生產質量體系現(xiàn)場檢查指導原則

1、. .附件1醫(yī)療器械生產質量管理標準現(xiàn)場檢查指導原那么章節(jié)條款內容機構和人員1.1.1應當建立與醫(yī)療器械生產相適應的管理機構，具備組織機構圖。查看提供的質量手冊，是否包括企業(yè)的組織機構圖，是否明確各部門的相互關系。*1.1.2應當明確各部門的職責和權限，明確質量管理職能。查看企業(yè)的質量手冊，程序文件或相關文件，是否對各部門的職責權限作出規(guī)定；質量管理部門應當能獨立行使職能, 查看質量管理部門的文件，是否明確規(guī)定對產品質量的相關事宜負有決策的權利。1.1.3生產管理部門和質量管理部門負責人不得互相兼任。查看公司的任職文件或授權文件并對照相關生產、檢驗等履行職責的記錄，核實是否與授權一致。1.2.

2、1企業(yè)負責人應當是醫(yī)療器械產品質量的主要責任人。1.2.2企業(yè)負責人應當組織制定質量方針和質量目標。查看質量方針和質量目標的制定程序、批準人員。1.2.3企業(yè)負責人應當確保質量管理體系有效運行所需的人力資源、根底設施和工作環(huán)境。1.2.4企業(yè)負責人應當組織實施管理評審，定期對質量管理體系運行情況進展評估，并持續(xù)改進。查看管理評審文件和記錄，核實企業(yè)負責人是否組織實施管理評審。*1.2.5企業(yè)負責人應當確保企業(yè)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的要求組織生產。1.3.1企業(yè)負責人應當確定一名管理者代表。查看管理者代表的任命文件。*1.3.2管理者代表應當負責建立、實施并保持質量管理體系，報告質量管理體系的運行

3、情況和改進需求，提高員工滿足法規(guī)、規(guī)章和顧客要求的意識。查看是否對上述職責作出明確規(guī)定。查看管理者代表報告質量管理體系運行情況和改進的相關記錄。1.4.1技術、生產、質量管理部門負責人應當熟悉醫(yī)療器械法律法規(guī)，具有質量管理的實踐經歷，應當有能力對生產管理和質量管理中實際問題作出正確判斷和處理。查看相關部門負責人的任職資格要求，是否對專業(yè)知識、工作技能、工作經歷作出規(guī)定；查看考核評價記錄，現(xiàn)場詢問，確定是否符合要求。1.5.1應當配備與生產產品相適應的專業(yè)技術人員、管理人員和操作人員。查看相關人員的資格要求。*1.5.2應當具有相應的質量檢驗機構或專職檢驗人員。查看組織機構圖、部門職責要求、崗位

4、人員任命等文件確認是否符合要求。*1.6.1從事影響產品質量工作的人員，應當經過與其崗位要求相適應的培訓，具有相關的理論知識和實際操作技能。應當確定影響醫(yī)療器械質量的崗位，規(guī)定這些崗位人員所必須具備的專業(yè)知識水平包括學歷要求、工作技能、工作經歷。查看培訓內容、培訓記錄和考核記錄，是否符合要求。1.7.1應當對從事與產品質量有影響人員的*進展管理，建立*檔案。廠房與設施2.1.1廠房與設施應當符合產品的生產要求。2.1.2生產、行政和輔助區(qū)的總體布局應當合理，不得互相阻礙。*2.2.1廠房與設施應當根據(jù)所生產產品的特性、工藝流程及相應的干凈級別要求進展合理設計、布局和使用。2.2.2生產環(huán)境應當

5、整潔、符合產品質量需要及相關技術標準的要求。2.2.3產品有特殊要求的，應當確保廠房的外部環(huán)境不能對產品質量產生影響，必要時應當進展驗證。2.3.1廠房應當確保生產和貯存產品質量以及相關設備性能不會直接或間接地受到影響。2.3.2廠房應當有適當?shù)恼彰?、溫度、濕度和通風控制條件。2.4.1廠房與設施的設計和安裝應當根據(jù)產品特性采取必要措施，有效防止昆蟲或其他動物進入。現(xiàn)場查看是否配備了相關設施。2.4.2對廠房與設施的維護和維修不應影響產品質量。2.5.1生產區(qū)應當有足夠空間，并與產品生產規(guī)模、品種相適應。2.6.1倉儲區(qū)應當能夠滿足原材料、包裝材料、中間品、產品等貯存條件和要求。2.6.2倉儲

