業(yè)務(wù)員工作手冊剖析

1、業(yè)務(wù)員職位說明一、業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生產(chǎn)力任何企業(yè)，都是需要做銷售的，沒有銷售，就沒有業(yè)績，就沒有利潤。企業(yè)銷售不好，企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷售工作，依賴于企業(yè)的銷售隊(duì)伍的建立與完善，奮斗和提高。所以，從這個意義上講衛(wèi)生 ，業(yè)務(wù)員是企業(yè)利潤制造者。業(yè)務(wù)員是光榮而又神圣的職業(yè)！二、人的一生都需要銷售有人說，最會推銷者，必成大功。的確，人的一生，都是在銷售。人生，就是銷售的過程。人生的價值，就在于把自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給朋友，推銷給企業(yè)，推銷給領(lǐng)導(dǎo)，推銷給客戶，推銷給社會。不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。世界上最偉大的推銷員是誰呢？是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，

2、一種信仰，就讓數(shù)以億計(jì)的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。是政治家。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當(dāng)作一名員工，總把自己當(dāng)作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。一個業(yè)務(wù)員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進(jìn)產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。所以，投身到*市場部的員工，你們是光榮的，神圣的。你們應(yīng)該為自己的工作而和自豪。因?yàn)?，你們將可以借?裝飾這個平臺，不用投資一分錢，只需投資你們的時

3、間和精力，就可以開創(chuàng)造屬于自己的偉大事業(yè)。三、職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌盡管如此，今天社會上，還有90%以上的人害怕推銷，不愿意從事業(yè)務(wù)工作。每個人都有自己的理由和借口，比如：我沒有推銷經(jīng)驗(yàn)，我口才不好，我不愿拜訪陌生人，我怕自己干不好借口造就失敗，理由創(chuàng)造平凡。當(dāng)你去求職時，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你求職就會失敗。當(dāng)你戀愛時，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你戀愛也會失敗。請你記?。耗阋氖浅晒?，是掙錢，是創(chuàng)造美好的生活，為實(shí)現(xiàn)這些，你就必須去改變自己。要做好業(yè)務(wù)，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：1、老板的心態(tài) 你不再只是一個打工者，你是你自己的老板，你努力多聯(lián)系幾個客戶，你細(xì)心服務(wù)多幾個客

4、戶，你就會有比別人更多的收入和回報。2、專業(yè)的心態(tài) 很多人從事業(yè)務(wù)工作，結(jié)果一年沒做好，二年沒做好，重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶，無疑他們會失落。所以，請記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象。3、努力的心態(tài) 努力不一定能成功，但不努力絕對不會成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開始，就以200%的精神，全力以付。一個怕風(fēng)吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的

5、一切東西。4、學(xué)習(xí)的心態(tài) 剛做業(yè)務(wù)沒有經(jīng)驗(yàn)，不會溝通沒有關(guān)系，只要你有學(xué)習(xí)的精神就足夠了。裝修知識可以借助于*公司的內(nèi)部培訓(xùn)，可以請教設(shè)計(jì)師，可以請教經(jīng)理；業(yè)務(wù)知識可以跟同事學(xué)，可以到市場上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習(xí)有多快，你成長就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績就有多大。5、團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài) 當(dāng)今社會，個人英雄主義很難成功，合作致勝的時代已經(jīng)來臨。所以，你要做好業(yè)務(wù)，必須善于與*公司同仁進(jìn)行親密的合作。記住：*公司所有的同事，都是你事業(yè)的助手。6、感恩的心態(tài) 人生懂得感恩，時刻都有好運(yùn)。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的人所拋棄。所以，請你用一顆感恩的心，去感謝身邊所

6、有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會取得成功。業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容工作權(quán)限1、負(fù)責(zé)公司市場推廣工作，與客戶進(jìn)行接觸，講解業(yè)務(wù)計(jì)劃，吸引客戶與公司進(jìn)行進(jìn)一步合作。2、在量尺過程中，不斷推崇設(shè)計(jì)師，并為設(shè)計(jì)師量尺提供服務(wù)。3、與設(shè)計(jì)師進(jìn)行緊密溝通，在設(shè)計(jì)簽約過程中為客戶提供服務(wù)。4、在施工中期和竣工后提供進(jìn)一步服務(wù)，推廣公司品牌形象。5、應(yīng)時刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語言、行為、態(tài)度，做最積極的行動者。工作態(tài)度1、每天上班前，都要拋掉一切生活上的煩惱，熱情、微笑開始新一天的工作。每天下班前，都要拋掉一切工作上的煩惱，開心快樂地享受業(yè)余生活。2、請永遠(yuǎn)不要停留在消極思想中達(dá)到5分鐘，

