《職場禮儀》-入職培訓(xùn)

1、職場禮儀培訓(xùn)職場禮儀培訓(xùn)整理課件整理課件目的目的 傳播職場禮儀規(guī)范，樹立曙光良好員工傳播職場禮儀規(guī)范，樹立曙光良好員工職業(yè)化工作形象。職業(yè)化工作形象。整理課件整理課件Yes or NO Yes or NO 摸底測試摸底測試1、乘坐電梯的順序先上后下 （ ）2、遞名片時(shí)應(yīng)雙手（ ）3、男士著裝超過三種顏色（ ）4、女士商務(wù)場合穿超短裙（ ）5、男士在穿正裝時(shí)穿白色襪子（ ）6、握手時(shí)戴手套（ ）7、電話鈴響在3聲以內(nèi)接電話（ ）8、鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭即可（ ）9、商務(wù)車接待客人乘車時(shí)應(yīng)坐位置師傅駕駛座位（ ）10、宴會(huì)位次安排主人位置正對門（ ）整理課件整理課件職業(yè)和職業(yè)化職業(yè)和職業(yè)化4職 業(yè)職 責(zé)專

2、 業(yè)職業(yè)：職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地 位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道?！甭殬I(yè)化：職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化整理課件整理課件你的個(gè)人塑造你的個(gè)人塑造 職業(yè)化，就是以最小的 成 本 追求最 大 的效益。 職業(yè)化，就是以此 為 生，精于 此 道。 職業(yè)化，就是 細(xì) 微 之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用 理性 的態(tài)度對待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。5整理課件整理課件整理課件整理課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、儀容儀表篇一、儀容儀表篇二、乘車行為篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇四

3、、公關(guān)接待篇整理課件整理課件熱門電影熱門電影窈窕紳士窈窕紳士爆發(fā)戶爆發(fā)戶紳士紳士禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練整理課件整理課件一、儀容儀表篇一、儀容儀表篇（一）微笑（二）男士儀容儀表（三）女士儀容儀表（四）良好的儀態(tài)整理課件整理課件10整理課件整理課件（一）微笑（一）微笑心想事成心想事成, ,對大部分的人都只是名詞對大部分的人都只是名詞, ,而不是動(dòng)詞。而不是動(dòng)詞。為什么大部份的人覺得只是名詞為什么大部份的人覺得只是名詞, ,因?yàn)樗麄儾恢酪驗(yàn)樗麄儾恢酪饽畹牧α恳饽畹牧α?有多大有多大整理課件整理課件（一）微笑（一）微笑 水知道答案水知道答案聽到聽到“渾蛋渾蛋”的水結(jié)晶的水結(jié)晶 聽到美好祝詞的水結(jié)晶聽到美

4、好祝詞的水結(jié)晶看過看過“愛與感謝愛與感謝”幾個(gè)字的幾個(gè)字的水所形成的結(jié)晶。水所形成的結(jié)晶。這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，并形成并形成 像盛開的鮮花一樣的像盛開的鮮花一樣的模樣。模樣。整理課件整理課件沃爾瑪沃爾瑪露出八顆牙齒的微笑露出八顆牙齒的微笑整理課件整理課件（二）男士儀容儀表（二）男士儀容儀表短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊整齊精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色，無白色或單色淺色，無污處污處正確佩戴司徽正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線皮鞋光亮，無灰塵皮鞋光亮，無灰塵黑色

5、或深色襪子黑色或深色襪子短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔領(lǐng)口袖口無污跡領(lǐng)口袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方系得美觀大方經(jīng)常整刮胡須經(jīng)常整刮胡須襯衫未扎放整齊襯衫未扎放整齊不宜同時(shí)扣不宜同時(shí)扣西褲未燙，皮鞋不潔西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起袖子不宜卷起頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔不宜下扣不宜下扣襯衫未燙襯衫未燙頭發(fā)凌亂，未修邊幅頭發(fā)凌亂，未修邊幅整理課件整理課件（二）男士儀容儀表（二）男士儀容儀表男士著裝男士著裝l“三色三色”原則原則l“三一三一”定律定律l 著西裝著西裝“八忌八忌”八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝扣都扣上（雙排除外）西服的衣、褲袋內(nèi)

