宜家案例分析

1、第二部分 案例分析從綠色物流的角度看宜家的供應商管理一、 案例簡介1943 年，年輕的瑞典小伙子英格瓦.坎普拉德(Ingvar Kamprad)以自己的名字和出身地的縮寫命名，創(chuàng)建了宜家(IKEA)這家以銷售百貨為主的公司。經(jīng)過了60多年的蓬勃發(fā)展，宜家現(xiàn)在已經(jīng)成為了全球著名的跨國公司，是全球最大的家居連鎖零售商。作為一家國際連鎖企業(yè)，宜家采取的是全球化生產(chǎn)和全球化集中采購的模式，擁有龐大的供應鏈網(wǎng)絡。為了便于全球采購管理，宜家將全球采購范圍劃分為17個采購區(qū)域，這17個采購區(qū)域的管理者根據(jù)本地區(qū)的獨特優(yōu)勢，建議總部采購本地物品?？偛扛鶕?jù)每個區(qū)域管理者的匯報權(quán)衡利弊，確定哪種產(chǎn)品在哪些區(qū)域具有

2、較強的競爭力，然后分配區(qū)域。目前宜家的供應鏈規(guī)模已經(jīng)相當龐大，發(fā)展至今在55個國家和地區(qū)擁有超過1300家供應商， 在9個國家擁有31家宜家獨資工廠。傳統(tǒng)企業(yè)供應鏈的模式中，供應商就是賣方，企業(yè)與供應商的關系就是簡單的買賣關系，最大的特點是很重視交易過程中的供應商的價格，通過供應商的多頭價格競爭，從中選擇價格最低的供應商作為合作者。而宜家采購管理的貢獻并不僅僅在于采購價格方面的節(jié)省，更重要的是它還可以使企業(yè)與供應商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的開發(fā)成本與時間，早日進入市場，早日獲得更高的利潤，最終實現(xiàn)雙方的互贏。二、 宜家的成功之處2.1 對供應商的選擇宜家在產(chǎn)品設計開發(fā)的最初階段就開始選擇最適合的

3、供應商。選擇供應商有多方面的因素，在多個供應商都達到入門條件之后，在供應商的報價基礎上，考量總體成本最低，包括制造，物流，關稅等所有相關成本。宜家一般先參考產(chǎn)品運抵歐洲和美國中央倉庫的成本。2.2 與供應商的密切合作宜家的策略是發(fā)展長期穩(wěn)定合作的供應商，采取合作與必要的扶持態(tài)度。所以在宜家的供應商名列中不乏多年的老伙伴，有的供應商甚至特別設立工廠只生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品。特別是在產(chǎn)品的設計開發(fā)階段，供應商可以充分發(fā)揮他們的技術(shù)優(yōu)勢；同時宜家也有各方面的專家?guī)椭烫岣吖芾硭剑纳破焚|(zhì)，縮短交期等等。2.3 與供應商的制約關系一方面通過各個區(qū)域的采購小組相互競爭來保證最低價格，另一方面同一采購區(qū)域的

4、供應商的競爭。通過激勵競爭機制非常有效的制約著各個產(chǎn)品的價格。為避免因產(chǎn)品專利而受制于供應商，宜家對每個產(chǎn)品都擁有產(chǎn)品設計的專利，這也是宜家控制供應商們的另一件法寶。2.4 宜家綠色供應鏈體系的構(gòu)建共包括九個方面：綠色戰(zhàn)略、綠色設計、綠色材料的選用、綠色供應過程、綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色物流、綠色使用及消費、綠色回收。宜家將企業(yè)自身資源和外部環(huán)境即市場需求相結(jié)合,制定有特色的企業(yè)理念, 并對供應鏈管理進行創(chuàng)新和完善, 是宜家不斷發(fā)展和對供應商選擇的重要手段。三、 宜家存在的問題3.1 采購流程問題從宜家產(chǎn)品采購流程圖中來看，這是一個標準的集中招標采購流程，流程本身并沒有什么問題，但是宜家的集中

5、采購是全球性的集中采購，中間涉及的部門和組織比較多，流程較長。采購流程周期涉及人員從到資料準備5周總部采購小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)，區(qū)域采購經(jīng)理和采購小組發(fā)出 RFI決策8周區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組，質(zhì)量支持，IWAY支持，物流支持決策發(fā)出 RFQ2周總部采購，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域采購經(jīng)理發(fā)出 RFQ評估選擇投標商6周區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組評估選擇投標商采購實施14周總部采購小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)，區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購經(jīng)理，IWAY 支持，質(zhì)量支持，物流支持采購實施12周總部采購小組，區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組項目跟蹤總部采購小組，區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組，IWAY 支持，質(zhì)量支持，物流支持總共

6、47周上表具體說明了每個流程所需要的時間和涉及的人員，可以看到，這一采購項目所花的時間快一年的時間，涉及了各類職能人員大概共計 50 多人。在這一年中，原物料的價格和匯率都有較大的波動，采購周期過長，造成了不必要的損失。同時，表中，流程有兩段時間是最長的，可以說是流程中的瓶頸。3.1.1發(fā)出 RFI 到做決策此段時間需要 8 周的時間給到各個區(qū)域的采購小組們?nèi)ふ夜?。宜家沒有建立相關產(chǎn)品的供應商資料庫，所以當發(fā)生采購需求的時候，采購小組要根據(jù) RFI和基本要求重新開始去尋找新的供應商，同時也要管理現(xiàn)有的供應商，這就導致需要較長的時間完成這個過程。3.1.2評估選擇投標商到采購實施總部從對各

