領(lǐng)導管理技巧（PPT62頁)

1、一一. 為什么要做一分鐘管理?n目前管理者頭痛的幾個問題目前管理者頭痛的幾個問題: & 工作執(zhí)行率不高工作執(zhí)行率不高. & 員工士氣不足員工士氣不足. & 員工離職頻繁員工離職頻繁. & 新人角色轉(zhuǎn)換太慢新人角色轉(zhuǎn)換太慢. & 工作目標達成困難工作目標達成困難. & 培訓部屬時間不足培訓部屬時間不足. 管理?4/65 2022-5-53n管理：管理：管人理事是透過他人來完成工管人理事是透過他人來完成工 作，達成工作目標促進工作有作，達成工作目標促進工作有 效進行的一種手段或方法效進行的一種手段或方法n主管最大的價值是主管最大的價值是激發(fā)每個部屬最

2、大的激發(fā)每個部屬最大的 貢獻，發(fā)揮潛能，高績效的將各貢獻，發(fā)揮潛能，高績效的將各 項目標達成項目標達成n管理職能：管理職能：計劃組織領(lǐng)導控制計劃組織領(lǐng)導控制2004/11/6 管理?5/65 2022-5-54管理的管理的10大要素大要素表率表率6/65 2022-5-55沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀！。飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀！。雁行理論介紹雁行理論介紹 而牠們就靠隨時不斷的互相鼓

3、舞來達到目的地！而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地！7/65 2022-5-56態(tài)度態(tài)度（AttitudeAttitude）技能技能（Skill）知識知識（Knowledge）習慣習慣（HabitsHabits） 做一個做一個高績效的高績效的執(zhí)行者，執(zhí)行者， 更做一個更做一個快樂的快樂的管理者！管理者！目的n嚴厲嚴厲-獨裁型.n仁慈仁慈-民主型. 三種技能：三種技能：教導的技能教導的技能待人的技能待人的技能改善的技能改善的技能二種知識：二種知識：工作知識工作知識職責知識職責知識8/65 二.一分鐘管理一分鐘管理的的“三秘訣三秘訣”&一分鐘目標&一分鐘贊美&一分鐘批

4、評2004/11/6 9/65 何謂何謂“一分鐘目標一分鐘目標”?1. 大家同意的目標目標.2. 有效的措施. 3. 一個目標寫在一頁紙上, 字數(shù)不超過250個.4. 一分鐘可以讀完的目標.5. 在執(zhí)行的時候,每天至少 可以讀一遍.6. 同時,看看你的行為是否 符合你的目標.2004/11/6 10/65 何謂何謂“一分鐘表揚一分鐘表揚”? 1. 一開始就告訴他們一開始就告訴他們,你會對他們的工作做出反饋你會對他們的工作做出反饋. 2. 及時表揚及時表揚. 3. 告訴他們告訴他們,他們作對了什么他們作對了什么-要具體要具體. 4. 告訴他們告訴他們,你為他們作對事情感到高興你為他們作對事情感到

5、高興; 并且告訴他們并且告訴他們,他們的成就對公司和其他在這里工作的他們的成就對公司和其他在這里工作的 人都有幫助人都有幫助. 5. 停頓一下停頓一下,讓他們感到讓他們感到,你在為他們高興你在為他們高興. 6. 鼓勵他們再接再歷鼓勵他們再接再歷. 7. 跟他們握手跟他們握手,或拍拍他們或拍拍他們,讓他們明白讓他們明白,你支持他們的成就你支持他們的成就.2004/11/6 11/65 何謂何謂“一分鐘批評一分鐘批評”? 1. 事先告訴他們-以毫不含糊的字眼 -他們應(yīng)該怎么做. A: 前半部分前半部分 2. 及時批評及時批評. 3. 告訴他們犯了錯誤-要具體. 4. 告訴他們你自己對此事的感受-

6、以毫不含糊的字眼. 5. 停頓數(shù)秒鐘,造成不愉快的沉默,讓他們 了解你的感受.2004/11/6 12/65 何謂何謂“一分鐘批評一分鐘批評”? B: 后半部分后半部分 6. 跟他們握手,或拍拍身體,態(tài)度友善, 使他們感到你是和他們站在一起的. 7. 提醒他們,你對他們非常器重. 8. 對他們強調(diào),你所不滿的是他們工作的失誤, 而不是他們本人. 9. 記住,批評后事情就算過去了.2004/11/6 13/65 一分鐘管理的三個層面一分鐘管理的三個層面開始制定一分鐘目標開始制定一分鐘目標目標達成目標達成未達成目標未達成目標進行一分鐘批評進行一分鐘批評驅(qū)動未來績效驅(qū)動未來績效達標（部分達成目標）達

