AD主管日常工作技能ppt課件

1、http:/ 一、店鋪運營及貨品管理回想 二、有效的時間管理及日常任務安排 三、溝通協(xié)調才干一、店鋪運營及貨品管理a、新店開業(yè)怎樣發(fā)貨？b、如何預算補貨周期困惑a:新店開業(yè)怎樣發(fā)貨 例：b:如何預算補貨周期貨品周期導入期銷售期衰退期 導入期：試銷期時間普通在3-9天之間 銷售期：銷售期的提升值為試銷期的 1.21.5之間 衰退期：衰退期的下落值為試銷期的 0.50.8之間二、有效的時間管理及日常任務安排任務優(yōu)先？時間優(yōu)先？ 互動： 死神的賬單時間是什么？l是生命是生命l是財富是財富l是資源是資源l是人生最大的資本是人生最大的資本時間的特性？ 不可增減不可增減 不可短少不可短少 不可儲存不可儲存

2、 不可替代不可替代 時間時間可以管理！可以管理！時間是怎樣浪費掉的？ 1、缺乏方案、缺乏方案 2、沒有目的、沒有目的 3、拖延、拖延 4、缺乏優(yōu)先順序、缺乏優(yōu)先順序 5、抓不到重點、抓不到重點時間是怎樣浪費掉的 6、事必躬親、事必躬親 7、有頭無尾、有頭無尾 8、一心多用、一心多用 9、缺乏條理與整潔，找東西、缺乏條理與整潔，找東西 10、簡單的事情復雜化、簡單的事情復雜化時間是怎樣浪費掉的 11、懶惰，缺乏自律、懶惰，缺乏自律 12、浪費他人時間、浪費他人時間 13、不知時間怎樣浪費掉的、不知時間怎樣浪費掉的 14、不會回絕懇求、不會回絕懇求 15、盲目行動、盲目行動時間是怎樣浪費掉的 16

3、、不懂授權、不懂授權 17、盲目承諾、盲目承諾 18、越權指揮、越權指揮 19、完美主義、完美主義a:正確的行事先后順序 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 AC BDb:根據(jù)行事的先后順序做出判別 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 急必須做 A 重應該做C 輕 B可以做亦可分配D 緩 何必做c:正確處置問題的方式、方法 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的速戰(zhàn)速決快刀斬亂麻 決勝于朝堂 之上 灌能舍得勇敢拒絕交代授權 怡情養(yǎng)性 輕松一下平衡指點人的時間管理指點人的時間管理 一個會管理本人時間的人才是本人生活的主人指點人的時間管理指點人的時間管理 一、找對方向，節(jié)省資源 二、80/20法那么

4、三、擅長授權找對人、做對事、用對方法 四、結果導向協(xié)助下屬明確優(yōu)先順序 五、要求任務時，就必需求求時限 六、帶著處理方案說問題 七、別接下屬的猴子做本人該做的事，要教導 他，不要替代他 日常任務安排 早上 晚上 中午 下午日常任務安排 晚上：當天任務總計，第二天事務安排，晚上：當天任務總計，第二天事務安排，個人事務的安排，學習學習、方案、總個人事務的安排，學習學習、方案、總結，個人私事處置結，個人私事處置 早上：人員鼓勵、目的設定、任務安排、早上：人員鼓勵、目的設定、任務安排、緊急事務處置緊急事務處置 ( 鼓勵、鼓勵、方案、安排、處置方案、安排、處置 中午：任務進展情況跟進，未處置事務整中午：

5、任務進展情況跟進，未處置事務整理、精神形狀的調整整理、疏通、休憩理、精神形狀的調整整理、疏通、休憩 下午：任務執(zhí)行進度監(jiān)視，指點，客戶異下午：任務執(zhí)行進度監(jiān)視，指點，客戶異議的處置，各議的處置，各 項目的的跟進，項目的的跟進，各種銷售數(shù)據(jù)的分析跟進、監(jiān)視、總結各種銷售數(shù)據(jù)的分析跟進、監(jiān)視、總結 日常任務安排事項 年、季、月、人任務目的制定、分解績效目的安排 終端店鋪業(yè)績目的制定業(yè)績目的安排 員工日常任務安排、指點、監(jiān)視任務安排、監(jiān)視 貨品管控及各種進、銷、存數(shù)據(jù)分析貨品安排 各項目的達成率分析、總結總結分析安排有效的時間管理 1、使命優(yōu)先 生命中什么最重要 2、預先規(guī)劃目的規(guī)劃 3、要事第一分

