劉慧結(jié)構(gòu)化之人際關(guān)系

1、結(jié)構(gòu)化面試題型之人際關(guān)系主講老師：劉慧人際關(guān)系 之 初體驗(yàn)人際關(guān)系初體驗(yàn)真題回顧認(rèn)識(shí)題型之測(cè)評(píng)要素（常與應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力相結(jié)合進(jìn)行考評(píng)） 建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。 人際合作的主動(dòng)性，對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、紀(jì)律） 有效溝通 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性人際關(guān)系題型之題型劃分4、角色定位心里表態(tài)責(zé)己寬人溝通協(xié)調(diào) 遇到這種情況，我的心中難免。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表示理解/領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的是對(duì)我的關(guān)懷。要保持冷靜，以平和的心態(tài)去正確對(duì)待。 認(rèn)真反思，分析原因：是否自己工作存在問(wèn)題；是否自己

2、表達(dá)不當(dāng)；是否自己工作中的方式方法不當(dāng)或其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解 。 不因?yàn)槎绊懽约汗ぷ鞯姆e極性。在今后的工作中，一方面要，另一方面要。做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的人民公仆。理論提升 積極溝通，積極改正：虛心調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求幫 ；認(rèn)識(shí)不足，努力提高，適當(dāng)時(shí)機(jī)和適當(dāng)方法主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求批評(píng)教育和幫助指導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)： 一是尊重。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心，對(duì)于整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無(wú)論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。 二是服從。堅(jiān)決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，不會(huì)好高騖遠(yuǎn)，挑肥揀瘦，而會(huì)腳踏實(shí)地，按時(shí)、高質(zhì)

3、量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。 三是虛心請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，考慮問(wèn)題全面周到，站得高，看得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。 四是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)地了解工作的進(jìn)展?fàn)顩r。 五是正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，我會(huì)本著有著改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不當(dāng)面申辯，當(dāng)面質(zhì)詢，下來(lái)以后認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面提升自己。（1）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的瑕疵）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的瑕疵 例題：領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為按照領(lǐng)導(dǎo)的決定辦可能例題：領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為按照領(lǐng)導(dǎo)的決定辦可能造成重大損失，你怎么辦。（重點(diǎn)講解造成重大損失，你怎么辦。（重點(diǎn)講解公

4、務(wù)員法公務(wù)員法54條規(guī)條規(guī)定）定） 1、既然是領(lǐng)導(dǎo)的決定，肯定有他的理由，不管對(duì)與錯(cuò)，作為下屬，首先得尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。 2、首先自我反思是否自己看問(wèn)題有片面性。如果領(lǐng)導(dǎo)有考慮不周的地方，可以找個(gè)機(jī)會(huì)，委婉地在肯定他的決定時(shí)向他提出自己誠(chéng)懇的可行性的建議，謹(jǐn)供領(lǐng)導(dǎo)參考。但點(diǎn)到為止，不得喧賓奪主。 3、如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的決定行事，不得擅自變動(dòng)，但在行動(dòng)前要盡快找出盡可以補(bǔ)救的一切辦法，靈活處置。 4、如果領(lǐng)導(dǎo)的決定觸犯了相關(guān)的法律，我們可以根據(jù)公務(wù)員法第五十四條規(guī)定：下級(jí)公務(wù)員擁有對(duì)上級(jí)“明顯違法”的決定或者命令有說(shuō)“不”的權(quán)利。（2）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 例題：你策劃一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)

5、沒(méi)有采納，反而批評(píng)你，你怎么例題：你策劃一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納，反而批評(píng)你，你怎么辦？辦？ 冷靜：領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的方案，我首先保持冷靜，畢竟作為一名新人我的經(jīng)驗(yàn)有限。 反思：是不是我的方案沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求；是不是我的方案沒(méi)有表述清楚，是領(lǐng)導(dǎo)誤解。 溝通：向領(lǐng)導(dǎo)求教、同時(shí)幫忙，改正方案。和領(lǐng)導(dǎo)溝通讓領(lǐng)導(dǎo)清楚我的方案的細(xì)節(jié)。讓領(lǐng)導(dǎo)知道我的想法。 總結(jié)：繼續(xù)努力，不影響今后工作熱情。（3）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài)）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài) 例題：有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你例題：有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納在偶爾場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)

