分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與電子商務(wù)的應(yīng)用(共66頁).ppt

1、第四章第四章分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與電子商務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與電子商務(wù)的應(yīng)用應(yīng)用供應(yīng)鏈中分銷的作用供應(yīng)鏈中分銷的作用影響分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的因素影響分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的因素分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案電子商務(wù)與分銷網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與分銷網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)的實踐分銷網(wǎng)絡(luò)的實踐學習目標小結(jié)學習目標小結(jié)識別在設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)考關(guān)鍵因素識別在設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)考關(guān)鍵因素；討論各種分銷模式的優(yōu)缺點；討論各種分銷模式的優(yōu)缺點；理解不同行業(yè)中理解不同行業(yè)中電子商務(wù)如何影響分銷電子商務(wù)如何影響分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。閱讀完本章，你將能夠：閱讀完本章，你將能夠：“分銷分銷”指的是在供應(yīng)鏈中將一個產(chǎn)品從供應(yīng)指的是在供應(yīng)鏈中將一個產(chǎn)品從

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)到顧客環(huán)節(jié)移動或儲存所采取的措施或鏈環(huán)節(jié)到顧客環(huán)節(jié)移動或儲存所采取的措施或步驟。步驟。分銷發(fā)生在供應(yīng)鏈中的每兩個環(huán)節(jié)。原材料和分銷發(fā)生在供應(yīng)鏈中的每兩個環(huán)節(jié)。原材料和零部件從供應(yīng)商移送到制造商，而產(chǎn)品則從制零部件從供應(yīng)商移送到制造商，而產(chǎn)品則從制造商移送到最終顧客。造商移送到最終顧客。分銷是決定企業(yè)整體盈利性的一個關(guān)鍵因素，分銷是決定企業(yè)整體盈利性的一個關(guān)鍵因素，因為它既直接影響著供應(yīng)鏈的成本，又直接影因為它既直接影響著供應(yīng)鏈的成本，又直接影響顧客的體驗。響顧客的體驗。 在最高層面，分銷網(wǎng)絡(luò)的績效應(yīng)從兩在最高層面，分銷網(wǎng)絡(luò)的績效應(yīng)從兩個方面來評估：個方面來評估： 1.1.被滿足的顧客

3、需求。被滿足的顧客需求。 2.2.滿足顧客需求的成本。滿足顧客需求的成本。 所以，一個企業(yè)在比較不同的分銷所以，一個企業(yè)在比較不同的分銷網(wǎng)絡(luò)選擇時必須評估其對顧客服務(wù)以及成網(wǎng)絡(luò)選擇時必須評估其對顧客服務(wù)以及成本的影響。被滿足的顧客需求影響著公司本的影響。被滿足的顧客需求影響著公司的收入，連同成本一起決定著交付網(wǎng)絡(luò)的的收入，連同成本一起決定著交付網(wǎng)絡(luò)的盈利能力。盈利能力。4.2.1 4.2.1 受分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標受分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標 顧客服務(wù)中受顧客服務(wù)中受分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標包括：包括： 響應(yīng)時間；響應(yīng)時間； 產(chǎn)品多樣性；產(chǎn)品多樣性； 產(chǎn)品可獲性；產(chǎn)品可獲性；

4、 顧客體驗；顧客體驗； 面市時間；面市時間； 訂單可視性；訂單可視性； 可退貨性?？赏素浶浴?一般都認為顧客在這些指標上都追求最高的績效水平，一般都認為顧客在這些指標上都追求最高的績效水平，然而在現(xiàn)實中不是這樣。在亞馬遜網(wǎng)上書店的顧客通常然而在現(xiàn)實中不是這樣。在亞馬遜網(wǎng)上書店的顧客通常比那些駕車到附近比那些駕車到附近BordersBorders書店的顧客愿意為購買同樣一書店的顧客愿意為購買同樣一本書等更長的時間。相反，顧客在亞馬遜能夠找到比本書等更長的時間。相反，顧客在亞馬遜能夠找到比BordersBorders更多樣的書。所以，亞馬遜的顧客舍棄了快速的更多樣的書。所以，亞馬遜的顧客舍棄了快速

5、的響應(yīng)時間，更愿意得到高水平的多樣性。響應(yīng)時間，更愿意得到高水平的多樣性。企業(yè)如果定位在那些能容忍較長響應(yīng)時間的顧客上，可企業(yè)如果定位在那些能容忍較長響應(yīng)時間的顧客上，可以只需要很少的店址，這些店址可能遠離顧客。這樣，以只需要很少的店址，這些店址可能遠離顧客。這樣，這些公司能夠?qū)ＷⅫc放在增加每個店址的能力上。相這些公司能夠?qū)ＷⅫc放在增加每個店址的能力上。相反，對那些定位在在乎響應(yīng)時間的顧客上的企業(yè)需要將反，對那些定位在在乎響應(yīng)時間的顧客上的企業(yè)需要將服務(wù)設(shè)施靠近顧客。這些企業(yè)必須擁有很多的設(shè)施，每服務(wù)設(shè)施靠近顧客。這些企業(yè)必須擁有很多的設(shè)施，每個設(shè)施的能力相對較低。所以，提高對顧客的響應(yīng)速

