銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)ppt課件

1、銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)二O一0年五月22022年5月5日星期四蜀信卡的開立一、開立手續(xù)個(gè)人單張開立：一客戶需出具的手續(xù)： 1、有效身份證件原件及復(fù)印件雙面復(fù)印 2、填寫開卡懇求書姓名、性別、民族、年齡、證件類型、證件號碼、地址、號碼必填二柜員審核需留意： 1、有效身份證件原件與復(fù)印件能否一致； 2、有效身份證件能否經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)核對一致； 3、客戶年齡能否在16歲以上，假設(shè)未滿16歲需由其監(jiān)護(hù)人代理開立，并出具代理人有效證件及開卡人身份證或戶口簿。32022年5月5日星期四三業(yè)務(wù)規(guī)范： 1、開卡懇求書要由雙人審核、雙人簽章并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章； 2、有效身份證件復(fù)印件假設(shè)聯(lián)網(wǎng)核對一致必需

2、加蓋“聯(lián)網(wǎng)核對一致印章 3、客戶有效身份證件復(fù)印件要與開卡懇求配對專夾保管、按時(shí)裝訂 4、開卡懇求書上持卡人簽字，必需由客戶簽名，不能以個(gè)人名章或指印替代。42022年5月5日星期四蜀信卡的開立批量開立蜀信卡：一客戶需出具的手續(xù)： 1、批量開卡單位出具授權(quán)書，指定專人辦理，并注明代辦理由； 2、提供代理人及被代理人有效身份證原件及復(fù)印件雙面復(fù)印； 3、填寫開卡懇求書姓名、性別、民族、年齡、證件類型、證件號碼、地址、號碼必填 ； 4、提供蓋有單位公章的批量開卡清單客戶姓名、證件類型、證件號碼、單位稱號二柜員審核需留意： 1、有效身份證件原件與復(fù)印件能否一致； 2、有效身份證件能否經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)核對一致

3、； 3、授權(quán)書中代辦理由能否真實(shí)得當(dāng)； 52022年5月5日星期四蜀信卡的開立三業(yè)務(wù)規(guī)范： 1、開卡懇求書要由雙人審核、雙人簽章并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章； 2、有效身份證件復(fù)印件假設(shè)聯(lián)網(wǎng)核對一致必需加蓋“聯(lián)網(wǎng)核對一致印章 3、客戶有效身份證件復(fù)印件要與開卡懇求配對專夾保管、按時(shí)裝訂 4、開卡懇求書上持卡人簽字，必需由客戶簽名，不能以個(gè)人名章或指印替代。 5、批量開卡完成后，要打印批量開卡清單一式兩份，一份由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管并由批量開卡代理人簽字確認(rèn)，另一份交批量開卡代理人。62022年5月5日星期四代理開立蜀信卡一客戶需出具的手續(xù)： 1、出具代理人及被代理人雙方有效證件原件及復(fù)印件雙面復(fù)印； 2、填寫開

4、卡懇求書并在“開戶行/社打印欄的左下角填寫代辦理由。二柜員審核需留意： 1、有效身份證件原件與復(fù)印件能否一致； 2、有效身份證件能否經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)核對一致； 3、開卡懇求書中代辦理由能否真實(shí)得當(dāng)； 4、原那么上個(gè)人一次性代理辦理蜀信卡的數(shù)量不得超越3張； 5、需由代理人在開卡懇求書上“客戶領(lǐng)卡確認(rèn)欄簽名確認(rèn)，并注明“代理人字樣。72022年5月5日星期四蜀信卡的開立三業(yè)務(wù)規(guī)范： 1、開卡懇求書要由雙人審核、雙人簽章并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章； 2、有效身份證件復(fù)印件假設(shè)聯(lián)網(wǎng)核對一致必需加蓋“聯(lián)網(wǎng)核對一致印章 3、客戶有效身份證件復(fù)印件要與開卡懇求配對專夾保管、按時(shí)裝訂 4、開卡懇求書上持卡人簽字，必需由客戶

