性格及溝通(4)

1、知己知彼，溝通無礙知己知彼，溝通無礙 性格與人際溝通性格與人際溝通一、溝通技巧回顧一、傾聽的技巧真傾聽與假傾聽影響傾聽的因素（溝通環(huán)境和傾聽障礙）有效傾聽的策略二、談話的技巧準備的技巧有效表達的技巧用成人的方式說話 二、溝通新定律 舊“金科玉律”： 要像對待自己那樣對待他人己所不欲勿施于人設身處地 感同身受 換位思考 推己及人 存在問題： 以“我”的視角看問題，出發(fā)點好，缺乏溝通技術，“溝”而不通。 國溝通新定律 對待他人，要做那些他們希望你做的事情 走進“他/她”的心里，放棄自我中心，以他人喜歡的、愿意傾聽的方式來傳遞你的信息。 三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typin

2、g） 歷史：70年前瑞士心理學家卡爾榮格開始研究后由美國人凱瑟琳布里格斯和她的女兒伊莎貝爾邁耶加以發(fā)展，創(chuàng)立了比較完整的人格類型研究理論（邁耶布里格斯人格類型理論MBTI） 三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typing）現(xiàn)狀：過去幾年，全世界數(shù)以百萬計的人們學習了解MBTI，并成為解決人際關系問題的工具；MBTI認證考試每年吸引了全球近200萬人參加；被世界500強企業(yè)中的大多數(shù)選用為員工培訓教程。應用尤其廣泛的行業(yè)包括管理、律師、臨床醫(yī)應用尤其廣泛的行業(yè)包括管理、律師、臨床醫(yī)生或護理人員、銷售、咨詢生或護理人員、銷售、咨詢許多人文學家繼續(xù)致力于MBTI的研究與推廣，如美國

3、保羅D.泰戈爾(Paul D. Tieger) 、芭芭拉布朗-泰戈爾（Barbara Barron-Tieger）夫妻進行了十五年的研究，成為該領域的權威。三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typing）核心理念： 了解自己的性格，才能真正揚長避短； 了解他人的性格，才能順利達成一致。 （一）人格類型概觀（一）人格類型概觀人格類型分析：通過人的行為透視人的內(nèi)心 （MBTI通過衡量人們于這個世界的互動方式，他們收集信息的方式以及做決定的方法來了解每個人不同的個性及差異，從而幫助我們了解自己和他人）（一）人格類型概觀（一）人格類型概觀判斷一個人人格類型的四個要素四個要素： 1 1

4、、如何釋放自己的能量：、如何釋放自己的能量：（E）外向型 內(nèi)向型（I）（Extroversion） （Introversion） 2 2、會本能地注意和記住哪一類信息：會本能地注意和記住哪一類信息：（S）感知型 直覺型（N）（Sense） （Intuitive） 3 3、怎樣做出決定：怎樣做出決定：（T）思考型 感覺型（F）（Think） （Feel） 4 4、喜歡以何種方式來構建自己的世界：喜歡以何種方式來構建自己的世界：（J）判斷型 認知型（P）（Judgment） （Perceive ） （一）人格類型概觀（一）人格類型概觀觀點一： 每個人的一部分行為是后天從父母、兄弟姐妹、老師身上學習

5、的結果，但絕大部分卻是來自于先天的性格。性格中的先天傾向較難改變。 觀點二： 每個人都有其性格類型，雖然因個體的不同或場合的不同會表現(xiàn)出行為的復雜性，但實驗證明每個人都只有一個性格類型。（一）人格類型概觀（一）人格類型概觀（一）人格類型概觀（一）人格類型概觀觀點三： 每種人格類型本身并沒有優(yōu)劣之分，它們各有自己的長處和弱點。（一）人格類型概觀（一）人格類型概觀 針對上面四個不同的人格層面，每個人都會表現(xiàn)出自己的傾向，這樣交叉組合起來就會得出16種不同的人格類型。如：ISTP：內(nèi)向、感知、思考、認知型ENFJ：外向、直覺、感覺、判斷型 （一）人格類型概觀（一）人格類型概觀提示： 本模型中使用的語