6、度個設(shè)施的能力相對較低。所以，提高對顧客的響應(yīng)速度（即縮短顧客的響應(yīng)時間）將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)施數(shù)目的（即縮短顧客的響應(yīng)時間）將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)施數(shù)目的增加。增加。要求的響應(yīng)時間要求的響應(yīng)時間需需要要的的設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目采購和定價也會影響分銷系統(tǒng)的選擇。采購和定價也會影響分銷系統(tǒng)的選擇。設(shè)施數(shù)目設(shè)施數(shù)目庫庫存存成成本本設(shè)施數(shù)目與運輸成本之間的關(guān)系設(shè)施數(shù)目與運輸成本之間的關(guān)系設(shè)施數(shù)目設(shè)施數(shù)目運運輸輸成成本本圖圖4-4 4-4 設(shè)施數(shù)目與設(shè)施成本之間的關(guān)系設(shè)施數(shù)目與設(shè)施成本之間的關(guān)系設(shè)施數(shù)目設(shè)施數(shù)目設(shè)設(shè)施施成成本本圖圖4-54-5物流成本、響應(yīng)時間與物流成本、響應(yīng)時間與設(shè)施數(shù)目設(shè)施數(shù)目之間的關(guān)系之間的關(guān)

7、系設(shè)施數(shù)目設(shè)施數(shù)目響應(yīng)時間響應(yīng)時間總物流成本一個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的總物流成本是庫存成本、運輸成本和設(shè)施成本的總和。隨著設(shè)施數(shù)目的增加，總物流成本先是降低然后增加，如圖4-5所示。每個企業(yè)應(yīng)至少擁有使總物流成本最小化的設(shè)施數(shù)目。例如，亞馬遜擁有一個以上的倉庫主要是為了減少物流成本（以及縮短響應(yīng)時間）。如果一個企業(yè)想進一步縮短其對顧客的響應(yīng)時間，它可能不得不增加設(shè)施的數(shù)目從而超過物流成本最小化的點。一個企業(yè)只有當經(jīng)營者確信由于響應(yīng)速度提高所帶來的收入增加大于因設(shè)施增加所導(dǎo)致的成本上升時，才應(yīng)該增加設(shè)施數(shù)目并突破成本最小化的點。一般來說，沒有哪種分銷網(wǎng)絡(luò)在所有指標上都好于另一種。所以，重要的是要保證分銷網(wǎng)

8、絡(luò)的能力與企業(yè)的戰(zhàn)略定位相匹配。 經(jīng)營者在設(shè)計一個分銷網(wǎng)絡(luò)時必須做兩個關(guān)鍵的決策：經(jīng)營者在設(shè)計一個分銷網(wǎng)絡(luò)時必須做兩個關(guān)鍵的決策： 1.1.產(chǎn)品是交付到客戶所在地還是由預(yù)定的一方來提取？產(chǎn)品是交付到客戶所在地還是由預(yù)定的一方來提??？ 2.2.產(chǎn)品需要流經(jīng)一個中介（或中間場所）嗎？產(chǎn)品需要流經(jīng)一個中介（或中間場所）嗎？ 根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的不同以及對這兩個問題的回答，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的不同以及對這兩個問題的回答，企業(yè)可以在以下六種不同分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中擇其一來實現(xiàn)產(chǎn)品從工廠到顧客在以下六種不同分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中擇其一來實現(xiàn)產(chǎn)品從工廠到顧客的移動：的移動： 制造商存貨加直送；制造商存貨加直送； 制造

9、商存貨加直送和在途并貨；制造商存貨加直送和在途并貨； 分銷商存貨加由包裹承運人交付；分銷商存貨加由包裹承運人交付； 分銷商存貨加到戶交付；分銷商存貨加到戶交付； 制造商或分銷商存貨加顧客自提；制造商或分銷商存貨加顧客自提； 零售商存貨加顧客自提。零售商存貨加顧客自提。 制造商存貨加直送制造商存貨加直送圖圖4-6 4-6 制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)信息流信息流產(chǎn)品流產(chǎn)品流制造商存貨加直送制造商存貨加直送直送模式最大好處是能夠?qū)齑婕性谥圃焐棠抢?。直送模式最大好處是能夠?qū)齑婕性谥圃焐棠抢?。直送模式也給制造商提供了延遲客戶化的機會，直到顧客真正下訂單。直送模式也給制造商提供了延遲

10、客戶化的機會，直到顧客真正下訂單。節(jié)省設(shè)施的固定成本，因為所有的庫存都集中在制造商那里。節(jié)省設(shè)施的固定成本，因為所有的庫存都集中在制造商那里。 庫存水平通常較低，但運輸成本較高。庫存水平通常較低，但運輸成本較高。直送模式通常需要在在信息平臺上有較大的投資直送模式通常需要在在信息平臺上有較大的投資 。顧客的響應(yīng)時間會長，因為訂單必須從零售商傳送到制造商，另外，顧客的響應(yīng)時間會長，因為訂單必須從零售商傳送到制造商，另外，從制造商集中化的倉庫發(fā)貨，其發(fā)運的距離一般也較長。從制造商集中化的倉庫發(fā)貨，其發(fā)運的距離一般也較長。對于多制造商產(chǎn)品組合的訂單，每個制造商的響應(yīng)時間通常不同。對對于多制造商產(chǎn)品組合