6、聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你。你的同事很不高興。了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？你該怎么辦？ 1、 在工作中難免發(fā)生這樣的誤解，我首先會(huì)保持大會(huì)的順利完成，同時(shí)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，我會(huì)保持冷靜的態(tài)度。 2、在會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)安撫同事的情緒，告知他領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)是對(duì)他建議的肯定，同時(shí)告知同事我會(huì)盡快找個(gè)機(jī)會(huì)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明具體的情況。 3、找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，告知領(lǐng)導(dǎo)建議的提出人是同事，我只是起到一個(gè)傳話筒的作用。 4、以后在遇到此類事情的時(shí)候，我一定說(shuō)明清楚，不再發(fā)生類似的事件。（4）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忽視）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忽視 例題：小王和李科長(zhǎng)是牌友

7、，小王工作一直不太踏實(shí)，但例題：小王和李科長(zhǎng)是牌友，小王工作一直不太踏實(shí)，但李科長(zhǎng)常常在張局長(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話，張局長(zhǎng)也常常表?yè)P(yáng)李科長(zhǎng)常常在張局長(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話，張局長(zhǎng)也常常表?yè)P(yáng)小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長(zhǎng)從不在張局長(zhǎng)小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長(zhǎng)從不在張局長(zhǎng) 面前說(shuō)面前說(shuō)你的好話，張局長(zhǎng)也對(duì)你不太重視，你如何處理和這三人的你的好話，張局長(zhǎng)也對(duì)你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系？關(guān)系？ 1、對(duì)于一名公務(wù)員來(lái)說(shuō)，處理好人際關(guān)系是非常重要的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。 2、對(duì)于張局長(zhǎng)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績(jī)。 3、對(duì)于李科長(zhǎng)

8、，不會(huì)因?yàn)樗Ｔ趶埦珠L(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話就有情緒，會(huì)服從工作安排。分析李科長(zhǎng)不在張局長(zhǎng)面前說(shuō)好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇⑵鸨容^良好的私人感情。 4、對(duì)于小王，不會(huì)存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。 （5）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧 例題：假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因例題：假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事為一件事情發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事? 、領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)很正常，我的基本態(tài)度是保持中立。如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)委婉地勸說(shuō)

9、他們要掌握爭(zhēng)論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因?yàn)樗绞掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)勸說(shuō)其保持冷靜，不要激動(dòng)，不發(fā)表誰(shuí)是誰(shuí)非的評(píng)論。如果爭(zhēng)執(zhí)的狀況不容樂(lè)觀，我會(huì)迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾的激化。 、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)執(zhí)要注意保密，不散播。 、選擇適當(dāng)機(jī)會(huì)與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，委婉地勸告他注意說(shuō)話的分寸，掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。 4、和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。（6）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)推卸責(zé)任 例題：你和你的領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，他老是把他犯的錯(cuò)責(zé)任推到例題：你和你的領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，他老是把他犯的錯(cuò)責(zé)任推到你身上，問(wèn)

10、你該怎么辦你身上，問(wèn)你該怎么辦 1、一個(gè)單位是一個(gè)整體，做任何的工作都是靠集體的力量來(lái) 完成，領(lǐng)導(dǎo)工作上出現(xiàn)錯(cuò)誤，作為下屬的我本身就有著不可推卸的責(zé)任，我會(huì)進(jìn)行自我反思。 2、反思一下是不是在平時(shí)的工作當(dāng)中確有責(zé)任；還是我沒(méi)有做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提醒，從而導(dǎo)致工作的錯(cuò)誤。 3、如果是這樣的原因，我在日后的工作當(dāng)中會(huì)對(duì)過(guò)手的資料 和工作進(jìn)行審核，同時(shí)對(duì)可能發(fā)生的工作中的失誤及時(shí)改正，減少工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 4、我相信通過(guò)共同的努力，領(lǐng)導(dǎo)可以減少失誤對(duì)于同事：對(duì)于同事： 一是尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，我會(huì)尊重同事，做到不背后議論人。 二是虛心學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)煛Ｍ掠泻芏嗟膶氋F經(jīng)驗(yàn)值

