第六章工作設(shè)計與工作測量0

1、第六章工作設(shè)計與工作測量工作設(shè)計與工作測量第六章 工作設(shè)計與工作測量本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：6.1 6.1 引言引言6.2 6.2 工作設(shè)計工作設(shè)計(Job design)6.3 6.3 工作測量工作測量(Work Measurement) 6.4 6.4 人機(jī)工程人機(jī)工程 （Human Engineering) 6.1 6.1 引言引言工作分析工作分析工作描述和工作說明書工作描述和工作說明書員 工 招員 工 招聘聘工 作 績工 作 績效評價效評價獎酬政策獎酬政策的制定的制定培 訓(xùn) 要培 訓(xùn) 要求求工作和組工作和組織設(shè)計織設(shè)計人力資源管理中的工作分析人力資源管理中的工作分析 對生產(chǎn)管理而言，工作設(shè)

2、計在更多場合應(yīng)稱為工作研究 工作研究工作研究是在既定的工作條件下運用系統(tǒng)分析的方法研究資源的更加合理利用，把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求一種更佳、更經(jīng)濟(jì)的工作方法和科學(xué)合理的時間安排，以以提高系統(tǒng)的工作效率提高系統(tǒng)的工作效率。工作研究的基本內(nèi)容工作研究的基本內(nèi)容工作研究工作研究工作環(huán)境研究工作環(huán)境研究方法研究方法研究工作測量工作測量流程分析流程分析作業(yè)分析作業(yè)分析動作分析動作分析制定標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)準(zhǔn)作業(yè)職工職工培訓(xùn)培訓(xùn)新工作新工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)時間準(zhǔn)時間實施新實施新標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)完善改進(jìn)完善二、工作設(shè)計與工作測量二、工作設(shè)計與工作測量是指一個人承擔(dān)的一組任務(wù)（是指一個人承擔(dān)

3、的一組任務(wù)（Tasks)或活動或活動 (Activities)的總稱的總稱.工作設(shè)計：工作設(shè)計：確定具體的任務(wù)、責(zé)任、工作環(huán)境，以及確定具體的任務(wù)、責(zé)任、工作環(huán)境，以及完成任務(wù)的方法完成任務(wù)的方法目標(biāo)：目標(biāo)：n滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量目標(biāo)滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量目標(biāo)n使工作安全、有激勵性、使工人有滿意感使工作安全、有激勵性、使工人有滿意感工作測量：工作測量：在一定的標(biāo)準(zhǔn)測定條件下，確定人們作業(yè)在一定的標(biāo)準(zhǔn)測定條件下，確定人們作業(yè)活動所需的時間，并制定時間標(biāo)準(zhǔn)或定額。也叫時間活動所需的時間，并制定時間標(biāo)準(zhǔn)或定額。也叫時間研究研究6.2工作設(shè)計n 6.2.1 6.2.1 工作設(shè)計的主要內(nèi)容工作設(shè)計的主要內(nèi)容 n

4、6.2.2 6.2.2 社會技術(shù)理論社會技術(shù)理論 n 6.2.3 6.2.3 工作設(shè)計中的行為理論工作設(shè)計中的行為理論n 6.2.4 6.2.4 團(tuán)隊工作方式團(tuán)隊工作方式6.2.1 工作設(shè)計的內(nèi)容1.明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程2.通過分工確定工作內(nèi)容通過分工確定工作內(nèi)容3.明確每個操作者的工作責(zé)任明確每個操作者的工作責(zé)任4.以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成保證任務(wù)的完成6.2.2 6.2.2 工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論 工作設(shè)計中的社會技術(shù)系統(tǒng)理論是由英格蘭的特瑞斯工作設(shè)計中的社會技術(shù)系統(tǒng)理論是由英格蘭的特瑞斯特及其

