汽車營銷十四周

1、上海有駕駛證，但尚沒有汽車的人數(shù)約上海有駕駛證，但尚沒有汽車的人數(shù)約6 6萬，萬， 目前申領(lǐng)駕證人數(shù)，以每月目前申領(lǐng)駕證人數(shù)，以每月50005000張上升；張上升；汽車行業(yè)汽車行業(yè) 2/3 2/3 的利潤來自整車銷售、售后服的利潤來自整車銷售、售后服務(wù)、零配件及舊車銷售；我國每務(wù)、零配件及舊車銷售；我國每7 7位工人中就有位工人中就有1 1人與汽車行業(yè)相關(guān)。人與汽車行業(yè)相關(guān)。 現(xiàn)代現(xiàn)代汽車營銷是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作汽車營銷是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作 現(xiàn)代汽車營銷需要多方面的知識和技能，涉現(xiàn)代汽車營銷需要多方面的知識和技能，涉及汽車運(yùn)用、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、營銷、法規(guī)的綜合性及汽車運(yùn)用、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、營銷、法規(guī)的綜合

2、性交叉性學(xué)科。交叉性學(xué)科。 現(xiàn)代汽車營銷知識包括：汽車構(gòu)造方面、汽現(xiàn)代汽車營銷知識包括：汽車構(gòu)造方面、汽車評價(jià)方面、汽車營銷技巧方面、汽車貿(mào)易知識車評價(jià)方面、汽車營銷技巧方面、汽車貿(mào)易知識以及稅務(wù)、保險(xiǎn)、汽車產(chǎn)業(yè)政策以及稅務(wù)、保險(xiǎn)、汽車產(chǎn)業(yè)政策等法律、法規(guī)知識等法律、法規(guī)知識 汽車消費(fèi)將成為新的亮點(diǎn)汽車消費(fèi)將成為新的亮點(diǎn) 潛在的汽車消費(fèi)市場孕育著巨大的市場潛在的汽車消費(fèi)市場孕育著巨大的市場斗轉(zhuǎn)星移，風(fēng)云變幻；斗轉(zhuǎn)星移，風(fēng)云變幻；汽車百年，令人感嘆；汽車百年，令人感嘆；“三叉星三叉星”，依舊星光閃閃；，依舊星光閃閃；“冠與盾冠與盾” 高貴仍豪華；高貴仍豪華；“小白兔小白兔”，活潑又可愛；，活潑又

3、可愛；燃料電池，汽車發(fā)展方向，燃料電池，汽車發(fā)展方向，奔馳）奔馳） 小白兔小白兔 （福特）（福特）冠與盾冠與盾 （凱迪拉克）（凱迪拉克） 紳士的領(lǐng)結(jié)（雪佛來）紳士的領(lǐng)結(jié)（雪佛來）面對國際競爭對手的挑戰(zhàn)面對國際競爭對手的挑戰(zhàn): :現(xiàn)狀現(xiàn)狀: : 一場沒有硝煙的世界汽車工業(yè)大戰(zhàn)，將一場沒有硝煙的世界汽車工業(yè)大戰(zhàn)，將很快圍繞爭奪我國汽車市場展開。中國汽車很快圍繞爭奪我國汽車市場展開。中國汽車工業(yè)將被迫要在國際、國內(nèi)兩個(gè)汽車市場上工業(yè)將被迫要在國際、國內(nèi)兩個(gè)汽車市場上同國外汽車廠商短兵相接，展開營銷大戰(zhàn)。同國外汽車廠商短兵相接，展開營銷大戰(zhàn)。不難看出，壓力很大，當(dāng)然機(jī)會(huì)也會(huì)很多。不難看出，壓力很大，當(dāng)

4、然機(jī)會(huì)也會(huì)很多。對策對策: : 我們必須借助科學(xué)的營銷策略，認(rèn)識新我們必須借助科學(xué)的營銷策略，認(rèn)識新的營銷特點(diǎn)，探索新的營銷規(guī)律，創(chuàng)造新的的營銷特點(diǎn)，探索新的營銷規(guī)律，創(chuàng)造新的營銷方式，開展市場營銷活動(dòng)，促進(jìn)汽車市營銷方式，開展市場營銷活動(dòng)，促進(jìn)汽車市場及營銷活動(dòng)的發(fā)展。場及營銷活動(dòng)的發(fā)展。推銷汽車技巧分析推銷汽車技巧分析 某日一位老板走進(jìn)一間專門銷售進(jìn)口品牌某日一位老板走進(jìn)一間專門銷售進(jìn)口品牌汽車的車行并問銷售人員：汽車的車行并問銷售人員： 顧客：寶馬顧客：寶馬730是不是全鋁車身？是不是全鋁車身？ 銷售人員：（客戶提出的這個(gè)問題有點(diǎn)突銷售人員：（客戶提出的這個(gè)問題有點(diǎn)突然，而且他是第一次聽

5、到全鋁車身的概念）然，而且他是第一次聽到全鋁車身的概念）哦，不太清楚，我要查一下資料。（查完資哦，不太清楚，我要查一下資料。（查完資料后告訴客戶）不是全鋁車身。料后告訴客戶）不是全鋁車身。 顧客：剛才我到了某車行看了奧迪顧客：剛才我到了某車行看了奧迪A8，他們的銷售人員告訴我奧迪他們的銷售人員告訴我奧迪A8采用的是采用的是全鋁車身，是最新的技術(shù)，能夠提升動(dòng)力全鋁車身，是最新的技術(shù)，能夠提升動(dòng)力而且省油，我以前開的是寶馬而且省油，我以前開的是寶馬530，對寶，對寶馬車比較了解，現(xiàn)在想換一部車，準(zhǔn)備在馬車比較了解，現(xiàn)在想換一部車，準(zhǔn)備在奧迪和寶馬之間做出選擇。如果寶馬也是奧迪和寶馬之間做出選擇。如