11、得我們學(xué)習(xí)。 三是與同事多交流、多溝通。通過(guò)積極參加業(yè)余活動(dòng)，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情。 四是不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，我會(huì)抱著一顆平常心，正確面對(duì)名和利，一切以工作為重，識(shí)大體，顧大局，而不會(huì)為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。 五是堅(jiān)定地配合同事的工作。俗話說(shuō)得好，“一個(gè)籬笆三根樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。 我相信，如果堅(jiān)持以上原則和態(tài)度，做到真誠(chéng)、善意、尊重，我能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，為工作的順利開展創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。處理與同事的關(guān)系 答題基本要求：相互尊重，以工作為先，不爭(zhēng)名奪利，有答題基本要求：相互尊重，以工作為先，不

12、爭(zhēng)名奪利，有矛盾要善于溝通。矛盾要善于溝通。 （）（） 面對(duì)同事中老同志的瑕疵面對(duì)同事中老同志的瑕疵 例題：處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位例題：處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來(lái)上班，這時(shí)你怎么辦？老同志，老是找理由，不來(lái)上班，這時(shí)你怎么辦？ 、處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長(zhǎng)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的考驗(yàn)，我一定會(huì)圓滿完成任務(wù)。 、遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實(shí)家里有困難，如果有困看，我會(huì)盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時(shí)，我也會(huì)從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)

13、生了偏差，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在輕松的地點(diǎn)，和兩位老同事真誠(chéng)溝通，虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與諒解。 、在全處同志面前，要以誠(chéng)實(shí)和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事干實(shí)事?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。 （）（） 面對(duì)同事的惡評(píng)面對(duì)同事的惡評(píng)例題：你工作積極，成績(jī)突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年例題：你工作積極，成績(jī)突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年度考核時(shí)，同事們并沒(méi)有評(píng)你為優(yōu)秀，對(duì)此怎么辦？度考核時(shí)，同事們并沒(méi)有評(píng)你為優(yōu)秀，對(duì)此怎么辦？ 冷靜：如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人的問(wèn)題。 反思：自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)

14、秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否由于感覺(jué)良好而在日常生活中對(duì)同事有不尊重的地方。我也需要正確看待榮譽(yù)。 溝通：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭(zhēng)取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。 揚(yáng)棄：我不會(huì)因同事不理解影響工作，不僅要努力工作，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時(shí)要善于看到同事優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)。（）（） 面對(duì)同事的瑕疵面對(duì)同事的瑕疵例題：你的一個(gè)同事性格不好，總愛(ài)批評(píng)人，并且動(dòng)不動(dòng)就例題：你的一個(gè)同事性格不好，總愛(ài)批評(píng)人，并且動(dòng)不動(dòng)就罵人，你怎么與他相處？罵人，你怎么與他相處？ 1、每個(gè)人性格的形成和其生活環(huán)境、教育背景有著密切的關(guān)系，我們

15、不能改正他人的性格，應(yīng)該抱著一種平和的態(tài)度去面對(duì)他。愛(ài)批評(píng)人可能是他個(gè)性認(rèn)真，動(dòng)則罵人的工作方法確實(shí)需要改進(jìn)。 2、同時(shí)在工作的時(shí)候，盡量以真誠(chéng)的態(tài)度和他交流，如果在工作中他出現(xiàn)批評(píng)人或者是工作沒(méi)有做好而罵人，我會(huì)及時(shí)改正工作的失誤，同時(shí)吸取教訓(xùn)，以后不再犯類似的錯(cuò)誤。 3、如果是因?yàn)樯钪袥](méi)有緣由的批評(píng)人或是罵人，我當(dāng)時(shí)不會(huì)和他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)找個(gè)時(shí)機(jī)跟他說(shuō)清楚，他的這種做法可能會(huì)影響單位的團(tuán)結(jié)，同時(shí)也不利于他本人的人際關(guān)系，我通過(guò)我良好的溝通，同事是會(huì)認(rèn)識(shí)到自己本身的錯(cuò)誤的。 4、總之，應(yīng)持一種積極態(tài)度去看待同事的個(gè)性。（）（） 面對(duì)同事的不合作面對(duì)同事的不合作例題：你參加工作不久，受到組織

