質(zhì)量目標(biāo)管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 To：鞠經(jīng)理質(zhì)量目標(biāo)管理作業(yè)指導(dǎo)書(草稿)1.0 目的本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了對質(zhì)量目標(biāo)的管理步驟和方法，以確保本廠質(zhì)量目標(biāo)符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求,并使其得到貫徹和落實。2 .0適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書適用于本廠各部門對質(zhì)量目標(biāo)的制訂、分解、測量、檢查、考核、分析及改進等工作。 3.0 職責(zé)3.1 總經(jīng)理確保制定和建立總的質(zhì)量目標(biāo)；負責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)的審核、簽發(fā)。3.2管理者代表負責(zé)對目標(biāo)實施過程的監(jiān)控；對完成情況的評估、調(diào)整和改進的確認。3.3 各相關(guān)部門根據(jù)本廠質(zhì)量目標(biāo)，制訂并實施本部門的質(zhì)量目標(biāo)，負責(zé)對本部門的質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況檢查和考核；負責(zé)向相關(guān)部門提供有關(guān)

2、的信息。3.4系統(tǒng)部負責(zé)組織對全廠總目標(biāo)實現(xiàn)情況進行的考核匯總和存檔。4.0 運作程序4.1 質(zhì)量目標(biāo)制訂的要求：a）要與質(zhì)量方針保持一致，并充分體現(xiàn)質(zhì)量方針；b）盡量量化，具有可測量性；c）有滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的內(nèi)容；d）目標(biāo)適宜，通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)； e) 由廠領(lǐng)導(dǎo)層組織制訂本廠質(zhì)量目標(biāo)。4.2 質(zhì)量目標(biāo)的分解和執(zhí)行 4.2.1各職能部門根據(jù)本廠質(zhì)量手冊中所規(guī)定的本廠“質(zhì)量目標(biāo)”，結(jié)合各部門的職能和實際情況，制訂質(zhì)量目標(biāo)分解表，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行（內(nèi)容參見附件1）。4.2.2 各部門根據(jù)本部門的分解目標(biāo)，制定落實目標(biāo)的措施，編制質(zhì)量目標(biāo)計劃及執(zhí)行情況統(tǒng)計表（內(nèi)容參見附件2）4.3 質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)

3、視和測量4.3.1 系統(tǒng)部參照本文件的相關(guān)規(guī)定實施質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，確保統(tǒng)計工作規(guī)范、統(tǒng)一、準(zhǔn)確，并具有可比性。4.3.2各部門每月對本部門的質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進行一次測量統(tǒng)計，填寫質(zhì)量目標(biāo)計劃及執(zhí)行情況統(tǒng)計表和提供證據(jù)資料，于下月5日前報系統(tǒng)部。4.3.3系統(tǒng)部每月匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，填寫質(zhì)量目標(biāo)計劃及執(zhí)行情況統(tǒng)計表，在月品質(zhì)會議上通報。必要時上報管理者代表審批后，分發(fā)至有關(guān)部門并備案。4.3.4季度質(zhì)量目標(biāo)匯總考評，也可結(jié)合“月品質(zhì)會議”進行，對未達到質(zhì)量目標(biāo)要求的項目，由品檢部填寫糾正/預(yù)防措施報告交系統(tǒng)部備案（糾正/預(yù)防措施報告?zhèn)渫洠┖蟀l(fā)出。系統(tǒng)部聯(lián)合品檢部相關(guān)人員責(zé)成責(zé)任部

4、門對問題進行評估、確認、分析原因、制定措施，并將實施結(jié)果在規(guī)定日期前及時回復(fù)。系統(tǒng)部負責(zé)監(jiān)督、跟蹤、驗證，并將其結(jié)果記錄在糾正/預(yù)防措施報告?zhèn)渫浿小τ谖催_到預(yù)期目的系統(tǒng)部負責(zé)發(fā)出聯(lián)絡(luò)單再次跟進，對還未達成的由系統(tǒng)部以聯(lián)絡(luò)單的形式反饋經(jīng)理處置。4.3.5月、日常、管理層、高層領(lǐng)導(dǎo)檢查考核時所發(fā)現(xiàn)的問題，參照4.3.4執(zhí)行。4.3.6系統(tǒng)部在每年年后10日內(nèi)將統(tǒng)計匯總的全廠及各部門全年質(zhì)量目標(biāo)計劃及執(zhí)行情況提交總經(jīng)理和管理者代表，作為管理評審的一項輸入。4.4 質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整和改進4.4.1 在每年管理評審會上，對年度質(zhì)量目標(biāo)是否需要調(diào)整和改進進行討論和分析，并提出調(diào)整和改正意見，由總經(jīng)理批準(zhǔn)