11、的訂單，每個制造商的響應(yīng)時間通常不同。對于這樣的訂單，顧客將收到多次的部分發(fā)貨，這使得顧客的收貨變得于這樣的訂單，顧客將收到多次的部分發(fā)貨，這使得顧客的收貨變得復(fù)雜。復(fù)雜。表表4-1 4-1 制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)的績效特征制造商存貨加直送網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息因為整合，所以庫存成本較低。整合對于低需求量、高價值產(chǎn)品而言效因為整合，所以庫存成本較低。整合對于低需求量、高價值產(chǎn)品而言效益最大。如果產(chǎn)品客戶化定制可以在制造商那里延遲，效益將非常大。益最大。如果產(chǎn)品客戶化定制可以在制造商那里延遲，效益將非常大。因為距離增加和分開發(fā)運，所以運輸

12、成本較高。因為距離增加和分開發(fā)運，所以運輸成本較高。因為整合，所以設(shè)施成本較低。如果制造商能管理好小批量發(fā)貨或能直因為整合，所以設(shè)施成本較低。如果制造商能管理好小批量發(fā)貨或能直接從生產(chǎn)線發(fā)貨，則能節(jié)省一些搬運成本。接從生產(chǎn)線發(fā)貨，則能節(jié)省一些搬運成本。在信息基礎(chǔ)設(shè)施上需相當大的投資以使制造商和零售商整合起來。在信息基礎(chǔ)設(shè)施上需相當大的投資以使制造商和零售商整合起來。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性因為距離增加并且訂單處理涉及兩個環(huán)節(jié)，所以響應(yīng)時間為一兩周。響因為距離增加并且訂單處

13、理涉及兩個環(huán)節(jié)，所以響應(yīng)時間為一兩周。響應(yīng)時間會隨產(chǎn)品而變化，所以收貨復(fù)雜。應(yīng)時間會隨產(chǎn)品而變化，所以收貨復(fù)雜。容易提供高水平的多樣性。容易提供高水平的多樣性。因為在制造商處整合，所以容易提供高水平的產(chǎn)品可獲性。因為在制造商處整合，所以容易提供高水平的產(chǎn)品可獲性。在到家交付方面客戶體驗較好，但如果訂單涉及幾個制造商且分開發(fā)貨，在到家交付方面客戶體驗較好，但如果訂單涉及幾個制造商且分開發(fā)貨，客戶體驗就會受損。客戶體驗就會受損。快，第一個產(chǎn)品一生產(chǎn)出來就能在市場上供應(yīng)?？欤谝粋€產(chǎn)品一生產(chǎn)出來就能在市場上供應(yīng)。較困難，但從客戶服務(wù)的角度而言又較重要。較困難，但從客戶服務(wù)的角度而言又較重要。實施起來

14、困難，費用高。實施起來困難，費用高。制造商存貨加直送和在途并貨制造商存貨加直送和在途并貨圖圖4-7 4-7 在途并貨網(wǎng)絡(luò)在途并貨網(wǎng)絡(luò)信息流信息流產(chǎn)品流產(chǎn)品流制造商存貨加直送和在途并貨制造商存貨加直送和在途并貨 庫存整合和延遲產(chǎn)品客戶化定制的能力是在途并貨庫存整合和延遲產(chǎn)品客戶化定制的能力是在途并貨模式的一個顯著優(yōu)勢模式的一個顯著優(yōu)勢。 所需的協(xié)調(diào)會增加，但運輸成本與直送模式相比要低所需的協(xié)調(diào)會增加，但運輸成本與直送模式相比要低。 表表4-2 4-2 在途并貨網(wǎng)絡(luò)的績效特征在途并貨網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息與直送模式類似與直送模式類似與直送

15、模式相比，運輸成本稍低。與直送模式相比，運輸成本稍低。承運人的搬運成本較直送模式高，顧客的收貨成本較低。承運人的搬運成本較直送模式高，顧客的收貨成本較低。與直送模式相比，投資稍高。與直送模式相比，投資稍高。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性與直送模式類似，可能稍微高一點。與直送模式類似，可能稍微高一點。與直送模式類似與直送模式類似。與直送模式類似。與直送模式類似。因為顧客只需接收一次交貨，所以比直送模式好。因為顧客只需接收一次交貨，所以比直送模式好。與直送模式類似。與直送模式類似。

16、與直送模式類似與直送模式類似。與直送模式類似。與直送模式類似。分銷商存貨加由包裹承運人交付分銷商存貨加由包裹承運人交付圖圖4-8 4-8 分銷商存貨加由包裹承運人交付網(wǎng)絡(luò)分銷商存貨加由包裹承運人交付網(wǎng)絡(luò)信息流信息流產(chǎn)品流產(chǎn)品流表表4-3 4-3 分銷商存貨加由包裹承運人交付分銷商存貨加由包裹承運人交付網(wǎng)絡(luò)的績效特征網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息比制造商存貨方式高，對于暢銷產(chǎn)品差別不大。比制造商存貨方式高，對于暢銷產(chǎn)品差別不大。比制造商存貨方式低，對于暢銷產(chǎn)品降低幅度最大。比制造商存貨方式低，對于暢銷產(chǎn)品降低幅度最大。比制造商存貨方式稍高，對于