16、的重用，有的同事對(duì)例題：你參加工作不久，受到組織的重用，有的同事對(duì)你不你不服氣，對(duì)此，你怎么看？服氣，對(duì)此，你怎么看？ 答題思路：用正確“心態(tài)”去面對(duì)：一是組織對(duì)我的重用表示感謝；二要認(rèn)識(shí)到同事為什么對(duì)我的不服氣，在工作中難免會(huì)遇到。接著溝通揚(yáng)棄。重點(diǎn)是反思，多在自身找原因。 （）（） 面對(duì)同事的比較優(yōu)勢(shì)面對(duì)同事的比較優(yōu)勢(shì) 例題：你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同例題：你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系？事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系？ 1、俗話說(shuō)：人外有人，天外有天。比我才能多的人大有人在，我不會(huì)和新來(lái)的同事爭(zhēng)寵。 2

17、、我會(huì)積極的向新同事學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不管領(lǐng)導(dǎo)是否重視我都會(huì)一如既往的把工作做好。 3、我有自己的優(yōu)勢(shì)，積極幫助新同事。 4、同時(shí)我也會(huì)跟新來(lái)的同時(shí)搞好關(guān)系，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，共同合作促成單位的進(jìn)步。（）（） 面對(duì)同事的嫉妒面對(duì)同事的嫉妒 例題：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一些重要任務(wù)給你，引例題：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一些重要任務(wù)給你，引得其他同事嫉妒，這種情況下你怎么處理？得其他同事嫉妒，這種情況下你怎么處理？ 冷靜：感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任；可以理解同事，不會(huì)影響工作。 責(zé)己：工作態(tài)度主觀臆斷，嫉妒也許只是自己的主觀猜測(cè)；工作方式上獨(dú)斷，缺少同事的交流溝通；工作作風(fēng)不夠謙虛，高調(diào)做人。

18、寬人:每個(gè)人有自己的工作職責(zé)和重要責(zé)任，也許是我的工作 方式方法上和同事沒(méi)能達(dá)成默契；和同事之間的和諧關(guān)系，有利 于自己的成長(zhǎng)。 溝通：正式溝通；非正式溝通（吃飯、釣魚、活動(dòng)、拜訪等） 揚(yáng)棄：個(gè)人需要集體而不能脫離，團(tuán)結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力、 向心力，有利于任務(wù)的完成和和諧團(tuán)隊(duì)氣氛的建立。（）團(tuán)隊(duì)合作（）團(tuán)隊(duì)合作例題：如果你的工作有更好的方案，但是會(huì)加重你和同事例題：如果你的工作有更好的方案，但是會(huì)加重你和同事的工作量，你該怎么辦？的工作量，你該怎么辦？ 表態(tài)：表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，既然自己的方案更好，就要積極爭(zhēng)取實(shí)施。以人民和集體事業(yè)為重，同時(shí)盡量處理好與同事的關(guān)系。 分析：分析：

19、首先我會(huì)和同事真誠(chéng)的溝通，并詳細(xì)的說(shuō)明，在工作中增加的工作量，我會(huì)盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負(fù)擔(dān)，取得同事諒解。如果實(shí)在負(fù)擔(dān)太重，我會(huì)和同事一起匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。 總結(jié)：總結(jié)：和同事達(dá)成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并實(shí)施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 例題：你們單位有個(gè)同事態(tài)度散漫，工作效率不高，你們是以例題：你們單位有個(gè)同事態(tài)度散漫，工作效率不高，你們是以小組的形式來(lái)開展工作，你們領(lǐng)導(dǎo)把你分到和這個(gè)同事一個(gè)小組，小組的形式來(lái)開展工作，你們領(lǐng)導(dǎo)把你分到和這個(gè)同事一個(gè)小組，問(wèn)你如何對(duì)待問(wèn)你如何對(duì)待? 1、社會(huì)都是由個(gè)體組成的，小組的團(tuán)結(jié)才能共同把領(lǐng)導(dǎo)交代的工作做