7、要立刻振作起來。3、請永遠(yuǎn)不要把消極遙思想傳播給除了公司董事長、總經(jīng)理、您部門主管之外的任何人，包括其他同事、業(yè)主、施工工人。4、當(dāng)您無法排遣消極思想時，請立即打電話給您的主管或公司經(jīng)理。5、每天都要溫習(xí)自己的目標(biāo)，當(dāng)本人與部門的目標(biāo)經(jīng)明確以后，就永遠(yuǎn)不要懷疑目標(biāo)，完成目標(biāo)的方式、方法、計(jì)劃可以變，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間、目標(biāo)的標(biāo)的一定不能變，目標(biāo)沒有達(dá)成，永遠(yuǎn)不要放棄努力。6、為人謙遜，虛心接受每一位同事、朋友、客戶、合作伙伴的意見與建議，永遠(yuǎn)不要目空一切，把自己想象成無所不能，要放下姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。7、保持開闊的胸襟，大度的心懷，永遠(yuǎn)不要為那些不值得的小人物、小事情而耿耿于懷。8、比江河還寬闊的是

8、大海，比大海還寬闊的是天空，比天空更寬闊的是方在裝飾所有員工的目標(biāo)和心胸。9、關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵場合應(yīng)當(dāng)以公司形象第一位，不得鬧個人情緒，給公司造成負(fù)面影響。工作能力1、應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)講解能力，涵括公司理念、裝修設(shè)計(jì)、裝修工藝、裝修材料。2、應(yīng)具備細(xì)致的觀察力，親和的溝通力，全面了解客戶的需求。3、應(yīng)具備信息搜集力，了解記錄整個市場動態(tài)行情。 業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律一、作息時間1、 8：00報到、早會、培訓(xùn)、登記頭天量尺信息。2、 8：30單獨(dú)匯報工作、咨詢問題。3、 8：40與設(shè)計(jì)師溝通或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。4、 每周六周日正常上班，每周一休息一天。5、 無故遲到半小時以上，取消當(dāng)月所有獎勵資格。6、 每月

9、遲到達(dá)三次以上者，按曠工一天論處，扣除一天工資。7、不請假，無故曠工者，每曠工一天，扣除三天工資，曠工三天即除名。8、請假向所在部門主管提出，由主管批準(zhǔn)后方可休假。二、工作紀(jì)律9、早晨公司培訓(xùn)期間及在公司逗留期間，不得大聲喧嘩，不得在公司辦公大廳內(nèi)抽煙，不得在大廳內(nèi)傳播或發(fā)布社會八卦新聞，違者處罰款10元。10、在公司期間，遇見同事或客戶時，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問好。11、不得在公司內(nèi)拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體，違者罰款100元。12、不得對公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節(jié)嚴(yán)重者予開除。13、應(yīng)自覺提高個人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司良好形象，不得沖撞任何客戶，違者罰款100元，惡意頂撞客戶即開除

10、。14、不得借公司名義拉私單，做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以罰款200至500元。15、不得同時掛靠兩家公司，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予開除，并取消當(dāng)月底薪。16、不得將意向客戶信息透露給其它公司，不得將量尺放給其它公司，違者處罰款200元。17、不得私自將意向客戶介紹給公司內(nèi)部監(jiān)理（即工長），違者罰款200元。18、偷竊公司與客戶及他人財物者，負(fù)責(zé)賠償并移送公安機(jī)關(guān)，同時開除出公司。參與社會黑勢力，或不法活動者，移送公安機(jī)關(guān)，并開除出公司。 上崗須知凡*裝飾新招聘來的業(yè)務(wù)員，首先要認(rèn)真填寫公司人員應(yīng)聘表格，與此同時，須提交個人身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證明、近期一寸照片四張、個人工作計(jì)劃一份。接到公司錄取通知電

