市場營銷工作計劃年用電營銷管理工作思路.doc

1、市場營銷工作計劃20_年用電營銷管理工作思路_年五年用電營銷管理工作思路縣供電局當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。一、 20_年的用電營銷工作總體思路是：貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。20_年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收1

2、00%，舊欠電費有一定的回收量。二、20_年的重點工作1、構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析p 研究，加強負荷分析p 預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現(xiàn)代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是

3、要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析p 、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析p 影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。 4、強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服

4、務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經(jīng)驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。 5、全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是

5、對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風險、營銷綜合分析p 、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。三、搞好用電營銷管理工作的建議用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：1、加快電網(wǎng)建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止

6、新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營業(yè)網(wǎng)點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務。3、加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電的同時,積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產(chǎn)，加強負荷預測分析p 工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。4、加快用電營銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對營銷管理系統(tǒng)建設的投入，實現(xiàn)