5、簽名，不能以個(gè)人名章或指印替代。開立蜀信家園卡個(gè)人單張開卡或批量開卡與上述手續(xù)要求一致，但客戶還必需出具并留存災(zāi)民證明82022年5月5日星期四開立蜀信單位卡一客戶應(yīng)滿足如下條件： 1、在即將開卡的網(wǎng)點(diǎn)開立了根本存款賬戶； 2、提供人行核發(fā)的開戶答應(yīng)證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人有效身份證件、法定代表人或其委托代理人對持卡人的書面指定資料； 3、填寫開卡懇求書。二柜員審核需留意： 提供的開卡資料能否真實(shí)有效92022年5月5日星期四三業(yè)務(wù)規(guī)范： 1、開卡懇求書要與其他的開卡資料一并配對專夾保管； 2、單位卡的卡產(chǎn)品必需為無折卡、不能開立定期子賬戶； 3、單位卡的資金一概從其根本賬戶轉(zhuǎn)

6、入轉(zhuǎn)出，不得存取現(xiàn)金。注：目前單位卡的賬戶屬性為普通戶，根據(jù)人民銀行有關(guān)規(guī)定，普通戶與根本戶不能存在于同一網(wǎng)點(diǎn)，因此，各聯(lián)社目前暫不開立蜀信單位卡，待省中心更新以后，再興辦此類業(yè)務(wù)。102022年5月5日星期四聯(lián)網(wǎng)核對二、聯(lián)網(wǎng)核對一概念：聯(lián)網(wǎng)核對公民身份信息(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核對)，是指經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)核對公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核對系統(tǒng))核對或查詢相關(guān)個(gè)人的公民身份信息，以驗(yàn)證相關(guān)個(gè)人的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機(jī)關(guān)等信息真實(shí)性的行為。 二辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)展聯(lián)網(wǎng)核對： 1、銀行賬戶業(yè)務(wù)，包括開立、變卦個(gè)人儲蓄賬戶、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)。 2、支付結(jié)算業(yè)務(wù)

7、，包括票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡結(jié)算業(yè)務(wù)、匯兌等業(yè)務(wù)。銀行機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)內(nèi)部管理，在辦理除規(guī)定業(yè)務(wù)之外的其他銀行業(yè)務(wù)時(shí)也可進(jìn)展聯(lián)網(wǎng)核對。112022年5月5日星期四三聯(lián)網(wǎng)核對任務(wù)本卷須知： 1、對于聯(lián)網(wǎng)核對結(jié)果中身份證號碼與姓名一致，但未反響照片的，銀行機(jī)構(gòu)原那么上應(yīng)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)； 2、聯(lián)網(wǎng)核對反響結(jié)果不一致時(shí)，不得隨意回絕為客戶辦理業(yè)務(wù)。 3、聯(lián)網(wǎng)核對一致時(shí)，要在客戶身份證件復(fù)印件上加蓋“聯(lián)網(wǎng)核對一致印章。 4、2021年之前未進(jìn)展過聯(lián)網(wǎng)核對的蜀信卡存量客戶，要在2019年12月31日前完成聯(lián)網(wǎng)核對。122022年5月5日星期四聯(lián)網(wǎng)核對四聯(lián)網(wǎng)核對不一致時(shí)該如何處置： 1、向公安機(jī)關(guān)核實(shí)，出具聯(lián)網(wǎng)核對結(jié)

8、果證明，由客戶憑此證明到常住戶口所在地進(jìn)展核實(shí)，公安機(jī)關(guān)假設(shè)出具相關(guān)回執(zhí)證明一致的，柜員可憑公安機(jī)關(guān)回執(zhí)為附件為客戶辦理業(yè)務(wù)； 2、在客戶自愿的根底上，商請客戶出示戶口簿、機(jī)動車駕駛證、護(hù)照、戶籍證明等身份證明文件作為佐證并留存復(fù)印件； 3、網(wǎng)點(diǎn)有二代證鑒別機(jī)具的，可采用機(jī)具進(jìn)展鑒別； 4、采取其他手段進(jìn)一步核實(shí)。132022年5月5日星期四 受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范一、信譽(yù)社柜臺 在全省已接入SC6000系統(tǒng)鄉(xiāng)村信譽(yù)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、密碼修正、掛失解掛、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)。跨市州異地辦理業(yè)務(wù)須按照收費(fèi)規(guī)范支付手續(xù)費(fèi)。 一收費(fèi)規(guī)范： 1、異地取款：0.3%，最