6、果寶馬也是全鋁車身的話，我就買寶馬。全鋁車身的話，我就買寶馬。 銷售人員：（經(jīng)過確認(rèn)后再次告銷售人員：（經(jīng)過確認(rèn)后再次告訴顧客）實(shí)在對不起，寶馬訴顧客）實(shí)在對不起，寶馬730i不不是全鋁車身。是全鋁車身。 結(jié)果結(jié)果：顧客離開了展廳再也沒：顧客離開了展廳再也沒有回來，據(jù)了解后來買了奧迪有回來，據(jù)了解后來買了奧迪A8。 應(yīng)該說，這位銷售人員雖然有好幾年的銷售應(yīng)該說，這位銷售人員雖然有好幾年的銷售經(jīng)歷，但面對客戶提出的經(jīng)歷，但面對客戶提出的“全鋁全身全鋁全身”的概念的概念還比較陌生，加上溝通能力還未達(dá)到爐火純青還比較陌生，加上溝通能力還未達(dá)到爐火純青的地步，所以就把這位顧客放走了。如果換另的地步，所

7、以就把這位顧客放走了。如果換另一種場景，雖然此時(shí)銷售人員對全鋁車身并不一種場景，雖然此時(shí)銷售人員對全鋁車身并不了解，但他可以這樣來銷售并有效化解顧客的了解，但他可以這樣來銷售并有效化解顧客的異議：異議： 如果這位銷售人員清楚奧迪如果這位銷售人員清楚奧迪A8全鋁車身是一個(gè)全鋁車身是一個(gè)什么樣的概念，那么就可以這樣處理：什么樣的概念，那么就可以這樣處理： 銷售人員：老板，你能告訴我選購一部全鋁車身銷售人員：老板，你能告訴我選購一部全鋁車身的汽車會(huì)給你帶來什么好處呢？的汽車會(huì)給你帶來什么好處呢？ 顧客：我也不大清楚，只是他們告訴我全鋁車身顧客：我也不大清楚，只是他們告訴我全鋁車身比鋼結(jié)構(gòu)的車身好，而

8、且更高檔，也是最新技術(shù)。比鋼結(jié)構(gòu)的車身好，而且更高檔，也是最新技術(shù)。 （評：現(xiàn)在買高檔汽車的客戶中，絕大部分是文（評：現(xiàn)在買高檔汽車的客戶中，絕大部分是文化水平不太高的，他們對汽車上的新技術(shù)有一種追化水平不太高的，他們對汽車上的新技術(shù)有一種追新的感覺）新的感覺） 全鋁車身可減輕車身重量，對環(huán)保大有益處。 由于汽車制造大量采用鋁合金使汽車總質(zhì)量減輕，從而降低了燃油的消耗；由于油耗低、質(zhì)量輕、汽車的廢氣排放就少，污染程度就下降；廢舊汽車的回收率高，鋁質(zhì)汽車零件基本上都可回收；回收再生所需要能源少，并且鋁可以多次循環(huán)再生，對其性能來講沒有多大變化。 成型性還需繼續(xù)改善成型性還需繼續(xù)改善鋁合金板材的局

9、部拉延性不好，容易產(chǎn)生裂紋。如發(fā)動(dòng)機(jī)罩內(nèi)板因?yàn)樾螤畋容^復(fù)雜，為了提高其拉延變形性能采用高樓鋁合金，延伸率已超過30%，但還是比鋼差，所以在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能地保證形狀不突變，讓材料容易流動(dòng)以避免拉裂。尺寸精度不容易掌握尺寸精度不容易掌握回彈難以控制，在形狀設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能采用回彈少的形狀。鋁比鋼軟鋁比鋼軟在生產(chǎn)和運(yùn)輸中的碰撞和各種粉塵附著等原因使零件表面產(chǎn)生碰傷、劃傷等缺陷，所以要對模具的清潔、設(shè)備的清潔、環(huán)境的粉塵、空氣污染等方面采取措施，確保零件的完好。修復(fù)難修復(fù)難撞擊變性后，由于鋁制品修復(fù)技術(shù)跟不上，所以鈑金修復(fù)不如鋼制車身，導(dǎo)致使用成本較高。n銷售人員：既然這樣，讓我們一起來討論一下鋁合

10、金車銷售人員：既然這樣，讓我們一起來討論一下鋁合金車身是如何加工的。正像您知道的，鋁合金由于其金屬特身是如何加工的。正像您知道的，鋁合金由于其金屬特性不如鋼鐵那樣容易沖壓，因此要做成車體鈑件就有很性不如鋼鐵那樣容易沖壓，因此要做成車體鈑件就有很多技術(shù)要克服，以往用鋼鐵可以一次沖壓完成的鈑件，多技術(shù)要克服，以往用鋼鐵可以一次沖壓完成的鈑件，改用鋁合金之后卻可能要分成數(shù)個(gè)部件，再用其他的技改用鋁合金之后卻可能要分成數(shù)個(gè)部件，再用其他的技術(shù)結(jié)合起來；這樣在汽車制造的時(shí)候，或許手續(xù)繁雜、術(shù)結(jié)合起來；這樣在汽車制造的時(shí)候，或許手續(xù)繁雜、或許成本增加。只是，如果場景一換，變成是車子因?yàn)榛蛟S成本增加。只是，

11、如果場景一換，變成是車子因?yàn)槭鹿室馔舛兴鶕p毀時(shí)，那維修可就不像新車制造那么事故意外而有所損毀時(shí)，那維修可就不像新車制造那么簡單了，這時(shí)候不但需要特殊的技術(shù)、更需要特殊的配簡單了，這時(shí)候不但需要特殊的技術(shù)、更需要特殊的配備，有些車體部位更是只能更換、不能用傳統(tǒng)方法鈑金，備，有些車體部位更是只能更換、不能用傳統(tǒng)方法鈑金，這就造成了很多的不變。這就造成了很多的不變。 銷售人員：既然您對寶馬情有獨(dú)鐘，為銷售人員：既然您對寶馬情有獨(dú)鐘，為什么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)全鋁車身的問題而讓你去選什么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)全鋁車身的問題而讓你去選一個(gè)您從來沒有開過的汽車呢？這是一項(xiàng)新一個(gè)您從來沒有開過的汽車呢？這是一項(xiàng)新技術(shù)，剛才談到

