視頻會議常見問題排查學習教案

1、會計學1視頻會議常見問題排查視頻會議常見問題排查(pi ch)第一頁，共43頁。1終端診斷工具終端診斷工具5362終端常見問題終端常見問題4MCUMCU常見問題常見問題MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndun)工具工具視頻會議對網絡視頻會議對網絡(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第2頁/共43頁第二頁，共43頁。終端診斷工具終端診斷工具(gngj)-(gngj)-系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)狀態(tài)第3頁/共43頁第三頁，共43頁。終端診斷終端診斷(zhndun)(zhndun)工具工具-PING-PING工具工具第4頁/共43頁第四頁，共43頁。揚聲器測試通過web頁面提供的診斷功能

2、，測試揚聲器是否(sh fu)正常工作。終端診斷終端診斷(zhndun)(zhndun)工具工具- -揚聲器測試揚聲器測試第5頁/共43頁第五頁，共43頁。麥克風測試通過web頁面提供的診斷功能(gngnng)，測試麥克風以及遠端是否正常工作。終端終端(zhn(zhn dun) dun)診斷工具診斷工具- -系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)狀態(tài)第6頁/共43頁第六頁，共43頁。7攝像頭測試通過web頁面提供的攝像機檢測功能(gngnng)，測試是否正常工作。當通過遙控器無法控制攝像頭時，可以嘗試通過web頁面的管理工具對攝像頭進行檢測，看是否屬于硬件故障。終端終端(zhn(zhn dun) dun)診斷工具診斷工

3、具- -攝像頭檢測攝像頭檢測第7頁/共43頁第七頁，共43頁。呼叫統(tǒng)計(tngj)協(xié)商結果、丟包統(tǒng)計(tngj)、傳輸速率終端診斷工具終端診斷工具(gngj)-(gngj)-呼叫統(tǒng)計呼叫統(tǒng)計第8頁/共43頁第八頁，共43頁。9使用恢復按鈕恢復配置 恢復配置，這會將大多數(shù)系統(tǒng)設置重設為默認值。出廠恢復 完全清除(qngch)系統(tǒng)并將其恢復為原始出廠軟件版本和默認配置?；謴桶粹o位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系統(tǒng)的正面。使用恢復按鈕系統(tǒng)電源打開后，按住恢復按鈕至少 15 秒。15 秒后，系統(tǒng)重新啟動并顯示設置向導。 下列項目將會保存:當前軟件版本選項密鑰遙控器通道 I

4、D 設置目錄條目CDR 數(shù)據和日志終端診斷工具終端診斷工具(gngj)-(gngj)-恢復配置恢復配置第9頁/共43頁第九頁，共43頁。10U盤恢復出廠(ch chng)設置在判斷為硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系統(tǒng)閃存并重新安裝原始出廠(ch chng)軟件。使用恢復按鈕將系統(tǒng)重設為原始出廠(ch chng)軟件：將終端升級包*.pup拷貝到U盤（建議金士頓），插入終端USB接口。在系統(tǒng)電源關閉的情況下，按住恢復按鈕。按住“恢復”按鈕的同時，按一次“電源”按鈕。按住恢復按鈕 5 秒以上，15秒內，然后放開?；謴统鰪S(ch chng)設置過程中，會顯示顯示 Polycom 啟動畫面但默

5、認輸出為分量，其他類型的監(jiān)視器顯示空白。此過程完成后，系統(tǒng)將自動重新啟動。不要在恢復出廠(ch chng)設置過程中斷開系統(tǒng)電源。下列項目將不保存：軟件更新包括選項密鑰和遙控器通道 ID 在內的所有系統(tǒng)設置目錄條目CDR 數(shù)據和日志終端診斷終端診斷(zhndun)(zhndun)工具工具- -恢復出廠恢復出廠第10頁/共43頁第十頁，共43頁。1終端診斷工具終端診斷工具5362終端常見問題終端常見問題4MCUMCU常見問題常見問題MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndun)工具工具視頻會議對網絡視頻會議對網絡(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第11頁/共43頁第十一頁