6、區(qū)應當按照待驗、合格、不合格、退貨或召回等進展有序、分區(qū)存放各類材料和產品，便于檢查和監(jiān)控?，F(xiàn)場查看是否設置了相關區(qū)域并進展了標識，對各類物料是否按規(guī)定區(qū)域存放，應當有各類物品的貯存記錄。*2.7.1應當配備與產品生產規(guī)模、品種、檢驗要求相適應的檢驗場所和設施。對照產品生產工藝的要求和產品檢驗要求以及檢驗方法，核實企業(yè)是否具備相關檢測條件。設備*3.1.1應當配備與所生產產品和規(guī)模相匹配的生產設備、工藝裝備，應當確保有效運行。對照生產工藝流程圖，查看設備清單，所列設備是否滿足生產需要；核查現(xiàn)場設備是否與設備清單相關內容一致；應當制定設備管理制度。3.2.1生產設備的設計、選型、安裝、維修和維護

7、應當符合預定用途，便于操作、清潔和維護。查看生產設備驗證記錄，確認是否滿足預定要求?，F(xiàn)場查看生產設備是否便于操作、清潔和維護。3.2.2生產設備應當有明顯的狀態(tài)標識，防止非預期使用?，F(xiàn)場查看生產設備標識。3.2.3應當建立生產設備使用、清潔、維護和維修的操作規(guī)程，并保存相應的設備操作記錄。*3.3.1應當配備與產品檢驗要求相適應的檢驗儀器和設備，主要檢驗儀器和設備應當具有明確的操作規(guī)程。對照產品檢驗要求和檢驗方法，核實企業(yè)是否具備相關檢測設備。主要檢測設備是否制定了操作規(guī)程。3.4.1應當建立檢驗儀器和設備的使用記錄，記錄內容應當包括使用、校準、維護和維修等情況。3.5.1應當配備適當?shù)挠嬃科?/p>

8、具，計量器具的量程和精度應當滿足使用要求，計量器具應當標明其校準有效期，保存相應記錄。查看計量器具的校準記錄，確定是否在有效期內使用。文件管理*4.1.1應當建立健全質量管理體系文件，包括質量方針和質量目標、質量手冊、程序文件、技術文件和記錄，以及法規(guī)要求的其他文件。質量方針應當在企業(yè)內部得到溝通和理解；應當在持續(xù)適宜性方面得到評審。質量目標應當與質量方針保持一致；應當根據(jù)總的質量目標，在相關職能和層次上進展分解，建立各職能和層次的質量目標；應當包括滿足產品要求所需的內容；應當可測量、可評估；應當有具體的方法和程序來保障。4.1.2質量手冊應當對質量管理體系作出規(guī)定。查看企業(yè)的質量手冊，應當包

9、括企業(yè)質量目標、組織機構及職責、質量體系的適用范圍和要求。4.1.3程序文件應當根據(jù)產品生產和質量管理過程中需要建立的各種工作程序而制定，包含本標準所規(guī)定的各項程序文件。*4.1.4技術文件應當包括產品技術要求及相關標準、生產工藝規(guī)程、作業(yè)指導書、檢驗和試驗操作規(guī)程、安裝和效勞操作規(guī)程等相關文件。4.2.1應當建立文件控制程序，系統(tǒng)地設計、制定、審核、批準和發(fā)放質量管理體系文件。4.2.2文件的起草、修訂、審核、批準、替換或撤銷、復制、保管和銷毀等應當按照控制程序管理，并有相應的文件分發(fā)、撤銷、復制和銷毀記錄。4.2.3文件更新或修訂時應當按規(guī)定評審和批準，能夠識別文件的更改和修訂狀態(tài)。查看相

10、關記錄確認文件的更新或修訂是否經過評審和批準；其更改和修訂狀態(tài)是否能夠得到識別。4.2.4分發(fā)和使用的文件應當為適宜的文本，已撤銷或作廢的文件應當進展標識，防止誤用。到工作現(xiàn)場抽查現(xiàn)場使用的文件，確認是否是有效版本。作廢文件是否明確標識。4.3.1應當確定作廢的技術文件等必要的質量管理體系文件的保存期限，滿足產品維修和產品質量責任追溯等需要。保存期限應當不少于企業(yè)所規(guī)定的醫(yī)療器械壽命期。4.4.1應當建立記錄控制程序，包括記錄的標識、保管、檢索、保存期限和處置要求等。4.4.2記錄應當保證產品生產、質量控制等活動可追溯性。4.4.3記錄應當清晰、完整，易于識別和檢索，防止破損和喪失。4.4.4