6、清事情的先后順序即ABC法那么 4、任務日志時間管理工具 5、正確做出決策方向比努力更重要 6、馬上行動回絕拖延 7、授權復制本人 8、整潔和條理 三、溝通協(xié)調才干溝通方式 單向溝通： 雙向溝通：三、溝通協(xié)調才干 溝通協(xié)調的定義？ 溝通協(xié)調的意義？ 溝通協(xié)調的類別？ 溝通協(xié)調的范疇？溝通的心思根底 技巧和方法只是協(xié)助他更好的表述他的想法. 內涵的培育才是根本. 不卑不亢的態(tài)度源于我們的自信和自尊 對他們的禮貌、以及對溝通技巧自然的運用源于我們對他們的尊重、對人性的尊重. 只需從根本上改善，我們的任務程度才會真正提高，才干才干得到鍛煉.溝通協(xié)調的定義 是將某一信息或意思傳送給對方，以期獲得對方作

7、出相應反響效果的過程.溝通協(xié)調的意義 1、是人與人之間意見傳達的方法 2、是人與人之間思想聯(lián)絡的過程溝通協(xié)調的類別1.人際溝通- 目的：建立良好關系 中心：關系導向2、任務溝通-目的：做好任務 中心：準確與效率3、商務溝通-目的：博得顧客 中心：目的導向溝通協(xié)調的范疇 1、言語溝通 2、非言語溝通 3、溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段有效溝通技巧管理 a:如何聽？ b:如何問？ c:如何說？ d:如何察看？ e如何記錄 ？a:如何聽-擅長傾聽，將為他翻開溝通之門 1、傾聽的姿態(tài) 2、擅長把握對方話語中的重點 3、擅長了解對方需求表達的意思 4、適當給予反響“恩、“好、反復一下

8、 對方話語中的意思或者點頭，從而表示他的專注 5、此時此刻無法仔細傾聽時，需求向對方 闡明緣由，并表示歉意 6、溝通的第一位是聽，而不是說b:如何問 該問什么？ 開放性問題、多項選擇一 多采用贊譽訊問的句式 控制語氣態(tài)度 回絕“但是 實驗： 如今我和他說：“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從他背后經過，不要想象這只大象有多么的得意，千萬不要想象，不要想象。 a:心思學證明：人的大腦是不接受否認的說法的，在潛認識中，我們往往只聽到的了否認后面的內容，并把它當成現(xiàn)實的一部分。所以，當我們跟客戶說：當他買了產品后，他就會不苦楚。客戶聽到的是什么？苦楚。假設我們在面對面銷售中還有其他一些要素可以降低或彌

9、補這種缺憾，但在我們的銷售中，不再有除了言語之外的其他工具再和客戶正面的心情建立關系。所以，盡量運用與心情、情感相關聯(lián)的正面詞語，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、勝利、杰出、優(yōu)秀、美麗 “但是 當他聽到“但是時，他的覺得是什么？ 神經立刻緊張起來了？對，客戶和他的覺得完全一樣，立刻進入到一種戒備的情況中。當他剛剛說完“是的，我贊同他的說法，但是客戶的覺得是什么？他還是不贊同我嘛。 在此，我們向他提供一個更加平安、更有效的；轉機詞：后來。“是啊，我完全贊同他的說法。很多客戶在剛加盟我們品牌時也有這樣的想法，后來，他們在加盟了解了品牌一段時間之后就改動了這種想法。 a:發(fā)自內心的贊