12、了新技術(shù)意味著要多花一些技術(shù)，剛才談到了新技術(shù)意味著要多花一些不應(yīng)該花的錢，也許還會(huì)承擔(dān)更大的使用風(fēng)不應(yīng)該花的錢，也許還會(huì)承擔(dān)更大的使用風(fēng)險(xiǎn)。再者，這項(xiàng)技術(shù)很多人都不知道，而且險(xiǎn)。再者，這項(xiàng)技術(shù)很多人都不知道，而且是在汽車內(nèi)部，他們可能根本不知道您花了是在汽車內(nèi)部，他們可能根本不知道您花了那么多，也那么多，也難以體現(xiàn)您的價(jià)值難以體現(xiàn)您的價(jià)值。 如果這位銷售人員能夠這么去做、對全如果這位銷售人員能夠這么去做、對全鋁車身了解再多一些的話，同時(shí)以奧迪鋁車身了解再多一些的話，同時(shí)以奧迪A4、A6、A8外形的差異性不大來強(qiáng)化寶馬汽外形的差異性不大來強(qiáng)化寶馬汽車外形的可識別性、即對顧客身份的印證車外形的可

13、識別性、即對顧客身份的印證的話，也許這位顧客還會(huì)選擇寶馬的話，也許這位顧客還會(huì)選擇寶馬730i這這款車?？钴?。 遺憾的是，太多的銷售人員當(dāng)遺憾的是，太多的銷售人員當(dāng)他們感覺到對顧客的銷售明顯已他們感覺到對顧客的銷售明顯已經(jīng)不可能再進(jìn)行下去的時(shí)候，特經(jīng)不可能再進(jìn)行下去的時(shí)候，特別是當(dāng)顧客要走出展廳的時(shí)候，別是當(dāng)顧客要走出展廳的時(shí)候，就不知如何扭轉(zhuǎn)乾坤。就不知如何扭轉(zhuǎn)乾坤。 其實(shí)這時(shí)候只要問一句：其實(shí)這時(shí)候只要問一句：“先生或小先生或小姐，能否請教一下是什么原因讓您不考姐，能否請教一下是什么原因讓您不考慮在我們這里買車？慮在我們這里買車？”這樣的問題時(shí)，這樣的問題時(shí)，可能會(huì)收到意想不到的結(jié)果。要知

14、道，可能會(huì)收到意想不到的結(jié)果。要知道，如果這樣做了，也許還有繼續(xù)銷售的機(jī)如果這樣做了，也許還有繼續(xù)銷售的機(jī)會(huì)，如果不這么做，將永遠(yuǎn)失去這樣的會(huì)，如果不這么做，將永遠(yuǎn)失去這樣的機(jī)會(huì)，反正顧客已經(jīng)是準(zhǔn)備要走了，已機(jī)會(huì)，反正顧客已經(jīng)是準(zhǔn)備要走了，已經(jīng)是不會(huì)再回來了。經(jīng)是不會(huì)再回來了。第一節(jié) 售前準(zhǔn)備工作 目前，汽車工業(yè)在中國還是一個(gè)非常年輕的領(lǐng)目前，汽車工業(yè)在中國還是一個(gè)非常年輕的領(lǐng)域，這使得許多的從業(yè)人員都因此抓住了最初的域，這使得許多的從業(yè)人員都因此抓住了最初的機(jī)會(huì)，獲得了回報(bào)，更有一些人獲得的回報(bào)是非機(jī)會(huì)，獲得了回報(bào)，更有一些人獲得的回報(bào)是非常之大的。但是，隨著市場的逐漸成熟，客戶獲常之大的。

15、但是，隨著市場的逐漸成熟，客戶獲得的有關(guān)汽車消費(fèi)知識的逐漸增加，僅僅依賴簡得的有關(guān)汽車消費(fèi)知識的逐漸增加，僅僅依賴簡單的能說會(huì)道，滔滔不絕，口若懸河的方式來銷單的能說會(huì)道，滔滔不絕，口若懸河的方式來銷售汽車將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能如早期一樣迅速地獲得客戶的售汽車將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能如早期一樣迅速地獲得客戶的信任了。信任了。一個(gè)合格的汽車銷售人員應(yīng)該具備什么技一個(gè)合格的汽車銷售人員應(yīng)該具備什么技能以及什么素質(zhì)呢？任何一個(gè)人是否都有能以及什么素質(zhì)呢？任何一個(gè)人是否都有可能成為優(yōu)秀的汽車銷售人員呢？讓我們可能成為優(yōu)秀的汽車銷售人員呢？讓我們先來看一個(gè)例子。先來看一個(gè)例子。這是美國中部一個(gè)普通城市里一家比較知名的這是美國中部

16、一個(gè)普通城市里一家比較知名的車行。這個(gè)車行展廳內(nèi)有六輛各種類型的越野車行。這個(gè)車行展廳內(nèi)有六輛各種類型的越野車。車。一個(gè)普通的工作日，一對夫妻帶著兩個(gè)孩子走一個(gè)普通的工作日，一對夫妻帶著兩個(gè)孩子走進(jìn)了車行。憑著做了進(jìn)了車行。憑著做了10 年汽車銷售的直覺，年汽車銷售的直覺，喬治認(rèn)為這對夫妻是真實(shí)的買家。喬治熱情地喬治認(rèn)為這對夫妻是真實(shí)的買家。喬治熱情地上前打招呼上前打招呼-汽車銷售的第一個(gè)步驟汽車銷售的第一個(gè)步驟-并用目并用目光與包括兩個(gè)孩子在內(nèi)的所有的人交流，目光光與包括兩個(gè)孩子在內(nèi)的所有的人交流，目光交流的同時(shí)，他作了自我介紹，并與夫妻分別交流的同時(shí)，他作了自我介紹，并與夫妻分別握手。握手

17、。 之后，他看來是不經(jīng)意地抱怨天空逐漸積累之后，他看來是不經(jīng)意地抱怨天空逐漸積累起來的云層，以及周末可能來的雨雪天氣，似起來的云層，以及周末可能來的雨雪天氣，似乎是自言自語地說，也許周末的郊游計(jì)劃要泡乎是自言自語地說，也許周末的郊游計(jì)劃要泡湯了。這顯然是很自然地轉(zhuǎn)向了他需要引導(dǎo)到湯了。這顯然是很自然地轉(zhuǎn)向了他需要引導(dǎo)到的話題：他誠懇地問的話題：他誠懇地問“兩位需要什么幫兩位需要什么幫助？助？”-消除陌生感，拉近陌生人之間距離的消除陌生感，拉近陌生人之間距離的能力。能力。 這對夫婦說他們現(xiàn)在開的是福特金牛，考慮再這對夫婦說他們現(xiàn)在開的是福特金牛，考慮再買一輛新車，他們對越野車非常感興趣。買一輛新

