項目管理方面的培訓(xùn)資料

1、項目管理概論二00五年十月七日目 錄一、 項目管理要義二、 項目管理業(yè)務(wù)流程三、 項目啟動準(zhǔn)備四、 項目組織機(jī)制五、 項目評估機(jī)制六、 項目激勵機(jī)制七、 項目成功的關(guān)鍵因素項目管理概論產(chǎn)品研發(fā)、推廣可以說是企業(yè)成功的驅(qū)動器，特別是在當(dāng)前競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，運用項目管理進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、推廣，將有助于企業(yè)把握住市場先機(jī)。在這個項目林立的時代，項目管理模式不僅是解決企業(yè)問題一個重要的工具和方法，而且已成為二十一世紀(jì)政府或企業(yè)組織和管理的一種重要形式。 一、項目管理要義1、 項目管理的背景 項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方式，也是一種目標(biāo)管理方式，但又不完全等于計劃管理和目標(biāo)管理

2、。它一出現(xiàn)就引起舉世矚目。1957年，美國杜邦公司把這種方式應(yīng)用到設(shè)備維修，把維修停工時間由125小時銳減到78小時；1958年美國人在北極星導(dǎo)彈設(shè)計中，應(yīng)用項目管理技術(shù)，竟把設(shè)計完成時間縮短兩年。由于項目管理成效顯著，自從60年代以來，它被廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，以及國家和地區(qū)政府乃至聯(lián)合國，它不僅適用于大公司而且也適用于各種小型企業(yè)。目前，國際上主要有兩大項目管理研究體系：國際項目管理協(xié)會（IPMA）和美國項目管理協(xié)會（PMI）。項目管理熱潮已經(jīng)不亞于MBA熱，談起項目管理大家似乎都知道一點，但真正的項目管理是什么，企業(yè)什么樣的經(jīng)營活動需要引入項目管理呢？究竟什么工作可以按照項目來運作呢？2

3、、項目管理定義首先，我們要給出項目的準(zhǔn)確定義。項目就是在既定的資源約束和時間要求下，為實現(xiàn)特定目的而進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)的一系列任務(wù)。簡單來說，開發(fā)一種新產(chǎn)品、建一幢大房子、安排一場演出都可以稱之為一個項目。依據(jù)這個定義，項目具有如下特征：Ø 一個明確界定的目標(biāo)Ø 有資源和時間約束Ø 相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)Ø 一次性的任務(wù)Ø 存在一定的不確定性（項目風(fēng)險）項目管理，就是要在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即對從項目的立項開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、控制，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。3、項目管理要素根據(jù)項目定義，

4、項目中要管理的要素包括：     范圍。也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)項目目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項目目標(biāo)分解得到，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠(yuǎn)做不完。    時間。項目的最大特點就是有始有終，項目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計劃描述，進(jìn)度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的開始和完成日期。   成本。指完成項目需要的所有款項，項目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。 

5、   質(zhì)量。是指項目滿足明確或隱含的需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。對于產(chǎn)品研發(fā)推廣項目而言，在產(chǎn)品研發(fā)階段是指要能達(dá)到一定的技術(shù)指標(biāo)，具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)競爭優(yōu)勢；產(chǎn)品上市推廣階段，從市場角度指該產(chǎn)品能達(dá)到一定的產(chǎn)銷量、回款量、市場占有率、市場美譽(yù)度和客戶知名度等指標(biāo)。   時間、質(zhì)量、成本這三個要素簡稱 TQC 。對產(chǎn)品研發(fā)推廣項目而言，由TQC可以知道必備的關(guān)鍵因素：1) 目標(biāo)(Goals)：研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、營銷各個系統(tǒng)目標(biāo)一致。 2) 行

6、動(Actions)：必須根據(jù)目標(biāo)擬定計劃，并以果斷的行動執(zhí)行計劃。 3) 認(rèn)知(Awareness)：注重目標(biāo)管理結(jié)果，評估成功或失敗的程度。4) 改變(Change)：如項目進(jìn)行中遭逢挫折，必須重新檢討目標(biāo)與行動，判斷問題的所在，并愿意修正。4、引入項目管理的前提企業(yè)內(nèi)部開展的工作可以分為兩部分：一個是日常運作，一個是項目。那么，怎樣判定哪些是項目，哪些是非項目？日常運作和項目的主要區(qū)別在于：日常運作是連續(xù)不斷和重復(fù)的，而項目是一次性和獨特的。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，建設(shè)一流大學(xué)，團(tuán)隊建設(shè)，提高勞動生產(chǎn)率等等，所有這些任務(wù)都不是項目。但項目和非項目也可以有關(guān)聯(lián)，那就是一些非項目工作可以由多個項目構(gòu)

