公共關(guān)系策略(共13頁(yè)).ppt

1、主講：主講：導(dǎo)入新課案例 1案例 2導(dǎo)入新課教學(xué)目標(biāo) 公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的作用2 案例分析案例分析4 公共關(guān)系的概念與特征公共關(guān)系的概念與特征3 1 公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的活動(dòng)方式3 3公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 策策 略略教材分析 要求學(xué)生除了掌握基本的公共關(guān)要求學(xué)生除了掌握基本的公共關(guān)系的概念、特征等基礎(chǔ)知識(shí)外，還要系的概念、特征等基礎(chǔ)知識(shí)外，還要求學(xué)生了解公共關(guān)系的作用及主要的求學(xué)生了解公共關(guān)系的作用及主要的活動(dòng)方式，最重要的是要求學(xué)生要有活動(dòng)方式，最重要的是要求學(xué)生要有公關(guān)的思想，重視公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中公關(guān)的思想，重視公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。的作用。講授新課一、公共關(guān)系的概念與特征

2、一、公共關(guān)系的概念與特征 公共關(guān)系又稱(chēng)公眾關(guān)系，是指企業(yè)公共關(guān)系又稱(chēng)公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確處理企業(yè)與在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹(shù)立企業(yè)的良好社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹(shù)立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)。形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)。（一）公共關(guān)系的概念（一）公共關(guān)系的概念（二）公共關(guān)系的基本特征：（二）公共關(guān)系的基本特征：2 公關(guān)的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的公關(guān)的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。3 公關(guān)的活動(dòng)以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。公關(guān)的活動(dòng)以真誠(chéng)合

3、作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。4 公關(guān)是一種信息溝通，是創(chuàng)造公關(guān)是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和人和”的藝術(shù)。的藝術(shù)。5 公關(guān)是一種長(zhǎng)期活動(dòng)。公關(guān)是一種長(zhǎng)期活動(dòng)。1 公關(guān)是一定社會(huì)組織和與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。公關(guān)是一定社會(huì)組織和與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。 公關(guān)活動(dòng)的主體是一定的組織 公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象既包括企業(yè)外部有關(guān)部門(mén)及其他社會(huì)公眾，又 包括企業(yè)內(nèi)部職工及股東。 公關(guān)活動(dòng)的媒介是各種信息溝通工具和大眾傳播渠道。一個(gè)罕見(jiàn)的情景出現(xiàn)在人們面前：東京一個(gè)罕見(jiàn)的情景出現(xiàn)在人們面前：東京倫敦，倫敦，航航程達(dá)程達(dá)13000公里公里，可是英國(guó)航空公司的，可是英國(guó)航空公司的008號(hào)班機(jī)上號(hào)

4、班機(jī)上只載著只載著一名旅客一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)的的353個(gè)飛機(jī)坐席以及個(gè)飛機(jī)坐席以及6位機(jī)組人員和位機(jī)組人員和15位服務(wù)人員位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計(jì)說(shuō)，這次只有一名乘客的國(guó)際的周到服務(wù)。有人估計(jì)說(shuō)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司航班使英國(guó)航空公司至少損失約至少損失約10萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒牵瑥纳钜粚觼?lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲，正是由于英層來(lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲，正是由于英國(guó)航空公司一切為顧客服務(wù)的行為，在世界各國(guó)來(lái)去國(guó)航空公司一切為顧客

5、服務(wù)的行為，在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良好公司形象。好公司形象。只有一名乘客的航班只有一名乘客的航班英國(guó)航空公所屬波音英國(guó)航空公所屬波音747客機(jī)客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。共共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別名乘客欣然接受了英航

6、公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。實(shí)在無(wú)奈，原擬另有號(hào)班機(jī)不可。實(shí)在無(wú)奈，原擬另有飛行安排的飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后飛回倫敦。號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后飛回倫敦。有利于塑造企業(yè)的良好形象。有利于塑造企業(yè)的良好形象。創(chuàng)造和諧的企業(yè)外部環(huán)境。創(chuàng)造和諧的企業(yè)外部環(huán)境。收集信息，為企業(yè)決策服務(wù)。收集信息，為企業(yè)決策服務(wù)。化解企業(yè)面臨的危機(jī)?；馄髽I(yè)面臨的危機(jī)。二、公共關(guān)系的作用二、公共關(guān)

7、系的作用三、公共關(guān)系的活動(dòng)方式三、公共關(guān)系的活動(dòng)方式固定聯(lián)系制度，加強(qiáng)與外部公眾的聯(lián)系固定聯(lián)系制度，加強(qiáng)與外部公眾的聯(lián)系2舉辦專(zhuān)題活動(dòng)舉辦專(zhuān)題活動(dòng)4通過(guò)新聞媒介傳播企業(yè)信息通過(guò)新聞媒介傳播企業(yè)信息3 1借助公關(guān)廣告借助公關(guān)廣告3 3建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化6參加公益活動(dòng)參加公益活動(dòng)3 5課后小結(jié) 由于社會(huì)公眾具有促進(jìn)或阻礙由于社會(huì)公眾具有促進(jìn)或阻礙企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的能力，因此與社企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的能力，因此與社會(huì)公眾建立一種和諧、良好的關(guān)系，會(huì)公眾建立一種和諧、良好的關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)寬松、融洽的外部環(huán)為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)寬松、融洽的外部環(huán)境就顯得尤為重要，公共關(guān)系成為企境就顯得尤為重要，公共關(guān)系

8、成為企業(yè)促銷(xiāo)組合中的一項(xiàng)重要措施。業(yè)促銷(xiāo)組合中的一項(xiàng)重要措施。布置作業(yè)美國(guó)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。被稱(chēng)作風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。被稱(chēng)作“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”。在慶典中，。在慶典中，IBM公公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出

9、了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視被錄制成電視(或電影或電影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去公司的每一個(gè)單位去放映。放映。IBM公司每年一度的公司每年一度的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的段。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員更增