5、確認。4.4.2 各部門的質(zhì)量目標(biāo)原則上平時不做調(diào)整，若確需作相應(yīng)調(diào)整時，先由各相關(guān)部門提出調(diào)整意見報管理評審討論審核，再由總經(jīng)理確認。5 .0 計算辦法及權(quán)責(zé)51一次裝配合格率（裝配科）511含義及權(quán)責(zé)指裝配科產(chǎn)品裝配完畢后由品檢部OQC進行全檢，不合格數(shù)與檢驗總數(shù)的比率。由品檢部OQC負責(zé)匯總統(tǒng)計。512計算方法：一次裝配合格率=（1-不合格數(shù)÷檢驗總數(shù)）×100%52 成品合格率：521含義及權(quán)責(zé)指品保科對品檢部OQC最終檢驗后判為合格的成品進行抽檢，其合格數(shù)與抽檢總數(shù)的比率。由品保科負責(zé)匯總統(tǒng)計。522計算方法：（1-不合格數(shù)÷檢驗總數(shù)）×100

6、%53半成品合格率（五金、注塑、移印、加工科）531含義及權(quán)責(zé)指在各生產(chǎn)部門的生產(chǎn)完工后，由品檢部PQC對其產(chǎn)品進行抽檢。所發(fā)現(xiàn)的不合格數(shù)與抽檢總數(shù)的比率。由品檢部PQC負責(zé)匯總統(tǒng)計532計算方法：半成品合格率=（1-不合格數(shù)÷抽檢總數(shù)）×100%54交貨準(zhǔn)時率（指交給客戶）541含義及權(quán)責(zé)指按照合同或相關(guān)要求最終確認的交貨日期準(zhǔn)時交貨的單次總數(shù)與應(yīng)交貨訂單的總數(shù)的比率。由總經(jīng)辦負責(zé)匯總統(tǒng)計。542計算方法：交貨準(zhǔn)時率=（1-交貨不準(zhǔn)時單數(shù)÷應(yīng)交貨訂單總數(shù)）×100%55部門交貨準(zhǔn)時率（各生產(chǎn)部門）551含義及權(quán)責(zé)指按生產(chǎn)排期或相關(guān)要求，完成任務(wù)的日期的

7、總單數(shù)（或批次）與應(yīng)完成任務(wù)的總單數(shù)的比率。由各生產(chǎn)部門匯總統(tǒng)計，物統(tǒng)部確認。552計算方法：交貨準(zhǔn)時率=（1-交貨不準(zhǔn)時單數(shù)÷應(yīng)交貨單總數(shù)）×100%。56供應(yīng)商來料合格率（采購科）561含義及權(quán)責(zé)指采購物料的抽檢不合格數(shù)（批）與抽檢總數(shù)（批）的比率。由品檢部IQC負責(zé)匯總統(tǒng)計。注：做退貨處置的不計算其內(nèi)。562計算方法：來料合格率=1-來料抽檢不合格數(shù)（批）÷來料抽檢總數(shù)（批）×100%57特采不合格物料率571含義及權(quán)責(zé)指對來料IQC檢驗判定的不合格批經(jīng)確認允許特采的批數(shù)與總不合格批的比率。由IQC負責(zé)匯總統(tǒng)計。572計算方法：特采物料率=特采數(shù)（

8、批）÷總不合格數(shù)（批）×100%58顧客滿意度581含義及權(quán)責(zé)指顧客滿意度調(diào)查中所調(diào)查各項目值的平均值。由總經(jīng)辦負責(zé)匯總統(tǒng)計，每季度一次。582計算方法：顧客滿意度各項目的全計值÷項目數(shù)59顧客有效投訴率591含義及權(quán)責(zé)指顧客有效投訴總次數(shù)與有效訂單的總數(shù)的比率。由總經(jīng)辦負責(zé)匯總統(tǒng)計，每月在月品質(zhì)會議上通報投訴處理情況，每季度匯總統(tǒng)計一次。包括書面、電話、口頭等方式的投訴和抱怨；或提出重大質(zhì)量等問題；或退貨；或拒收；或終止訂單（合同）；或一年內(nèi)沒有續(xù)簽合同等等，每發(fā)生一次，可記作一次投訴。592計算方法：顧客有效投訴率=投訴次數(shù)÷訂單總數(shù)×10