7、成。 企業(yè)何時需要上項目管理呢？導(dǎo)入項目管理的前提就是：項目管理的目標(biāo)必須和企業(yè)或組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致性，對于產(chǎn)品研發(fā)推廣項目就要求有明確的市場需求或出于引導(dǎo)市場需求之目的，細(xì)化有以下一些前提條件：1) 平衡項目范圍、時間、成本、風(fēng)險和質(zhì)量等多種相互矛盾的要求。2) 滿足項目策劃人（比如市場營銷部）的各種需要和期望。3) 滿足其它特定的要求(已明確的要求和隱含的)，比如市場競爭的要求等等。4) 項目管理要求在給定資源的約束下成功地達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，為此，必須采用科學(xué)的方法和有效的管理手段。二、項目管理業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)的項目管理一般流程都沿著項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制和項目首尾（驗收

8、）開展進(jìn)行。對于制造業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)推廣項目而言，多是由公司內(nèi)部自己出資，很少采用簽訂一個項目合作合同交付給他人開發(fā)的方式去進(jìn)行，所以產(chǎn)品推廣項目在流程上有自己的特殊性。此類項目的業(yè)務(wù)工作流程一般需要經(jīng)過：1） 選題(構(gòu)思、獲得市場機(jī)會點) 2） 項目調(diào)研（產(chǎn)品成熟度分析、市場調(diào)研、可行性論證）3） 項目啟動（組建項目團(tuán)隊、明確分工、配置資源）4） 項目計劃（細(xì)化分解各項工作任務(wù)）5） 項目實施（包括產(chǎn)品研發(fā)原料采購樣品測試生產(chǎn)制造小批量上市市場營銷批量上市）6） 項目結(jié)束（包括完成銷售目標(biāo)，召開項目總結(jié)經(jīng)驗會議）三、項目啟動準(zhǔn)備從項目發(fā)起到項目正式批準(zhǔn)啟動，往往在公司或者集團(tuán)內(nèi)部要經(jīng)歷一個嚴(yán)格的

9、內(nèi)部評審程序，最典型的就是項目的可行性分析。任何項目的發(fā)起都是為了解決某種問題或滿足某種需求，產(chǎn)品開發(fā)著眼于市場需求或者客戶需求。項目實施前的啟動過程必須分析、研究項目的可行性，并組建項目團(tuán)隊。項目啟動階段開始于對項目需求和市場機(jī)會的識別，產(chǎn)品研發(fā)推廣項目往往需要先進(jìn)行市場需求分析，確立可行性，確保資源配備。項目的可行性分析是從環(huán)境、市場、技術(shù)、財務(wù)、國家政策等若干方面，對將要啟動的項目的目標(biāo)可行性、項目必要性進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查、周密研究、反復(fù)比較之后得出項目是否可行的結(jié)論，即項目可行性分析報告。1、產(chǎn)品研發(fā)推廣項目的發(fā)起產(chǎn)品研發(fā)推廣項目發(fā)起可由技術(shù)部門的相關(guān)技術(shù)人員負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，或由市場營銷系統(tǒng)

10、的一線銷售、技術(shù)服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)，無論誰提出這個項目，都必須根據(jù)市場實際需求和當(dāng)前的技術(shù)工藝發(fā)展水平、結(jié)合公司的長遠(yuǎn)策略。2、 進(jìn)行項目調(diào)研，產(chǎn)品類項目調(diào)研不僅僅在市場因素，還要對項目的技術(shù)、研發(fā)、財務(wù)、人力、風(fēng)險等因素上進(jìn)行周詳論證，調(diào)研在內(nèi)容上至少應(yīng)當(dāng)包括：市場調(diào)研、技術(shù)可行性調(diào)研、經(jīng)濟(jì)及成本調(diào)研、知識產(chǎn)權(quán)調(diào)研。必須由技術(shù)研發(fā)人員和專業(yè)的市場調(diào)研組組合搭配，如果能清楚的回答出以下問題，那么該項目的市場調(diào)研才算成功：序號項目調(diào)研（1）項目市場前景如何？（包括銷量、客戶反應(yīng)、技術(shù)推廣前景等）（2）項目需要多長時間才能完成？（3）需要組織投入多少人力、物力？產(chǎn)品推廣項目產(chǎn)出必須大于項目投入，如果產(chǎn)出