9、低1元，最高30元； 2、異地存款：0.2%，最低1元，最高20元； 3、異地轉(zhuǎn)支：0.2%，最低1元，最高20元； 4、異地轉(zhuǎn)存：0.1%，最低1元，最高20元； 二分配方式 開戶行社40%，受理行社60%; 142022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范二、信譽(yù)社自助設(shè)備 四川省鄉(xiāng)村信譽(yù)社轄內(nèi)ATM、POS等自助設(shè)備，持卡人可根據(jù)需求辦理余額查詢、取款、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)?？缡兄莓惖剞k理業(yè)務(wù)須按照收費(fèi)規(guī)范支付手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)不支付手續(xù)費(fèi)。 一柜員機(jī)收費(fèi)規(guī)范： 1、異地取款：0.2%，最低1元； 2、異地存款：0.1%，最低1元； 3、異地轉(zhuǎn)支：0.2%，最低1元，最高20元； 4

10、、異地轉(zhuǎn)存：0.1%，最低1元，最高20元； 二分配方式 開戶行社40%，受理行社60%;152022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范三、中國銀聯(lián)一在全國任何一家銀行信譽(yù)社貼有“銀聯(lián)標(biāo)識的ATM機(jī)上辦理現(xiàn)金取款、余額查詢業(yè)務(wù)跨行普通不支持現(xiàn)金存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。目前每筆持卡人支付3.6元的手續(xù)費(fèi)。 手續(xù)費(fèi)分配方式： 受理行：3元 銀聯(lián)：0.6元二在全國特約商戶貼有“銀聯(lián)標(biāo)識的POS機(jī)上進(jìn)展刷卡消費(fèi)。持卡人不支付手續(xù)費(fèi)。162022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范四、農(nóng)信銀系統(tǒng) 在廣東、深圳、湖南、湖北、吉林、重慶、山東、云南、陜西部分地域、廣西、四川除成都、

11、上海、浙江除寧波、福建、青海、江西、北京、天津、河南、黑龍江、江蘇、安徽等二十六個(gè)省、市、自治區(qū)開通了農(nóng)信銀個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的信譽(yù)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、匯兌等業(yè)務(wù)。跨省辦理業(yè)務(wù)須按照收費(fèi)規(guī)范支付手續(xù)費(fèi)。詳細(xì)情況可登錄：nongxinyin) 172022年5月5日星期四全國各地手續(xù)費(fèi)收取規(guī)范不一致，手續(xù)費(fèi)自收自得。我省農(nóng)信銀收費(fèi)規(guī)范：現(xiàn)金存款及轉(zhuǎn)賬存取款：買賣金額的0.2%,最低1元，最高20元。現(xiàn)金取款：買賣金額的0.4%，最低1元，最高40元。取款限額規(guī)定： 單筆5萬元，應(yīng)出示身份證件； 單日取現(xiàn)每天累計(jì)不得超越20萬元；182022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受

12、理渠道及收費(fèi)規(guī)范五、農(nóng)民工銀行卡特征效力 在全國各地開通了“農(nóng)民工銀行卡特征效力業(yè)務(wù)的銀行信譽(yù)社網(wǎng)點(diǎn)辦理取款和查詢業(yè)務(wù)。每日取款金額最多不超越5000元 一手續(xù)費(fèi)收?。喊促I賣金額的0.8支付手續(xù)費(fèi)，最低1元，最高20元。 二分潤方式： 發(fā)卡行：受理行：銀聯(lián)=3:6:1 192022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范六、大小額支付系統(tǒng) 在開通了人民銀行大小額支付系統(tǒng)的各家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理匯兌業(yè)務(wù)。收費(fèi)規(guī)范： 大額支付渠道：人行按每筆5.5筆收取。 小額支付渠道：人行按每筆1元收取。 202022年5月5日星期四受理渠道及收費(fèi)規(guī)范受理渠道及收費(fèi)規(guī)范七、關(guān)于成都取款的問題 一是可在成都