6、，共43頁。12場景：場景：本地輸出本地輸出(shch)無法看到圖像，藍屏或黑無法看到圖像，藍屏或黑屏屏解決：解決：確認是哪路顯示器無圖像第確認是哪路顯示器無圖像第1路還是第路還是第4路？路？第第1路顯示采用的輸出和接入的線纜不對，長按路顯示采用的輸出和接入的線纜不對，長按“顯示顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應的視頻輸鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應的視頻輸出出知道知道IP地址的話通過地址的話通過WEB登錄到設備，在登錄到設備，在“監(jiān)視監(jiān)視器器”中修改中修改(xigi)相應的輸出類型，相應的輸出類型，DVI/VGA/分量分量硬件問題需硬件問題需RMA更換或維修更換或維修終端終端(zhn(zhn

7、dun) dun)常見問題常見問題第12頁/共43頁第十二頁，共43頁。場景：場景：本端攝像頭無法控制，完成拉近，拉遠，上下本端攝像頭無法控制，完成拉近，拉遠，上下(shngxi)轉動轉動解決：解決：沒有選擇近端沒有選擇近端鏡頭鏡頭(jngtu)連接線纜沒有連接正確連接線纜沒有連接正確確認遙控器電量是否足夠確認遙控器電量是否足夠是否選擇了可控制攝像頭是否選擇了可控制攝像頭遙控器是否受到干擾，確認遙控器可調出菜單遙控器是否受到干擾，確認遙控器可調出菜單終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第13頁/共43頁第十三頁，共43頁。14場景：場景：對方對方(dufng)或遠端聽不

8、到你的聲音或遠端聽不到你的聲音解決：解決：本端已靜音，打開麥克風，綠色本端已靜音，打開麥克風，綠色(l s)打開，紅打開，紅色關閉色關閉選擇近端回路檢查本地選擇近端回路檢查本地MIC是否有聲音輸入是否有聲音輸入使用遙控器或使用遙控器或Web檢查本地輸入是否有音量檢查本地輸入是否有音量檢查調音臺接口是否松動檢查調音臺接口是否松動與其他會場點對點測試是否正常與其他會場點對點測試是否正常與與MCU配合時是否被配合時是否被MCU靜音靜音終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第14頁/共43頁第十四頁，共43頁。場景場景(chng jng)：本端會場沒聲音本端會場沒聲音解決：解決：

9、電視機音量是否電視機音量是否(sh fu)有問題，調節(jié)電視機音有問題，調節(jié)電視機音量量終端輸出設備音量被調到最低，使用遙控器調節(jié)終端輸出設備音量被調到最低，使用遙控器調節(jié)設備音量設備音量進入進入“系統(tǒng)系統(tǒng)”“診斷診斷”“音頻音頻”，診斷音頻，診斷音頻的輸入和輸出的輸入和輸出與與MCU交互時是否交互時是否(sh fu)被閉音操作被閉音操作與其他點進行點對點測試與其他點進行點對點測試掛斷狀態(tài)下，進入掛斷狀態(tài)下，進入“系統(tǒng)系統(tǒng)”“診斷診斷”“音頻音頻”，檢查揚聲器是否，檢查揚聲器是否(sh fu)有聲音輸出。有聲音輸出。音頻線纜連接錯誤，確認輸出線纜是否音頻線纜連接錯誤，確認輸出線纜是否(sh fu

10、)松動或更換線纜松動或更換線纜終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第15頁/共43頁第十五頁，共43頁。16場景：場景：接收接收(jishu)雙流時看不到雙流時看不到PC畫面畫面解決：解決：圖像圖像(t xin)的顯示位置沒有選擇正確，切換的顯示位置沒有選擇正確，切換遙控器顯示按鈕變換顯示輸出圖像遙控器顯示按鈕變換顯示輸出圖像(t xin)確認發(fā)送雙流的會場已經發(fā)送雙流確認發(fā)送雙流的會場已經發(fā)送雙流終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第16頁/共43頁第十六頁，共43頁。17場景：場景：發(fā)言發(fā)言(f yn)時從電視機聽到自已的聲音時從電視機聽到自