11、不能大于投入，這個項目就不具備價值。（4）整個項目運作在財務(wù)上是不是有價值？（5）在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上是不是合理、可行？項目可行性研究還包括更廣泛的經(jīng)濟(jì)評價，包括一些隱性的效果、無形的效果。（6）項目的組織能力如何？因為項目需要有人來實施，實施人的能力和組織能力對項目是否成功具有非常重要作用，需要對組織能力做一個評價。（7）實施項目有哪些制約因素？（8）項目是不是支持公司的戰(zhàn)略？（9）能不能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，帶來多少效益？（10）細(xì)節(jié)方面是不是比較清楚，有沒有一些替代方案，項目有沒有存在技術(shù)風(fēng)險或者財務(wù)風(fēng)險？3、 經(jīng)過了詳細(xì)的市場機(jī)會分析與市場調(diào)查之后，項目建議人或發(fā)起人開始可行性分析，包含以下內(nèi)

12、容：（1）企業(yè)基本情況（2）項目產(chǎn)品市場調(diào)查和機(jī)會預(yù)測，主抓以下兩點：ü 根據(jù)產(chǎn)品主要用途，進(jìn)行市場分析，并預(yù)測本企業(yè)產(chǎn)品所占市場份額。ü 從項目產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、性能、價格等方面，包括對競爭對手分析，分析本項目產(chǎn)品的國內(nèi)外市場競爭能力。（3）項目實施方案ü 簡述實施本項目的技術(shù)方案。ü 生產(chǎn)方案論述。ü 產(chǎn)品營銷計劃。（4）項目實施目標(biāo)ü 組織在選擇項目的時候，首先應(yīng)該看準(zhǔn)市場機(jī)會，并且清楚業(yè)務(wù)中的難題，然后再根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)去實施相應(yīng)的項目。ü 研發(fā)推廣項目目標(biāo)必須包括實現(xiàn)項目產(chǎn)品達(dá)到的技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、年生產(chǎn)能力、市場推

13、廣目標(biāo)、市場預(yù)期前景等要素。（5）預(yù)算估算和資金籌措ü 投資估算：估算項目投資額及資金使用安排。ü 資金籌措：按資金來源渠道,分別說明各項資金來源、預(yù)計到位時間。（6）項目綜合效益分析ü 經(jīng)濟(jì)效益分析：估算項目產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和總成本,預(yù)算項目完成時項目產(chǎn)品年銷售收入、年凈利潤、年交稅總額等情況。ü 社會效益分析：說明該項目對社會發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。（7）可行性分析結(jié)論：確定或否決項目一旦項目可行性獲得批準(zhǔn)與肯定，那么就意味著項目可以正式啟動，這之后必須要開展的工作就是：確定項目團(tuán)隊核心成員包括項目經(jīng)理的設(shè)定，項目團(tuán)隊隊員的組成。四、項目組織機(jī)制1、適應(yīng)項目要

14、求的組織機(jī)制建立原則（1） 反映公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和未來需求。（2） 根據(jù)項目工作需要來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。不論是組織整體、部門、職位的設(shè)計，還是層次的安排，人員需要的條件、數(shù)量，都必須有十分明確的目的，而不能盲目、機(jī)械的模仿。（3） 保證決策指揮的統(tǒng)一。（4） 組織結(jié)構(gòu)中要有恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)，恰當(dāng)?shù)姆止?。?） 要有利于全過程及全局的控制。2、哪些人或部門應(yīng)進(jìn)入項目團(tuán)隊成功的項目管理，對項目團(tuán)隊有著嚴(yán)格的要求。項目團(tuán)隊是由參與項目的各方組成的團(tuán)隊，項目管理實行個人負(fù)責(zé)制。一般而言,項目組織分二種機(jī)制，項目型組織和職能型組織，而制造業(yè)的產(chǎn)品項目一般多采用職能型組織有利于發(fā)揮職能部門辦事效率。針對企業(yè)的新產(chǎn)