7、標（部分達成目標）進行一分鐘表揚進行一分鐘表揚 執(zhí)行執(zhí)行2004/11/6 14/65 一分鐘管理一分鐘管理 = 所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完?n答案: 不,不一定. 這只是一種說法而已,就是說, 所謂的一分鐘管理: * 也許要花一分鐘以上的時間去處理的工作. * 有些事情的確也只需要一分鐘的時間.2004/11/6 最有價值最有價值的一分鐘的一分鐘, 是投資于人的一分鐘是投資于人的一分鐘15/65 花一分鐘時間花一分鐘時間 檢查你的目標檢查你的目標 比較你的績效比較你的績效 看看你的行為看看你的行為 是否符合目標是否符合目標 (P-D-C-A)“一分鐘目標

8、一分鐘目標”為何有為何有效效 ? ? -反饋反饋 (是前進的第一個動力是前進的第一個動力. 是奪冠的早餐是奪冠的早餐) 案例案例: : 1. 1.打保齡球打保齡球. . 2. 2.部屬考核部屬考核. . (A.B.C.D.E)(A.B.C.D.E) 一分鐘目標一分鐘目標是取得成效的一個基本手段是取得成效的一個基本手段三. 一分鐘管理的功效2004/11/6 16/65 “一分鐘表揚一分鐘表揚”為何有為何有效效? ? 要訓練一個人要訓練一個人 使他成為使他成為成功者成功者: : 最重要的就是 找出他作對的 地方-開始的 時候,是接近正確, 然后逐漸達到標準的行為. 案例案例: : 1.1.海豚表

9、演海豚表演. . 2. 2.訓練孩子走路訓練孩子走路 教育新人教育新人 ? ? 與其處罰他,不如引導他從一分鐘目標開始,讓他了解他應(yīng)該做什么,并讓他知道什么是好的行為.2004/11/6 17/65 n及時批評及時批評,不是秋后算帳不是秋后算帳.明確和公平明確和公平的提出批評且對事不對人的提出批評且對事不對人.待人以誠待人以誠,在批評的背后有關(guān)心與尊重在批評的背后有關(guān)心與尊重.“一分鐘批評一分鐘批評 ” ”為何有為何有效效 ? ? 行為始于目標行為始于目標, 結(jié)果維系行為結(jié)果維系行為2004/11/6 18/65 2022-5-517 拿破侖一次打獵的時候拿破侖一次打獵的時候, ,看到一個落水

10、男看到一個落水男孩孩, ,一邊拼命掙扎一邊拼命掙扎, ,一邊高呼救命一邊高呼救命. .這河面并不這河面并不寬寬, ,拿破崙不但沒有跳水救人拿破崙不但沒有跳水救人, ,反而端起獵槍反而端起獵槍, ,對準落水者對準落水者, ,大聲喊到：你若不自己爬上來大聲喊到：你若不自己爬上來, ,我就把你打死在水中我就把你打死在水中. .那男孩見求救無用那男孩見求救無用, ,反反而增添了一層危險而增添了一層危險, ,便更加拼命地奮力自救便更加拼命地奮力自救, ,終於游上岸終於游上岸. .19/65 2022-5-518對自覺性差的員工怎麼辦對自覺性差的員工怎麼辦? ?胡蘿蔔胡蘿蔔 + + 大棒大棒20/65 特

11、點特點: : 簡單簡單 實用實用 立竿見影立竿見影它它濃縮了管理的精髓：濃縮了管理的精髓： 目標明確具體，目標明確具體， 獎懲及時到位！獎懲及時到位！“三明治”2004/11/6 “一分鐘管理一分鐘管理”法則的效用法則的效用一分鐘目標一分鐘目標: 便于每個員工明確自己的工作便于每個員工明確自己的工作 職責努力實現(xiàn)自己的工作目標；職責努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美一分鐘贊美: 可使每個職員更加努力地工作，可使每個職員更加努力地工作， 使自己的行為趨向完善；使自己的行為趨向完善；一分鐘批評一分鐘批評: 可使做錯事的人樂意接受批評可使做錯事的人樂意接受批評, 促使促使 他今后工作更加認真。他今后