13、市鄉(xiāng)村信譽(yù)社開通了農(nóng)民工銀行卡特征效力業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理取款和查詢業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)較ATM取款低，但有每日不超越5000元的限制； 二是可在各家銀行信譽(yù)社貼有“銀聯(lián)標(biāo)識的ATM機(jī)上辦理現(xiàn)金取款、余額查詢業(yè)務(wù)，但每筆要支付3.6元的手續(xù)費(fèi)； 三是可在貼有“銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶辦理POS刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)，持卡人不支付手續(xù)費(fèi)。 四是柜面通，每日單日累計(jì)取款含轉(zhuǎn)支最高限額為20萬元。收費(fèi)規(guī)范：現(xiàn)金取款按買賣金額的0.3%，最低2元，最高30元；現(xiàn)金存款按買賣金額的0.2%,最低2元,最高20元;轉(zhuǎn)賬按買賣金額的0.2%,最低2元,最高20元。分潤方式：開卡行：30%；受理社：70%212022年5月5日星期四

14、特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)一、掛失解掛業(yè)務(wù)：口頭掛失解掛：一掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)；省內(nèi)客戶撥打96633；柜員尤其要提示客戶，假設(shè)客戶至外地出差，因特殊情況需撥打96633時(shí)，要加區(qū)號028或0816；二掛失需提供的手續(xù)： 1、有效身份證件； 2、準(zhǔn)確填寫包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。 222022年5月5日星期四三柜員審核時(shí)需留意： 1、身份證件能否有效； 2、掛失懇求書要素能否完好。四業(yè)務(wù)規(guī)范 1、柜員辦理掛失業(yè)務(wù)后，必需在上及時(shí)上名章及業(yè)務(wù)公章； 2、必需及時(shí)、準(zhǔn)確的在上進(jìn)展登記； 3、掛失懇求書要按時(shí)間順序進(jìn)展永久性專夾保管。232022年5月5日星期四特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)五解掛： 1、假設(shè)經(jīng)

15、過96633進(jìn)展口頭掛失的，5天后系統(tǒng)自動解掛；因其他緣由需求在柜臺辦了解掛的，可在恣意網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失解掛； 2、在柜臺進(jìn)展口頭掛失的，在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展解掛； 3、解掛時(shí)必需提供已找回的蜀信卡、有效身份證件、掛失懇求書。書面掛失一掛失途徑： 在全市恣意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可辦理蜀信卡書面掛失二掛失需提供的手續(xù)： 1、有效身份證件； 2、準(zhǔn)確填寫包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。242022年5月5日星期四三柜員審核時(shí)需留意： 1、身份證件能否有效； 2、掛失懇求書要素能否完好。四業(yè)務(wù)規(guī)范 1、柜員辦理掛失業(yè)務(wù)后，必需在上及時(shí)上名章及業(yè)務(wù)公章； 2、必需及時(shí)、準(zhǔn)確的在上進(jìn)展登記； 3、掛失懇求書要按時(shí)間順序進(jìn)展

16、永久性專夾保管； 4、目前允許代理辦理書面掛失，但必需提供雙方有效身份證件。252022年5月5日星期四特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)五解掛 1、必需在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展解掛； 2、解掛時(shí)必需出具已找回的蜀信卡卡片、有效身份證件、掛失懇求書； 3、柜員必需在掛失懇求書上注明處置結(jié)果兩聯(lián)套寫，由客戶簽字確認(rèn)，客戶所提供的掛失懇求書做當(dāng)日相關(guān)傳票附件，信譽(yù)社留存聯(lián)依然根據(jù)掛失時(shí)間順序做永久性專夾保管； 4、客戶進(jìn)展書面掛失后，可立刻辦理掛失補(bǔ)卡，柜員要在上登記補(bǔ)卡相關(guān)信息。262022年5月5日星期四密碼掛失一掛失途徑： 全省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理蜀信卡密碼掛失二掛失需提供的手續(xù)： 1、蜀信卡或卡號及有效身份證件；

