第9章電子商務(wù)項(xiàng)目管理

1、王學(xué)東王學(xué)東 華中師范大學(xué)信息管理系主任，博士、教授、博士生導(dǎo)師，全國優(yōu)秀教師，桂苑名師。兼任教育部電子商務(wù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、EC管理研究組組長，全國高校電子商務(wù)與電子政務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室副主任，中國科學(xué)學(xué)與科技政策研究會(huì)理事，信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國分會(huì)理事會(huì)理事，中國信息化百名學(xué)術(shù)與管理帶頭人，湖北省電子商務(wù)專業(yè)評估組組長，湖北省圖、情、檔職稱評定組成員，湖北省圖書館學(xué)會(huì)副理事長，國家精品課程電子商務(wù)管理負(fù)責(zé)人，電子商務(wù)管理國家級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。聯(lián)系電話：E_mail： 通訊地址： 華中師范大學(xué)信息管理系 郵編：430079o 主要從事電子商務(wù)管理與知識管理方向的教學(xué)和

2、科研工作，在研課題主要有國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)嵌入性視角的虛擬團(tuán)隊(duì)中知識共享理論與實(shí)證研究”、湖北省科技公關(guān)項(xiàng)目“市縣政府電子政務(wù)平臺與標(biāo)準(zhǔn)研究”、湖北省科技公關(guān)項(xiàng)目“電子政務(wù)外網(wǎng)服務(wù)平臺設(shè)計(jì)與開發(fā)”等。在中國圖書館學(xué)報(bào)、情報(bào)學(xué)報(bào)、情報(bào)科學(xué)等權(quán)威、重點(diǎn)核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇。在國家級出版單位（如高教社等）出版企業(yè)電子商務(wù)管理（普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材）、電子商務(wù)管理（普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材）等教材6部；主編華中師范大學(xué)出版社 “電子商務(wù)專業(yè)”系列教材13本及武漢理工大學(xué)出版社 “電子商務(wù)專業(yè)”系列教材8本；主編由科學(xué)出版社出版的現(xiàn)代信息資源管理叢書之企業(yè)信

3、息戰(zhàn)略。所進(jìn)行的科學(xué)研究及主要成果具有重要的學(xué)術(shù)意義、學(xué)科價(jià)值和實(shí)踐意義。o主要獲獎(jiǎng)情況：1.2003年，獨(dú)著論文“面向現(xiàn)代信息技術(shù)的信息服務(wù)人才培養(yǎng)研究”榮獲湖北省政府第三屆社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀研究成果三等獎(jiǎng)（排名第一）2.2004年，榮獲“全國優(yōu)秀教師”稱號3.2005年，被聘為教育部電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員4.2005年，著作企業(yè)電子商務(wù)管理獲武漢市第九次社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)（排名第一）5.2005年，教學(xué)研究項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)與改革研究”獲湖北省優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng) （排名第一）6.2006年，負(fù)責(zé)的電子商務(wù)管理本科課程獲得“湖北省精品課程”稱號7.2007年，負(fù)責(zé)的電子商務(wù)管理

4、本科課程獲得“國家精品課程”稱號8.2008年，負(fù)責(zé)的電子商務(wù)專業(yè)獲得“湖北省品牌專業(yè)”稱號9.2008年，榮獲商務(wù)部電子商務(wù)促進(jìn)與推廣工程項(xiàng)目電子商務(wù)案例編寫一等獎(jiǎng)（排名第一）10. 2009年，榮獲華中師范大學(xué)“桂苑名師”稱號11. 2009年，負(fù)責(zé)的電子商務(wù)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)被評為國家級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)第9章 電子商務(wù)項(xiàng)目管理o現(xiàn)代項(xiàng)目管理的概念起源于20世紀(jì)50年代的美國。隨著20世紀(jì)90年代全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的應(yīng)用與發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，已形成較完整的學(xué)科體系。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，出現(xiàn)了越來越多的電子商務(wù)項(xiàng)目,于是便有了電子商務(wù)項(xiàng)目管理1 1項(xiàng)目項(xiàng)目o項(xiàng)目是由一組有

5、起始時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源等約束條件的要求。 o項(xiàng)目（Project）是指在一定的時(shí)間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。 o項(xiàng)目的例子：o 開發(fā)一種新產(chǎn)品或提供一種新服務(wù)；o 實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和經(jīng)營風(fēng)格的一次改變；o 開發(fā)或獲取一個(gè)新的信息系統(tǒng)或者改進(jìn)原有信息系統(tǒng)；o 設(shè)計(jì)一種新型運(yùn)輸工具；o 建造一座建筑物或設(shè)施；o 在一個(gè)發(fā)展中國家為某個(gè)社區(qū)建造一個(gè)水利系統(tǒng)；o 為政治機(jī)構(gòu)開展一場競選活動(dòng)；o 實(shí)施一套新的商業(yè)程序或過程。o項(xiàng)目一般包括下列最基本的要素最基本的要素： （1）項(xiàng)目