15、品開發(fā)推廣項目而言，團(tuán)隊的核心成員應(yīng)該包括：（1）項目提供資源、利益關(guān)注者（2）項目結(jié)果獲得者分公司、客戶（3）對項目獲利負(fù)責(zé)者項目發(fā)起人，如項目是由市場營銷組織發(fā)起就有市場營銷部門負(fù)責(zé)，如果項目是由研發(fā)部門發(fā)起就有研發(fā)部門負(fù)責(zé)（4）具體實施項目者生產(chǎn)、研發(fā)、采購、營銷各職能部門3、召開項目啟動會議，建立項目團(tuán)隊（1） 會議前的準(zhǔn)備工作：審閱項目文件，召開預(yù)備會議，明確關(guān)鍵問題，編制初步工作計劃，編制人員和組織計劃，開發(fā)團(tuán)隊工作環(huán)境，準(zhǔn)備會議發(fā)放材料。（2） 明確會議的參加人員：典型的啟動會議都是由項目經(jīng)理作為項目的主持人，參加人員有項目的委托人、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶的項目經(jīng)理、客戶部門的部門

16、負(fù)責(zé)人，職能部門的一些經(jīng)理及該項目的整個項目團(tuán)隊。（3） 會議目標(biāo)著眼于：建立初始溝通、 相互了解 獲得支持、擔(dān)負(fù)起職業(yè)化經(jīng)理的角色（4） 會議議題 采用的項目開發(fā)過程 項目產(chǎn)品 項目資源和進(jìn)度 項目管理系統(tǒng) 下一步的工作通過項目啟動會議，使大家明確共同的目標(biāo)、要求以及將要開展的工作內(nèi)容和工作程序，讓大家心中有數(shù)，以便日后順利開展項目工作，為下一階段項目的詳細(xì)計劃制訂打下良好的基礎(chǔ)。項目啟動會召開完畢，項目前的準(zhǔn)備工作宣告結(jié)束，也標(biāo)志著項目進(jìn)入了正式計劃實施階段。五、項目評估機(jī)制1、任何一個產(chǎn)品創(chuàng)新項目都是為了實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期規(guī)劃而制定的，產(chǎn)品創(chuàng)新就是為了實現(xiàn)和提高企業(yè)的競爭能力，

17、拓展市場，改善經(jīng)營管理目標(biāo)，可以提高科研能力和創(chuàng)新意識。一個產(chǎn)品研發(fā)推廣項目結(jié)束，如何去評估項目的成敗和項目開展的好壞，根據(jù)項目定義簡單的來說，標(biāo)準(zhǔn)有三：（1） 有沒有完成即定的工作范圍、市場預(yù)期指標(biāo)。（2） 時間有沒有超期（3） 有沒有超過預(yù)算2、完善的項目評估與考核不只是在項目首尾階段對項目的總結(jié)與思考，評估應(yīng)貫徹項目進(jìn)行的始末。比如包括項目開始階段的可行性評估，項目進(jìn)行中的費用成本監(jiān)控、進(jìn)度評估等。建立產(chǎn)品開發(fā)推廣項目完成的結(jié)果評估機(jī)制：（一）產(chǎn)品研發(fā)推廣項目評估總目標(biāo)（1） 投資收益率（2） 銷售增長率（3） 目標(biāo)市場市場占有率（4） 企業(yè)競爭力指數(shù)分析（包括對目標(biāo)市場競爭對手競爭力的

18、分析）（二）產(chǎn)品研發(fā)推廣項目評估細(xì)分產(chǎn)品研發(fā)推廣項目評估表項目名稱 項目經(jīng)理：1、 工作范圍完成情況評估技術(shù)上有無創(chuàng)新性市場占有率分析工作質(zhì)量評估2、 進(jìn)度與計劃執(zhí)行控制評估項目有否超期項目是否定期進(jìn)行項目計劃和控制項目計劃詳細(xì)嗎3、 績效評估項目開支有否超出項目預(yù)算如果超支，超支的原因是什么項目有否按照進(jìn)度計劃執(zhí)行4、 信息交流評估有否團(tuán)隊精神團(tuán)隊內(nèi)部信息溝通是否受到困擾項目定期組織的會議有否成果5、 市場關(guān)系評估客戶對項目產(chǎn)品反饋意見是否表示滿意是否及時邀請客戶對潛在問題進(jìn)行改進(jìn)與解決市場美譽(yù)度指數(shù)6、 改進(jìn)建議有否有項目經(jīng)驗總結(jié)報告是否對將來的類似產(chǎn)品開發(fā)推廣項目有借鑒意義和參考經(jīng)驗六、