11、話后，須參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)期間，須認(rèn)真學(xué)習(xí)，力求最快地融入到公司當(dāng)中，掌握各種專業(yè)知識。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃簡約如下：a) 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員工作手冊，了解業(yè)務(wù)員崗位職能b) 學(xué)習(xí)*裝飾公司經(jīng)營理念，盡快融入到公司當(dāng)中c) 學(xué)習(xí)*裝飾服務(wù)禮儀d) 參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員須在上崗一周內(nèi)，進(jìn)行一次全面的市場調(diào)查，并寫出市場調(diào)查報告。凡認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出市場調(diào)查報告者，列為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對象。自業(yè)務(wù)員進(jìn)入*裝飾開始培訓(xùn)，到上班滿一個月為試用期。試用期滿簽訂勞動用工合同，作為正式員工錄用。試用期間，業(yè)務(wù)員須遵守公司一切規(guī)章制度，違者將不被錄用。合格業(yè)務(wù)員條件：e) 贊同并熱愛*公司企業(yè)管理及

12、文化f) 專業(yè)知識達(dá)標(biāo)g) 市場調(diào)查報告合格h) 當(dāng)月有效量尺達(dá)到4個客戶搜索裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點(diǎn)。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進(jìn)行客戶搜索，以尋找到有價值的準(zhǔn)客戶。這里介紹幾種客戶搜索方法：小區(qū)內(nèi)尋找濰坊市樓盤眾多，客戶即在其中。業(yè)務(wù)員首先要對濰坊市各大樓盤進(jìn)行摸底，了解掌握近期即將入住的小區(qū)信息，或已經(jīng)入住的小區(qū)信息，然后以蹲點(diǎn)守候的形式，搜集客戶信息，推廣業(yè)務(wù)。這是濰坊市廣大業(yè)務(wù)員采取的方法。客戶電話名單在客戶電話名單作為信息商品被拍賣的情況下，擁有一份客戶電話名單，通過電話聯(lián)系客戶不失為一個捷徑。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在信息量豐富，缺點(diǎn)是沒有一定的電話基本功的業(yè)務(wù)員，很難吸引

13、客戶。所以業(yè)務(wù)員要苦練打電話基本功。掌握團(tuán)購信息有些小區(qū)是單元位集資房，有些小區(qū)內(nèi)有單位團(tuán)購房，在該小區(qū)入住前搜集了解信息，然后主動出擊，去聯(lián)系團(tuán)購群體。本方法的優(yōu)點(diǎn)是有的放矢，缺點(diǎn)是團(tuán)購房信息搜集起來較困難。因此，業(yè)務(wù)員需要與開發(fā)商、售樓員搞好關(guān)系，以取得第一手資料。參加各種展會、集采活動濰坊市經(jīng)常有媒體或單位舉辦各種展會、說明會以及集體采購活動，業(yè)務(wù)員可以以個人名義參加，在展會上搜集了解客戶信息。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在客戶眾多，機(jī)會大，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)員個人影響力有限。因此，業(yè)務(wù)員需提高自我外在形象，提高專業(yè)知識素養(yǎng)。網(wǎng)上搜索互聯(lián)網(wǎng)為人際之間縮短了距離，時空因此而改變。網(wǎng)上信息量豐富，業(yè)務(wù)員可以登錄

14、濰坊裝飾網(wǎng)，一些大公司的網(wǎng)站，以及一些房產(chǎn)、建材、裝修方面的論壇，以獲取信息。人際關(guān)系推薦業(yè)務(wù)員可以利用自己的親朋好友關(guān)系，也可以利用老客戶資源，通過這些人際關(guān)系來獲取客戶信息。本方法的優(yōu)點(diǎn)是推薦客戶價值較高，缺點(diǎn)是資歷源有限。因此，要求業(yè)務(wù)員積極建立各種人際關(guān)系，擴(kuò)大影響力。像喬吉拉德式的見人就發(fā)名片形式，也不失為一種好方法。接觸客戶，講解計(jì)劃業(yè)務(wù)員通過各種渠道，搜集了解到客戶信息后，接下來的工作，就是接觸客戶，向客戶推廣*裝飾的服務(wù)。業(yè)務(wù)推廣好不好，在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱為“講解計(jì)劃”如何引起業(yè)主的興趣，從而讓業(yè)主同意讓*來做前期服務(wù)呢？有幾個重要原則，只要運(yùn)用的好，成功率