17、非常滯銷產(chǎn)品差別會很大。比制造商存貨方式稍高，對于非常滯銷產(chǎn)品差別會很大。相對于制造商存貨方式，基礎(chǔ)設(shè)施更簡單。相對于制造商存貨方式，基礎(chǔ)設(shè)施更簡單。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性比制造商存貨方式快。比制造商存貨方式快。比制造商存貨方式低比制造商存貨方式低。要提供與制造商存貨方式相同水平的可獲性需要更多成本。要提供與制造商存貨方式相同水平的可獲性需要更多成本。比制造商存貨加直送方式好。比制造商存貨加直送方式好。比制造商存貨方式長。比制造商存貨方式長。比制造商存貨方式容易比制造商

18、存貨方式容易。比制造商存貨方式容易。比制造商存貨方式容易。分銷商存貨加到戶交付分銷商存貨加到戶交付圖圖4-9 4-9 分銷商存貨加到戶交付網(wǎng)絡(luò)分銷商存貨加到戶交付網(wǎng)絡(luò)信息流信息流產(chǎn)品流產(chǎn)品流表表4-4 4-4 分銷商存貨加到戶交付分銷商存貨加到戶交付網(wǎng)絡(luò)的績效特征網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式高。比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式高。假設(shè)有極小的規(guī)模效益，則成本非常高。比其他任何一種分銷模式高。假設(shè)有極小的規(guī)模效益，則成本非常高。比其他任何一種分銷模式高。設(shè)施成本比制造商存貨或設(shè)施成本比制造商存貨或分銷商存貨

19、加由包裹承運人交付方式高分銷商存貨加由包裹承運人交付方式高，但，但比零售店網(wǎng)絡(luò)低。比零售店網(wǎng)絡(luò)低。與分銷商存貨加由包裹承運人交付方式相似。與分銷商存貨加由包裹承運人交付方式相似。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性非?？欤斎栈虻诙旖桓?。非常快，當日或第二天交付。比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式稍低，但比零售店模式高比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式稍低，但比零售店模式高。提供可獲性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。提供可獲性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。非常好，

20、尤其是對于大體積的產(chǎn)品。非常好，尤其是對于大體積的產(chǎn)品。比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式略高。比分銷商存貨加由包裹承運人交付方式略高。難度小，比制造商存貨或分銷商存貨加由包裹承運人交付方式更容易難度小，比制造商存貨或分銷商存貨加由包裹承運人交付方式更容易實施實施。比其他的模式更容易實施，但比零售商網(wǎng)絡(luò)困難，費用高。比其他的模式更容易實施，但比零售商網(wǎng)絡(luò)困難，費用高。制造商或分銷商存貨加顧客自提制造商或分銷商存貨加顧客自提圖圖4-10 4-10 制造商或分銷商存貨加顧客自提制造商或分銷商存貨加顧客自提網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息流信息流產(chǎn)品流產(chǎn)品流表表4-5 4-5 具有消費者提貨地點具有消費者提貨地點網(wǎng)絡(luò)的

21、績效特征網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息能與其他任何模式相當，取決于庫存的位置。能與其他任何模式相當，取決于庫存的位置。比包裹承運人模式低，尤其是如果能利用一個已有的交付網(wǎng)絡(luò)。比包裹承運人模式低，尤其是如果能利用一個已有的交付網(wǎng)絡(luò)。如果必須建設(shè)新的設(shè)施，那么設(shè)施成本可能很如果必須建設(shè)新的設(shè)施，那么設(shè)施成本可能很高；如果能利用已有的高；如果能利用已有的設(shè)施，則成本較設(shè)施，則成本較低。低。提貨點搬運成本的增加可能相當大。提貨點搬運成本的增加可能相當大。對所要求的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資相當大。對所要求的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資相當大。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響

22、應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性與由包裹承運人交付加制造商或分銷商存貨的模式類似，當日交付對與由包裹承運人交付加制造商或分銷商存貨的模式類似，當日交付對于那些儲存在提貨點本地的產(chǎn)品是可能的。于那些儲存在提貨點本地的產(chǎn)品是可能的。與其他制造商或分銷商存貨的模式類似與其他制造商或分銷商存貨的模式類似。與其他制造商或分銷商存貨的模式類似與其他制造商或分銷商存貨的模式類似。比其他的模式低，因為不能到戶交付。在高人口密度的區(qū)域，便利的比其他的模式低，因為不能到戶交付。在高人口密度的區(qū)域，便利的降低程度可能很小。降低

23、程度可能很小。與制造商存貨的模式類似與制造商存貨的模式類似。困難但是必需的困難但是必需的。假設(shè)提貨地點能處理退貨，則是相當容易的。假設(shè)提貨地點能處理退貨，則是相當容易的。零售商存貨加顧客自提零售商存貨加顧客自提表表4-6 4-6 在消費者提貨地點當?shù)卮尕浽谙M者提貨地點當?shù)卮尕浘W(wǎng)絡(luò)的績效特征網(wǎng)絡(luò)的績效特征成本因素成本因素績效績效庫存庫存運輸運輸設(shè)施和搬運設(shè)施和搬運信息信息比其他所有的模式高。比其他所有的模式高。比其他所有的模式低。比其他所有的模式低。比其他模式高。對于在線或電話訂貨，提貨點搬運成本的增加會相當比其他模式高。對于在線或電話訂貨，提貨點搬運成本的增加會相當大大 。對于在線或電話訂貨