6、都有明確且具體的目標(biāo)。（2）項(xiàng)目具有一次性。（3）項(xiàng)目都有須明確界定的工作范圍（4）項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有經(jīng)費(fèi)、時(shí)間及質(zhì)量指標(biāo)的要求。o項(xiàng)目有其自身獨(dú)特屬性，其基本特征基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）有一個(gè)明確的目標(biāo)。（2）相互依賴屬性。（3）所有的項(xiàng)目都具有有限的資源，比如時(shí)間、人力和成本等。（4）項(xiàng)目是具有一次性、獨(dú)特性的活動(dòng)。（5）生命周期屬性。總體看來，可以分為概念階段（Conception）、開發(fā)階段（Development）、實(shí)施階段（Execution）和結(jié)束階段（Finish）四個(gè)階段（簡稱為C、D、E、F階段）。（6）沖突屬性。 o項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語o1、大

7、型項(xiàng)目（ Program）o大型項(xiàng)目通常是由若干個(gè)相互聯(lián)系的或相似的項(xiàng)目組成，是以協(xié)調(diào)的方式管理以獲得單個(gè)項(xiàng)目不可能得到的利益的一組項(xiàng)目，也稱為項(xiàng)目群。例如三峽水利工程就是一個(gè)項(xiàng)目群，由若干個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。通常大型項(xiàng)目的規(guī)模特別大，持續(xù)時(shí)間也相當(dāng)長。大型項(xiàng)目具有與項(xiàng)目相同的特性，也可能包括運(yùn)作的成分。o2、項(xiàng)目（Project）o項(xiàng)目是本書討論的對象，是大型項(xiàng)目的組成部分。o3、子項(xiàng)目（Subproject）o子項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目（Project）中的更小的和更易于管理的部分。子項(xiàng)目與項(xiàng)目的特性相同，通常是指外包給一個(gè)外部企業(yè)的一個(gè)單元。o4、大型項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目的關(guān)系o一個(gè)大型項(xiàng)目可以包括很多的項(xiàng)

8、目和一些運(yùn)作管理，一個(gè)項(xiàng)目可以包括若干個(gè)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目是項(xiàng)目的最小實(shí)施部分。大型項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目的關(guān)系。3 3項(xiàng)目管理的知識體系和權(quán)威認(rèn)證項(xiàng)目管理的知識體系和權(quán)威認(rèn)證o（1）美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）o（2）國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）o（3）中國項(xiàng)目管理委員會(huì)（PMRC）PMBOK體系中把項(xiàng)目管理劃分為九大知識領(lǐng)域 ： 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理o所謂電子商務(wù)項(xiàng)目管理，是指應(yīng)用電子商務(wù)手段，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，為達(dá)到所需的績效指標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。o在電子商務(wù)項(xiàng)目中既有自建項(xiàng)

9、目也有外包項(xiàng)目。 1 1電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)o（1）復(fù)雜性o（2）動(dòng)態(tài)性o（3）變革性o（4）信息技術(shù)含量高，生命周期短o（5）涉及角色多2 2電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)復(fù)雜性主要表現(xiàn)在 ：高層管理者的期望值很高內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)間壓力電子商務(wù)的應(yīng)用軟件項(xiàng)目信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)初期很少獲得大規(guī)模的利潤動(dòng)態(tài) ： 不斷調(diào)整商務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃 修改原來的規(guī)劃和設(shè)計(jì) 新的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)誕生當(dāng)競爭者改進(jìn)改變業(yè)務(wù)方向、范圍或進(jìn)度電子商務(wù)項(xiàng)目成功與失敗的因素電子商務(wù)項(xiàng)目成功與失敗的因素o1、電子商務(wù)項(xiàng)目的成功因素o（1）電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍一開始就界定清楚。范圍可能會(huì)隨著工

10、作而發(fā)生變化，但是范圍一定要隨時(shí)和目標(biāo)保持一致。o（2）電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中為可測任務(wù)劃分出重要里程碑，每個(gè)劃分出來的子項(xiàng)目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據(jù)里程碑判斷整個(gè)進(jìn)度表是否按時(shí)執(zhí)行。o（3）項(xiàng)目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對問題出現(xiàn)。因?yàn)樽兓请娮由虅?wù)的希望所在。o（4）項(xiàng)目經(jīng)理的管理很好地監(jiān)督進(jìn)程、評估項(xiàng)目里程碑以及項(xiàng)目的最后結(jié)果，積極參與解決重大問題。o（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同工作，信息共享。團(tuán)隊(duì)的成員參與一部分管理工作，如界定、評估和更新自己的工作。o（6）項(xiàng)目管理是知識管理，它是復(fù)雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。項(xiàng)目組織或者承包商公司內(nèi)部建立“數(shù)