10、譽是最直接的認同與完全的接納 例： “張先生，他的聲音聽起來真威嚴，置信平常生活中他也是一個一絲不茍的仔細的人?！巴跖浚犓v話就知道他平常對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學到了不少東西。希望如今也能向他學習。 b:假設說贊譽是加強認同，那提問的目的就是引起客戶的反思。 -在銷售中，學會提問，經過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進展思索自檢，將會讓我們的銷售從“推進入“拉的境界。銷售的前期，問一些開放式的問題，盡能夠的搜集一些客戶的資料，當我們得知客戶足夠多的資料并判別出客戶真正的痛點時，經過問引導型、暗示型的問題獲得客戶的認同。最后用封鎖型的問題來促成買

11、賣c:如何說 講究“詞語之美 選擇“說的環(huán)境 選擇“說的時機 例：例： 習慣用語：很負疚讓他久等習慣用語：很負疚讓他久等 專業(yè)表達：非常贊賞您的耐心等待專業(yè)表達：非常贊賞您的耐心等待 習慣用語：問題是那個產品都賣完了習慣用語：問題是那個產品都賣完了專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了沒貨了 習慣用語：他怎樣對我們公司的產品習慣用語：他怎樣對我們公司的產品老是有問題老是有問題專業(yè)表達：看上去這些問題很類似專業(yè)表達：看上去這些問題很類似 習慣用語: 他的名字叫什麼專業(yè)表達：請問，我可以知道他的名字嗎？ 習慣用語: 他必需專業(yè)表達：我們要他那樣做，這是我們需求的。

12、習慣用語: 他沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。d:如何察看 在環(huán)境中察看； 準確了解言語、語氣； 領會身體言語； 識別反響；e:如何記錄 重點記錄 采用速記 檢查記錄 運用心智圖AD主管溝通留意點- 下行向下溝通1、要明確，不要讓下屬不了解。2、對人溫暖，對事嚴肅。3、視不同的人選擇不同的溝通方法和態(tài)度。4、防止與下屬在公開場所發(fā)生爭論。5、私下可用較親密的方式交流。AD主管溝通留意點- 上行向上溝通1、反復上司的要求或記錄，使他感到他曾經明白。2、不隨便說：“做不到、“不能夠、“我不 干等，一定不要和上司爭論。3、養(yǎng)成“請示的習慣，原那么性問題更加要

13、請示，不要覺得這樣上司會覺得他沒才干。4、新官上任，應立刻改口，表示尊重。對本崗位義務的設定 1、清楚本人的定位和職責、清楚本人的定位和職責-別搞不清楚別搞不清楚本人是誰？什么是本人的活？知道什么需本人是誰？什么是本人的活？知道什么需求及時報告？什么需求本人獨立做決議。求及時報告？什么需求本人獨立做決議。 2、結果導向、結果導向-設立高目的，信守承諾，設立高目的，信守承諾，承當責任，注重質量、速度和期限，爭取承當責任，注重質量、速度和期限，爭取自動，無需督促自動，無需督促 3、明晰的制定任務方案并有效實施、明晰的制定任務方案并有效實施 4、學習才干、學習才干-情愿學、堅持學、及時了情愿學、堅持

14、學、及時了解行業(yè)趨勢、競爭情況和技術更新，并學解行業(yè)趨勢、競爭情況和技術更新，并學以致用以致用對本崗位義務的設定 5、接受壓力的才干、接受壓力的才干-嚴峻的任務條件下，嚴峻的任務條件下，能堅忍不拔，想方法獲取資源、支持和信能堅忍不拔，想方法獲取資源、支持和信息、努力以實現(xiàn)甚至超越目的息、努力以實現(xiàn)甚至超越目的 6、順應的才干、順應的才干-如順應多項要求并存，如順應多項要求并存，優(yōu)先級變換以及情況不明等任務條件，及優(yōu)先級變換以及情況不明等任務條件，及時調整本人的行為和風格來順應不同個人時調整本人的行為和風格來順應不同個人及團隊的需求任務重心會變化，老板會及團隊的需求任務重心會變化，老板會換人，客戶也會變，別和他們說換人，客戶也會變，別和他們說“我過去如我過去如何如何，多去了解對方的風格何如何，多去了解對方的風格對內、外客戶關系的建立1：情愿提供協(xié)助和增值效力不然公司要他干嗎？2：好心傾聽并了解需求搞明白客戶需求的究竟是什么3：可靠的提供產品和效力，及時跟進千萬留意及時4：了解組織架