18、車，他們對越野車非常感興趣。 喬治開始了汽車銷售流程中的第二步驟喬治開始了汽車銷售流程中的第二步驟-收集收集客戶需求的信息。他開始耐心、友好地詢問：客戶需求的信息。他開始耐心、友好地詢問： 什么時(shí)候要用車？誰開這輛新車？主要用它來什么時(shí)候要用車？誰開這輛新車？主要用它來解決什么困難？解決什么困難？ 在彼此溝通之后，喬治開始了汽車銷售在彼此溝通之后，喬治開始了汽車銷售的第三個(gè)步驟的第三個(gè)步驟滿足客戶需求，從而確滿足客戶需求，從而確?？蛻魧碓倩氐阶约很囆械目赡苄缘玫奖？蛻魧碓倩氐阶约很囆械目赡苄缘玫教岣?。提高。 他們開始解釋說，周末要去外省看望一他們開始解釋說，周末要去外省看望一個(gè)親戚，他們非

19、常希望能有一個(gè)寬敞的四個(gè)親戚，他們非常希望能有一個(gè)寬敞的四輪驅(qū)動(dòng)的汽車，可以安全以及更穩(wěn)妥地到輪驅(qū)動(dòng)的汽車，可以安全以及更穩(wěn)妥地到達(dá)目的地。達(dá)目的地。 售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。知識，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。安全氣囊的開發(fā)由來已久。早在美國交通安全氣囊的開發(fā)由來已久。早在美國交通運(yùn)輸部于運(yùn)輸部于20世紀(jì)世紀(jì)80年代要求機(jī)動(dòng)車安裝年代要求機(jī)動(dòng)車安裝快速充氣墊之前，就有人提出了使用快速快速充氣墊之前，就有人提出了使用快速充氣墊防止撞傷的構(gòu)想。在緊急降落時(shí)使充氣墊防止撞傷的構(gòu)想。在緊急降落時(shí)使用軟枕墊進(jìn)行緩沖的想法一定很有吸引用軟枕

20、墊進(jìn)行緩沖的想法一定很有吸引力力第一項(xiàng)用于飛機(jī)的可充氣式緊急降落第一項(xiàng)用于飛機(jī)的可充氣式緊急降落設(shè)備的專利早在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)就已經(jīng)設(shè)備的專利早在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)就已經(jīng)提出申請！在提出申請！在20世紀(jì)世紀(jì)80年代，汽車中首年代，汽車中首次出現(xiàn)了商用安全氣囊。次出現(xiàn)了商用安全氣囊。 我們知道運(yùn)動(dòng)的物體具有動(dòng)量（物體的質(zhì)量我們知道運(yùn)動(dòng)的物體具有動(dòng)量（物體的質(zhì)量與速度的乘積）。除非有外力作用，否則物體與速度的乘積）。除非有外力作用，否則物體將繼續(xù)按照當(dāng)前的速度和方向運(yùn)動(dòng)。汽車由若將繼續(xù)按照當(dāng)前的速度和方向運(yùn)動(dòng)。汽車由若干物體組成，包括汽車本身、汽車內(nèi)堆放的物干物體組成，包括汽車本身、汽車內(nèi)堆放的物品

21、，當(dāng)然還包括乘客。如果這些物體不受到限品，當(dāng)然還包括乘客。如果這些物體不受到限制，那么即使汽車由于撞擊而停止運(yùn)動(dòng)，它們制，那么即使汽車由于撞擊而停止運(yùn)動(dòng)，它們也將按照汽車的行駛速度繼續(xù)運(yùn)動(dòng)。也將按照汽車的行駛速度繼續(xù)運(yùn)動(dòng)。 要阻止物體的運(yùn)動(dòng)慣性，就需要在一定時(shí)間要阻止物體的運(yùn)動(dòng)慣性，就需要在一定時(shí)間內(nèi)對物體施加作用力。汽車相撞時(shí)，汽車的動(dòng)內(nèi)對物體施加作用力。汽車相撞時(shí)，汽車的動(dòng)量在瞬間急劇改變，而乘客的動(dòng)量卻保持不變量在瞬間急劇改變，而乘客的動(dòng)量卻保持不變（因?yàn)槌丝蜎]有足夠的時(shí)間來應(yīng)對這種變化），（因?yàn)槌丝蜎]有足夠的時(shí)間來應(yīng)對這種變化），因此需要很大的作用力才能阻止乘客的運(yùn)動(dòng)。因此需要很大的作

22、用力才能阻止乘客的運(yùn)動(dòng)。任何輔助保護(hù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)宗旨都是讓乘客停止任何輔助保護(hù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)宗旨都是讓乘客停止運(yùn)動(dòng)，同時(shí)盡量減少對他運(yùn)動(dòng)，同時(shí)盡量減少對他/她造成的傷害。她造成的傷害。 安全氣囊所要做的就是將乘客的速度降為安全氣囊所要做的就是將乘客的速度降為零，同時(shí)確保乘客受到較少的損傷，甚至毫零，同時(shí)確保乘客受到較少的損傷，甚至毫發(fā)無損。安全氣囊的使用非常嚴(yán)格。安全氣發(fā)無損。安全氣囊的使用非常嚴(yán)格。安全氣囊只能在乘客和方向盤或儀表板之間的有限囊只能在乘客和方向盤或儀表板之間的有限空間內(nèi)發(fā)揮作用，并且必須在幾分之一秒的空間內(nèi)發(fā)揮作用，并且必須在幾分之一秒的時(shí)間內(nèi)完成使命。不過，如果安全氣囊系統(tǒng)時(shí)間內(nèi)

