銷售部管理規(guī)章制度普通版

1、 銷售部管理規(guī)章制度一 制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和銷售人員。三制度細(xì)則（1）管理制度（2）工作規(guī)范（3）崗位職責(zé)（4）例會制度（5）檔案管理制度（6）各類相關(guān)表格四.管理制度（1）銷售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制銷售 度。（2）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對銷售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（3）銷售部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作

2、，會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間，做到不遲到，不早退。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡銷售 力。（5）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交公司處理。（6）銷售過程中，應(yīng)注意宣傳和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語言須規(guī)范，與客戶發(fā)生矛盾時(shí)須妥善解決。（7）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（8）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（9）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。（10）做事謹(jǐn)慎，不得泄露

3、公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（11）銷售人員不能從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，予以追究處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。（12）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（13）學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。（14）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場銷售管理制度，明確銷售目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。五.工作規(guī)范 （一）銷售部經(jīng)理工作規(guī)范 （1）負(fù)責(zé)完善公司銷售部門管理制度和規(guī)范。 （2）負(fù)責(zé)銷售員工

4、的招募、考勤、職務(wù)安排和薪酬等相關(guān)管理工作。 （3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷售員工。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售員工的銷售區(qū)域劃分以及銷售任務(wù)的規(guī)劃和安排。 （5）負(fù)責(zé)審閱員工的銷售計(jì)劃書，并作出指導(dǎo)。 （6）負(fù)責(zé)銷售部門的每日例會召集及例會的內(nèi)容準(zhǔn)備。 （7）負(fù)責(zé)接收和審閱銷售員工的銷售日報(bào)表，及銷售客戶反饋表并作出 出相應(yīng)評價(jià)。 （8）負(fù)責(zé)督促銷售員工制定客戶和市場周報(bào)告。 （9）負(fù)責(zé)銷售員工的考核、核算提成并填寫銷售員工評價(jià)月表。 （10）負(fù)責(zé)督促銷售人員的銷售回款。 （11）負(fù)責(zé)建立客戶檔案和銷售檔案。 （12）負(fù)責(zé)銷售人員的工作移交監(jiān)管工作。 （13）負(fù)責(zé)策劃組織一年一

5、度的客戶“答謝座談會”。（二）.銷售人員工作規(guī)范序號工作內(nèi)容工作細(xì)則1銷售計(jì)劃制定（1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理制定個(gè)人銷售目標(biāo)，認(rèn)真填寫銷售計(jì)劃書，進(jìn)行銷售任務(wù)分擔(dān)。（2）及時(shí)、有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識、銷售方法、銷售技巧等方面的學(xué)習(xí)和總結(jié)。（3）認(rèn)真研究上級和同事對個(gè)人銷售計(jì)劃的指導(dǎo)和建議，及時(shí)做好相應(yīng)調(diào)整和準(zhǔn)備。2銷售工作和日報(bào)表（1）認(rèn)真做好銷售客戶開發(fā)工作記錄，始終保持相關(guān)領(lǐng)域的銷售客戶資源的最多掌握狀態(tài)。（2）認(rèn)真做好銷售客戶談判工作記錄，提升談判技巧和服務(wù)精神，在專業(yè)性和信任感兩方面爭取獲得銷售客戶認(rèn)同。在談判時(shí)，隨時(shí)請求銷售客戶協(xié)助填寫銷售客戶反饋表（3）做好訂貨工作記錄，遵照公司規(guī)

6、定訂貨，盡力爭取銷售客戶和公司雙贏局面。（4）做好收款工作記錄，了解客戶信用情況，提升完美結(jié)款率。匯總、明確客戶欠款賬目，主動開展催款工作，完成回款目標(biāo)3客服評價(jià)周報(bào)告（1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，協(xié)助客戶開展銷售，達(dá)成客戶訂貨或再次購買，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。（2）組織收集客戶意見與建議，正確協(xié)調(diào)處理客戶的投訴。（3）每周對客戶及客戶工作進(jìn)行評價(jià)。4市場建議周報(bào)告（1）根據(jù)銷售客戶及其他情況反饋，提出市場建議。（2）根據(jù)競爭對手情況反饋，提出市場及銷售策略建議。（3）根據(jù)情況，對銷售工作提出相關(guān)建議。5工作移交（1）工作移交時(shí)，應(yīng)移交全部文檔資料。（2）工作移交時(shí)，應(yīng)將應(yīng)收賬款單獨(dú)制表

7、進(jìn)行移交。（3）工作移交時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)用的全部公物交還。備注：本制度僅限于針對銷售部員工的工作規(guī)范，銷售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須認(rèn)真填寫相關(guān)記錄單，并主動向上級及行政人員請假。六.崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 職位名稱：銷售部經(jīng)理。 2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部 部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。 3. 崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場開發(fā)、客源組織和銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2） 根

8、據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（3） 掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。（4） 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5） 向總經(jīng)理提交商品的重要銷售活動、商品的廣泛宣傳和服務(wù)、銷售效果分析的報(bào)告。（6） 掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定貨原則和價(jià)格。（7） 定期檢查銷售計(jì)劃

9、的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（8） 掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。（9） 定期專訪客戶，征求客戶意見，對客戶進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。掌握其他商家的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整商品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。（10） 參加公司收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。（二）銷售主管崗位職責(zé)1.職位名稱：銷售主管。2. 職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3. 崗位職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。(2) 負(fù)責(zé)銷

10、售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等的落實(shí)。(3) 負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。(4) 協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對銷售任務(wù)的組織實(shí)施及推行。(5) 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。(6) 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。(7) 負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。(8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）銷售員崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身銷售業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。2.

11、 掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。3. 擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。4. 做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。5. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。6. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。7. 收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，商品更新，新市場開發(fā)等提出參考意見。8. 遵守工作規(guī)范，認(rèn)真填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。10. 完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。七.銷售部例會制度每周一次，如必要將增加例會次數(shù)，例會由部門經(jīng)理主持。1. 銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。2. 檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴(kuò)展情況。3. 銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。檢查和分析銷售計(jì)劃完成情況，制定新銷售計(jì)劃。4. 分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。5. 銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。6. 解決銷售部存在的其他問題