5、研究小組首先提出來的。該理論認(rèn)為特及其研究小組首先提出來的。該理論認(rèn)為 組織任何組織任何（生產(chǎn)）系統(tǒng)都包括技術(shù)子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。工作（生產(chǎn)）系統(tǒng)都包括技術(shù)子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。工作設(shè)計應(yīng)把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考設(shè)計應(yīng)把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。如果只強(qiáng)調(diào)其中一個，而忽略另一個，就會導(dǎo)致慮。如果只強(qiáng)調(diào)其中一個，而忽略另一個，就會導(dǎo)致整個系統(tǒng)效率低下。在工作設(shè)計中，該理論同時強(qiáng)調(diào)整個系統(tǒng)效率低下。在工作設(shè)計中，該理論同時強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素與社會變化對工作設(shè)計的影響，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)人技術(shù)因素與社會變化對工作設(shè)計的影響，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)人的個性發(fā)展，激發(fā)人的積極性和勞動效率。的個性發(fā)展，激

6、發(fā)人的積極性和勞動效率。社會技術(shù)設(shè)計技術(shù)工技術(shù)工作設(shè)計作設(shè)計集合集合社會因社會因素設(shè)計素設(shè)計集合集合技術(shù)與技術(shù)與社會因社會因素最佳素最佳結(jié)合結(jié)合技術(shù)約技術(shù)約束因素束因素社會約社會約束因素束因素6.2.3 工作設(shè)計中的行為理論馬斯洛(Maslow)的需求層次理論n生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論n保健因素n激勵因素期望理論n動力效價期望值激勵對于提高員工的工作績效非常重要激勵對于提高員工的工作績效非常重要改善員工心理狀態(tài)的方法改善員工心理狀態(tài)的方法工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(Job Enlargement):工作豐富化工作豐富化(Job Enrichment)：

7、工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換(Job Rotation)工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化(Job Enlargement):n工作內(nèi)容水平方向的擴(kuò)大；工作內(nèi)容水平方向的擴(kuò)大；n即增加每個人工作任務(wù)的種類，從而使他們即增加每個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序；能夠完成一項完整工作的大部分程序；n增加的是相同性質(zhì)的工作增加的是相同性質(zhì)的工作；n例如由單純加工零件的某道工序到完成整個例如由單純加工零件的某道工序到完成整個零件、甚至產(chǎn)品零件、甚至產(chǎn)品工作豐富化工作豐富化(Job Enrichment)：n工作內(nèi)容垂直方向的擴(kuò)大工作內(nèi)容垂直方向的擴(kuò)大n給予職工更多的自主性，更多的參與決策和給

8、予職工更多的自主性，更多的參與決策和管理的機(jī)會管理的機(jī)會n將更多的具有不同特性的任務(wù)加到某一工作將更多的具有不同特性的任務(wù)加到某一工作上上 n增加的是不同性質(zhì)的工作增加的是不同性質(zhì)的工作n例如一個生產(chǎn)一線的工人，可以讓他負(fù)責(zé)若例如一個生產(chǎn)一線的工人，可以讓他負(fù)責(zé)若干臺機(jī)器的操作，檢驗產(chǎn)品，決定機(jī)器何時干臺機(jī)器的操作，檢驗產(chǎn)品，決定機(jī)器何時進(jìn)行保養(yǎng)，或自己進(jìn)行保養(yǎng)進(jìn)行保養(yǎng)，或自己進(jìn)行保養(yǎng)工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換(Job Rotation)：n將一名員工在不同崗位上輪換，讓他經(jīng)歷不將一名員工在不同崗位上輪換，讓他經(jīng)歷不同的工作職責(zé)同的工作職責(zé) n輪換是定期的（小時、日或月）輪換是定期的（小時、日或

9、月）n例如，為培養(yǎng)一名接班人，先后讓他在技術(shù)例如，為培養(yǎng)一名接班人，先后讓他在技術(shù)部門、生產(chǎn)管理部門、生產(chǎn)車間、財務(wù)部門、部門、生產(chǎn)管理部門、生產(chǎn)車間、財務(wù)部門、采購部門工作采購部門工作6.2.4 團(tuán)隊工作方式團(tuán)隊團(tuán)隊 (Team work)工作方式是指，由多工作方式是指，由多個不同職能和專業(yè)的人組成一個小組，個不同職能和專業(yè)的人組成一個小組，共同共同完成一項完整的工作。完成一項完整的工作。 n小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定；度等可以在小組內(nèi)自行決定；n有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出有些情況下，小組成員的收入與小組的