20、好，面對(duì)同事的到來(lái)，我們會(huì)以積極和真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)。 2、同事工作散漫，我會(huì)通過(guò)有效地溝通，同時(shí)重申單位的相關(guān)規(guī)則，我相信同事會(huì)端正自己的態(tài)度，全身心的投入工作當(dāng)中。 3、面對(duì)同事的工作效率不高，我會(huì)真誠(chéng)的幫助同事找出效率不高的原因，從而提高效率，共同把工作做好。 （）如何看待名利（）如何看待名利例題：你和同事共同完成一項(xiàng)工作，工作得漂亮，但是在向例題：你和同事共同完成一項(xiàng)工作，工作得漂亮，但是在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，該同事把你的功勞說(shuō)成了他的成績(jī)，你會(huì)怎么辦？上級(jí)匯報(bào)時(shí)，該同事把你的功勞說(shuō)成了他的成績(jī)，你會(huì)怎么辦？第一，作為一名公務(wù)員，首先要正確認(rèn)識(shí)工作與功勞的關(guān)系、工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們工作的

21、目的不是為了表?yè)P(yáng)，特別是在名利、榮辱問(wèn)題上要有“見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓”的精神風(fēng)貌，不能為了這點(diǎn)表?yè)P(yáng)就跟同事賭氣、鬧意見(jiàn)。第二，這次工作得以圓滿完成，是我們兩個(gè)人團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，而不是單單某個(gè)人的成績(jī)，同事在工作中也是付出辛苦的。第三，與同事積極溝通。第四，自己要一如既往作好工作。 例題：你和同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果失敗了，主要原例題：你和同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果失敗了，主要原因在于你，但是領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)了你的同事，因此你的同事對(duì)你因在于你，但是領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)了你的同事，因此你的同事對(duì)你有意見(jiàn)，你怎么辦？有意見(jiàn)，你怎么辦？ 首先，我會(huì)弄清領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)同事的原因，第一，如果領(lǐng)導(dǎo)誤以為是同事的責(zé)任更大，我

22、會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任；第二，如果同事因?yàn)閹椭业⒄`了工作而受到批評(píng)，那么我更應(yīng)該從自身找原因，并更加明確自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持做事第一原則，把自己的工作做好； 其次，我會(huì)就這次失敗的原因整理成詳細(xì)的文字性材料送交領(lǐng)導(dǎo)。正確接收領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并努力改進(jìn)。 再次，我會(huì)在一個(gè)公開的場(chǎng)合，說(shuō)明這次任務(wù)失敗的真實(shí)情況，消除大家對(duì)同事的誤會(huì)。 最后，我會(huì)找個(gè)合適的機(jī)會(huì)主動(dòng)和同事進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)地向同事道歉。消除隔膜，力爭(zhēng)求得他的原諒。處理與兄弟單位的關(guān)系 （1）遇到這種情況，我會(huì)首先做一反省，如果自己工作方法存在問(wèn)題，我會(huì)趕緊加以改正，并主動(dòng)找外單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，

23、坦誠(chéng)自己的不足之處，爭(zhēng)取外單位領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，相信只有一個(gè)謙虛的態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，外單位的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)支持的，也會(huì)理解的。 （2）如果是自己能力存在問(wèn)題，且短期內(nèi)不能改變，那么我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能因此而耽誤公事。我會(huì)把自己的情況寫成書面材料，請(qǐng)兩位領(lǐng)導(dǎo)決定我的去留。 （3）當(dāng)然，作為年輕人，應(yīng)該有一個(gè)好學(xué)的態(tài)度，我會(huì)積極努力的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，相信經(jīng)過(guò)提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，一定能夠很好的處理好這件事情。 例題：領(lǐng)導(dǎo)讓你去某單位辦一件行政審批手續(xù)，而具體辦事人例題：領(lǐng)導(dǎo)讓你去某單位辦一件行政審批手續(xù)，而具體辦事人員對(duì)你單位有意見(jiàn)，故意拖延時(shí)間不給你辦，你怎么辦？員對(duì)你單位有意見(jiàn)，故意拖延時(shí)間不給