11、字信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)信息高度共享和資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，并逐步實(shí)現(xiàn)零距離溝通、零時(shí)差管理和網(wǎng)上辦公，為項(xiàng)目管理的實(shí)施提供強(qiáng)大的支持。o2、電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗因素（1）項(xiàng)目的初始目標(biāo)變化了，而電子商務(wù)的進(jìn)度要求卻沒有變。（2）管理不當(dāng)，關(guān)鍵的里程碑沒能達(dá)到，士氣低落。問題和資源沒有得到很好的管理，影響了整個(gè)項(xiàng)目。（3）電子商務(wù)的變化太快。人們被頻繁變化的需求與觀念混亂搞糊涂了，無法繼續(xù)前進(jìn)。（4）電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)。許多時(shí)候并不考慮組織、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的具體情況便匆忙推行電子商務(wù)。（5）電子商務(wù)的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間太長，缺少重要里程碑的劃分。不停地工作卻沒有提交階段性成果。（6）管理層不能迅速有效地解決問

12、題或者是在實(shí)施過程中管理過細(xì)。 1 1電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過程電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過程2電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期o電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期描述項(xiàng)目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，最一般的劃分是將項(xiàng)目分為“概念階段、規(guī)概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段劃階段、實(shí)施階段、收尾階段”4個(gè)階段。 o項(xiàng)目概念階段主要工作包括：需求識別、方案策劃、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、項(xiàng)目評估、項(xiàng)目決策等。o項(xiàng)目概念階段是項(xiàng)目整個(gè)生命周期的起始階段，即項(xiàng)目的選擇與決策階段，其工作目標(biāo)是定義和確定項(xiàng)目的目標(biāo)，其階段性交付物通常為項(xiàng)目章程。 o1 1電子商務(wù)項(xiàng)目需求識別電子商務(wù)項(xiàng)目需求識別o2 2電

13、子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃電子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃o3 3電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究o4 4電子商務(wù)項(xiàng)目評估電子商務(wù)項(xiàng)目評估o5 5項(xiàng)目章程的頒布項(xiàng)目章程的頒布（1）將電子商務(wù)需求分析與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。 （2）了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況。 （3）了解企業(yè)的信息系統(tǒng)和流程。 （4）可采用SWOT分析法 （1）電子商務(wù)項(xiàng)目的市場分析。 （2）電子商務(wù)項(xiàng)目的目的和功能定位分析。 （3）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容。 （4）技術(shù)解決方案的比較與分析。 （5）系統(tǒng)測試方案的比較與分析。 （6）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析。 （7）電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析。 o電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃階段是

14、項(xiàng)目生命周期的第二個(gè)階段 o規(guī)劃階段作為項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備階段，其工作目標(biāo)是完成項(xiàng)目計(jì)劃的編制，其階段性交付物是項(xiàng)目計(jì)劃。o項(xiàng)目計(jì)劃主要回答以下問題：項(xiàng)目計(jì)劃主要回答以下問題： 什么（what） 怎樣（how） 誰（who） 何時(shí)（when） 多少（how much） 哪里（where）1 1電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)o比較重要的項(xiàng)目目標(biāo)有：比較重要的項(xiàng)目目標(biāo)有：o（1）技術(shù)目標(biāo)。）技術(shù)目標(biāo)。 o（2）成本目標(biāo)。）成本目標(biāo)。 o（3）時(shí)間目標(biāo)。）時(shí)間目標(biāo)。 2 2定義項(xiàng)目范圍，把項(xiàng)目分解成階段定義項(xiàng)目范圍，把項(xiàng)目分解成階段o一般來講，范圍定義過程主要包括有：一般來講，范圍定義過程主要包括

15、有：（1）啟動(dòng)。）啟動(dòng)。 （2）范圍規(guī)劃。）范圍規(guī)劃。 （3）范圍界定。）范圍界定。 （4）范圍審核。）范圍審核。 （5）范圍變更控制。）范圍變更控制。3 3任務(wù)任務(wù)順序、資源和歷時(shí)估算順序、資源和歷時(shí)估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的主要過程為：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的主要過程為： （1）活動(dòng)定義。（2）活動(dòng)排序。（3）活動(dòng)所需資源估算。（4）活動(dòng)歷時(shí)估算。（5）編制進(jìn)度計(jì)劃。（6）進(jìn)度計(jì)劃控制。項(xiàng)目進(jìn)度管理的技術(shù)和方法主要包括：項(xiàng)目進(jìn)度管理的技術(shù)和方法主要包括：（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。主要有關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評審技術(shù)、圖形評審技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)評審技術(shù)等。（2）持續(xù)時(shí)間的壓縮。（3）資源平衡。進(jìn)度計(jì)劃表示方法：進(jìn)度計(jì)劃表