9、0%5.10內(nèi)部顧客滿意度5101含義及權(quán)責(zé)內(nèi)部顧客滿意度指各部門（或流程）問題所調(diào)查項目的平均值。調(diào)查表由系統(tǒng)部編制報管理者代表審批后實施（本部門不評價本部門）。系統(tǒng)部在每月底前發(fā)放調(diào)查表，于下月3日前回收匯總統(tǒng)計，在月品質(zhì)會議上通報。內(nèi)、外部審核、管理評審、年終總結(jié)分別匯總一次。5102計算方法： 內(nèi)部顧客滿意度=各項目的總值÷項目總數(shù)511交付產(chǎn)品合格率5111含義及權(quán)責(zé) 指客戶驗收產(chǎn)品的質(zhì)量合格率。判為拒收的產(chǎn)品不計算其內(nèi)，做另行處理。品保科負責(zé)匯總統(tǒng)計。5112計算方法 以客戶的計算結(jié)果為準(zhǔn)。計算方法參照“成品合格率”。512工程技術(shù)突破項5121含義及權(quán)責(zé) 解決半年以上沒

10、有解決的技術(shù)質(zhì)量問題；同一系列產(chǎn)品在一年內(nèi)技術(shù)改進每五次記作一次；解決內(nèi)、外部投訴（包括口頭、書面及退貨等）老大難問題；其它重大改進的項目。由工程部負責(zé)匯總統(tǒng)計。5122計算方法 按照給定的含義進行累加。513新產(chǎn)品開發(fā)項5131含義及權(quán)責(zé) 原有產(chǎn)品在外觀、結(jié)構(gòu)、功能等方面有重大改變，并已確認的項目；新產(chǎn)品類型的設(shè)計開發(fā)，并以確認的項目。由工程部負責(zé)匯總統(tǒng)計。5132計算方法 按照給定的含義進行累加。514重大體系改善項5141含義及權(quán)責(zé) 三分之一以上的體系文件修改完善；三分之一以上的部門重組；三分之一以上的科文或以上管理人員調(diào)整；三分之一以上過程優(yōu)化重組；其它大見成效的項目。5142計算方法

11、 按照給定的含義，在一年內(nèi)的累加數(shù)。515人力資源配置及時率5151含義及權(quán)責(zé) 按時完成各部門經(jīng)確認后的申請次數(shù)與各部門經(jīng)確認后的書面申請總次數(shù)的比率。由于特殊情況并經(jīng)確認取消或推遲等變更情況的除外。5152計算方法 人力資源配置及時率=按時完成次數(shù)÷需求總次數(shù)×100%516跟進率5161含義及權(quán)責(zé) 已跟進的糾正/預(yù)防措施報告（類似的書面需跟進的情況）與開出需要跟進項目的總數(shù)的比率。由品檢部負責(zé)匯總統(tǒng)計。5162計算方法 跟進率=（1-未跟進數(shù)÷應(yīng)跟進總數(shù)）×100%。517品檢質(zhì)量判定誤差率5171含義及權(quán)責(zé) 品檢部OQC檢驗的成品合格率與品檢部或客

12、戶檢驗的合格率之差。由品?？曝撠?zé)匯總統(tǒng)計。5172計算方法 品檢質(zhì)量判定誤差率=一次裝配合格率-（成品合格率+交付成品合格率）÷2518計劃實施率5181含義及權(quán)責(zé) 指已完成的培訓(xùn)、內(nèi)審、品檢會議及其它計劃類（任務(wù)）和突擊性等項目數(shù)與該計劃項目總數(shù)的比率。由系統(tǒng)部負責(zé)匯總統(tǒng)計。5182計算方法 計劃實施率=（1-未完成項目數(shù)÷計劃項目總數(shù)）×100%。519培訓(xùn)合格率5191含義及權(quán)責(zé) 參加培訓(xùn)經(jīng)考核評估后確認合格的人（次）數(shù)與參加培訓(xùn)的總?cè)耍ù危?shù)之比率。由系統(tǒng)部負責(zé)匯總統(tǒng)計。5192計算方法 培訓(xùn)合格率=1-不合格人（次）數(shù)÷培訓(xùn)總?cè)耍ù危?shù)×100%。520認證機構(gòu)審核通過率5201含義及權(quán)責(zé) 通過