6、鼓鼓囊囊西服配便鞋整理課件整理課件相信自己相信自己整理課件整理課件發(fā)型文雅，莊重，梳理整發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好齊，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好畫淡妝，面帶微笑畫淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清指甲不宜過長，并保持清潔涂指甲油時(shí)需自然色潔涂指甲油時(shí)需自然色裙子長度適宜裙子長度適宜膚色絲襪，無洞膚色絲襪，無洞鞋子光亮，清潔鞋子光亮，清潔不宜不宜太露太露化妝化妝太濃太濃襪子襪子太短太短開叉開叉過高過高不宜不宜散發(fā)散發(fā)指甲指甲太長太長整理課件整理課件18整理課件整理課件（三）女士儀容儀表（三）女士儀容儀表女士著裝女士著裝l職場著裝要求職場著裝

7、要求l職場著裝職場著裝“六不準(zhǔn)六不準(zhǔn)” l女士裙裝注意事項(xiàng)女士裙裝注意事項(xiàng)緊身、暴露、短小、雜亂、透視、鮮艷黑皮裙不能穿正式、高級場合不光腿有殘破的襪子不穿鞋襪不配套襪子與裙子間隔一段整理課件整理課件（四）良好的儀態(tài)（四）良好的儀態(tài) 坐姿坐姿 要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的要坐滿椅子的2/32/3，后背輕，后背輕靠 椅 背 ， 雙 膝 自 然 并 攏靠 椅 背 ， 雙 膝 自 然 并 攏（男性可略分開）。身體（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和稍向前傾，則表示尊重和謙虛。謙虛。整理課件整理課件（四）良好的儀態(tài)（四）良好的儀態(tài) 蹲姿蹲姿 要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后

8、，兩腿向下蹲，要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。提起，腳掌著地，臀部向下。整理課件整理課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、儀容儀表篇一、儀容儀表篇二、乘車行為篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇四、公關(guān)接待篇整理課件整理課件二、乘車行為篇二、乘車行為篇（一）乘班車禮儀（一）乘班車禮儀（二）商務(wù)接待乘車（二）商務(wù)接待乘車整理課件整理課件（一）乘班車禮儀（一）乘班車禮儀1.1.（ ）胸卡是（）胸卡是（ ）人的標(biāo)志，凡曙光員）人的標(biāo)志，凡曙光員工在崗期間都必須

9、佩戴胸卡工在崗期間都必須佩戴胸卡 。2.2.乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候。乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候。3.3.乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。途中注意安全。整理課件整理課件（二）商務(wù)接待乘車（二）商務(wù)接待乘車1 14 4司機(jī)司機(jī)3 32 2整理課件整理課件（二）商務(wù)接待乘車（二）商務(wù)接待乘車2 21 1主人主人4 43 3整理課件整理課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、儀容儀表篇儀容儀表篇二、乘車行為篇乘車行為篇三、辦公禮儀篇辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇公關(guān)接待篇整理課件整理課件三、辦公禮儀篇三、辦公禮儀

10、篇（一）握手（一）握手（二）鞠躬（二）鞠躬（三）問候（三）問候（四）基本文明用語（四）基本文明用語（五）電話禮儀（五）電話禮儀（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用整理課件整理課件（一）握手（一）握手交叉交叉握手握手與第三方說話與第三方說話時(shí)，目視他人時(shí)，目視他人擺動(dòng)幅度擺動(dòng)幅度過大過大戴手套或戴手套或手不清潔手不清潔握手禁忌握手禁忌整理課件整理課件（二）鞠躬（二）鞠躬1 1、只彎頭、只彎頭的鞠躬的鞠躬2 2 、 不 看 對、 不 看 對方的鞠躬方的鞠躬3 3、頭部左右晃、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬?jiǎng)拥木瞎? 4、雙腿沒有并、雙腿沒有并齊的鞠躬齊的鞠躬5 5 、 駝 背 式、 駝 背 式的鞠躬的鞠躬

11、6 6、可以看到后、可以看到后背的鞠躬背的鞠躬X整理課件整理課件（三）問候（三）問候1.1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！2.2.因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。3.3.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。前打招呼。4.4.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。整理課件整理課件（四）基本文明用語（四）基本文明用語“您好您好”或或“你好你好”“歡迎光臨歡迎光臨”或或“您好您好”“對不起，請問對不起，請問”“讓您久等了讓您久等了”“麻煩您，請您麻

12、煩您，請您”“不好意思，打擾一下不好意思，打擾一下”“謝謝謝謝”或或“非常感謝非常感謝”“再見再見”或或“歡迎下次再來歡迎下次再來” 整理課件整理課件（五）電話禮儀（五）電話禮儀1.1.接電話的原則和重點(diǎn)接電話的原則和重點(diǎn)2.2.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)整理課件整理課件1.1.接電話的原則和重點(diǎn)接電話的原則和重點(diǎn)原則重點(diǎn)：（1）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，使用禮貌語言，告知對方自己的姓名。（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。認(rèn)真做好記錄（3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。（4）講電話時(shí)要簡潔、明了（5）電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語（6）注意講話語速不宜過

