通清楚地認(rèn)識到溝通的目的、意義的目的、意義，使對方，使對方清楚明白事情的重要性清楚明白事情的重要性及方式及方式方法。方法。對接受者來說對接受者來說：必須必須學(xué)會學(xué)會如何傾聽，如何傾聽，不不但能懂得信息的內(nèi)容和但能懂得信息的內(nèi)容和重要性，而且清楚明白重要性，而且清楚明白用什么方式方法去執(zhí)行。用什么方式方法去執(zhí)行。有效溝通：是一種雙向的溝通、使雙方能達(dá)成共識 有效溝通的重要性有效溝通的重要性傳達(dá)目標(biāo)和信息，分配任務(wù)、達(dá)成共識有效溝通的有效溝通的重要性重要性減少工作失誤，解決矛盾、減少摩擦有利于目標(biāo)準(zhǔn)確

4、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作有效溝通的步驟有效溝通的步驟l 確定溝通目標(biāo)l 掌握對方的心理l 了解實(shí)際情況l 預(yù)備可能的爭執(zhí)l 安排溝通的具體的地點(diǎn)及時(shí)間l 建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)有效溝通的技巧有效溝通的技巧溝通技巧充分充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備換位換位思考思考多聽多聽少說少說核心一線員工管理-認(rèn)識篇一線員工管理-溝通篇一線員工管理-激勵(lì)篇一線員工管理-培養(yǎng)篇目錄激勵(lì)篇l 什么是激勵(lì)？l 如何進(jìn)行激勵(lì)？l 不同階段員工的激勵(lì)什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？定義- 激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)。解析- 激發(fā)人的動機(jī)，誘發(fā)人的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)努力的過程，也就是調(diào)動

5、和發(fā)揮人積極性的過程。如何如何進(jìn)行激勵(lì)？進(jìn)行激勵(lì)？公平有效的激勵(lì)機(jī)制公平有效的激勵(lì)機(jī)制一線管理者要做到以身作則，公平公正對待員工，物資激勵(lì)等獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要透明、科學(xué)合理，長期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合；培養(yǎng)認(rèn)同感培養(yǎng)認(rèn)同感一線員工也需要對自己的肯定，哪怕是一句話，拍一下肩膀，他都感覺自己的價(jià)值得到了認(rèn)同，工作會更有干勁；尊重員工尊重員工比如工作服、食堂的統(tǒng)一，干凈整潔的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)對員工的彬彬有禮，與管理人員一起享受有薪假期，優(yōu)秀員工有機(jī)會與公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)晚餐等等；要點(diǎn)：l 根據(jù)員工的需求不同，確定并選擇最合適的激勵(lì)方式，用最清晰、可量化的目標(biāo)給到對方，從而實(shí)現(xiàn)“對癥下藥”的激勵(lì)方式；l “凡事預(yù)則立，

6、不預(yù)則廢”，激勵(lì)需要有預(yù)見性發(fā)現(xiàn)員工的狀態(tài)變化，在最合適的時(shí)機(jī)，及時(shí)選擇最正確的激勵(lì)方式，才能激發(fā)出員工最積極的正面;l 最好的醫(yī)生是病情未加重前，找出根源，及時(shí)對癥下藥，病人就能早日康復(fù);不同階段員工的激勵(lì)不同階段員工的激勵(lì)不同類型員工的激勵(lì)潛在員工激勵(lì)表揚(yáng)，鼓勵(lì)，歸屬肯定，鼓勵(lì)，方向薪資，公平，提升老員工激勵(lì)新員工激勵(lì)一線員工管理-認(rèn)識篇一線員工管理-溝通篇一線員工管理-激勵(lì)篇一線員工管理-培養(yǎng)篇目錄激勵(lì)篇l 為什么要培養(yǎng)員工？l 怎么樣培養(yǎng)員工？為什么要培養(yǎng)員工為什么要培養(yǎng)員工自我成長提高工作效率提高團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)一線員工重要性培養(yǎng)一線員工重要性怎么樣培養(yǎng)員工？怎么樣培養(yǎng)員工？快準(zhǔn)狠培訓(xùn)時(shí)間，明確多長時(shí)間達(dá)到哪一級技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容，什么時(shí)間內(nèi)必須掌握哪些工作知識考核與測評，明確培訓(xùn)完成后考核和測評的標(biāo)準(zhǔn)是什么怎么樣培養(yǎng)員工？怎么樣培養(yǎng)員工？開展輪崗安排保安、保潔進(jìn)行有計(jì)劃的輪崗，既能有效教導(dǎo)員工，又能協(xié)調(diào)人與人之間的矛盾，讓