12、工作更加認真。21/65 ( ( 案例案例: : 成為主管賞識的人成為主管賞識的人 ) )四四. . 如何做如何做 一分鐘管理一分鐘管理 ? ?2004/11/6 一分鐘管理給你的“藥方藥方”： 當管理者向別人布置任務(wù)的時候， 應(yīng)當在一張紙上用不超過250字的篇幅 將任務(wù)的具體內(nèi)容寫清楚，并讓接受任務(wù) 一方將任務(wù)描述復述一遍，確保雙方溝通無誤。 執(zhí)行者一定要問清楚任務(wù)完成標準以及工作質(zhì)量的具執(zhí)行者一定要問清楚任務(wù)完成標準以及工作質(zhì)量的具體衡量標準。體衡量標準。 也就是說，要讓你的上司明確地告訴你，你要做到也就是說，要讓你的上司明確地告訴你，你要做到什么水平才算完成了自己的任務(wù)，怎樣算是合格，什

13、么水平才算完成了自己的任務(wù)，怎樣算是合格，怎樣算是優(yōu)秀。怎樣算是優(yōu)秀。一分鐘目標法一分鐘目標法22/65 一名優(yōu)秀的管理者一名優(yōu)秀的管理者首先是一名優(yōu)秀的首先是一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師內(nèi)部講師！ 說給他聽說給他聽 做給他看做給他看 讓他做看看讓他做看看 設(shè)定目標設(shè)定目標四步四步教學法教學法2004/11/6 23/65 Step 1Step 1：說明說明 Step 2 Step 2：見習見習 Step 3 Step 3：實習實習 Step 4 Step 4：分擔分擔 Step 5 Step 5：代理代理 Step 6 Step 6：承辦承辦指導部屬六階段2004/11/6 24/65 關(guān)于承辦關(guān)于承

14、辦 有一天，調(diào)色師在調(diào)口紅，是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，余先生在旁邊輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？嗯，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生:第一第一:這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會給你看的?；艔垺Ｎ叶ò敢院笠欢〞o你看的。 余世維在美國時深有感觸：余世維在美國時深有感觸：2004/11/6 25/65 第二第二:你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮

15、拜開始你調(diào)。第三第三:余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了！美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry! Im sorry! 這就是余先生在美國受到的教育。她講的有道理，這就是余先生在美國受到的教育。她講的有道理， 美國人在他職責范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不美國人在他職責范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不 需要去關(guān)心這些事情。需要去關(guān)心這些事情。 2004/11/6 26/65 目標前目標前教導的要點教導的要點1.1.事先瞭解部屬對此類事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗工作的經(jīng)驗2.2.讓部屬知道此項工作讓部屬知道此

16、項工作的重要性的重要性3.3.一次不要指導太多的工作一次不要指導太多的工作4.4.鼓勵發(fā)問及反應(yīng)鼓勵發(fā)問及反應(yīng)5.5.以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範6.6.用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞7.7.讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做8.8.大量的回饋、激勵與強化大量的回饋、激勵與強化9.9.協(xié)助部屬克服知易行難的協(xié)助部屬克服知易行難的障礙障礙10.10.不必急於給予指示不必急於給予指示11.11.以自我啟發(fā)的自律性、以自我啟發(fā)的自律性、 自發(fā)性為依歸自發(fā)性為依歸12.12.以符合部屬期望為考慮以符合部屬期望為考慮2004/11/6 27/65 案例案例: : / /關(guān)于溝通關(guān)于溝

17、通 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！荷薪者過來！”，賣柴的人聽不懂“荷薪者”（賣柴的人）（賣柴的人），但聽得懂“過來”，于是把柴擔到秀才面前。 秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不懂這句話，但聽的懂“價”這個字，便告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人聽不懂秀才的話，于是就擔著柴走了。2004/11/6 28/65 2022-5-527 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:“ 你長大後想要當甚麼呀?”小朋友天真的回答:“我要當飛行員!” 林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上

18、空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?”小朋友想了說:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去.”當在場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續(xù)注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙.沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容. 于是林克萊特問他說:“為甚麼要這麼做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來! ”29/65 2022-5-528 這個故事告訴你這個故事告訴你: 如何與屬下保持良性溝通如何與屬下保持良性溝通?不要盯住不要盯住別人的缺點不放別人的缺點不放30/65 如何設(shè)定目標？如何設(shè)定目標？1.1.