11、已的聲音解決：解決：對方對方MIC離擴聲設備太近，自已的聲音從對方的麥離擴聲設備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了。麥克風與揚聲器的距離是否保持在克又傳回來了。麥克風與揚聲器的距離是否保持在3米以上；米以上；音頻輸出接到了音頻輸出接到了VCR的音頻輸出，把音頻輸出調整的音頻輸出，把音頻輸出調整到第到第1路音頻輸出路音頻輸出揚聲器音量是否設置太大；揚聲器音量是否設置太大；擴音線路是否形成回路擴音線路是否形成回路(hul)對端是否啟用了回聲抑制對端是否啟用了回聲抑制終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第17頁/共43頁第十七頁，共43頁。18場景：場景：會議會議(huy

12、)中聲音出現(xiàn)斷續(xù)、卡、丟字中聲音出現(xiàn)斷續(xù)、卡、丟字解決：解決：沒有關閉鍵盤沒有關閉鍵盤(jinpn)降噪，請關閉鍵盤降噪，請關閉鍵盤(jinpn)降噪降噪該點網絡是否有丟包和音頻抖動現(xiàn)象該點網絡是否有丟包和音頻抖動現(xiàn)象本地靜音本地靜音終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第18頁/共43頁第十八頁，共43頁。19場景：場景：畫面有馬賽克，嚴重畫面有馬賽克，嚴重(ynzhng)時畫面不連時畫面不連貫甚至停頓。貫甚至停頓。解決：解決：檢查本地網絡檢查本地網絡(wnglu)是否有丟包，通話時按遙控器是否有丟包，通話時按遙控器上的幫助鍵上的幫助鍵 ，察看當前網絡，察看當前網絡(w

13、nglu)統(tǒng)計數(shù)據中的統(tǒng)計數(shù)據中的丟包情況。丟包情況。檢查觀看目標終端的網絡檢查觀看目標終端的網絡(wnglu)，發(fā)送是否有丟包，發(fā)送是否有丟包。請網絡請網絡(wnglu)管理員檢查網絡管理員檢查網絡(wnglu)情況，排情況，排除網絡除網絡(wnglu)故障，保證會議帶寬。故障，保證會議帶寬。終端終端(zhn(zhn dun) dun)常見問題常見問題第19頁/共43頁第十九頁，共43頁。1終端診斷工具終端診斷工具5362終端常見問題終端常見問題4MCUMCU常見問題常見問題MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndun)工具工具視頻會議對網絡視頻會議對網絡(wnglu)(wnglu)要

14、求要求案例分析案例分析第20頁/共43頁第二十頁，共43頁。21硬件監(jiān)測(jin c)“硬件監(jiān)視器”-檢查硬件狀態(tài)是否正常。MCUMCU診斷工具診斷工具(gngj)-(gngj)-硬件監(jiān)測硬件監(jiān)測第21頁/共43頁第二十一頁，共43頁。22網口狀態(tài)RMX2000：“硬件監(jiān)視器”-“LANS”-”LAN”RMX1000：”信令監(jiān)測(jin c)”-“LAN1”檢查網口協(xié)商模式、包錯誤、CRC校驗。MCUMCU診斷工具診斷工具(gngj)-(gngj)-網口狀態(tài)網口狀態(tài)第22頁/共43頁第二十二頁，共43頁。23丟包監(jiān)測RMX2000：終端“屬性”-“信道狀態(tài)”RMX1000：狀態(tài)欄-”H.323

15、/SIP在線(zi xin)終端”檢查硬件狀態(tài)是否正常。MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndun)工具工具- -丟包監(jiān)測丟包監(jiān)測第23頁/共43頁第二十三頁，共43頁。1終端診斷工具終端診斷工具5362終端常見問題終端常見問題4MCUMCU常見問題常見問題MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndun)工具工具視頻會議對網絡視頻會議對網絡(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第24頁/共43頁第二十四頁，共43頁。25場景場景(chng jng)：會議中某些終端不能發(fā)送雙流，按下雙流發(fā)送會議中某些終端不能發(fā)送雙流，按下雙流發(fā)送鍵后無反應鍵后無反應解決：解決：檢查是否

