A3思維分享資料

1、12模板用于：模板用于：遇到的自己暫時(shí)遇到的自己暫時(shí)無(wú)法解決的無(wú)法解決的（已經(jīng)發(fā)生及未來(lái)需要解決的）問題，問題，提請(qǐng)智慧指導(dǎo)和資源支持提請(qǐng)智慧指導(dǎo)和資源支持3本模板基于：解決問題本模板基于：解決問題8D法理論法理論o參考以前培訓(xùn)過的課件問題意識(shí)與問題解決4 . 明確問題 . 分解問題 . 設(shè)定目標(biāo) . 把握真因 . 制訂對(duì)策 . 貫徹實(shí)施對(duì)策 . 評(píng)價(jià)結(jié)果和過程 . 鞏固成果具體的順序步驟ACDP 客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷 徹底的思考和執(zhí)行 速度時(shí)機(jī) 誠(chéng)實(shí)正直 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與基本意識(shí)5情景的基干內(nèi)容以簡(jiǎn)潔的方式整理每個(gè)步驟的關(guān)鍵要

2、點(diǎn)和補(bǔ)充數(shù)據(jù)。= 每個(gè)步驟最多3項(xiàng)要點(diǎn) 步驟 8: 鞏固成功的流程 步驟 7: 評(píng)估結(jié)果和過程 步驟 6: 貫徹實(shí)施對(duì)策 步驟 5: 制定對(duì)策 步驟4: 根本原因分析 步驟 3: 設(shè)定目標(biāo) 步驟 2: 分解問題 步驟 1: 明確問題 6本模板的好處本模板的好處o減少說明時(shí)間、能迅速判斷o在列表中，很容易理解全貌o能減少實(shí)施目標(biāo)與內(nèi)容上的差異o努力凝聚論點(diǎn)，形成思路o能明確認(rèn)識(shí)想要傳達(dá)的內(nèi)容o能知道不足點(diǎn)（80分原則）o避免浪費(fèi)資源（節(jié)減會(huì)議經(jīng)費(fèi)）7使用模板時(shí)希望記住的原則使用模板時(shí)希望記住的原則二律雙生n融合相反的兩個(gè)要素，更加升華優(yōu)點(diǎn)。u例：費(fèi)用和時(shí)機(jī)、單次購(gòu)買額與客戶終身價(jià)值降低成本n從過

3、去的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)“自己的城自己守護(hù)的”原則n省卻“無(wú)理浪費(fèi)群”成為公司每一個(gè)人的中心工作80分主義n想著沒有百分百的東西，不滿足于現(xiàn)狀常常為不足的20分尋找“課題”，足以接近滿分。省卻徒勞、浪費(fèi)的同時(shí)，還要考慮怎樣才能獲得最大的成果。8使用模板時(shí)希望記住的原則使用模板時(shí)希望記住的原則考慮企業(yè)整體及跨部門n系統(tǒng)的思維。n經(jīng)?？紤]之后的程序，把握現(xiàn)在程序中必要的東西去執(zhí)行。n關(guān)于文件和其他事務(wù)案件也是，腦海中常常銘記接下來(lái)的擔(dān)當(dāng)者和部門，為確保那些人的順利工作，扎實(shí)的執(zhí)行之前程序中的業(yè)務(wù)等關(guān)照周圍的想法。9使用模板時(shí)希望記住的原則使用模板時(shí)希望記住的原則標(biāo)準(zhǔn)化均等化n標(biāo)準(zhǔn)化：來(lái)自企業(yè)大系統(tǒng)。

4、從特定的業(yè)務(wù)，所需要的東西化為“標(biāo)準(zhǔn)工作”，系統(tǒng)為業(yè)務(wù)訣竅不成為個(gè)人而工作。n均等化：避免工作程序中出現(xiàn)偏傾，做好工作的平衡。根據(jù)這個(gè)事前計(jì)劃也順利進(jìn)行。透明化揭露化n光想誰(shuí)都不能理解，不能評(píng)價(jià)。不僅怎樣把過程看得很重要。通過讓大家看工作進(jìn)程避免錯(cuò)誤、損失、麻煩。n轉(zhuǎn)過來(lái)，如果不把工作進(jìn)程和規(guī)劃透明，我們例會(huì)就沒有意義了。10模板總結(jié)構(gòu)模板總結(jié)構(gòu)背景當(dāng)前情況提議分析/替代方案評(píng)估計(jì)劃的細(xì)節(jié)計(jì)劃的細(xì)節(jié)尚未解決的問題實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)度表11模板應(yīng)用時(shí)典型包括的要素模板應(yīng)用時(shí)典型包括的要素o標(biāo)題n指出問題、主旨（議題）或者事件o所有人/日期n指出問題歸哪個(gè)人負(fù)責(zé)及最新修改日期o背景n介紹業(yè)務(wù)背景和此問題

