業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃書

1、培 訓(xùn) 計(jì) 劃 書業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃書一、 培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問題，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。二、 培訓(xùn)方法常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：(一) 正規(guī)課程培訓(xùn)通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。(二) 角色扮演 在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來評(píng)價(jià)他們的溝通效果

2、，指出他們存在的問題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。(三) 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。三、 培訓(xùn)內(nèi)容：(一) 正規(guī)課程培訓(xùn)課程名稱：高級(jí)溝通技巧課程時(shí)間：6小時(shí)課程目的：1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí)； 2、掌握溝通的必備技巧； 3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。目標(biāo)學(xué)員：共兩批：業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表 培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（PPT及相關(guān)視頻資料） 培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放 所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板

3、、白板筆、話筒 培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室(二) 角色扮演實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員具體過程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。(三) 拓展訓(xùn)練培訓(xùn)公司：人眾人公司培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定四、 培訓(xùn)效果評(píng)估由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問卷如下：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間： 請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要56

4、789102課程知識(shí)是否深度適中、易于理解56789103課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好56789107培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問是否作出回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8獲得了有效的溝通技巧和能力56789109認(rèn)為部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神有所增強(qiáng)567891010促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的溝通問題，幫助對(duì)過去的問題進(jìn)行總結(jié)與思考567891011整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是：A不滿 B普通 C滿意 D非常滿意12你給予這次培訓(xùn)的總體評(píng)分是（以100分計(jì)）

5、 13本次培訓(xùn)你認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)你幫助最大？14你認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方？15請(qǐng)你提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求：說明：1填寫完整后及時(shí)將本表上交2請(qǐng)給予你真實(shí)的評(píng)估意見，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量與水平 此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。量表如下：溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表填表要求：就下列各項(xiàng)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為最能代表自己水平的格內(nèi)打“”姓名：好 差日期：1、你認(rèn)為你和別人溝通如何2、你對(duì)各種武斷的表現(xiàn)了解如何3、你對(duì)別人贊揚(yáng)的技巧如何4、你對(duì)自己進(jìn)行自我批評(píng)的技巧如何5、你在會(huì)議上的發(fā)言如何6、你談判的能力如何7、你認(rèn)為你有多好勝8、你認(rèn)為你在多大程度上不武斷9、你能有效地反駁無理要求嗎10、你對(duì)不同的溝