15、是相當(dāng)高的。第一、自信并興奮業(yè)務(wù)員要努力使自己達(dá)到興奮狀態(tài)，打電話時，不妨先做一些運(yùn)動，活動筋骨，在小區(qū)內(nèi)也是這樣，加快走動步伐。只有使自己興奮，才能激發(fā)內(nèi)心的熱情，從而產(chǎn)生自信，影響業(yè)主。第二、要善于為業(yè)主造夢只有把*裝飾的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè)主，才能真正打動客戶。如果只是一般性地介紹，與眾多業(yè)務(wù)員沒有多大的區(qū)別，業(yè)務(wù)員本身的競爭力就會削弱。因此，在介紹業(yè)務(wù)時，運(yùn)用造夢的手法，辟如：您好！我知道您即將要開始家庭裝修，那么您想不想通過極少的資金，就能獲取良好的裝修效果呢？肯定想這樣。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要想裝修好，大部分時候是要花很高資金的。那么，我們*裝

16、飾就研究出一套裝修產(chǎn)品，在讓您享受到良好裝修的同時，還能充分節(jié)省資金，你愿不愿意給我?guī)追昼姇r間，讓我詳細(xì)為您做一下介紹呢？造夢可以多種多樣，辟如：i. 造業(yè)主家庭文化之夢ii. 造有關(guān)業(yè)主家兒童成長之夢iii. 造業(yè)主家庭成員健康之夢iv. 造業(yè)主輕松裝修之夢 見面問好業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主或敲門面對業(yè)主時，見面問好是必不可少的。在見面問好時，臉上要浮現(xiàn)出親切的笑容。笑容是價廉物美的交際武器，美好而真誠的微笑，能給客戶良好的印象。保險推銷大師原一平的笑容，被稱為“價值百萬的笑容”。見面問好時，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1、 要有準(zhǔn)確的稱呼。如：“大哥”、“大姐”“先生”、“大叔”、“阿姨”等“你好”。2

17、、 打完招呼后，可以直接引入業(yè)務(wù)話題，“您是小區(qū)（花園）的業(yè)主嗎？”如果對方說是，那么可以進(jìn)入下一步，介紹公司與具體的業(yè)務(wù)。千萬不要在此時直接問“你家房子裝修了嗎？”要盡可能減少業(yè)主直接拒絕你的機(jī)會。介紹自己 介紹自己的目的，是讓業(yè)主知道你的身份，從而進(jìn)入下一話題。比如：“我是*裝飾公司的業(yè)務(wù)員（家裝顧問），我向您介紹一下我們*裝飾公司和我們的服務(wù)?！苯榻B公司一定要把*裝飾詳細(xì)地給業(yè)主作一下介紹，你介紹得越具體，業(yè)主對咱們公司了解得越多，他就會對你產(chǎn)生越濃的興趣。介紹公司可以這樣說（配合公司宣傳資料，一邊翻給客戶看，一邊結(jié)合語言說明）：我們*裝飾是一家專業(yè)品牌公司，國家建設(shè)部頒發(fā)建筑裝修三級資

18、質(zhì)企業(yè)，在濰坊市擁有建筑裝修資質(zhì)的公司，不到十家，我們就是其中之一。我們*裝飾成立于2000年，成立五年以來，公司不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)在已在濰坊市青州市設(shè)有2家分公司。同時我們還有自己的家具制造公司，生產(chǎn)成品門窗套、門和衣柜。 介紹工廠化裝修2004年10月，*裝飾投入巨資，在濰坊市第一個建立起“家裝工廠”，開濰坊市家庭裝修工廠化的先河。家裝工廠占地面積近千平方米，采用大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備，流水線作業(yè)，大大降低了客戶家裝成本，提高了裝修質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場工期短、無噴漆的高環(huán)保裝修。什么是工廠化裝修除了木工吊頂和墻面漆在現(xiàn)場施工、其余的裝修項(xiàng)目幾乎全部在工廠車間中完成。流程如下：客戶在看完樣板房和

19、測量完房屋后，公司制作效果圖，客戶定稿后就不需要在現(xiàn)場盯著施工，所有的門窗套、門、壁櫥、壁柜等全部在大型的工廠中生產(chǎn)，而不是在客戶家里施工。所有裝飾材料全部是噴涂聚酯漆處理，而不是刷漆處理，并且作了防潮處理，應(yīng)不變形。安裝有專利，沒有任何釘子眼。工期短，速度快，施工人員在客戶家里只呆兩三天，做最后的裝修組裝，而不是施工，快的裝修從設(shè)計(jì)到完工只要一星期即可完成三室一廳的全部裝修。因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場施工，沒有噪音，沒有垃圾，不破壞墻面地面。公司擁有全部經(jīng)過自己培訓(xùn)的安裝隊(duì)伍，售后服務(wù)完善，客戶沒有后顧之憂。選擇工廠化裝修的5大理由1、 環(huán)保 現(xiàn)場除了墻面漆施工外，沒有其它油漆施工，無油漆污染，噪音少，避