24、你辦，你怎么辦？ （1）如果這項(xiàng)行政審批手續(xù)不緊急，我會(huì)耐心等待，一直等到辦事人員給辦理完畢。我會(huì)保持一個(gè)克制的態(tài)度，不會(huì)跟辦事人員發(fā)生摩擦甚至沖突，避免激化矛盾 （2）如果這一審批手續(xù)比較緊急，我會(huì)立即去找這個(gè)單位的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，向他說(shuō)明情況。我相信，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)是有大局意識(shí)的，會(huì)做出一個(gè)合理的解決。 （3）如果以上途徑解決不了這件事情，我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。相信，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，必要時(shí)甚至向上級(jí)反映此事，由共同上級(jí)部門出面，解決此事。 總之，要本著“做事對(duì)事不對(duì)人”的原則，很好的處理好這件事情。處理與群眾關(guān)系例題：如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作例題：如果你是新招收的公務(wù)

25、員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？為，你如何處理？ 首先，我會(huì)保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。 其次，我會(huì)分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實(shí)忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 再次，我會(huì)把整個(gè)事情的具體情況和擬采取的補(bǔ)救措施向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。 最后，我會(huì)根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會(huì)按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一

26、步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。 我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名人民滿意的公仆?？刂?傾聽協(xié)調(diào) 遇到這種情況我首先要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來(lái)，真誠(chéng)向他們道歉。 耐心地傾聽群眾的意見(jiàn)，全面了解群眾的需求，明白事情的關(guān)鍵所在,積極反思自己可能存在的一些錯(cuò)誤或疏忽之處。 通過(guò)這件事情我會(huì)反省自己，端正自己態(tài)度 ，群眾之事無(wú)小事，要想群眾之所想，急群眾之所急，一定要認(rèn)真對(duì)待 ，一定要耐心 ，最終獲得群眾的理解與支持。 提升 根據(jù)不同的情況，對(duì)事件進(jìn)行合理

27、恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果是在我能處理的工作范圍之?nèi) ；如果超越了我能處理的工作范圍，。 群眾上訪解決參考思路舉例：有群眾上訪，但是此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不在，怎么辦？舉例：有群眾上訪，但是此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不在，怎么辦？ 1、群眾利益無(wú)小事，面對(duì)群眾上訪我會(huì)認(rèn)真的處理。 2、首先，面對(duì)群眾的來(lái)訪我們要認(rèn)真的接待，安撫情緒，了解群眾上訪的具體情況。同時(shí)做好接待服務(wù)。 3、做好記錄，如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，盡量幫助其解決；不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。留下聯(lián)系方式。 4、把解決的結(jié)果反饋給群眾。 處理與親朋的關(guān)系處理與親朋的關(guān)系 基本思路：熱情；有度；說(shuō)服基本思路：熱情；有度；說(shuō)服 例題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或

28、者熟人例題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來(lái)找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會(huì)怎么處理？來(lái)找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會(huì)怎么處理？ （1）作為一名執(zhí)法者，應(yīng)秉公執(zhí)法，不徇私情，正確行使國(guó)家賦予的權(quán)利。面對(duì)這種情況，我會(huì)耐心的做我親朋好友的思想工作，耐心向他們解釋，讓他們了解，也許我手中有一定的職權(quán)，但這個(gè)職權(quán)是國(guó)家賦予的，不是我個(gè)人所擁有的，讓他們體會(huì)到我的難處，爭(zhēng)取他們的諒解。總之，我不會(huì)做違背原則的事。 （2）當(dāng)然，我會(huì)耐心的向我的親人、朋友解釋黨和國(guó)家的政策及相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)取在政策、法律允許的范圍之內(nèi)處理這些事情。 （3）如果他們需要經(jīng)濟(jì)上的援助，我會(huì)