6、言是大家熟悉的語言，但人們腦海中形成的概念內(nèi)涵有些與人格類型研究中的含義并不一致。 （二）測試你的人格類型傾向（二）測試你的人格類型傾向 1、“外向外向”還是還是“內(nèi)向內(nèi)向”（E E or or I I）：）：傾向于內(nèi)心世界還是關注外在世界？傾向于內(nèi)心世界還是關注外在世界？ （核心：人們從哪兒獲得能量？然后又以何種方式釋放它們？） （二）測試你的人格類型傾向哪一種方式能夠讓你感到自己充滿活力？哪一種方式能夠讓你感到自己充滿活力？ A A：與其他人交往互動與其他人交往互動 B B：一個人獨處一個人獨處愿意將能量投向哪里？愿意將能量投向哪里？ A A：外部世界，與人交往，處理各種事外部世界，與人交

7、往，處理各種事情情 B B：沉醉于內(nèi)心世界，獨自深思默想沉醉于內(nèi)心世界，獨自深思默想工作時，工作時， A：喜歡同時完成幾項任務喜歡同時完成幾項任務 B：喜歡把注意力集中在一件事情上。喜歡把注意力集中在一件事情上。下面哪種行為方式讓你感覺更舒服？下面哪種行為方式讓你感覺更舒服？ A：先采取行動，然后再考慮遇到的情況先采取行動，然后再考慮遇到的情況 B：在行動之前，先對事情加以通盤考慮在行動之前，先對事情加以通盤考慮A：喜歡成為一個公眾人物喜歡成為一個公眾人物 B：只想做自己只想做自己（二）測試你的人格類型傾向（二）測試你的人格類型傾向2、感知型還是直覺型、感知型還是直覺型( (S S or or

8、 N N) )： 看到森林，還是只看到樹木？看到森林，還是只看到樹木？ （核心：通過五官接受信息，還是通過第六感觀來接受信息？）（二）測試你的人格類型傾向A：你經(jīng)常注意一些事實和細節(jié)你經(jīng)常注意一些事實和細節(jié) B：總想探尋事物之間的聯(lián)系，或是潛在總想探尋事物之間的聯(lián)系，或是潛在的意義的意義A：你是客觀理智你是客觀理智 B：富于想象力，充滿創(chuàng)造力富于想象力，充滿創(chuàng)造力你更相信什么？你更相信什么？ A：直接經(jīng)驗直接經(jīng)驗 B：內(nèi)在的本能內(nèi)在的本能（二）測試你的人格類型傾向你喜歡一個新想法，是因為：你喜歡一個新想法，是因為： A：這個想法本身這個想法本身 B：這個想法具有實際價值這個想法具有實際價值A：

9、你喜歡使用已知的技能你喜歡使用已知的技能 B：一旦掌握了一種技能之后就會感到一旦掌握了一種技能之后就會感到 厭倦?yún)捑耄ǘy試你的人格類型傾向3、思考型還是感覺型、思考型還是感覺型( (T T or or F F) )： 你是重視原則，還是重視價值？你是重視原則，還是重視價值？（核心：依照一定的邏輯或情感價值觀對事物做出判斷）（二）測試你的人格類型傾向在做出決定的過程中，在做出決定的過程中， A：你是客觀地衡量正反兩方面你是客觀地衡量正反兩方面 B：基于自己對這件事的感受，以及它會對自基于自己對這件事的感受，以及它會對自己和其他人產(chǎn)生的影響己和其他人產(chǎn)生的影響下面哪組詞語是對你更好的描述：下面

10、哪組詞語是對你更好的描述： A：邏輯性很強，善于分析邏輯性很強，善于分析 B：感性而又富于同情心感性而又富于同情心（二）測試你的人格類型傾向通常情況下，什么對你更有說服力？ A：一個合乎邏輯的理由 B：一份感情強烈的請求對你來說什么更重要？ A：即使可能傷害其他人的感情，也要真實地做人 B：圓滑一點兒，即使偶爾要撒點兒謊 （二）測試你的人格類型傾向4、判斷型還是認知型、判斷型還是認知型( (J J or or F F) )： 是凡事計劃，還是隨意而行是凡事計劃，還是隨意而行（核心：你怎樣組織你的世界？采取什么生活方式？）（二）測試你的人格類型傾向在需要做出決定的大多數(shù)情況下，在需要做出決定的大