11、記錄不得隨意涂改或銷毀，更改記錄應當簽注*和日期，并使原有信息仍清晰可辨，必要時，應當說明更改的理由。4.4.5記錄的保存期限至少相當于生產企業(yè)所規(guī)定的醫(yī)療器械的壽命期，但從放行產品的日期起不少于2年，或符合相關法規(guī)要求，并可追溯。設計開發(fā)5.1.1應當建立設計控制程序并形成文件，對醫(yī)療器械的設計和開發(fā)過程實施籌劃和控制。查看設計控制程序文件，應當清晰、可操作，能控制設計開發(fā)過程，至少包括以下內容：1.設計和開發(fā)的各個階段的劃分；2.適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認和設計轉換活動;3.設計和開發(fā)各階段人員和部門的職責、權限和溝通；4.風險管理要求。5.2.1在進展設計和開發(fā)籌劃時，應

12、當確定設計和開發(fā)的階段及對各階段的評審、驗證、確認和設計轉換等活動，應當識別和確定各個部門設計和開發(fā)的活動和接口，明確職責和分工。查看設計和開發(fā)籌劃資料，應當根據(jù)產品的特點，對設計開發(fā)活動進展籌劃，并將籌劃結果形成文件。至少包括以下內容：1.設計和開發(fā)工程的目標和意義的描述，技術指標分析；2.確定了設計和開發(fā)各階段，以及適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認和設計轉換活動；3應當識別和確定各個部門設計和開發(fā)的活動和接口，明確各階段的人員或組織的職責、評審人員的組成，以及各階段預期的輸出結果；4.主要任務和階段性任務的籌劃安排與整個工程的一致；5.確定產品技術要求的制定、驗證、確認和生產活動

13、所需的測量裝置；6.風險管理活動。應當按照籌劃實施設計和開發(fā)。當偏離方案而需要修改方案時，應當對方案重新評審和批準。5.3.1設計和開發(fā)輸入應當包括預期用途規(guī)定的功能、性能和平安要求、法規(guī)要求、風險管理控制措施和其他要求。5.3.2應當對設計和開發(fā)輸入進展評審并得到批準，保持相關記錄。*5.4.1設計和開發(fā)輸出應當滿足輸入要求，包括采購、生產和效勞所需的相關信息、產品技術要求等。查看設計和開發(fā)輸出資料，至少符合以下要求：1.采購信息，如原材料、包裝材料、組件和部件技術要求；2.生產和效勞所需的信息，如產品圖紙包括零部件圖紙、工藝配方、作業(yè)指導書、環(huán)境要求等；3.產品技術要求；4.產品檢驗規(guī)程或

14、指導書；5.規(guī)定產品的平安和正常使用所必須的產品特性，如產品使用說明書、包裝和標簽要求等。產品使用說明書是否與注冊申報和批準的一致；6.標識和可追溯性要求；7.提交給注冊審批部門的文件，如研究資料、產品技術要求、注冊檢驗報告、臨床評價資料如有、醫(yī)療器械平安有效根本要求清單等；8.樣機或樣品；9.生物學評價結果和記錄，包括材料的主要性能要求。5.4.2設計和開發(fā)輸出應當?shù)玫脚鷾?，保持相關記錄。5.5.1應當在設計和開發(fā)過程中開展設計和開發(fā)到生產的轉換活動，以使設計和開發(fā)的輸出在成為最終產品標準前得以驗證，確保設計和開發(fā)輸出適用于生產。查看相關文件，至少符合以下要求：1.應當在設計和開發(fā)過程中開展

15、設計轉換活動以解決可生產性、部件及材料的可獲得性、所需的生產設備、操作人員的培訓等；2.設計轉換活動應當將產品的每一技術要求正確轉化成與產品實現(xiàn)相關的具體過程或程序；3.設計轉換活動的記錄應當說明設計和開發(fā)輸出在成為最終產品標準前得到驗證，并保存驗證記錄，以確保設計和開發(fā)的輸出適于生產；4. 應當對特殊過程的轉換進展確認，確保其結果適用于生產，并保存確認記錄。5.6.1應當在設計和開發(fā)的適宜階段安排評審，保持評審結果及任何必要措施的記錄。查看相關文件和記錄，至少符合以下要求：1.應當按設計開發(fā)籌劃的結果，在適宜的階段進展設計和開發(fā)評審；2.應當保持設計和開發(fā)評審記錄，包括評審結果和評審所采取必