17、2、準(zhǔn)確填寫包括卡號、姓名、余額等內(nèi)容。三柜員審核時(shí)需留意： 密碼掛失不允許委托代理，柜員必需仔細(xì)審核能否是本人辦理。272022年5月5日星期四特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)四解掛或重置 1、假設(shè)客戶記起密碼，可以在原掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展密碼解掛，解掛時(shí)，必需提供蜀信卡、正確的支付密碼、有效身份證件、掛失懇求書；柜員要在掛失懇求書上注明處置結(jié)果兩聯(lián)套寫由客戶簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)隨當(dāng)日傳票，信譽(yù)社留存聯(lián)專夾保管； 2、客戶辦理了密碼辦理可立刻進(jìn)展密碼重置； 3、假設(shè)客戶遺忘查詢密碼，不用辦理密碼掛失，而直接根據(jù)支付密碼進(jìn)展查詢密碼重置。282022年5月5日星期四書密同掛一概念：是指在已辦理書面掛失或密碼掛失的根底上，

18、再進(jìn)展密碼掛失或書面掛失。特用于蜀信卡及密碼同時(shí)遺忘的情況。二操作步驟： 1、進(jìn)展書面掛失； 2、進(jìn)展密碼掛失； 3、進(jìn)展掛失補(bǔ)卡，系統(tǒng)提示輸入密碼時(shí)，按ESC鍵退出； 4、進(jìn)展密碼重置。注：要登記、292022年5月5日星期四特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)二、換卡業(yè)務(wù)一范圍：假設(shè)卡片出現(xiàn)銷磁、斷裂、破損等情況，可在原市州任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。二客戶需提供的手續(xù)： 1、提供已銷磁或破損的蜀信卡； 2、提供有效身份證件； 3、填寫特殊業(yè)務(wù)懇求書。302022年5月5日星期四三柜員需留意： 1、將收回的已銷磁或破損的蜀信卡，當(dāng)著客戶進(jìn)展剪角作廢，剪角時(shí)應(yīng)剪卡片的左上角，并破壞掉磁條； 2、收回的廢卡要按卡種在上

19、進(jìn)展入庫登記； 3、特殊業(yè)務(wù)懇求書隨當(dāng)時(shí)傳票裝訂； 4、補(bǔ)換新卡的情況要在上登記。312022年5月5日星期四銀行卡登記簿銀行卡登記簿一、聯(lián)社建立如下登記簿：一、聯(lián)社建立如下登記簿： 1 1、 按卡種登記廢品卡及廢按卡種登記廢品卡及廢卡的出入庫情況卡的出入庫情況 2 2、 用于登記廢卡銷毀情況。用于登記廢卡銷毀情況。322022年5月5日星期四二、網(wǎng)點(diǎn)建立如下登記簿： 1、用于登記廢品卡與廢卡的出入庫情況，登記時(shí)必需按卡種分類登記，目前蜀信卡的卡種有：個(gè)人普卡、單位普卡、家園卡、員工卡； 2、用于登記蜀信卡換卡或掛失補(bǔ)卡情況； 3、用于登記蜀信卡消磁、破損等缺點(diǎn)情況332022年5月5日星期四