11、多數(shù)情況下， A：你是迅速果斷，覺得一切簡單容易你是迅速果斷，覺得一切簡單容易 B：覺得焦慮不安覺得焦慮不安A：你是主動做出決定，將事情安排妥當你是主動做出決定，將事情安排妥當 B：暫時不做決定，直到某件意外事件發(fā)生，使暫時不做決定，直到某件意外事件發(fā)生，使最后的結果變得明朗化最后的結果變得明朗化A：你是喜歡自己掌握一切你是喜歡自己掌握一切 B：喜歡讓別人來做出安排喜歡讓別人來做出安排（二）測試你的人格類型傾向A：你的時間觀念很強，總是非常守時你的時間觀念很強，總是非常守時 B：經(jīng)常遲到，時常讓時間不知不覺就溜走了經(jīng)常遲到，時常讓時間不知不覺就溜走了你屬于下面哪一種情況：你屬于下面哪一種情況：

12、 A：總是把一切安排得井井有條總是把一切安排得井井有條 B：總是找不到東西，什么事都雜亂無章總是找不到東西，什么事都雜亂無章你屬于下面哪種情況：你屬于下面哪種情況： A：先把工作和家務都做完，然后再安心休息先把工作和家務都做完，然后再安心休息 B：總能找到借口拖延該做的工作總能找到借口拖延該做的工作移動你的坐標，找到你的座位：外向型（E）還是內(nèi)向型（I）： 感知型（S）還是直覺型（N）：思考型（T）還是感覺型（F）：判斷型（J）還是認知型（P）：你的人格類型是：網(wǎng)站鏈接：網(wǎng)站鏈接：http/: 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(MBTI職業(yè)傾向測驗)（三）審視自己，透視他人（三）審視自己，透視他人感知型的人

13、 非常務實、現(xiàn)實，注重細節(jié)。然而，他們的這些優(yōu)點也限制了另一方面的能力，那就是視野不夠開闊，看不到事物發(fā)展中蘊含的可能性。直覺型的人 能夠很容易地認識各種可能性和潛在的意義，但是由于他們的感知官能并不發(fā)達，所以他們通常無法準確復述事實和細節(jié)，對于生活，他們表現(xiàn)得既不注重實用，也不重視現(xiàn)實。（三）審視自己，透視他人（三）審視自己，透視他人思考型的人 通常注重邏輯，善于分析，看待問題比較客觀，但由于他們在感覺方面比較遲鈍，所以不善于體貼別人，甚至是和他們珍愛的人相處是也是如此。 感覺型的人 他們天生就善于理解別人，充滿同情心，善于和人溝通交流，但由于對人或事物缺乏客觀的態(tài)度，所以在需要決斷的時候，

14、總是因為摻入了太多個人感情，而無法做出正確的抉擇。對各人格類型的簡短描述：傳統(tǒng)主義者傳統(tǒng)主義者( (SJSJ型人型人) ) ESTJ型現(xiàn)實，邏輯性強。友好而善談，能夠敏銳地抓住事情的關鍵，將人員有效地組織起來，妥善地分配工作，達到自己的目標。 ISTJ型重視細節(jié)，對事實的觀察和記憶非常準確。長于制定切實有效的工作制度和程序，并監(jiān)督其實施。相當個人化和保守。他們重視常識，言行一致、冷靜、相當可靠。 ESFJ型外向，社交能力強，善言談。感情豐富、富有同情心。他們樂于給予，并能從幫助他人解決切實問題中獲得莫大的樂趣。 ISFJ型溫柔、善于體貼別人。對于家庭、朋友非常有奉獻精神，將他們的承諾看得比自己

15、還重。對于變化常采取小心謹慎的態(tài)度，將自己的責任看得很重，不喜歡暴露在眾人的目光之下。 對各人格類型的簡短描述：經(jīng)驗主義者（經(jīng)驗主義者（SPSP型人）型人）ESTP型活躍、有激情、愛玩兒。外向，善言談，重現(xiàn)實，觀察力敏銳，辦事重實效。適應能力強，有彈性，善于處理緊急問題。思想自由，很受大家的喜愛。喜歡保持忙碌。ISTP型獨立，充滿好奇心，邏輯性強。重視個人隱私，冷靜。對于周圍的一切觀察敏銳。動手能力很強，對于機械有種特別的親近感，天生善于使用各種工具。ESFP型溫柔、友好，令人愉快，身邊總是聚集著很多人，是晚會的焦點，他們走到哪兒，人們就跟到哪兒?，F(xiàn)實，富有同情心，生性自然散漫。ISFP型溫和