29、盡我所能幫助他們，幫助自己的親人朋友也是人之常情。但絕對(duì)不能因私廢公，更不能徇私舞弊。處理與下屬的關(guān)系 例題：你出差了由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)例題：你出差了由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)了，你怎樣處理？生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)了，你怎樣處理？ （1）我會(huì)立即了解相關(guān)情況，并采取補(bǔ)救措施，避免事態(tài)擴(kuò)大化，爭(zhēng)取把損失降至最低程度。不能一味地批評(píng)下屬。 （2）事情處理完畢，我會(huì)尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，如果是下屬工作失誤，我會(huì)指出他的錯(cuò)誤，并提出批評(píng)；如果問(wèn)題的出現(xiàn)是難以避免的，我不但不會(huì)把責(zé)任加在下屬身上，還要對(duì)他進(jìn)行安慰，以使下

30、屬不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，保證日后工作的正常進(jìn)行。 （3）最后，我會(huì)對(duì)這一事件進(jìn)行反思，不管怎么樣，這一情況沒(méi)有提前預(yù)料到，是我工作中的失誤，我會(huì)做好總結(jié)，以后避免類似情況再次發(fā)生。全國(guó)客服熱線：400-700-9897大公教育全國(guó)客服熱線：400-700-9897冷靜表態(tài)責(zé)己寬人溝通協(xié)調(diào) 遇到這種情況，我的心中難免。我要保持客觀冷靜的心態(tài)，認(rèn)真的思考，不能一味地指責(zé)下屬。 向下屬以及其他同事了解相關(guān)的情況，弄清楚事情的來(lái)龍去脈 ，并反思自己和下屬的錯(cuò)誤，處事端正，分清楚各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 在處理完相關(guān)工作后，一定要做好總結(jié)工作，做相應(yīng)調(diào)整，避免再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。 理論提

31、升 根據(jù)不同的情況，對(duì)事件進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛?wèn)題，；如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力事情，；如果是我下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，。 參考思路人際關(guān)系 之 理思路 綜合分析理思路 一 答題思路冷靜冷靜表態(tài)表態(tài)則己則己寬人寬人溝通溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)理論理論升華升華冷靜表態(tài)冷靜表態(tài)在生活學(xué)習(xí)及工作重遇到題目中所說(shuō)的這種情況也會(huì)時(shí)有發(fā)生的偶爾也會(huì)有發(fā)生，說(shuō)實(shí)在的作為一個(gè)新員工，我想把我的滿腔熱情運(yùn)用到工作中去，也想得到同事的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是、情況的發(fā)生不免會(huì)讓我感到內(nèi)疚、難過(guò)、傷心、委屈、不安、自責(zé)、，但是我不會(huì)因?yàn)檫@種情緒影響到工作，我會(huì)一如既往的努力，既

32、完成自己的本職工作，也處理好和。之間的人際關(guān)系。 則己寬人（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）則己寬人（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）工作經(jīng)驗(yàn)不足 看待問(wèn)題不夠全面 評(píng)價(jià)問(wèn)題有失偏頗工作方法不對(duì) 效率不高為人處事太高調(diào) 不經(jīng)意間傷害了同事的感情自己主觀臆斷 沒(méi)有領(lǐng)會(huì)別人真實(shí)的意思溝通協(xié)調(diào)（解決問(wèn)題）溝通協(xié)調(diào)（解決問(wèn)題）尊重他人不自傲：敬人者人恒敬之相信他人不猜疑：不以自己臆想推測(cè)別人支持他人不自私：善意的微笑 溫暖的鼓勵(lì) 真誠(chéng)的贊美寬容他人不狹隘：人非圣賢孰能無(wú)過(guò) 不則人小過(guò) 不發(fā)人隱私不念人舊惡理論升華理論升華 雷鋒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一滴水只有融入大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有把自己和集體融合在一起的時(shí)候 才會(huì)更有力量，（單絲不成線 獨(dú)木不成林），（一個(gè)籬笆三個(gè)樁 一個(gè)好漢三個(gè)幫）這句話告訴我們集體的力量和良好人際關(guān)系的重要性。所以，我會(huì) 倍加努力，在和諧的人際關(guān)系和良好的辦公室文化中把自己的工作做到最好。