23、完成使命。不過，如果安全氣囊系統(tǒng)能夠勻速降低乘客的速度，而不是讓他的運(yùn)能夠勻速降低乘客的速度，而不是讓他的運(yùn)動(dòng)驟然而止，那么即便是如此有限的距離和動(dòng)驟然而止，那么即便是如此有限的距離和時(shí)間也是很有價(jià)值的。時(shí)間也是很有價(jià)值的。安全氣囊靠什么來完成如此高難度的任務(wù)呢？安全氣囊有三個(gè)部件可安全氣囊靠什么來完成如此高難度的任務(wù)呢？安全氣囊有三個(gè)部件可以助其完成這項(xiàng)本領(lǐng)：氣囊自身由纖細(xì)的尼龍纖維制成，折疊后裝入以助其完成這項(xiàng)本領(lǐng)：氣囊自身由纖細(xì)的尼龍纖維制成，折疊后裝入方向盤或儀表盤。近來還出現(xiàn)了裝入座椅或車門的氣囊。方向盤或儀表盤。近來還出現(xiàn)了裝入座椅或車門的氣囊。 傳感器是通知?dú)饽页錃獾脑O(shè)備。當(dāng)撞擊

24、力相當(dāng)于以傳感器是通知?dú)饽页錃獾脑O(shè)備。當(dāng)撞擊力相當(dāng)于以16-24公里公里/小時(shí)小時(shí)的速度撞擊磚墻時(shí)，氣囊便會(huì)開始充氣。當(dāng)質(zhì)量位移使電接觸斷開時(shí)，的速度撞擊磚墻時(shí)，氣囊便會(huì)開始充氣。當(dāng)質(zhì)量位移使電接觸斷開時(shí)，某個(gè)機(jī)械開關(guān)將會(huì)被觸動(dòng)，告知傳感器已發(fā)生撞擊。傳感器從內(nèi)置于某個(gè)機(jī)械開關(guān)將會(huì)被觸動(dòng)，告知傳感器已發(fā)生撞擊。傳感器從內(nèi)置于微芯片中的加速計(jì)接收信號。微芯片中的加速計(jì)接收信號。 安全氣囊充氣系統(tǒng)中的疊氮化鈉（安全氣囊充氣系統(tǒng)中的疊氮化鈉（NaN3）和硝酸鉀（和硝酸鉀（KNO3）發(fā)生反應(yīng)，生成氮?dú)?。）發(fā)生反應(yīng)，生成氮?dú)?。氮?dú)庑纬傻臒崃鲿?huì)讓氣囊迅速膨脹，氣囊充氮?dú)庑纬傻臒崃鲿?huì)讓氣囊迅速膨脹，氣囊充氣

25、系統(tǒng)與固體火箭助推器的原理相同。安全氣系統(tǒng)與固體火箭助推器的原理相同。安全氣囊系統(tǒng)點(diǎn)燃的是氣囊系統(tǒng)點(diǎn)燃的是“固體推進(jìn)劑固體推進(jìn)劑”，后者的，后者的燃燒極為迅速，可產(chǎn)生大量氣體為氣囊充氣。燃燒極為迅速，可產(chǎn)生大量氣體為氣囊充氣。隨后，氣囊爆炸般地沖出原始安裝位置，時(shí)隨后，氣囊爆炸般地沖出原始安裝位置，時(shí)速高達(dá)速高達(dá)322公里，比眨一下眼睛還要快！公里，比眨一下眼睛還要快！1秒之后，氣體通過氣囊上的小孔迅速消散，秒之后，氣體通過氣囊上的小孔迅速消散，氣囊收縮，因此乘客又可以自由移動(dòng)。氣囊收縮，因此乘客又可以自由移動(dòng)。 在使用汽車安全氣囊之初，專家提醒這在使用汽車安全氣囊之初，專家提醒這種新設(shè)備應(yīng)與

26、安全帶一起使用。由于安全種新設(shè)備應(yīng)與安全帶一起使用。由于安全氣囊只有在速度高于氣囊只有在速度高于16公里公里/小時(shí)的正面小時(shí)的正面撞擊中才能發(fā)揮作用，因此仍然需要使用撞擊中才能發(fā)揮作用，因此仍然需要使用安全帶。只有安全帶能夠在側(cè)面撞擊（盡安全帶。只有安全帶能夠在側(cè)面撞擊（盡管現(xiàn)在側(cè)氣囊日益普及）、追尾以及二度管現(xiàn)在側(cè)氣囊日益普及）、追尾以及二度撞擊中起到一定的保護(hù)作用。雖然科學(xué)技撞擊中起到一定的保護(hù)作用。雖然科學(xué)技術(shù)日新月異，但就目前來說，術(shù)日新月異，但就目前來說，安全氣囊仍安全氣囊仍需要結(jié)合膝式需要結(jié)合膝式/肩式安全帶使用才能發(fā)揮肩式安全帶使用才能發(fā)揮作用作用！ 駕駛員安全氣囊的危險(xiǎn)區(qū)域是在

27、充氣系統(tǒng)前方5到8厘米的范圍內(nèi)。因此，與駕駛員安全氣囊保持25厘米的距離可以讓自己處于絕對安全的區(qū)域。這個(gè)距離應(yīng)按從方向盤中心到胸骨位置來測算。 如果您目前的距離不足25厘米，請按以下方法調(diào)整駕駛位置：在保證可以自如踩下踏板的前提下，盡可能向后移動(dòng)座椅。使座椅靠背稍稍后仰。盡管汽車的設(shè)計(jì)各不相同，但只要使座椅靠背稍稍后仰一些，即使駕駛座椅位于最前面，大多數(shù)駕駛員還是能夠確保25厘米的距離。 汽車安全領(lǐng)域的大多數(shù)重大改進(jìn)都是針對汽車安全領(lǐng)域的大多數(shù)重大改進(jìn)都是針對汽車前部和后部撞擊來進(jìn)行的，但所有汽車汽車前部和后部撞擊來進(jìn)行的，但所有汽車事故中有事故中有30%是側(cè)面撞擊引起的，并且汽車是側(cè)面撞擊