5、的重要性o當(dāng)前情況n描述當(dāng)前所了解的情況o提議（目的/目標(biāo)）n確定期望獲得的結(jié)果o分析/替代方案評(píng)估n分析造成現(xiàn)狀和期望結(jié)果之間的差距和潛在的原因o建議和對(duì)策/計(jì)劃細(xì)節(jié)n提議處理問題、縮小差距或達(dá)到目標(biāo)的一些整改措施或?qū)Σ遫尚未解決的問題/行動(dòng)計(jì)劃n行動(dòng)計(jì)劃，包括誰(shuí)來(lái)做，做什么，什么時(shí)間做o實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)度表/跟進(jìn)n建立跟蹤/學(xué)習(xí)的流程，并計(jì)劃遺留問題的解決12l需要達(dá)成什么樣的具體成效？l現(xiàn)在是什么情況？u應(yīng)用表格、突變、圖紙、或者平面圖等形式目視化表現(xiàn)出來(lái)標(biāo)題：標(biāo)題：要談什么事l為什么要談?wù)撨@個(gè)事？1，背景當(dāng)前情況提議/目標(biāo)l問題的根本原因是什么？u用最簡(jiǎn)單的問題分析工具，清楚地表示“原因與

6、結(jié)果”的關(guān)系分析/替代方案評(píng)估l計(jì)劃的細(xì)節(jié)l針對(duì)任何實(shí)現(xiàn)未來(lái)狀態(tài)和目標(biāo)，你的建議是什么？l你建議用哪些對(duì)策來(lái)處理根本原因，以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)？計(jì)劃的細(xì)節(jié)/建議的對(duì)策l需要實(shí)施哪些行動(dòng)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成？l績(jī)效或者進(jìn)度的指標(biāo)是什么？u利用甘特圖或者類似的圖表來(lái)展示行動(dòng)/結(jié)果、時(shí)間軸和職責(zé)?？梢园ň唧w措施方法的細(xì)節(jié)尚未解決的問題/行動(dòng)計(jì)劃l可以預(yù)見到哪些問題？u確保遵循PDCAu獲取成果并分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)度表/跟進(jìn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人/ /日期日期13o問題或者事情（期望、規(guī)劃）是什么？o誰(shuí)是這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人？o問題的根源是什么？o哪些是可能的對(duì)策？o你如何決定選擇哪些對(duì)策？o你如何與相關(guān)人

7、員取得共識(shí)？o你的實(shí)施計(jì)劃是什么？誰(shuí)做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？怎么做？o你怎么知道對(duì)策是否有效？o估計(jì)有哪些需要改進(jìn)的事情？哪些問題可能會(huì)在實(shí)施過程中發(fā)生？o你如何記錄和分享學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)？在寫例會(huì)模板時(shí)，在寫例會(huì)模板時(shí)，可以由的一系列問題來(lái)引可以由的一系列問題來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)14總模板是總模板是7個(gè)大模塊，具體展開要素可以為：個(gè)大模塊，具體展開要素可以為：一般計(jì)劃書的例子規(guī)劃背景規(guī)劃目標(biāo)（執(zhí)行）課題整理規(guī)劃概述具體案大日程預(yù)算計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃書的例子規(guī)劃目的關(guān)于目標(biāo)為執(zhí)行課題基本想法規(guī)劃概述具體案大日程預(yù)算計(jì)劃調(diào)查計(jì)劃的例子調(diào)查目的調(diào)查概述結(jié)果摘要匯總結(jié)果面向未來(lái)活動(dòng)報(bào)告例子執(zhí)行概述執(zhí)行結(jié)果（匯總結(jié)果）照片等成果和今后的課題15標(biāo)題日期背景、狀況認(rèn)識(shí)目的課題、檢討項(xiàng)目、活動(dòng)概述、目標(biāo)指數(shù)具體案補(bǔ)充模板的例子16標(biāo)題日期目的具體案活動(dòng)概述和效果目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃，補(bǔ)充模板的例子日程17標(biāo)題日期背景和目標(biāo)活動(dòng)概述基本想法（方針）預(yù)算計(jì)劃，補(bǔ)充模板的例子活動(dòng)重點(diǎn)具體倡議印象18標(biāo)題日期基本想