16、、謙讓，富于同情心。盡管看上去保守而安靜，對于自己關心的人或動物其實非常在意，甚至愿意為其獻身。忠誠，愿意為自己所愛的一切隨時提供幫助。注重實效，觀察能力強，完全生活在當下，能夠欣賞生活的美。對各人格類型的簡短描述：概念主義者（概念主義者（NTNT型人）型人）ENTJ型他們是天生的領導者：有謀略、條理清楚、富于決斷。堅強有力、忠誠，他們對工作要求非常高，為了達到這一目標，他們有能力動員一切人力物力。INTJ型是非常優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。充滿奇思妙想，超強的邏輯分析能力和專一的心志使他們具有非常敏銳的觀察力，能夠見他人之所不能見。非常獨立，是極度的完美主義者。ENTP型熱情洋溢，令人信服，具有非凡的魅力

17、。敏銳的洞察力、極強的理解能力、良好的社交能力、對社會潮流的超強預見能力，這些加在一起，使ENTP型的人成為了天生的企業(yè)家和政治家。INTP型非常復雜、獨立，具有創(chuàng)造力。他們總是對抽象復雜的問題入迷，會用公平而自信的態(tài)度來為自己的立場而辯論。對各人格類型的簡短描述：理想主義者（理想主義者（NFNF型）型）ENFJ型熱情活潑，擁有優(yōu)秀的人際交流技巧，喜歡幫助別人充分發(fā)揮潛質(zhì)。富于創(chuàng)造性，充滿活力，條理清楚，會全心全意地投入到一項活動或任務當中去。INFJ型是四種理想主義者當中概念性最強的人。具有很強的創(chuàng)造性，思想復雜，相當正式和保守，對于自己的行為和決定都很有信心。他們非常專心，會竭盡全力實現(xiàn)自

18、己的目標。ENFP型能隨處找到機遇。他們生存的目的就是為了不斷地探索和幫助他人改進生活。友好，自然，富有創(chuàng)造性，喜愛娛樂，非常珍惜自己的家庭和朋友。INFP型是四種理想主義者中最理想化的人，總是被深植于內(nèi)心的價值觀念和世界觀所驅(qū)使。對于那些不了解或不信任的人，他們溫和、保守，甚至有些冷淡；對于那些他們在意的人或事，則熱情而忠誠。2、閱讀、討論、分享： 解讀周杰倫 周杰倫語錄：“明明我要到五樓，卻不知道哪個白癡按了三樓，于是害得我也只好跟著走出去，當時真糗，只好假裝沒事當做自己也要到三樓，再偷偷地從樓梯跑到五樓，但是電梯門卻在五樓又開了，因為我剛剛在之前按了五樓，所以所有人都看到我了，出糗，第二

19、次！”“我們要想的是如何把不流行變成流行，一旦流行之后，則開創(chuàng)另一個不流行?！薄白髑?，其實超簡單，像吃飯一樣簡單?！薄拔也豢梢圆煌嬉魳贰！?“我可以為音樂不談感情、不吃飯、不打藍球，因為我正在做跟生小孩一樣重要的事寫歌”。周杰倫語錄：“音樂人是應該要有一點一意孤行的態(tài)度，不隨波逐流的堅持，不走別人走過的路的勇氣?！?“為了朋友，我可以付出，只要對他們有幫助。如果我的成功可以為朋友帶來一些幫助，我不吝嗇地幫忙到底?！薄敖o狗仔隊的一段話：適可而止、聰明一點、注意安全、好好做人?！薄懊孀邮俏业牡诙?，萬一哪天銷量不如人意，我就不出唱片了，副業(yè)我都想好了，開周爸豆腐店或周媽炒米粉。”“有時經(jīng)紀人幫我

20、約好了一些活動，我會突然逃跑掉，讓一大群人等在那里好難堪。”（三）審視自己，透視他人（三）審視自己，透視他人周杰倫人格類型診斷書：周杰倫人格類型診斷書： INFP 四、怎樣和各種類型的人打交道？四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧 注意對方的動機、價值觀念、優(yōu)點和弱點，然后按我們改寫后的定律行事。 新定律：對待他人，要做那些他們希望你做的事情走進“他/她”的心里，放棄自我中心，以他人喜歡的、愿意傾聽的方式來傳遞你的信息。 注意對方最喜歡的交流方式，因為這主要取決于一個人的性格傾向。在你們之間架起理解的橋梁，來尋找共同點。四、怎樣和各種類型的人打交道？四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧 醫(yī)護工作者作為職業(yè)人的角色時，主要運用前兩點 理解、包容他人的行為方式 接納、適應對方的交流方式 四、怎樣和各種類型的人打交道？四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧問題： 假設你是一個ENFP型護士，而你面前的病人是ISTJ型人，正好和你的人格類型相反，