28、引起的，并且汽車事故導(dǎo)致的所有嚴(yán)重傷亡中有事故導(dǎo)致的所有嚴(yán)重傷亡中有40%是來自側(cè)是來自側(cè)面撞擊。面撞擊。許多汽車制造商已經(jīng)針對這些統(tǒng)計(jì)許多汽車制造商已經(jīng)針對這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（以及由此產(chǎn)生的新標(biāo)準(zhǔn)）做出回應(yīng)，數(shù)據(jù)（以及由此產(chǎn)生的新標(biāo)準(zhǔn)）做出回應(yīng)，紛紛加固車門、車門框架、底板和車頂?shù)炔考娂娂庸誊囬T、車門框架、底板和車頂?shù)炔糠?。但?dāng)前，提供側(cè)氣囊的汽車則代表了乘分。但當(dāng)前，提供側(cè)氣囊的汽車則代表了乘員保護(hù)方面的新潮流。員保護(hù)方面的新潮流。 有效側(cè)氣囊的設(shè)計(jì)工作遠(yuǎn)比前部氣囊的困難得有效側(cè)氣囊的設(shè)計(jì)工作遠(yuǎn)比前部氣囊的困難得多。多。 這是因?yàn)檫@是因?yàn)檎孀矒舢a(chǎn)生的一部分能量可以正面撞擊產(chǎn)生的一部分能量可以被

29、保險(xiǎn)杠、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)吸收，被保險(xiǎn)杠、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)吸收，撞擊能量大撞擊能量大約需要約需要30-40毫秒才能傳遞到車內(nèi)乘員身上。而毫秒才能傳遞到車內(nèi)乘員身上。而在側(cè)面撞擊中，把乘員和另一輛車隔開的只有相在側(cè)面撞擊中，把乘員和另一輛車隔開的只有相對較薄的車門和幾厘米的空隙。對較薄的車門和幾厘米的空隙。這意味著車門氣這意味著車門氣囊必須能夠在短短的五六毫秒內(nèi)做出反應(yīng)！囊必須能夠在短短的五六毫秒內(nèi)做出反應(yīng)！ eg. ABS防鎖死剎車系統(tǒng) 是一種具有防滑、防鎖死等優(yōu)點(diǎn)的汽車安全控制系統(tǒng)。ABS是常規(guī)剎車裝置基礎(chǔ)上的改進(jìn)型技術(shù)，可分機(jī)械式和電子式兩種?，F(xiàn)代汽車上大量安裝防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，ABS既有普通

30、制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)功能，又能防止車輪鎖死，使汽車在制動(dòng)狀態(tài)下仍能轉(zhuǎn)向，保證汽車的制動(dòng)方向穩(wěn)定性，防止產(chǎn)生側(cè)滑和跑偏，是目前汽車上最先進(jìn)、制動(dòng)效果最佳的制動(dòng)裝置。 http:/ “您一定有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)了，或者你也許有機(jī)您一定有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)了，或者你也許有機(jī)會(huì)注意到一些有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師父，在遇到緊急情況會(huì)注意到一些有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師父，在遇到緊急情況時(shí)，不是完全將剎車踩死，而是會(huì)間斷地放開剎車時(shí)，不是完全將剎車踩死，而是會(huì)間斷地放開剎車踏板，為什么呢，因?yàn)樗麄儾辉敢馐囕v行駛踏板，為什么呢，因?yàn)樗麄儾辉敢馐囕v行駛方向的控制，在剎車的同時(shí)還可以控制方向盤，這方向的控制，在剎車的同時(shí)還可以控制方向

31、盤，這個(gè)動(dòng)作則表明那輛車一定是沒有個(gè)動(dòng)作則表明那輛車一定是沒有ABS 系統(tǒng)。系統(tǒng)。ABS 是在緊急制動(dòng)的時(shí)候幫助司機(jī)獲得對汽車方向控制是在緊急制動(dòng)的時(shí)候幫助司機(jī)獲得對汽車方向控制的一個(gè)裝置。的一個(gè)裝置?！盓BDElectric Brakeforce Distribution，中文直譯就是“電子制動(dòng)力分配”。自動(dòng)調(diào)節(jié)前、后軸的制動(dòng)力分配比例，提高制動(dòng)效能（在一定程度上可以縮短制動(dòng)距離），并配合ABS提高制動(dòng)穩(wěn)定性。汽車制動(dòng)時(shí)，如果四只輪胎附著地面的條件不同，比如，左側(cè)輪附著在濕滑路面，而右側(cè)輪附著于干燥路面，四個(gè)輪子與地面的摩擦力不同，在制動(dòng)時(shí)（四個(gè)輪子的制動(dòng)力相同）就容易產(chǎn)生打滑、傾斜和側(cè)翻等

32、現(xiàn)象。 EBD的功能就是在汽車制動(dòng)的瞬間，高速計(jì)算出四個(gè)輪胎由于附著不同而導(dǎo)致的摩擦力數(shù)值，然后調(diào)整制動(dòng)裝置，使其按照設(shè)定的程序在運(yùn)動(dòng)中高速調(diào)整，達(dá)到制動(dòng)力與摩擦力(牽引力)的匹配，以保證車輛的平穩(wěn)和安全。當(dāng)緊急剎車車輪抱死的情況下，EBD在ABS動(dòng)作之前就已經(jīng)平衡了每一個(gè)輪的有效地面抓地力，可以防止出現(xiàn)甩尾和側(cè)移，并縮短汽車制動(dòng)距離。 在剎車的時(shí)候，車輛四個(gè)車輪的剎車卡鉗均會(huì)動(dòng)作，以將車輛停下。但由于路面狀況會(huì)有變異，加上減速時(shí)車輛重心的轉(zhuǎn)移，四個(gè)車輪與地面間的抓地力將有所不同。傳統(tǒng)的剎車系統(tǒng)會(huì)平均將剎車總泵的力量分配至四個(gè)車輪。從上述可知，這樣的分配并不符合剎車力的使用效益。EBD實(shí)際上是