13、快（7）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼整理課件整理課件2.2.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)（1）要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）（2）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話（3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等（4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了（5）注意通話時(shí)間，不宜過長（6）要使用禮貌語言（7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)（8）避免私人電話 整理課件整理課件（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路引路開門次序開門次序搭乘電梯搭乘電梯整理課件整理課件主要主要內(nèi)容內(nèi)容一、儀容儀表篇儀容儀表篇二、乘車行為篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇三、辦

14、公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇四、公關(guān)接待篇整理課件整理課件四、公關(guān)接待篇四、公關(guān)接待篇（一）接待程序（一）接待程序（二）名片使用（二）名片使用（三）座位次序（三）座位次序整理課件整理課件（一）接待程序（一）接待程序1.1.客人來訪時(shí)客人來訪時(shí)2.2.詢問客人姓名詢問客人姓名3.3.事由處理事由處理4.4.引路引路5.5.送茶水送茶水6.6.送客送客整理課件整理課件（二）名片使用（二）名片使用1.1.名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備2.2.接受名片接受名片3.3.遞名片遞名片整理課件整理課件（三）座位次序（三）座位次序1.1.會(huì)議室的座位安排會(huì)議室的座位安排2.2.宴會(huì)時(shí)的座位安排宴

15、會(huì)時(shí)的座位安排整理課件整理課件1.1.會(huì)議室的座位安排會(huì)議室的座位安排123684975正門正門整理課件整理課件1.1.會(huì)議室的座位安排會(huì)議室的座位安排A5B5A2A4A3B4B2B3正門正門主方客方A1B1整理課件整理課件1.1.會(huì)議室的座位安排會(huì)議室的座位安排B4A4B3B5B2A5A3A2客方正門B1A1主方整理課件整理課件2.2.宴會(huì)時(shí)的座位安排宴會(huì)時(shí)的座位安排主人主人門門主賓主賓雙主人雙主人第二主人第二主人4 45 53 32 26 67 78 8位次位次整理課件整理課件2.2.宴會(huì)時(shí)的座位安排宴會(huì)時(shí)的座位安排門主賓主賓單主人單主人主人主人4 45 53 32 26 67 7位次位次

16、整理課件整理課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、儀容儀表篇儀容儀表篇二、乘車行為篇乘車行為篇三、辦公禮儀篇辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇公關(guān)接待篇整理課件整理課件五、食宿規(guī)范篇五、食宿規(guī)范篇 （一）住宿規(guī)范（一）住宿規(guī)范（二）午餐禮儀（二）午餐禮儀整理課件整理課件（一）住宿規(guī)范（一）住宿規(guī)范1.1.自行車、汽車等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，自行車、汽車等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得隨意停放；不得隨意停放；2.2.不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物；不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物；3.3.保持廁所、水房的衛(wèi)生；保持廁所、水房的衛(wèi)生；4.4.不得用任何方式污損地面和建筑

17、物內(nèi)外墻面。不得用任何方式污損地面和建筑物內(nèi)外墻面。整理課件整理課件（二）午餐禮儀（二）午餐禮儀1.1.午餐開始時(shí)間依照公司規(guī)定。午餐開始時(shí)間依照公司規(guī)定。2.2.不得提前下班就餐。不得提前下班就餐。3.3.在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。4.4.飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。5.5.用餐后，保持座位清潔。用餐后，保持座位清潔。6.6.洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。7.7.關(guān)緊水龍頭，以避免浪費(fèi)。關(guān)緊水龍頭，以避免浪費(fèi)。8.8.保持環(huán)境用餐衛(wèi)生。保持環(huán)境用餐衛(wèi)生。整理課件整理課件Yes or NO 摸底測試1、乘坐電梯的順序先上后下 （NO ）2、遞名片時(shí)應(yīng)雙手（ YES）3、男士著裝超過三種顏色（ NO）4、女士商務(wù)場合穿超短裙（NO）5、男士在穿正裝時(shí)穿白色襪子（NO）6、握手時(shí)戴手套（NO）7、電話鈴響在3聲以內(nèi)接電話（YES）8、鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭即可（NO）9、商務(wù)車接待客人乘車時(shí)應(yīng)坐位置副駕駛座位（ NO）10、宴會(huì)位次