10、產(chǎn)出掛鉤掛鉤解決問題式團(tuán)隊解決問題式團(tuán)隊n研究解決工作中遇到的問題的非正式組織研究解決工作中遇到的問題的非正式組織n只提建議和方案，無權(quán)決策只提建議和方案，無權(quán)決策n日本的日本的QCQC小組小組特定目標(biāo)式團(tuán)隊特定目標(biāo)式團(tuán)隊n解決某個具體問題，達(dá)到一個具體目標(biāo)而建立解決某個具體問題，達(dá)到一個具體目標(biāo)而建立的非常設(shè)組織項目組織的非常設(shè)組織項目組織n有決策實施權(quán)有決策實施權(quán)自我管理式團(tuán)隊自我管理式團(tuán)隊n共同完成一項相對完整的工作：自行決定任務(wù)共同完成一項相對完整的工作：自行決定任務(wù)分配、工作輪換、自我承擔(dān)責(zé)任分配、工作輪換、自我承擔(dān)責(zé)任w員工授權(quán)：決策權(quán)力和責(zé)任層層下放至每個成員員工授權(quán)：決策權(quán)力和

11、責(zé)任層層下放至每個成員w組織重構(gòu)：組織組織重構(gòu)：組織“扁平化扁平化”傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊工作方式的對比傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊工作方式的對比6.3 工作測量（時間研究）工作測量工作測量（Work Measurement)：n運用技術(shù)和方法來測定合格工人完成一項特運用技術(shù)和方法來測定合格工人完成一項特定任務(wù)必須消耗的時間（定任務(wù)必須消耗的時間（“時間標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)”、 “工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)”或或“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)”，簡稱，簡稱“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”），如單位產(chǎn)量所需的時間，或單位時），如單位產(chǎn)量所需的時間，或單位時間內(nèi)的產(chǎn)量間內(nèi)的產(chǎn)量n時間標(biāo)準(zhǔn)用途：時間標(biāo)準(zhǔn)用途：w編制計劃編制計劃w控制控制w計算成本計算成本一、生產(chǎn)

12、時間消耗及工時定額一、生產(chǎn)時間消耗及工時定額基本工作時間基本工作時間（定額時間）作業(yè)時間寬放（定額時間）作業(yè)時間寬放時間時間寬放時間寬放時間：由于工作需要、休息與生理需要，：由于工作需要、休息與生理需要，需要作業(yè)時間給予補(bǔ)償?shù)臅r間需要作業(yè)時間給予補(bǔ)償?shù)臅r間n寬放率寬放時間寬放率寬放時間/ /作業(yè)時間作業(yè)時間工時定額工時定額n又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。n作用：作用：w確定人員的依據(jù)；確定人員的依據(jù)；w編制計劃的依據(jù)；編制計劃的依據(jù)；w控制成本和費用的依據(jù)控制成本和費用

13、的依據(jù)w提高勞動生產(chǎn)率提高勞動生產(chǎn)率w制定計件工資和獎金的標(biāo)準(zhǔn)制定計件工資和獎金的標(biāo)準(zhǔn)二 工作測量的方法制定標(biāo)準(zhǔn)所采用的方法制定標(biāo)準(zhǔn)所采用的方法n測時法測時法時間研究時間研究(Time study)n預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法(Predetermined Time standard，PTS)n模特法模特法n工作抽樣工作抽樣(Work Sampling)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間正常作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間正常作業(yè)時間（1 1寬寬放率）放率）寬放系數(shù)正常休息時間系數(shù)（寬放系數(shù)正常休息時間系數(shù)（5 5）工時損失時間系數(shù)（工時損失時間系數(shù)（3 3）正常作業(yè)時間正常作業(yè)時間= =觀測時間觀測時間評比系數(shù)評比系數(shù)例一P