19、目標思考的出發(fā)點目標思考的出發(fā)點2.2.設(shè)定目標的途徑設(shè)定目標的途徑3.3.設(shè)定目標的設(shè)定目標的SMARTSMART原則原則4.4.設(shè)定目標時的注意事項設(shè)定目標時的注意事項2004/11/6 31/65 目標思考的出發(fā)點目標思考的出發(fā)點1.1.問題導向問題導向2.2.顧客導向顧客導向3.3.競爭導向競爭導向4.4.願景導向願景導向5.5.成長導向成長導向2004/11/6 32/65 設(shè)定目標的途徑設(shè)定目標的途徑1.1.由上而下由上而下（Top DownTop Down）2.2.由下而上由下而上（Bottom UpBottom Up）3.3.上下雙向共同研討上下雙向共同研討2004/11/6

20、33/65 目標之展開目標之展開 ( (案例案例) )年度方針年度方針事業(yè)部方針事業(yè)部方針年度全公年度全公司挑戰(zhàn)司挑戰(zhàn)改善重點改善重點年度年度目標目標單位別單位別重點重點目標目標策略策略指標指標負責人負責人有效且快有效且快速開發(fā)有速開發(fā)有潛力的新潛力的新產(chǎn)品產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間新產(chǎn)品縮短至6個月新機型縮短至4個月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件運用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約李經(jīng)理2004/11/6 34/65 設(shè)定目標的設(shè)定目標的SMARTSM

21、ART原則原則 S (Specific) 具體明確的具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的可以達到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的相互關(guān)連的 T (Time-Bound) 設(shè)定期限的設(shè)定期限的2004/11/6 35/65 案例案例: 上初中時，老師給我們講了一個故事故事： 有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。2004/11/6 36/65

22、 故事講完后，老師問：這個故事有什么問題嗎？這個故事有什么問題嗎？有的說：有的說：“兔子不會爬樹。兔子不會爬樹?！耙恢煌米硬豢赡芡瑫r砸暈三只獵狗。一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗。 “還有哪？”老師繼續(xù)問。直到我們再找不出 問題了。2004/11/6 37/65 老師才說：“可是還有一個問題，你們都沒有 提到，土撥鼠哪里去了？” 在追求人生目標的過程中，我們有時也會被途中的細枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標。 不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標哪去了？ 2004/11/6 38/65 具體明確的原則具體明確

23、的原則 （ 5W2H ）nWHAT WHAT 重點項目重點項目nWHY WHY 為什麼做為什麼做nWHEN WHEN 何時完成何時完成nWHO WHO 誰來負責誰來負責nWHERE WHERE 在哪裡做在哪裡做nHOW HOW 如何做如何做nHOW MUCHHOW MUCH 做多少做多少2004/11/6 39/65 目目 標標 設(shè)設(shè) 定定1.1.目標設(shè)定的簡單公式目標設(shè)定的簡單公式 定出主要績效指標（定出主要績效指標（ KPI KPI ） 設(shè)定設(shè)定KPIKPI數(shù)值（數(shù)值（ValueValue） 訂出時間期限（訂出時間期限（ Deadline Deadline ） 目標重要度配分（目標重要度配

24、分（ Weight Weight ）2.2.訂定衡量之方法訂定衡量之方法3.3.訂定訂定KPIKPI之問題與對策之問題與對策2004/11/6 40/65 什麼是什麼是KPIKPI（主要績效指標）主要績效指標）vKPIKPI是Key Performance Indicator之簡稱vKPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，v例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)等v要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等2004/11/6 41/65 目標設(shè)定的簡單公式目標設(shè)定的簡單公式定出主要定出主要績效指標績效指標（ KPI KPI ）設(shè)定設(shè)定

25、KPIKPI數(shù)數(shù) 值值（Value)Value)訂訂 出出 時間期限時間期限（DeadlineDeadline）目標目標重要度配分重要度配分( (Weight)Weight)+ + + +2004/11/6 42/65 目標制定表目標制定表( (例例) )主要績效指標(KPI)目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.提昇交期準確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程 時間72小時25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余2004/11/6 43/65 如何訂定如何訂定KPIKPI數(shù)值數(shù)值1.從整體目標及上司要求來決定2.從可行性分析來規(guī)劃3.參考過去的數(shù)據(jù)