16、在會議中指定了雙檢查是否在會議中指定了雙流發(fā)送者，如果指定了會場流發(fā)送者，如果指定了會場為雙流發(fā)送者，則其他終端為雙流發(fā)送者，則其他終端的雙流請求會被的雙流請求會被MCU忽略忽略(hl)。終端是否正確連接終端是否正確連接PC，是，是否提示無信號或分辨率問題否提示無信號或分辨率問題。MCUMCU常見問題常見問題第25頁/共43頁第二十五頁，共43頁。26場景場景(chng jng)：會議中某些終端會場聽不見聲音會議中某些終端會場聽不見聲音解決：解決：檢查說話者是否被靜音檢查說話者是否被靜音 。檢查說話者本地聲音輸入是否都正常。檢查說話者本地聲音輸入是否都正常。檢查收聽者是否被閉音檢查收聽者是否被

17、閉音 。檢查收聽者本地聲音接收檢查收聽者本地聲音接收(jishu)和輸出是否正和輸出是否正常。常。檢查檢查MCU音頻協(xié)商結果是否正常。音頻協(xié)商結果是否正常。MCUMCU常見問題常見問題第26頁/共43頁第二十六頁，共43頁。27場景：場景：會議會議(huy)進行中突然自動結束進行中突然自動結束解決：解決：查看查看CDR日志，檢查會議日志，檢查會議(huy)開始時的持開始時的持續(xù)時間，是否為會議續(xù)時間，是否為會議(huy)時間截止后時間截止后MCU自動關閉會議自動關閉會議(huy)設置了自動結束標志設置了自動結束標志查查LOG會議會議(huy)是否被其他管理員刪掉是否被其他管理員刪掉MCUMCU

18、常見問題常見問題第27頁/共43頁第二十七頁，共43頁。28場景：場景：會議圖像質量在會議進行會議圖像質量在會議進行(jnxng)一定時間后卡屏或一定時間后卡屏或質量很差質量很差解決：解決：檢查網絡中是否存在丟包，網絡丟包將引起圖像質量檢查網絡中是否存在丟包，網絡丟包將引起圖像質量下降。下降。檢查網絡中是否有雙鏈路，如負載均衡，檢查網絡中是否有雙鏈路，如負載均衡，Channel捆捆綁等，當網絡中存在這種結構時，會造成視頻數(shù)據包綁等，當網絡中存在這種結構時，會造成視頻數(shù)據包的亂序，并隨著開會時間的進行而不斷增多，最終導的亂序，并隨著開會時間的進行而不斷增多，最終導致會議卡屏。致會議卡屏。啟用啟用

19、(qyng)I幀抑制功能，避免頻繁的幀抑制功能，避免頻繁的I幀更新引起網幀更新引起網絡的進一步惡化。絡的進一步惡化。MCUMCU常見問題常見問題第28頁/共43頁第二十八頁，共43頁。29場景場景(chng jng)：忘記忘記MCU的管理的管理IP地址地址解決：解決：RMX2000使用隨機的使用隨機的USB密鑰盤修改管理密鑰盤修改管理IP地址后插入地址后插入(ch r)RTM-IP板卡中，待重板卡中，待重啟完成后使用修改后地址啟完成后使用修改后地址登陸。登陸。RMX1000/500使用串口使用串口登入（串口速率登入（串口速率115200K），輸入），輸入“show”查看查看IP地址，地址，“s

20、et lan1 ip static”命令設置命令設置IP地址地址。MCUMCU常見問題常見問題第29頁/共43頁第二十九頁，共43頁。30場景場景(chng jng)：會議中終端突然掉線會議中終端突然掉線解決：解決：在會議中雙擊該終端，在會議中雙擊該終端，查看屬性中的聯(lián)接狀態(tài)查看屬性中的聯(lián)接狀態(tài)-掉線原因掉線原因PING終端是否終端是否(sh fu)通通重呼該終端，看是否重呼該終端，看是否(sh fu)能立即互通能立即互通使用其他點呼叫它使用其他點呼叫它終端通訊最長時間終端通訊最長時間防火墻長連接配置。防火墻長連接配置。MCUMCU常見問題常見問題第30頁/共43頁第三十頁，共43頁。31場景