19、激勵機(jī)制激勵其實是心理學(xué)的一個術(shù)語，是指激發(fā)人的行為的心理過程。項目管理過程中運用激勵機(jī)制目的在于利用各種有效的方法和載體去調(diào)動、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工在充分履行本崗位職責(zé)、努力完成本職工作。但項目激勵機(jī)制最根本的目標(biāo)就是為了完成項目的目標(biāo)，因此在建立激勵機(jī)制時，必須考慮個人和團(tuán)隊的目標(biāo)要求相一致：1、激勵是對人的激勵，必須先選對人：組建項目團(tuán)隊就是要獲得項目所需要的人力資源，包括個人和職能部門，對于產(chǎn)品研發(fā)推廣項目而言，一個完善的項目人力資源計劃必須包含：項目經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)工程師、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、銷售管理人員、產(chǎn)品調(diào)研人員、市場調(diào)研人員等等的協(xié)力配合。（1）建立一個多員化的項目團(tuán)隊：挑

20、選選擇人員的時候，成員教育背景與所從事的項目工作符合。有類似的工作經(jīng)驗。具備勝任所負(fù)責(zé)活動的技術(shù)技能。（2）必須建立項目經(jīng)理的絕對權(quán)威。（3）保持項目組團(tuán)隊精神。（4）能得到職能部門的支持。（5）能確保信息的暢通。2、激勵機(jī)制著重于：（1） 高效的激勵機(jī)制是建立在項目組織具有完善的項目責(zé)任書基礎(chǔ)之上的。（2） 制訂項目成員工作獎懲辦法。在激勵的方式上要講究：正激勵要和負(fù)激勵相結(jié)合，物質(zhì)激勵要和精神激勵相結(jié)合，充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵。（3） 團(tuán)隊與成員之間的雙向溝通。由于信息的不對稱會造成誤解與不滿，會直接影響激勵的效果。（4） 不可忽視階段性的評價。（5） 項目終止階段測評與獎酬

21、分配。（6） 樹立項目團(tuán)隊成員中的正面典型，在團(tuán)隊內(nèi)宣揚或發(fā)動學(xué)習(xí)，激勵團(tuán)隊成員的士氣。七、項目成功的關(guān)鍵因素1、項目經(jīng)理的重要性要有效、良好地完成項目，必須要一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理和進(jìn)行有序的項目管理才能夠?qū)崿F(xiàn)。究竟任命什么樣的人作項目經(jīng)理要看項目本身對項目經(jīng)理的技能要求，許多實際的項目例子表明，項目管理能力比技術(shù)能力更重要，大部分項目管理是由于管理不好而不是由于技術(shù)原因造成的。一個稱職的項目經(jīng)理除了必須擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)能力、組建團(tuán)隊的能力、解決沖突的能力、獲取資源及分配資源的能力外，還要把握一點就是要時刻把控項目的進(jìn)度和預(yù)算，因此定期組織項目進(jìn)度跟蹤會議解決業(yè)已存在的項目問題，是項目經(jīng)

22、理的一項重要職責(zé)。2、項目資源控制項目資源控制主要表現(xiàn)在項目經(jīng)理能確定項目各項工作的優(yōu)先級，預(yù)測資源需求，開展資源部署，監(jiān)測整體項目執(zhí)行的財務(wù)、進(jìn)度和風(fēng)險表現(xiàn)，并實時作出行動決策，保證資源優(yōu)化，創(chuàng)造更大利潤。主抓以下幾點：（1） 項目經(jīng)理必須擁有資源調(diào)度、分配的能力：能確定項目組構(gòu)成、角色職責(zé)和技能需求，綜合所有項目的需求，將符合條件的人力、物力資源恰到好處地分配到相關(guān)業(yè)務(wù)。（2） 強(qiáng)化成本控制，除了現(xiàn)場管理、降低物耗、提高生產(chǎn)效率、營銷水平外，事實上任何一個產(chǎn)品研發(fā)與推廣項目的成本包括了設(shè)計（研發(fā)）成本、制造成本、銷售成本三大部分。在關(guān)注制造成本、銷售成本等方面的同時，還應(yīng)把目光放得更高一點，以研發(fā)過程的成本控制作為整個項目成本控制的起點，這才是從整體出發(fā)，全面控制成本的關(guān)鍵。（3） 加大風(fēng)險管理力度，及時預(yù)測應(yīng)急的不可預(yù)見費用、制定可代替的項目總體方案或具體實施方案等等。3、組織配合度“有什么樣的項目組織，就有什么樣的新產(chǎn)品。” 人，無疑是項目運行中最重要的因素。許多項目最終的失敗，就是由于項目缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo)支持與組織配