20、廢卡管理廢卡管理一、廢卡上繳一、廢卡上繳一網(wǎng)點(diǎn)柜員間上繳一網(wǎng)點(diǎn)柜員間上繳 本卷須知：本卷須知： 1 1、確定一名廢卡保管人；、確定一名廢卡保管人； 2 2、廢卡上繳時(shí)，交出方與接納方必需登錄、廢卡上繳時(shí)，交出方與接納方必需登錄SC6000SC6000系統(tǒng)且已領(lǐng)用尾箱系統(tǒng)且已領(lǐng)用尾箱 3 3、日終軋賬時(shí)，必需先經(jīng)過預(yù)軋賬確認(rèn)已完成對、日終軋賬時(shí)，必需先經(jīng)過預(yù)軋賬確認(rèn)已完成對上繳廢卡確實(shí)認(rèn)后，才干上繳尾箱正式軋賬上繳廢卡確實(shí)認(rèn)后，才干上繳尾箱正式軋賬 操作步驟：操作步驟： 1 1、交出柜員選擇、交出柜員選擇25132513廢卡上繳買賣廢卡上繳買賣- -柜員上繳，柜員上繳，將廢卡轉(zhuǎn)交給網(wǎng)點(diǎn)指點(diǎn)柜員，

21、打印廢卡上繳清單將廢卡轉(zhuǎn)交給網(wǎng)點(diǎn)指點(diǎn)柜員，打印廢卡上繳清單； 342022年5月5日星期四2、接納柜員根據(jù)上繳清單，核實(shí)廢卡實(shí)物無誤后，經(jīng)過2536買賣選擇柜員上繳確認(rèn)，完成柜員間的廢卡交接手續(xù)二機(jī)構(gòu)間上繳 1、網(wǎng)點(diǎn)指定柜員經(jīng)過2513廢卡上繳買賣-機(jī)構(gòu)上繳，將廢卡移交給聯(lián)社財(cái)務(wù)部，打印廢卡上繳清單； 2、聯(lián)社財(cái)務(wù)部根據(jù)上繳清單，核實(shí)廢卡實(shí)物無誤后，經(jīng)過2536買賣選擇機(jī)構(gòu)上繳確認(rèn)，完成網(wǎng)點(diǎn)與財(cái)務(wù)部的廢卡交接手續(xù)。352022年5月5日星期四廢卡管理二、廢卡銷毀需參與的部門：財(cái)務(wù)部、稽核部、捍衛(wèi)部銷毀方式：用碎卡機(jī)進(jìn)展銷毀操作流程： 1、收到網(wǎng)點(diǎn)上繳的廢卡核對無誤后，在系統(tǒng)中選擇2537廢卡銷

22、毀買賣； 2、打印廢卡銷毀清單； 3、登記注：ATM產(chǎn)生的廢卡未納入SC6000進(jìn)展管理，無論是產(chǎn)生廢卡、上繳廢卡、銷毀廢卡都必需在或上簽字，填制或362022年5月5日星期四自助設(shè)備管理一、ATM鑰匙管理1、ATM物理安裝時(shí)，聯(lián)社財(cái)務(wù)部人員要將ATM鑰匙在上進(jìn)展鑰匙保管登記，其中保險(xiǎn)柜鑰匙要注明編號；2、網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人領(lǐng)取鑰匙時(shí)，在財(cái)務(wù)部的登記簿上完成鑰匙交接登記，同時(shí)完成對備用鑰匙的封存，備用鑰匙要由網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人與財(cái)務(wù)部人員共同封存，加蓋雙方騎縫章名章及公章；3、網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人將鑰匙領(lǐng)回時(shí)，由設(shè)備管理員及復(fù)核員在網(wǎng)點(diǎn)的上進(jìn)展鑰匙保管登記。372022年5月5日星期四4、ATM復(fù)核員保管ATM保險(xiǎn)柜鑰

23、匙及上箱體鑰匙、ATM管理員保管改密鑰匙，人員短期交接、休假、輪崗時(shí)，要做好鑰匙交接登記；5、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員與復(fù)核員定期輪崗時(shí)，要重新進(jìn)展鑰匙保管登記、網(wǎng)點(diǎn)人員無須對備用鑰匙進(jìn)展登記；6、每日營業(yè)終了，鑰匙必需入庫保管；7、存于聯(lián)社財(cái)務(wù)部的備用鑰匙，每年要會同稽核、捍衛(wèi)部拆封后，重新封存，并簽章。382022年5月5日星期四自助設(shè)備管理二、ATM密碼管理1、試運(yùn)轉(zhuǎn)終了后，設(shè)備管理員必需立刻進(jìn)展密碼修正，在中的其他情況欄，注明“某月某日修正密碼；2、密碼要及時(shí)進(jìn)展封存，密碼信封要進(jìn)展編號，編號規(guī)那么為網(wǎng)點(diǎn)稱號第一個(gè)字加修正密碼日期，密碼信封由聯(lián)社根據(jù)實(shí)踐情況，決議由網(wǎng)點(diǎn)分社主任專柜保管或聯(lián)社相關(guān)