21、：場景：在在MCU中呼終端中呼終端(zhn dun)時終端時終端(zhn dun)呼不通呼不通解決：解決：檢查是否終端在線檢查是否終端在線(zi xin)、處于空閑狀態(tài)，、處于空閑狀態(tài)，可可IE查看通訊狀態(tài)。查看通訊狀態(tài)。點對點呼叫是否通點對點呼叫是否通MCU界面查看無法呼叫原因界面查看無法呼叫原因檢查網絡是否可檢查網絡是否可Ping通，通，IP地址變更與地址變更與IP地址沖突檢查地址沖突檢查MCUMCU常見問題常見問題第31頁/共43頁第三十一頁，共43頁。1終端診斷工具終端診斷工具5362終端常見問題終端常見問題4MCUMCU常見問題常見問題MCUMCU診斷診斷(zhndun)(zhndu

22、n)工具工具視頻會議對網絡視頻會議對網絡(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第32頁/共43頁第三十二頁，共43頁。會議類型會議類型速率速率以太網以太網ATMATM傳統(tǒng)視頻會議192K230K240K384K460K480K512K614K640K768K920K960K高清視頻會議1024K1.2M1.3M1280k1.5M1.6M1472K1.8M1.9M1536K1.9M2M1920K2.3M2.4M4096K4.9M5.1M視頻會議對網絡的要求視頻會議對網絡的要求(yoqi)-(yoqi)-帶寬要求帶寬要求(yoqi)(yoqi)第33頁/共43頁第三十三頁，共43頁。

23、可用帶寬：一般情況下，建議可用帶寬為80%，譬如：一條2M的專線，在帶寬管理的角度，所有流量不能超過總帶寬的80%,即1.6M，如果超過就有可能引起網絡抖動、時延大、甚至網絡丟包。MCU帶寬要求： 建議連接(linji)高清的MCU的交換機端口為：千兆端口 MCU一般情況會部署在網絡的核心層，需要考慮核心層網絡的匯聚能力，譬如：一臺40個點的高清MCU，如果計劃開2M的高清會議，在網絡的匯聚層必須有超過100M+其他流量的處理能力。視頻會議對網絡視頻會議對網絡(w(wnglu)nglu)的要求的要求- -帶寬要求帶寬要求第34頁/共43頁第三十四頁，共43頁。鏈路帶寬升級：當網絡出現(xiàn)擁塞后，部

24、署QOS只能解決部分問題(wnt)，升級帶寬是最好的解決方案，因此，在設計和規(guī)劃視頻會議的網絡時，一定需要考慮網絡的擴展性降低視頻會議的要求：如果出現(xiàn)網絡擁塞或帶寬不足，建議選擇兩種解決方法： 1、降低視頻會議的速率：2M的會議降到1.2M或1M 2、增加一個GK部署全網絡的帶寬控制策略壓縮和應用加速：如果網絡條件允許，建議可以在路由器上部署RTP包頭壓縮，減少視頻會議對廣域網的占用。或者可以部署應用層的加速設備。視頻會議對網絡的要求視頻會議對網絡的要求(yoqi)-(yoqi)-帶寬要求帶寬要求(yoqi)(yoqi)第35頁/共43頁第三十五頁，共43頁。負載(fzi)網絡測試端到端測試R

25、TP丟包統(tǒng)計=網絡層丟包+應用層丟包參數(shù)參數(shù)網絡容錯要求（經驗值）網絡容錯要求（經驗值）時延80ms抖動30ms丟包 200.1.1.1H.225:192.168.1.2H.225:192.168.1.2Call Setup192.168.1.2 - 200.1.1.1H.225:192.168.1.2H.225:192.168.1.2Wrong IP and Port passed in H.323 message NAT/PAT FW Table NAT/PAT FW Table 內網內網 IP IP公網公網 IP IP內部內部(nib)(nib)源源Port Port 外部源外部源 Port Port192.168.1.2192.168.1.264.1.1.164.1.1.1TCP 7600TCP 7600TCP 3000TCP 3000Alerting 192.168.1.2200