20、免擾民2、 質(zhì)量 工廠采用大型機(jī)器、流水線作業(yè)，工藝更細(xì)致、質(zhì)量更可靠3、 工期 現(xiàn)場吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時進(jìn)行，120m2房屋裝修下來，只需30天工期4、 節(jié)約 節(jié)省5%左右的材料，節(jié)省80%的水電費(fèi)5、 衛(wèi)生 現(xiàn)場施工少，衛(wèi)生狀況好工廠化裝修應(yīng)具備的條件1、擁有現(xiàn)代化無塵生產(chǎn)車間。2、必須擁有現(xiàn)代化切割、噴漆設(shè)備。3、必須擁有大批專業(yè)的設(shè)計(jì)、技術(shù)人才。介紹管理管理是裝飾公司的絕對競爭力，一定要詳細(xì)地把*裝飾的管理優(yōu)勢介紹給客戶：大哥您好！接下來，我將我們*裝飾的管理優(yōu)勢給您介紹一下，我想您一定知道，如果裝飾公司沒有完善的企業(yè)管理，他給您做出的一切承諾，都是無法完全兌現(xiàn)的。只有良好

21、的員工管理和現(xiàn)場管理，才能制造出優(yōu)質(zhì)的家裝工程。濰坊市有90%的裝飾公司沒有完善的企業(yè)管理，有些公司根本連規(guī)章制度都不全，你如果要選擇裝飾公司，一定要去考察他的企業(yè)管理。日本公司的產(chǎn)品之所以好，與他們的嚴(yán)密管理是密不可分的。我們*在濰坊的2家公司，都嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的管理模式：對員工都進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，我們各個分公司每天都舉行早會培訓(xùn)，公司還每周組織中高層管理人員、設(shè)計(jì)師、施工工長、優(yōu)秀工人舉行中高級培訓(xùn)。我們建立了一套完美的現(xiàn)場管理制度，在現(xiàn)場設(shè)立“現(xiàn)場形象代言人”，讓優(yōu)秀的工人代表公司的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，工人的積極性得到了極大地提高，工地的氣氛很好！我們建立了“返修率控制制度”，把裝修中可能出現(xiàn)

22、的問題，杜絕于未然。歡迎您到我們*裝飾各個施工現(xiàn)場去考察，我們的現(xiàn)場衛(wèi)生，在濰坊市是最好的。為此，我們公司還特地于每周舉辦“比裝修活動”，邀請業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場對比。管理是裝飾公司的生命，很多公司連工人是誰也不清楚，我們*裝飾特地建立了詳細(xì)的“工人檔案”，每個工人都有詳細(xì)的備案和技術(shù)參數(shù)，公司特別關(guān)心工人的文化生活，為每個工地配備了文化書刊，讓工人們有所學(xué)習(xí)和娛樂。介紹業(yè)務(wù)*裝飾為您提供“免費(fèi)量尺、免費(fèi)預(yù)算、免費(fèi)設(shè)計(jì)”的前期溝通服務(wù)。您要裝修，一定想找一家設(shè)計(jì)和施工都非常優(yōu)秀，而價格又非常合理的裝飾公司，我們就是這樣的公司。我們公司五年多以來，在濰坊市服務(wù)了成千上萬的客戶，滿意率相當(dāng)高。并且

23、，近期我們公司正在舉辦家裝團(tuán)購的優(yōu)惠政策。邀請量尺您如果現(xiàn)在沒有什么緊急的事情，那么我聯(lián)系我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師過來，進(jìn)行現(xiàn)場量房，并和您進(jìn)行充分地溝通。把您的裝修計(jì)劃跟我們的設(shè)計(jì)師做個說明。您看好嗎？再次邀請如果業(yè)主回答“我考慮考慮”、“ 我不著急裝修”、“我回去先看看你們的資料再說”等等委婉拒絕“現(xiàn)在量尺”的話，那么就要進(jìn)行第二次邀約：那么這樣，我們公司會不定期舉辦一些優(yōu)惠活動，我們會在周末舉行“比裝修活動”，邀請業(yè)主到特定的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場對比。您方便給我留個電話嗎？到時候我再通知您一聲。同時，如果您想看樣板間，我們*裝飾在濰坊市各個小區(qū)都有工程，在*每個工程都是樣板間。我們會根據(jù)您家戶型和