24、，需要在基礎(chǔ)設(shè)施上進行一些投資。對于在線或電話訂貨，需要在基礎(chǔ)設(shè)施上進行一些投資。服務(wù)因素服務(wù)因素績效績效響應(yīng)時間響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性產(chǎn)品可獲性顧客體驗顧客體驗面市時間面市時間訂單可視性訂單可視性可退貨性可退貨性當日（立即）提貨對于儲存在提貨點當?shù)氐漠a(chǎn)品是可能的。當日（立即）提貨對于儲存在提貨點當?shù)氐漠a(chǎn)品是可能的。比其他所有的模式低。比其他所有的模式低。比其他所有的模式成本高。比其他所有的模式成本高。與顧客把逛商店看成是正面或者負面的體驗有關(guān)。與顧客把逛商店看成是正面或者負面的體驗有關(guān)。在所有分銷模式中最長在所有分銷模式中最長。對于店內(nèi)購貨意義不大，對于在線或電話訂單是必需的

25、，但達成困難對于店內(nèi)購貨意義不大，對于在線或電話訂單是必需的，但達成困難。假設(shè)提貨地點能處理退貨，則比其他模式容易。假設(shè)提貨地點能處理退貨，則比其他模式容易。 所謂電子商務(wù)，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)進所謂電子商務(wù)，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)貿(mào)易活動。涵蓋電子商務(wù)的供應(yīng)鏈行商業(yè)貿(mào)易活動。涵蓋電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易包括信息流、產(chǎn)品流和資金流。運用交易包括信息流、產(chǎn)品流和資金流。運用電子商務(wù)的公司能夠通過互聯(lián)網(wǎng)開展下列電子商務(wù)的公司能夠通過互聯(lián)網(wǎng)開展下列供應(yīng)鏈交易的部分或全部活動。供應(yīng)鏈交易的部分或全部活動。通過縮短供應(yīng)鏈的長度，降低產(chǎn)品的管理成本；通過縮短供應(yīng)鏈的長度，降低產(chǎn)品的管理成本；將產(chǎn)品的差異化延至訂

26、單發(fā)出之后發(fā)生；將產(chǎn)品的差異化延至訂單發(fā)出之后發(fā)生；通過可下載產(chǎn)品節(jié)省輸送成本和時間；通過可下載產(chǎn)品節(jié)省輸送成本和時間；降低設(shè)施和加工成本；降低設(shè)施和加工成本；通過集中化降低庫存成本；通過集中化降低庫存成本；通過信息共享提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。通過信息共享提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性。 集中庫存會導(dǎo)致運輸成本增加；集中庫存會導(dǎo)致運輸成本增加；如果顧客參與度降低，管理成本就會增加；如果顧客參與度降低，管理成本就會增加； 對于部分產(chǎn)品如雜貨而言，電子商務(wù)不得對于部分產(chǎn)品如雜貨而言，電子商務(wù)不得不做一些原本由顧客在零售店所做的事情。在這不做一些原本由顧客在零售店所做的事情。在這種情況下，電子商務(wù)的管理成本和遞送成

27、本將比種情況下，電子商務(wù)的管理成本和遞送成本將比零售店要高。零售店要高。信息基礎(chǔ)設(shè)施需要大量初始投資。信息基礎(chǔ)設(shè)施需要大量初始投資。供應(yīng)鏈驅(qū)動要素供應(yīng)鏈驅(qū)動要素電子商務(wù)對成本的影響電子商務(wù)對成本的影響庫存庫存下降下降運輸運輸上升上升設(shè)施設(shè)施下降下降信息信息通過信息共享提高協(xié)調(diào)，通過信息共享提高協(xié)調(diào)，降低成本降低成本 大量初始投資大量初始投資對于不同的行業(yè)，電子商務(wù)的運用具有不同的對于不同的行業(yè)，電子商務(wù)的運用具有不同的價值。價值。DELLDELL公司自從運用電子商務(wù)以來，利潤公司自從運用電子商務(wù)以來，利潤日增，而日增，而AmazonAmazon公司運用電子商務(wù)多年直至公司運用電子商務(wù)多年直至2

28、0042004年一季度才始見成效開始贏利。年一季度才始見成效開始贏利。電子商務(wù)對于一個產(chǎn)業(yè)的價值，取決于公司能電子商務(wù)對于一個產(chǎn)業(yè)的價值，取決于公司能否充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的降低成本、增加收入否充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的降低成本、增加收入的機會。的機會。個人電腦行業(yè)最適合運用互聯(lián)網(wǎng)增加利潤。個人電腦行業(yè)最適合運用互聯(lián)網(wǎng)增加利潤。戴爾等個人電腦公司已經(jīng)廣泛運用電子商務(wù)，戴爾等個人電腦公司已經(jīng)廣泛運用電子商務(wù)，所有的個人電腦制造商都在互聯(lián)網(wǎng)上拓展其所有的個人電腦制造商都在互聯(lián)網(wǎng)上拓展其銷售業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)。圖圖4-11DELL公司和傳統(tǒng)個人電腦制造商的供應(yīng)鏈比較公司和傳統(tǒng)個人電腦制造商的供應(yīng)鏈比較DELL供