33、ABS的輔助功能，它可以改善提高ABS的功效。所以在安全指標(biāo)上，汽車的性能又多了“ABS+EBD”。鄭州教育廳農(nóng)村教育處要采購一輛越野車，鄭州教育廳農(nóng)村教育處要采購一輛越野車，來了三個(gè)人，一個(gè)處長，一個(gè)秘書，一個(gè)來了三個(gè)人，一個(gè)處長，一個(gè)秘書，一個(gè)司機(jī)，請問：司機(jī)，請問： 他們側(cè)重的汽車的方面一樣嗎？他們側(cè)重的汽車的方面一樣嗎？ 司機(jī)重視汽車的哪些方面？司機(jī)重視汽車的哪些方面？ 秘書重視汽車的哪些方面？秘書重視汽車的哪些方面？ 處長重視汽車的哪些方面？處長重視汽車的哪些方面？造型與美觀，動(dòng)力與操控，舒適實(shí)用性，安造型與美觀，動(dòng)力與操控，舒適實(shí)用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。全能力以及超值表現(xiàn)。 美

34、國鋼鐵大王卡耐基年幼時(shí)，家境貧寒。父母從美國鋼鐵大王卡耐基年幼時(shí)，家境貧寒。父母從英國移民美國定居，剛落腳時(shí)供養(yǎng)不起卡耐基讀書，英國移民美國定居，剛落腳時(shí)供養(yǎng)不起卡耐基讀書，卡耐基只能輟學(xué)在家?？突荒茌z學(xué)在家。 有一次，別人送給他一只母兔，很快，母兔又生有一次，別人送給他一只母兔，很快，母兔又生下一窩小兔。這下，卡耐基犯了難：因?yàn)樗I不起下一窩小兔。這下，卡耐基犯了難：因?yàn)樗I不起豆渣、胡蘿卜等飼料來喂養(yǎng)這窩兔崽。他拍腦袋一豆渣、胡蘿卜等飼料來喂養(yǎng)這窩兔崽。他拍腦袋一想，計(jì)上心來想，計(jì)上心來？ 請左鄰右舍的小孩子都來參觀這些活潑可愛請左鄰右舍的小孩子都來參觀這些活潑可愛的兔娃娃。小朋友大都

35、喜歡小動(dòng)物，卡耐基趁的兔娃娃。小朋友大都喜歡小動(dòng)物，卡耐基趁機(jī)宣布，誰愿意拿飼料喂養(yǎng)一只兔子，這只兔機(jī)宣布，誰愿意拿飼料喂養(yǎng)一只兔子，這只兔子就用這個(gè)小朋友的名字命名。小朋友齊聲歡子就用這個(gè)小朋友的名字命名。小朋友齊聲歡呼贊同卡耐基的呼贊同卡耐基的“認(rèn)養(yǎng)協(xié)議認(rèn)養(yǎng)協(xié)議”。于是，小兔子。于是，小兔子都有了漂亮的名字，卡耐基擔(dān)憂的飼料難題也都有了漂亮的名字，卡耐基擔(dān)憂的飼料難題也迎刃而解。迎刃而解。客戶的擔(dān)憂客戶的擔(dān)憂 1 1、銷售人員是會(huì)熱情，是否太熱情？、銷售人員是會(huì)熱情，是否太熱情？ 2 2、銷售人員值得信任么？懂行么？、銷售人員值得信任么？懂行么？ 3 3、銷售人員會(huì)不會(huì)聽我說話？、銷售人員

36、會(huì)不會(huì)聽我說話？ 4 4、銷售人員能理解我所說的么？、銷售人員能理解我所說的么？ .對銷售人員要求對銷售人員要求( (舉例）舉例） 迎接客戶迎接客戶 禮貌友好地打招呼禮貌友好地打招呼 簡單自我介紹、遞名片簡單自我介紹、遞名片 詢問客戶姓名或尊姓詢問客戶姓名或尊姓 詢問他需要什么幫助詢問他需要什么幫助聆聽 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：講才是主動(dòng)，聽是被動(dòng)的 1）全神貫注，仔細(xì)傾聽 2）不時(shí)給出反饋信息 強(qiáng)調(diào)重要信息 確認(rèn)自己理解是否正確 重復(fù)不理解的問題放下戒備 目的：讓客戶放下戒備a、當(dāng)顧客所說對推銷不利時(shí)，不要立即駁斥b、在沒有聽完客戶的想法前，不要和客戶爭辯細(xì)節(jié)問題 掌握客戶真正的想法 “爭辯的勝利者往往是

37、談判的失敗者”車輛展示 讓客戶更詳細(xì)地了解產(chǎn)品 一）環(huán)繞介紹6點(diǎn)介紹法 1、6點(diǎn) 前部、發(fā)動(dòng)機(jī)室、乘坐側(cè)、后部、駕駛側(cè)、內(nèi)部 六方位繞車介紹法巧妙的將顧客需六方位繞車介紹法巧妙的將顧客需要了解的一切資訊融入講解過程，在要了解的一切資訊融入講解過程，在銷售顧問的細(xì)致闡述中，客戶能夠全銷售顧問的細(xì)致闡述中，客戶能夠全方位的對車輛進(jìn)行深入了解，如果您方位的對車輛進(jìn)行深入了解，如果您在被講解的過程中有什么疑問和問題在被講解的過程中有什么疑問和問題提出，會(huì)最及時(shí)的得到銷售顧問的詳提出，會(huì)最及時(shí)的得到銷售顧問的詳細(xì)解答。細(xì)解答。 車頭部分的介紹主要是將車輛的外觀、風(fēng)格等逐一闡明，并且使客戶在介紹中對車輛的

38、發(fā)展歷史和設(shè)計(jì)理念有個(gè)寬泛的了解。汽車的正前方是客戶最感興趣的地方，當(dāng)汽車銷售人員和客戶并排站在汽車的斜前方時(shí)，客戶會(huì)注意到汽車的標(biāo)志、保險(xiǎn)杠、前車燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設(shè)備，還有汽車的高度、接近角等。 發(fā)動(dòng)機(jī)艙介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙介紹打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，固定固定機(jī)蓋支撐機(jī)蓋支撐，依次向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙依次向客戶介紹發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機(jī)布置形蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機(jī)布置形式、防護(hù)底板、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)特點(diǎn)、包式、防護(hù)底板、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)特點(diǎn)、包括對車輛引擎、懸掛、連動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)括對車輛引擎、懸掛、連動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、動(dòng)力保修條款的講解，向系統(tǒng)、動(dòng)力保修條款的講解，這些這些講解內(nèi)容非常的