26、與經(jīng)驗4.考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度5.積極展現(xiàn)企圖心6.建立可衡量的基準值2004/11/6 44/65 一分鐘贊美，就是人力資源激勵激勵。 一分鐘贊美可使每一分鐘贊美可使每個員工更加個員工更加努力地努力地工作，使自己的行工作，使自己的行為趨向完善；為趨向完善； 積極態(tài)度的培養(yǎng)積極態(tài)度的培養(yǎng) 有效激勵的手段有效激勵的手段2004/11/6 一分鐘表揚法一分鐘表揚法45/65 激勵理論之激勵理論之 霍桑效應(yīng) 世紀世紀20年代美國哈佛大學心理學家年代美國哈佛大學心理學家人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人梅奧梅奧在美國霍桑工廠美國霍桑工廠作了有名的霍桑試驗，發(fā)現(xiàn)了所謂的“霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)”：即發(fā)現(xiàn)計件工資制，并不

27、象所期望的那樣，彼此拼命爭奪，而是到了一定程度，工人間即縮小差距，快的等待慢的，或共同向廠方交涉降低定額他發(fā)現(xiàn)在職工中存在有一種“非正式群體非正式群體”，他們懷有共同的社會感情，講求友情、互助和要求受到尊重等，不只是單純追求金錢物質(zhì)，他們還有社會方面的、心理方面的需求。2004/11/6 46/65 從而從而梅奧梅奧指出指出：1. 工人不是單純追求物質(zhì)刺激的人不是單純追求物質(zhì)刺激的“經(jīng)濟人經(jīng)濟人” 而是具有物質(zhì)需求和精神需求的而是具有物質(zhì)需求和精神需求的“社會人社會人” 2. 企業(yè)中存在著非正式組織（以感情邏輯為企業(yè)中存在著非正式組織（以感情邏輯為 其行為規(guī)范）其行為規(guī)范）3. 新的領(lǐng)導能力在

28、于提高工人的滿意度新的領(lǐng)導能力在于提高工人的滿意度;（物質(zhì)需求精神需求）（物質(zhì)需求精神需求）2004/11/6 47/65 馬斯洛的需求理論：馬斯洛的需求理論：需求理論需求理論 第一層次第一層次 生理需求生理需求1.包括維持生活所包括維持生活所 必需的各種物質(zhì)必需的各種物質(zhì) 的需要，如衣食的需要，如衣食 住行等；住行等；第二層次第二層次安全需求安全需求2.如生活有保障、如生活有保障、 不會失業(yè)，沒有不會失業(yè)，沒有 威脅人身安全的威脅人身安全的 因素等；因素等；第三層次第三層次社會需求社會需求3.感情和歸屬上的需求，感情和歸屬上的需求， 愛、交往和友誼等；愛、交往和友誼等；第四層次第四層次尊嚴需

29、求尊嚴需求4.需要被尊敬、也需要自尊需要被尊敬、也需要自尊 以及地位和名譽的需求等；以及地位和名譽的需求等；第五層次第五層次自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)需求需求5.即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己 生活有意義、有抱負。（社會責任感）生活有意義、有抱負。（社會責任感） 2004/11/6 48/65 激勵理論之激勵理論之 雙因素理論雙因素理論 世紀年代美國行為學家赫茨伯格：赫茨伯格：激勵因素和保健因激勵因素和保健因素素第一類因素是激勵第一類因素是激勵因素：因素：包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。2004/11/6 第二類因素

30、是保健因第二類因素是保健因素素：包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的。達到了不會使人滿意，但沒達到肯定使人不滿意49/65 2004/11/6 馬斯洛理論：馬斯洛理論：針對針對需要和動機而言的；需要和動機而言的；赫氏理論：赫氏理論：針對針對滿足這些需要的目標誘因而言的滿足這些需要的目標誘因而言的生理安全社交以及自尊需要中的地位為生理安全社交以及自尊需要中的地位為保健因素；保健因素；自尊中的晉升，自我實現(xiàn)需要為自尊中的晉升，自我實現(xiàn)需要為激勵因素；激勵因素；激勵因素與保健

31、因素激勵因素與保健因素有若干重疊，如賞識屬于激勵因素，有若干重疊，如賞識屬于激勵因素，基本上起著積極作用，但沒有受賞識時，又起著消極作基本上起著積極作用，但沒有受賞識時，又起著消極作用，又表現(xiàn)為保健因素用，又表現(xiàn)為保健因素相同點：相同點：都沒有把都沒有把“個人需要的滿足個人需要的滿足”同同“組織目標的達到組織目標的達到”這兩點這兩點聯(lián)聯(lián)系起來系起來馬赫理論之關(guān)系馬赫理論之關(guān)系50/65 一分鐘表揚法一分鐘表揚法& 只有快樂奮發(fā)向上的員工，只有快樂奮發(fā)向上的員工， 才會有快樂奮發(fā)向上的企業(yè)。才會有快樂奮發(fā)向上的企業(yè)。& 只有快樂奮發(fā)向上的領(lǐng)導，只有快樂奮發(fā)向上的領(lǐng)導， 才會有快樂