29、應(yīng)鏈供應(yīng)鏈顧客DELL供應(yīng)商拉動拉動拉動拉動顧客零售店供應(yīng)商個人電腦制造商傳統(tǒng)個人電腦供應(yīng)鏈傳統(tǒng)個人電腦供應(yīng)鏈推動推動推動推動DELL公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售個人電腦，對收入造成的不利影響主公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售個人電腦，對收入造成的不利影響主要表現(xiàn)是，顧客不愿意等上要表現(xiàn)是，顧客不愿意等上510天才收到其個人電腦。然而，天才收到其個人電腦。然而，個人電腦的購買一般是有計劃的，所以大多數(shù)顧客還是愿意等待個人電腦的購買一般是有計劃的，所以大多數(shù)顧客還是愿意等待產(chǎn)品的遞送。產(chǎn)品的遞送。 DELL公司通過為顧客提供自主挑選的個性化電腦而增加收入。公司通過為顧客提供自主挑選的個性化電腦而增加收入。DELL公司充

30、分運用互聯(lián)網(wǎng)，以更快的速度將新產(chǎn)品投放市場，公司充分運用互聯(lián)網(wǎng)，以更快的速度將新產(chǎn)品投放市場，以吸引那些不惜高價追求最新技術(shù)的顧客，從而增加公司的收入。以吸引那些不惜高價追求最新技術(shù)的顧客，從而增加公司的收入。盡管盡管DELL公司無法在反應(yīng)速度上與擁有電腦庫存的零售商競爭，公司無法在反應(yīng)速度上與擁有電腦庫存的零售商競爭，但在向顧客提供個性化電腦方面，但在向顧客提供個性化電腦方面，DELL公司仍然是速度最快的公司仍然是速度最快的公司之一。公司已經(jīng)設(shè)計也一套產(chǎn)品和組裝線流程，顧客訂單一公司之一。公司已經(jīng)設(shè)計也一套產(chǎn)品和組裝線流程，顧客訂單一到，即可將個性化零部件組裝成電腦。到，即可將個性化零部件組

31、裝成電腦。DELL公司還利用互聯(lián)網(wǎng)提供的彈性價格來增加收入。公司還利用互聯(lián)網(wǎng)提供的彈性價格來增加收入。通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客直銷電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客直銷電腦，DELL公司無需與分銷商和零售商公司無需與分銷商和零售商分享利潤，從而提高自身的利潤。分享利潤，從而提高自身的利潤。DELL公司資金周轉(zhuǎn)速度比其他通過分銷商和零售商銷售電腦的公司資金周轉(zhuǎn)速度比其他通過分銷商和零售商銷售電腦的公司要快。公司要快。庫存成本庫存成本設(shè)施成本設(shè)施成本運輸成本運輸成本因素因素影響影響基本原因基本原因收入收入上升上升向顧客直銷、彈性定價、產(chǎn)品的多向顧客直銷、彈性定價、產(chǎn)品的多品種和個性化、快速開發(fā)新產(chǎn)品、品種和個性化、快

32、速開發(fā)新產(chǎn)品、顧客訂購產(chǎn)品的快速遞送顧客訂購產(chǎn)品的快速遞送庫存庫存成本成本下降下降通過延遲策略和零部件的通用性集通過延遲策略和零部件的通用性集中庫存中庫存空間集中、信息共享空間集中、信息共享設(shè)施設(shè)施成本成本下降下降沒有零售店沒有零售店顧客參與訂單發(fā)送顧客參與訂單發(fā)送運輸運輸成本成本上升上升較高的外生運輸成本較高的外生運輸成本4、電子商務(wù)對傳統(tǒng)個人電腦制造商的影響、電子商務(wù)對傳統(tǒng)個人電腦制造商的影響傳統(tǒng)個人電腦制造商應(yīng)該利用電子商務(wù)銷售那些需求很傳統(tǒng)個人電腦制造商應(yīng)該利用電子商務(wù)銷售那些需求很難預(yù)測的新產(chǎn)品或個性化電腦，而用常規(guī)渠道銷售那些難預(yù)測的新產(chǎn)品或個性化電腦，而用常規(guī)渠道銷售那些需求容易

33、預(yù)測的標準化產(chǎn)品。需求容易預(yù)測的標準化產(chǎn)品。制造商應(yīng)該在網(wǎng)上推介新產(chǎn)品，隨著這些產(chǎn)品需求量的制造商應(yīng)該在網(wǎng)上推介新產(chǎn)品，隨著這些產(chǎn)品需求量的遞增，再將其銷售轉(zhuǎn)移至零售渠道。這樣，制造商就能遞增，再將其銷售轉(zhuǎn)移至零售渠道。這樣，制造商就能夠通過集中所有高變動性產(chǎn)品的生產(chǎn)并滿足網(wǎng)上需求，夠通過集中所有高變動性產(chǎn)品的生產(chǎn)并滿足網(wǎng)上需求，來降低庫存水平。這類產(chǎn)品應(yīng)該盡量使用通用零部件，來降低庫存水平。這類產(chǎn)品應(yīng)該盡量使用通用零部件，按照先訂購后組裝的方式進行生產(chǎn)。按照先訂購后組裝的方式進行生產(chǎn)。標準產(chǎn)品則采用較長的供貨期、以較低的成本進行生產(chǎn)。標準產(chǎn)品則采用較長的供貨期、以較低的成本進行生產(chǎn)。利用分銷