39、實(shí)用和必要。講解內(nèi)容非常的實(shí)用和必要。 在乘客席外側(cè)，銷售顧問全面的將車輛的細(xì)節(jié)部在乘客席外側(cè)，銷售顧問全面的將車輛的細(xì)節(jié)部分詳述給客戶，包括分詳述給客戶，包括輪胎輪轂、車門把手輪胎輪轂、車門把手等等。等等。走到一輛轎車的側(cè)面，讓客戶聽聽走到一輛轎車的側(cè)面，讓客戶聽聽鋼板的厚實(shí)或鋼板的厚實(shí)或輕薄的聲音輕薄的聲音，感受，感受良好的出入特性以及側(cè)面玻璃良好的出入特性以及側(cè)面玻璃提供的開闊視野提供的開闊視野，體驗(yàn)一下寬敞明亮的內(nèi)乘空間，體驗(yàn)一下寬敞明亮的內(nèi)乘空間，客戶就能將自身的需求與汽車的外在特性對接起客戶就能將自身的需求與汽車的外在特性對接起來，再加上汽車銷售人員的介紹和贊美，客戶一來，再加上汽

40、車銷售人員的介紹和贊美，客戶一定心神搖曳。對于車輛的安全性能與安全配置的定心神搖曳。對于車輛的安全性能與安全配置的相關(guān)問題也能在這段介紹中得到答案。相關(guān)問題也能在這段介紹中得到答案。 站在轎車的背后，距離約站在轎車的背后，距離約60厘米，從行厘米，從行李箱開始，依次介紹李箱開始，依次介紹高位制動(dòng)燈高位制動(dòng)燈、后風(fēng)窗后風(fēng)窗加熱裝置加熱裝置、后組合尾燈后組合尾燈、尾氣排放尾氣排放、燃油燃油系統(tǒng)系統(tǒng)。車尾后端講解的是車輛儲(chǔ)物空間以。車尾后端講解的是車輛儲(chǔ)物空間以及內(nèi)部設(shè)計(jì)的連貫性、便利性，備胎自然及內(nèi)部設(shè)計(jì)的連貫性、便利性，備胎自然不能放過。不能放過。 汽車銷售人員可以汽車銷售人員可以鼓勵(lì)客戶進(jìn)入車

41、內(nèi)鼓勵(lì)客戶進(jìn)入車內(nèi)，先行開先行開車門引導(dǎo)其入座車門引導(dǎo)其入座。告訴他的是汽車的操控性能如何。告訴他的是汽車的操控性能如何優(yōu)異，乘坐多么舒適詳細(xì)解釋操作方法，如雨刷器優(yōu)異，乘坐多么舒適詳細(xì)解釋操作方法，如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶進(jìn)行實(shí)操作，同的使用、如何掛擋等。最好讓客戶進(jìn)行實(shí)操作，同時(shí)進(jìn)行講解和指導(dǎo)，介紹內(nèi)容應(yīng)包括座椅的多方位時(shí)進(jìn)行講解和指導(dǎo)，介紹內(nèi)容應(yīng)包括座椅的多方位調(diào)控、方向盤的調(diào)控、開車時(shí)的視野、腿部空間的調(diào)控、方向盤的調(diào)控、開車時(shí)的視野、腿部空間的感覺、安全氣囊、制動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)、音響和空調(diào)、感覺、安全氣囊、制動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)、音響和空調(diào)、客戶可以坐在車內(nèi)，在銷售顧問的講解下對車

42、輛駕客戶可以坐在車內(nèi)，在銷售顧問的講解下對車輛駕控臺(tái)和乘坐感受作一番控臺(tái)和乘坐感受作一番“親歷親歷”，對車內(nèi)的操控設(shè)，對車內(nèi)的操控設(shè)備的位置和操作方法等性能做初步了解。備的位置和操作方法等性能做初步了解。 內(nèi)飾部分的講解將車輛內(nèi)部空內(nèi)飾部分的講解將車輛內(nèi)部空間和內(nèi)飾裝潢向客戶講解。這時(shí)間和內(nèi)飾裝潢向客戶講解。這時(shí)客戶可以對車輛的一些細(xì)節(jié)做了客戶可以對車輛的一些細(xì)節(jié)做了探究，譬如內(nèi)飾做工，車內(nèi)隔音，探究，譬如內(nèi)飾做工，車內(nèi)隔音，座椅空間等。座椅空間等。 繞車前的準(zhǔn)備工作方向盤調(diào)整至最高位置確認(rèn)所有座椅都調(diào)整回垂直位置座椅的高度調(diào)整至最低的水平收音機(jī)的選臺(tái)，磁帶、CD的準(zhǔn)備車輛的清潔2、繞車介紹的

43、技巧 簡單介紹、重點(diǎn)突出（好、先進(jìn)） 尋求客戶認(rèn)同 讓客戶開口 讓客戶操作3、了解客戶購買的動(dòng)機(jī) 確定客戶的主要需求 質(zhì)量、價(jià)格、舒適性、造型、安全性、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)客戶的購買動(dòng)機(jī)動(dòng)力性性能外觀舒適性經(jīng)濟(jì)性安全性汽車品牌營銷分析 一、什么是品牌？一、什么是品牌？1、品牌的概念和功能分析、品牌的概念和功能分析（1）什么是品牌？）什么是品牌？ 品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志，是商品獨(dú)特個(gè)性的代表。隨著某種商標(biāo)志，是商品獨(dú)特個(gè)性的代表。隨著某種商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛，其品牌也越來越受品逐漸受消費(fèi)者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌己不僅僅是代表一個(gè)產(chǎn)品人們的歡迎。品牌己不僅僅是代表一個(gè)產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。良好的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。的品牌聲譽(yù)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。 （2）品牌的功能：）品牌的功能：具體而言，品牌的功能可總結(jié)為： 一是識別。一是識別。 品牌自身含義清楚、目標(biāo)明確，專指性強(qiáng)。 二是信息濃縮。二是信息濃縮。 品牌的名稱、標(biāo)識物、標(biāo)識語含義豐