14、207習(xí)題1：1.一個管理人員制定一個金屬切削作業(yè)的時間定額。他共對此操作觀測了50次，每次的平均時間是10.40分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是1.20分鐘，操作工人的工作效率評定為125%。假設(shè)寬放率是16%，請確定該項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間。 考慮95%的置信度下該項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間為：17. 0502 . 1nx15.08+2*0.17，15.05-2*0.17（三）模特法（三）模特法_MOD原理：根據(jù)操作時人體動作的部位、動作距離、工作物的重量，然后通過分析計算，確定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并預(yù)測完成標(biāo)準(zhǔn)動作所需要的時間。把動作分成四大類：移動動作終結(jié)動作身體動作其他動作規(guī)定每個動作的時間（1MOD0.129秒）工作

15、抽樣又稱為間接時間研究，其基本原理是間工作抽樣又稱為間接時間研究，其基本原理是間斷性地、大量隨機(jī)地觀測工作人員在瞬間時刻的斷性地、大量隨機(jī)地觀測工作人員在瞬間時刻的工作狀態(tài)（正在工作或處于空閑），以獲得一定工作狀態(tài)（正在工作或處于空閑），以獲得一定數(shù)量的樣本；數(shù)量的樣本；根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計理論，從大量事件中隨機(jī)取樣，當(dāng)根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計理論，從大量事件中隨機(jī)取樣，當(dāng)樣本足夠大時，就可以通過樣本反映總體的特性；樣本足夠大時，就可以通過樣本反映總體的特性；該方法并不去測定具體動作消耗時間，而是為了該方法并不去測定具體動作消耗時間，而是為了了解某些行為在一項工作中所占的時間比例了解某些行為在一項工作中所占的時間

16、比例。（四）工作抽樣（四）工作抽樣P195例3：對某操作者的 作業(yè)觀測100小時，共1000次。其中觀測到“工作”的 有800次，其余均為“空閑”。期間產(chǎn)量為500件，設(shè)效率評定系數(shù)為0.8825，寬放率為0.15，試確定單間時間定額。解：1.計算實際工作時間：（小時）總觀測次數(shù)實際作業(yè)次數(shù)總工作時間實際工作時間8010008001002.計算正常作業(yè)時間：（小時）效率評定系數(shù)實際工作時間正常作業(yè)時間6 .708825. 0803.計算單件產(chǎn)品作業(yè)時間：（小時）總件數(shù)正常作業(yè)時間單件時間1412. 05006 .704.計算單件產(chǎn)品定額時間（標(biāo)準(zhǔn)時間）：（小時）寬放率）（單間時間單件產(chǎn)品定額時

17、間16238. 015. 11412. 01 6.4 人機(jī)工程n6.4.1. 1. 人人- -機(jī)機(jī)- -環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)n6.4.2. 6.4.2. 工作環(huán)境研究與設(shè)計工作環(huán)境研究與設(shè)計6.4.1 人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)人-機(jī)工程正是以人-機(jī)系統(tǒng)為對象，研究其內(nèi)部相互作用與結(jié)合的規(guī)律，使設(shè)計的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，達(dá)到在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。人-機(jī)工程在不同的國家有不同的稱呼，英國稱其為Egonomics，可譯作人類工程學(xué)，美國稱其為Human Engineering,“人-機(jī)工程”實際由此轉(zhuǎn)譯而來，日本稱其為人機(jī)工學(xué)，在我國也有人根據(jù)其目的直稱為工效學(xué)。對于人的方面，形成人因工程(Human Factor Engineering)的專門分支;對于機(jī)器方面，人-機(jī)工程主要結(jié)合人的特性探討了機(jī)器顯示、控制、空間布置、作業(yè)地設(shè)計等方面的專門問題。6.4.2 工作環(huán)境研究與設(shè)計工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工具進(jìn)行勞動生產(chǎn)時在工作地周圍的種工具進(jìn)行勞動生產(chǎn)時在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動狀況三大照明與色彩狀況、噪聲與振動