32、奮發(fā)向上的團隊！才會有快樂奮發(fā)向上的團隊！2004/11/6 51/65 2022-5-550 有一回有一回, ,日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓位徒步旅行的百姓, ,他要上場之前故意解開他要上場之前故意解開自己的鞋帶自己的鞋帶, ,試圖表現(xiàn)這個百姓長途旅行的試圖表現(xiàn)這個百姓長途旅行的疲態(tài)疲態(tài). .正巧那天有位記者到後臺採訪正巧那天有位記者到後臺採訪, ,看見了看見了這一幕這一幕. .等演完戲後等演完戲後, ,記者問勘彌記者問勘彌:“:“你為甚你為甚麼不當時指教學生呢麼不當時指教學生呢, ,他們并沒有鬆散自己他們并沒有鬆散自己的鞋帶呀的鞋帶呀.”.”勘彌

33、回答說勘彌回答說:“:“要教導學生演戲要教導學生演戲的技能的技能, ,機會多的是機會多的是, ,在今天的在今天的場合場合, ,最重要的是最重要的是要讓他們保持熱情要讓他們保持熱情.”.”52/65 2022-5-551 管理者除了要指導之外管理者除了要指導之外 還要注重指導技巧！還要注重指導技巧！n必須避免教訓式指導必須避免教訓式指導n還要綜合運用培訓，還要綜合運用培訓， 交流會，內(nèi)刊，業(yè)務(wù)交流會，內(nèi)刊，業(yè)務(wù) 競賽等形式競賽等形式n激發(fā)員工不斷提高自激發(fā)員工不斷提高自 身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平n打造積極向上的學習打造積極向上的學習 型團隊型團隊53/65 如何培養(yǎng)積極態(tài)度1.1.從口語

34、表達上使用肯定積極語氣從口語表達上使用肯定積極語氣 2.2.經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心3.3.養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習慣養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習慣4.4.善用創(chuàng)意善用創(chuàng)意5.5.勇於面對問題，培養(yǎng)解決問勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題能力題能力2004/11/6 54/65 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法n增進對挫折的容忍力n調(diào)整自己的期望n轉(zhuǎn)換心智模式n建設(shè)性自我對話n採用鮮活思維模式n自覺學習突破心鎖 2004/11/6 55/65 案例案例: 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的客店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢見自己在墻上種白菜，第二個夢

35、是下雨天，他帶了個斗笠還打傘，第三個夢是脫光衣服跟心愛的表們睡在一起，但是背對背。2004/11/6 56/65 這三個夢似乎有些深意，第二天秀才趕緊找算命先生解夢。算命的一聽，連忙拍著大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹睡在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱打算回家。店老板問到：“不是明天才考試嗎，怎么今天就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般的說了一番2004/11/6 57/65 店老板樂了：“呦，我也會解夢的，我倒覺得，你這次一定要留下來，你想想高墻上種菜不是高高種種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患有備無患嗎

36、？跟表妹脫光了背對背躺在床上，不是說明你翻身翻身的時候到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮的參加了考試，居然中了個探花。 積極的人像太陽積極的人像太陽，照到哪里哪里亮。照到哪里哪里亮。 消極的人像月亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。初一十五不一樣。 想法決定我們的生活，想法決定我們的生活， 有什么樣的想法，就有什么樣的未來。有什么樣的想法，就有什么樣的未來。2004/11/6 58/65 2022-5-557 一個人在高山之巔的鷹巢里一個人在高山之巔的鷹巢里, ,抓到了一只抓到了一只幼鷹幼鷹, ,他把幼鷹帶回家他把幼鷹帶回家, ,養(yǎng)在雞籠里養(yǎng)在雞籠里. .這只幼這只幼鷹和雞一起啄食鷹和雞一起啄食, ,嬉戲和休息嬉戲和休息. .它以為自己是它以為自己是一只雞一只雞. . 這只鷹漸漸長大這只鷹漸漸長大, ,羽翼豐滿了羽翼豐滿了, ,主人想把它主人想把它訓練成獵鷹訓練成獵鷹, ,可是由於