34、商和零售店銷售標準化產(chǎn)品，可以節(jié)藥供應(yīng)鏈利用分銷商和零售店銷售標準化產(chǎn)品，可以節(jié)藥供應(yīng)鏈的運輸成本。的運輸成本。零售商可以參與電子商務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，以方便顧零售商可以參與電子商務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，以方便顧客描述所選擇的產(chǎn)品或訂購尚無庫存的標準化產(chǎn)品。對客描述所選擇的產(chǎn)品或訂購尚無庫存的標準化產(chǎn)品。對于傳統(tǒng)個人電腦制造商來說，當務(wù)之急就是讓零售商參于傳統(tǒng)個人電腦制造商來說，當務(wù)之急就是讓零售商參與電子商務(wù)，以免損害現(xiàn)存銷售關(guān)系網(wǎng)。與電子商務(wù)，以免損害現(xiàn)存銷售關(guān)系網(wǎng)。19951995年年7 7月，月， AmazonAmazon公司開始運用電子商務(wù)，公司開始運用電子商務(wù)，標志著圖書行業(yè)首次感受到

35、電子商務(wù)的影響。標志著圖書行業(yè)首次感受到電子商務(wù)的影響。自從自從19951995年以來，年以來， AmazonAmazon公司將經(jīng)營業(yè)務(wù)逐公司將經(jīng)營業(yè)務(wù)逐漸滲入音樂、玩具、電子、軟件以及家居裝修漸滲入音樂、玩具、電子、軟件以及家居裝修產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品的銷售。圖圖4-12 公司和傳統(tǒng)書店的供應(yīng)鏈比較公司和傳統(tǒng)書店的供應(yīng)鏈比較供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈拉動拉動顧客零售店供應(yīng)商倉庫傳統(tǒng)個人電腦供應(yīng)鏈傳統(tǒng)個人電腦供應(yīng)鏈顧客供應(yīng)商分銷商推動推動拉動拉動推動推動庫存成本：庫存成本： 設(shè)施成本：電子商務(wù)使得設(shè)施成本：電子商務(wù)使得運輸成本：運輸成本： AmazonAmazon因素因素影響影響基本原因基本原因收入收入上升上升

36、下降下降方便、圖書種類繁多、顧客的特殊推方便、圖書種類繁多、顧客的特殊推薦薦分銷商利潤、價格下調(diào)的壓力、無法分銷商利潤、價格下調(diào)的壓力、無法預(yù)覽預(yù)覽庫存庫存成本成本下降下降空間集中空間集中設(shè)施設(shè)施成本成本下降下降上升上升沒有零售點，只有倉庫、無需收銀員沒有零售點，只有倉庫、無需收銀員顧客訂購的圖書需要一一提取并包裝顧客訂購的圖書需要一一提取并包裝運輸運輸成本成本上升上升高額外生運輸成本高額外生運輸成本4、電子商務(wù)對傳統(tǒng)連鎖書店的影響、電子商務(wù)對傳統(tǒng)連鎖書店的影響傳統(tǒng)連鎖書店通過建立電子商務(wù)以彌補零售店的不足，可以帶來傳統(tǒng)連鎖書店通過建立電子商務(wù)以彌補零售店的不足，可以帶來巨大的商機。運用互聯(lián)網(wǎng)

37、后，連鎖書店既能夠提供實體零售店所巨大的商機。運用互聯(lián)網(wǎng)后，連鎖書店既能夠提供實體零售店所能提供的便利，又能獲得類似電子商務(wù)為能提供的便利，又能獲得類似電子商務(wù)為AmazonAmazon（請學生自己閱讀）圖圖4-13和傳統(tǒng)超市的供應(yīng)鏈比較和傳統(tǒng)超市的供應(yīng)鏈比較供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈拉動拉動顧客超市供應(yīng)商倉庫超市供應(yīng)鏈超市供應(yīng)鏈顧客供應(yīng)商推動推動拉動拉動推動推動庫存成本庫存成本設(shè)施成本設(shè)施成本運輸成本運輸成本豆莢豆莢因素因素影響影響基本原因基本原因收入收入上升上升便利、便利、個性化和個人化、個性化和個人化、顧客信息的出售和使用顧客信息的出售和使用庫存成本庫存成本邊際遞減邊際遞減空間集中空間集中設(shè)施成本設(shè)施

38、成本下降下降增加增加沒有零售點，只有倉庫、沒有零售點，只有倉庫、無需收銀員無需收銀員為每位顧客單獨提貨為每位顧客單獨提貨運輸成本運輸成本大幅增加大幅增加外生運輸成本增加外生運輸成本增加4、電子商務(wù)對傳統(tǒng)雜貨店供應(yīng)鏈的影響、電子商務(wù)對傳統(tǒng)雜貨店供應(yīng)鏈的影響傳統(tǒng)的超市供應(yīng)鏈可以通過電子商務(wù)來傳統(tǒng)的超市供應(yīng)鏈可以通過電子商務(wù)來充實現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢并從中獲益。傳統(tǒng)充實現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢并從中獲益。傳統(tǒng)超市可以運用電子商務(wù)來滿足圖方便并超市可以運用電子商務(wù)來滿足圖方便并愿意支付遞送費的顧客；實體店則可用愿意支付遞送費的顧客；實體店則可用于滿足圖便宜的顧客的需求于滿足圖便宜的顧客的需求（參見教材P448）隨著維