24、您喜歡的風(fēng)格，為您找一個比較合適的房子，您給我留個電話，一兩天之內(nèi)我給您打電話。公司服務(wù)項(xiàng)目我們*裝飾承接各種室內(nèi)裝修和工程裝修，我們提供設(shè)計(jì)和施工的服務(wù)。我們承接工程分為全包型和半包型，大部分情況下，*裝飾推廣套餐裝修產(chǎn)品。在套餐中，我們將裝修分為A、B兩部分，A項(xiàng)目是基礎(chǔ)裝修部分，B項(xiàng)目是裝修主材部分。A、B兩部分的結(jié)合，就是我們的套餐裝修產(chǎn)品?？蛻艨梢赃x擇A+B套餐，也可單獨(dú)選擇A套餐或B套餐。我們套餐產(chǎn)品的特點(diǎn)是： 明確報價、全套服務(wù)、自由組合、價格優(yōu)惠、工廠制作、快樂裝修裝修工種說明 現(xiàn)在家庭裝修的工種主要有六個，即力工、瓦工、水暖工、電工、木工和油工，這些我們*裝飾全部負(fù)責(zé)。我們的

25、工程結(jié)束后，還包含保潔，即送您一個整潔清爽的家，可以直接入住。裝修時間一般來說，一個家庭的設(shè)計(jì)需要三到五個工作日，設(shè)計(jì)完進(jìn)行施工，100以下的房子，整個工期約需30天，100以上的房子，工期約需3050天。我們在每一家施工前，都有一個工期預(yù)排，一張形象表格，看起來一目了然。保修我們*裝飾以對于每一個承包的工程，負(fù)責(zé)二年保修，終生維護(hù)。水暖、電路工程保修五年。所有質(zhì)量問題，24小時內(nèi)妥善解決，責(zé)成專人盡快維修。材料目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。這些材料有天然與合成之分，我們*裝飾使用的都是天然材料，絕對環(huán)保。油漆方面，*推廣使用愛麗詩漆。工人*裝飾

26、的工人都經(jīng)過考核后持證上崗。木工、油工都是來自江蘇、安徽等地的南方工人，聰明靈動，做工細(xì)膩。水暖、電工、瓦工以本地優(yōu)秀工人為主。遞接名片在給客戶遞名片時，要保持風(fēng)度和禮儀。一定要用雙手把名片遞給客戶，把公司名稱、各個分公司、公司網(wǎng)站給客戶介紹一下。接受客戶名片時，要用雙手去接，接過來后，要認(rèn)真地讀一遍。把客戶的公司（單位）、姓名、職務(wù)大聲念出來，然后將名片鄭重地放進(jìn)上衣口袋或名片夾、公事包里。量尺溝通由于業(yè)務(wù)員的“計(jì)解計(jì)劃”這一步做得好，吸引起客戶的興趣，從而開始進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，即“量尺”。業(yè)務(wù)員在打電話回公司時，要有點(diǎn)策略，通常業(yè)務(wù)打電話給設(shè)計(jì)主管，由設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師去量尺。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)

27、著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通：我現(xiàn)在在XX小區(qū)，正和業(yè)主X先生進(jìn)行溝通。X先生對我們的服務(wù)非常感興趣，并且是個非常開明的業(yè)主，很真誠很友好。我想我們一定要珍惜這個優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計(jì)上就要創(chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。為此我希望公司能給派一個設(shè)計(jì)理念新穎、基本功扎實(shí)的設(shè)計(jì)師，好不好？時間很緊，我和X先生在房間等著，請您抓緊時間，安排設(shè)計(jì)師過來。打電話的過程當(dāng)中，因?yàn)闃I(yè)主在當(dāng)面，所以，既要說得清楚，還要讓業(yè)主接受，所以適當(dāng)?shù)乜洫剺I(yè)主，是不會錯的。切記不要背著業(yè)主偷偷地打電話，最好當(dāng)著業(yè)主的面進(jìn)行溝通。當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入小區(qū)時，如果設(shè)計(jì)師不認(rèn)識門牌，業(yè)務(wù)員就要過去迎接。此時，業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明：“不好意思，讓您久等了，現(xiàn)在我們設(shè)計(jì)師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi)，我去接他一下，您在這等一會兒。”業(yè)務(wù)員千萬不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門牌號，那就出笑話了。業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計(jì)師進(jìn)入客戶家庭，首先要向業(yè)主問好，并鄭重地向業(yè)主介紹一下設(shè)