24、部門進(jìn)展專柜保管；3、柜員將密碼修正情況、密碼信封交接情況在上進(jìn)展登記；人員輪崗時(shí)，進(jìn)展密碼交接登記；392022年5月5日星期四4、ATM密碼必需每季度更改一次，在、上登記；5、為方便管理，同一網(wǎng)點(diǎn)上交本季度密碼信封時(shí)，可將上季度密碼信封進(jìn)展銷毀，并在中的備注欄注明銷毀情況。402022年5月5日星期四自助設(shè)備管理三、吞卡管理一吞卡登記 1、自助設(shè)備管理員每天必需對ATM進(jìn)展巡查，巡查時(shí)要檢查吞卡槽能否有吞卡； 2、發(fā)生吞卡時(shí)，一要在上登記吞卡張數(shù)；二要在上詳細(xì)登記日期、卡號等內(nèi)容。412022年5月5日星期四二吞卡領(lǐng)取 1、客戶必需于發(fā)生吞卡次日起的三個(gè)任務(wù)日內(nèi)，到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理吞卡領(lǐng)

25、取手續(xù)，如3月1日吞卡，客戶應(yīng)于3月2、3、4日之內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)； 2、領(lǐng)取手續(xù)：吞卡單、有效身份證件； 3、可代理辦理吞卡領(lǐng)取，必需出具雙方有效身份證件及授權(quán)委托書； 4、領(lǐng)取時(shí)要在上登記聯(lián)絡(luò)方式，并由客戶簽名； 5、經(jīng)辦人員辦理返卡時(shí)要由其他柜員復(fù)核并簽章。422022年5月5日星期四自助設(shè)備管理三吞卡作廢 1、自吞卡次日起，3個(gè)任務(wù)日后無人認(rèn)領(lǐng)的吞卡，才干進(jìn)展剪角作廢，如4月1日發(fā)生吞卡，4月5號依然無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，必需進(jìn)展剪角作廢； 2、對于已剪角的廢卡，要在備注欄注明“某月某日已作廢； 3、廢卡要視同重空保管，產(chǎn)生廢卡時(shí)，按卡種登記銀行卡出入庫登記簿的入庫，上繳時(shí)登記出庫。432022年

26、5月5日星期四四、ATM長款處置一蜀信卡長款處置 1、柜員應(yīng)該把ATM機(jī)中的買賣日志流水，與SC6000中ATM柜員的1489分錄流水，進(jìn)展逐筆勾對，查找出發(fā)生長款的卡號及取款時(shí)間 2、調(diào)閱該筆長款的監(jiān)控錄像，確認(rèn)能否發(fā)生未吐鈔等異常情況，假設(shè)確認(rèn)未吐鈔，而SC6000已記賬，且卡號屬于蜀信卡時(shí)，柜員應(yīng)及時(shí)將長款金額記入26210303科目相關(guān)賬戶；假設(shè)可以自動聯(lián)絡(luò)到客戶，那么應(yīng)自動告知客戶前來辦理退款手續(xù)，假設(shè)無法聯(lián)絡(luò)到客戶，應(yīng)等待客戶前來辦理退款手續(xù)。442022年5月5日星期四ATM風(fēng)險(xiǎn)防備 3、辦理退款手續(xù)時(shí)，要求客戶提供身份證原件及復(fù)印件，填寫，柜員必需以轉(zhuǎn)賬方式將長款退回到客戶的卡上，并且登記，手工分戶賬必需在摘要欄注明長款的賬號，分戶逐筆登記，由系統(tǒng)緣由呵斥的長款，在辦理退款手續(xù)時(shí)假設(shè)有需