39、護、修理、經(jīng)營用產(chǎn)品供應(yīng)業(yè)中電子商業(yè)的迅隨著維護、修理、經(jīng)營用產(chǎn)品供應(yīng)業(yè)中電子商業(yè)的迅速發(fā)展，速發(fā)展，庫存成本庫存成本設(shè)施成本設(shè)施成本運輸成本運輸成本因素因素影響影響基本原因基本原因收入收入上升上升下降下降可供選擇的產(chǎn)品增多可供選擇的產(chǎn)品增多價格有所降低價格有所降低網(wǎng)上市場中介的利潤分享網(wǎng)上市場中介的利潤分享設(shè)施成本設(shè)施成本下降下降呼叫中心成本節(jié)約呼叫中心成本節(jié)約潛在分支機構(gòu)的關(guān)閉潛在分支機構(gòu)的關(guān)閉行政管理成本節(jié)約行政管理成本節(jié)約庫存成本庫存成本不變不變集中程度類似于電話訂購集中程度類似于電話訂購分支機構(gòu)的關(guān)閉導(dǎo)致利潤下降分支機構(gòu)的關(guān)閉導(dǎo)致利潤下降運輸成本運輸成本不變不變銷售網(wǎng)絡(luò)類似于電話訂購

40、銷售網(wǎng)絡(luò)類似于電話訂購送貨上門增加了運輸成本送貨上門增加了運輸成本買家運用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的潛在形式一是利用私人或第三方互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，一是利用私人或第三方互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，以便于交易并鞏固合作方之間的長期關(guān)以便于交易并鞏固合作方之間的長期關(guān)系；系；二是將互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺作為網(wǎng)上交易二是將互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺作為網(wǎng)上交易市場，集中多家客戶和供應(yīng)商，進行網(wǎng)市場，集中多家客戶和供應(yīng)商，進行網(wǎng)上拍賣。上拍賣。通過供應(yīng)鏈內(nèi)合作制定規(guī)劃，網(wǎng)上交易有助于降低交通過供應(yīng)鏈內(nèi)合作制定規(guī)劃，網(wǎng)上交易有助于降低交易成本，提高經(jīng)營業(yè)績。公司通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)網(wǎng)易成本，提高經(jīng)營業(yè)績。公司通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上交易、信息交換和

41、信息分析，以使交易雙方互惠互上交易、信息交換和信息分析，以使交易雙方互惠互利。利。網(wǎng)上交易應(yīng)該促進現(xiàn)存關(guān)系的有效維持，實現(xiàn)合作雙網(wǎng)上交易應(yīng)該促進現(xiàn)存關(guān)系的有效維持，實現(xiàn)合作雙方的互惠互利，而不是賣家自相競價，致使價格下跌。方的互惠互利，而不是賣家自相競價，致使價格下跌。網(wǎng)上交易和拍賣市場有利于買家在多家供應(yīng)商中搜尋網(wǎng)上交易和拍賣市場有利于買家在多家供應(yīng)商中搜尋合適的產(chǎn)品。買家可以貨比合適的產(chǎn)品。買家可以貨比3家，選擇物美價廉的最優(yōu)家，選擇物美價廉的最優(yōu)產(chǎn)品。產(chǎn)品。思考題思考題競爭激烈導(dǎo)致價格下跌，因此，有人建競爭激烈導(dǎo)致價格下跌，因此，有人建議所有商品的買家都應(yīng)該在網(wǎng)上拍賣市議所有商品的買家都

42、應(yīng)該在網(wǎng)上拍賣市場采購。你是否造成這種觀點？為什么？場采購。你是否造成這種觀點？為什么？買家應(yīng)該采取的正確策略是買家應(yīng)該采取的正確策略是 對于需求數(shù)量龐大、需求穩(wěn)定的核心產(chǎn)品，買家不應(yīng)該對于需求數(shù)量龐大、需求穩(wěn)定的核心產(chǎn)品，買家不應(yīng)該以降低采購價格為目標，通過拍賣程序采購。在買家和以降低采購價格為目標，通過拍賣程序采購。在買家和賣家之間建立電子商務(wù)，以降低訂單發(fā)送和完成的交易賣家之間建立電子商務(wù)，以降低訂單發(fā)送和完成的交易成本，在訂單完成和產(chǎn)品設(shè)計中加強信息交流。成本，在訂單完成和產(chǎn)品設(shè)計中加強信息交流。對于急需某種產(chǎn)品的買家來說，拍賣市場具有巨大的優(yōu)對于急需某種產(chǎn)品的買家來說，拍賣市場具有巨大的優(yōu)勢，企業(yè)可以通過網(wǎng)上拍賣市場來獲得急需的產(chǎn)品。勢，企業(yè)可以通過網(wǎng)上拍賣市場來獲得急需的產(chǎn)品。網(wǎng)上交易市場將剩余的供給與未滿足的需求結(jié)合起來的網(wǎng)上交易市場將剩余的供給與未滿足的需求結(jié)合起來的能力，對于每家公司乃至整個行業(yè)來說意義十分重大。能力，對于每家公司乃至整個行業(yè)來說意義十分重大。