7、個區(qū)域提供的供應商的供應總成本做分析到尋找新的供應商需要較長的時間，花費了很多的人力和物力，結(jié)果也并不一定理想，所以，很多時候區(qū)域采購小組就直接在現(xiàn)有的供應商內(nèi)部進行競爭采購，喪失了外部信息，長時間后會形成內(nèi)部封閉循環(huán)，供應商也會相應處于“安心”的狀態(tài)。這在一定程度上違背了宜家綠色供應的過程，綠色供應商的“安心”狀態(tài)使其對生產(chǎn)過程的環(huán)境問題、有毒廢物污染、是否通過ISO14000、產(chǎn)品包裝中的材料、危險氣體排放等進行管理的松懈度大為上升。3.2供應商管理問題3.2.1新供應商的開發(fā)速度緩慢宜家嚴格的供應商選擇條件導致入門檻比較高，能夠符合宜家要求的供應商的數(shù)量減少。因此新供應商的開發(fā)速度緩慢，

8、造成了對舊有供應商的依賴，使得采購小組在采購過程中處于被動的狀態(tài)。3.2.2采用單一采購源下表為2010 宜家中國單一采購源統(tǒng)計數(shù)據(jù)表產(chǎn)品小組單一貨源金額總金額單一貨源占比例百萬歐元百萬歐元%燈具組14320171.14%紡織組9615064.00%混合材料組668082.50%不銹鋼組6211454.39%碳鋼組5418529.19%鋁組457956.96%實木產(chǎn)品組3113423.13%沙發(fā)床墊組287437.84%椅子組262892.86%相框組244060.00%辦公椅組225540.00%玻璃鏡子組16 60 26.67%塑料產(chǎn)品組125422.22%板式家具組93327.27%總計

9、634128749.26%表為宜家中國 2010 采購的產(chǎn)品系列中單一采購源的統(tǒng)計資料，其中單一采購源占總金額的將近 50%。如此龐大的采購金額采用單一采購源對宜家是非常危險的。宜家商場中的絕大多數(shù)斷貨狀況就是由于單一貨源的供應商出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者產(chǎn)能不足等問題而導致的。因此，針對大批量的產(chǎn)品一定要多方供應，才能避免風險。3.2.3供需雙方始終是博弈的雙方宜家希望同所有的供應商發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系，但是供需雙方始終是博弈的雙方。然而“持續(xù)成本降低”的要求對供應商的選擇和長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。宜家的采購要拼命的壓低價格，而供應商們因為原料和勞動力的成本上升而要調(diào)漲價格，雙方的反

10、復博弈必將導致幾種結(jié)果。供應商停止供貨，宜家遭受銷售損失；供應商漲價，宜家遭受利潤損失；供應商偷工減料，宜家遭受質(zhì)量和信譽損失。這幾種結(jié)果都不是宜家作為一個國際大買家希望看到并能夠承受的。3.3采購質(zhì)量問題雖然宜家在對產(chǎn)品的質(zhì)量要求上非常嚴格，同時也對供應商的質(zhì)量體系進行審核，也幫助供應商在生產(chǎn)工藝上進行提高以確保產(chǎn)品質(zhì)量。但是商場中的投訴仍然持續(xù)上升，客戶的滿意度沒有得到提升。這些投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量造成的銷毀，折價和收回的損失。宜家的投訴通常由供應商買單，因為是產(chǎn)品質(zhì)量而引起的。但是投訴金額僅僅是根據(jù)產(chǎn)品的采購金額來計算的，并沒有包括那些無法計算的銷售損失，客戶流失等無形的損失。再加上低質(zhì)量

11、成本和客戶滿意度降低，宜家實際上是提高了總成本，降低了總銷售。四、問題分析4.1 采購流程的綠色物流產(chǎn)品成本較低是相對而言的，與產(chǎn)品的采購區(qū)域有關，在采購時必須綜合考慮各種費用。運輸費用不同，采購時各地的匯率、關稅等不同，都會導致產(chǎn)品的最終售價不同。宜家會將各種成本因素進行矩陣分析，來確定和選擇采購區(qū)域。采購流程的結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復雜，使得在綠色供應商的選擇和整個采購過程的綠色物流程度難以得到最大程度的優(yōu)化。4.2 供應商管理的綠色物流宜家對供應商要求苛刻：對方必須在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制等方面滿足其條件，必須有“環(huán)保意識”選擇不污染的設備、機器、物流工具和燃料等，而且在運輸過程中，還要科學的處理污水和氣體排放問題。宜家本來的選擇標準就高，再加之這些嚴格的綠色物流標準，更加使得發(fā)展新的供應商緩慢，同時，在這種情況下再不斷的降價，與供應商的博弈狀態(tài)更加難以協(xié)調(diào)。4.3 采購質(zhì)量的綠色物流由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的顧客投訴給了供應商，而顧客滿意度的降低使得宜家在綠色使用