16、示方法：甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖4. 4. 進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)度和預(yù)算基線計(jì)劃基線計(jì)劃o電子商務(wù)項(xiàng)目的成本計(jì)劃是對完成項(xiàng)目所需的各種資源（包括人員、設(shè)備和材料等）的費(fèi)用進(jìn)行合理的估算、預(yù)算的計(jì)劃過程。具體為： （1）編制資源計(jì)劃。（2）費(fèi)用估算。（3）費(fèi)用預(yù)算。（4）費(fèi)用控制。 成本計(jì)劃管理的技術(shù)與方法：成本計(jì)劃管理的技術(shù)與方法：o（1 1）費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)。）費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)。將費(fèi)用估算分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費(fèi)用代替其中的產(chǎn)品或服務(wù)，形成費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)。o（2 2）S S曲線。曲線。以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反映費(fèi)用的累計(jì)情況的曲線，該曲線一般表現(xiàn)為“S”形。o（3 3）掙值分析法。）掙

17、值分析法。通過測量和計(jì)算已完成工作的預(yù)算費(fèi)用、已完成工作的實(shí)際費(fèi)用、計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，用以判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況。o項(xiàng)目規(guī)劃獲得利益關(guān)系者的批準(zhǔn)之后，就成了項(xiàng)目的基線計(jì)劃。 （1）制定項(xiàng)目各方面的具體計(jì)劃（2）評估、確認(rèn)可行方案o這階段的主要工作包括招標(biāo)采購的實(shí)施、合同的管理、實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)展控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制、范圍變更控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等 。o項(xiàng)目實(shí)施階段占據(jù)了項(xiàng)目生命周期的大部分時(shí)間 1 1跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況o在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，并記錄相關(guān)的執(zhí)行信息。要詳細(xì)記錄這些基礎(chǔ)執(zhí)行

18、信息，以便在出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查。 2 2分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行情況分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行情況o對這些基礎(chǔ)執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別項(xiàng)目在進(jìn)度、成本、范圍及質(zhì)量等方面的偏差，并針對偏差采取相關(guān)的措施。 3 3監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)o這個(gè)過程主要的活動(dòng)包括：這個(gè)過程主要的活動(dòng)包括：o隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目內(nèi)部和外部環(huán)境條件的變化，重點(diǎn)審查以前類似項(xiàng)目出現(xiàn)過的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也要注意新項(xiàng)目可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；o制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，事先對各種有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制定詳細(xì)的應(yīng)對措施，有的可能要采取多種應(yīng)對措施；o跟蹤分析監(jiān)控結(jié)果，在對項(xiàng)目出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)采取補(bǔ)救措施后，還要對其效果進(jìn)行跟蹤；o根據(jù)實(shí)際情況評估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的效果，并做

19、出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 4 4控制和管理項(xiàng)目變更控制和管理項(xiàng)目變更o這方面的主要工作包括：o制定變更控制流程；o一旦發(fā)生變更，按變更控制流程執(zhí)行變更管理；o對變更進(jìn)行跟蹤與總結(jié)。5 5總結(jié)并編制項(xiàng)目報(bào)告總結(jié)并編制項(xiàng)目報(bào)告o對某一周期的工作進(jìn)行總結(jié)，形成項(xiàng)目周期性報(bào)告，包括編寫項(xiàng)目總報(bào)告，便于項(xiàng)目經(jīng)理向相關(guān)項(xiàng)目干系人報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并及時(shí)獲得項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目進(jìn)展的反饋。o一般來講，要編寫的相關(guān)報(bào)告有：給客戶的報(bào)告、給管理層的報(bào)告、給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的報(bào)告，以及各階段的周期性報(bào)告。 1 1項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通o溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容（1）溝通計(jì)劃（2）信息發(fā)布。（3）績效報(bào)告。（4）管理總結(jié)。o溝通方式溝通方式（1）項(xiàng)目會(huì)議。（2）E-mail、傳真等書面溝通形式。（3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺的溝通形式。溝通中應(yīng)該注意什么問題呢？2 2項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤o（1）測定工作的狀態(tài)。 o（2）跟蹤工作的進(jìn)度。 o（3）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。 3 3項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制o控制包括項(xiàng)目的內(nèi)部控制和外部控制。 o項(xiàng)目控制的核心要素是進(jìn)度、成本和質(zhì)量。 o（1）范圍控制。 o（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制。 o（3）項(xiàng)目成本控制。 o（4）項(xiàng)目質(zhì)量控制。 質(zhì)量計(jì)劃編制1 1項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 風(fēng)險(xiǎn)識別 2. 2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)