16、要措施的記錄。5.7.1應當對設計和開發(fā)進展驗證，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，并保持驗證結果和任何必要措施的記錄。查看相關文件和記錄，至少符合以下要求：1.應當結合籌劃的結果，在適宜的階段進展設計和開發(fā)驗證，確保設計開發(fā)輸出滿足輸入的要求；2.應當保持設計和開發(fā)驗證記錄、驗證結果和任何必要措施的記錄；3.假設設計和開發(fā)驗證采用的是可供選擇的計算方法或經證實的設計進展比較的方法，應當評審所用的方法的適宜性，確認方法是否科學和有效。5.8.1應當對設計和開發(fā)進展確認，以確保產品滿足規(guī)定的使用要求或者預期用途的要求，并保持確認結果和任何必要措施的記錄。查看相關文件和記錄，至少符合以下要求：1

17、.應當在適宜階段進展設計和開發(fā)確認，確保產品滿足規(guī)定的使用要求或預期用途的要求；2.設計和開發(fā)確認活動應當在產品交付和實施之前進展；3.應當保持設計和開發(fā)確認記錄，包括臨床評價或臨床試驗的記錄，保持確認結果和任何必要措施的記錄。5.9.1確認可采用臨床評價或者性能評價。進展臨床試驗時應當符合醫(yī)療器械臨床試驗法規(guī)的要求。查看臨床評價報告及其支持材料。假設開展臨床試驗的，其臨床試驗應當符合法規(guī)要求并提供相應的證明材料。對于需要進展臨床評價或性能評價的醫(yī)療器械，應當能夠提供評價報告和或材料。5.10.1應當對設計和開發(fā)的更改進行識別并保持記錄。5.10.2必要時，應當對設計和開發(fā)更改進行評審、驗證和

18、確認，并在實施前得到批準。查看設計和開發(fā)更改的評審記錄，至少符合以下要求：1.應當包括更改對產品組成局部和已交付產品的影響；2.設計和開發(fā)更改的實施應符合醫(yī)療器械產品注冊的有關規(guī)定；3.設計更改的內容和結果涉及到改變醫(yī)療器械產品注冊證備案憑證所載明的內容時，企業(yè)應當進展風險分析，并按照相關法規(guī)的規(guī)定，申請變更注冊備案，以滿足法規(guī)的要求。*5.10.3中選用的材料、零件或者產品功能的改變可能影響到醫(yī)療器械產品平安性、有效性時，應當評價因改動可能帶來的風險，必要時采取措施將風險降低到可承受水平，同時應當符合相關法規(guī)的要求。5.11.1應當在包括設計和開發(fā)在內的產品實現(xiàn)全過程中，制定風險管理的要求并

19、形成文件，保持相關記錄。查看風險管理文件和記錄，至少符合以下要求：1.風險管理應當覆蓋企業(yè)開發(fā)的產品實現(xiàn)的全過程；2.應當建立對醫(yī)療器械進展風險管理的文件，保持相關記錄，以確定實施的證據(jù)；3.應當將醫(yī)療器械產品的風險控制在可承受水平。采購*6.1.1應當建立采購控制程序。采購程序內容至少包括：采購流程、合格供應商的選擇、評價和再評價規(guī)定、采購物品檢驗或驗證的要求、采購記錄的要求。*6.1.2應當確保采購物品符合規(guī)定的要求，且不低于法律法規(guī)的相關規(guī)定和國家強制性標準的相關要求。6.2.1應當根據(jù)采購物品對產品的影響，確定對采購物品實行控制的方式和程度。查看對采購物品實施控制方式和程度的規(guī)定，核實

20、控制方式和程度能夠滿足產品要求。6.3.1應當建立供應商審核制度，對供應商進展審核評價。必要時，應當進展現(xiàn)場審核。是否符合"醫(yī)療器械生產企業(yè)供應商審核指南"的要求。6.3.2應當保存供方評價的結果和評價過程的記錄。*6.4.1應當與主要原材料供應商簽訂質量協(xié)議，明確雙方所承擔的質量責任。6.5.1采購時應當明確采購信息，清晰表述采購要求，包括采購物品類別、驗收準那么、規(guī)格型號、規(guī)程、圖樣等內容。從采購清單中抽查相關采購物品的采購要求，確認是否符合本條要求。6.5.2應當建立采購記錄，包括采購合同、原材料清單、供應商資質證明文件、質量標準、檢驗報告及驗收標準等。*6.5.3采

21、購記錄應當滿足可追溯要求。6.6.1應當對采購物品進展檢驗或驗證，確保滿足生產要求。查看采購物品的檢驗或驗證記錄。生產管理*7.1.1應當按照建立的質量管理體系進展生產，以保證產品符合強制性標準和經注冊或者備案的產品技術要求。*7.2.1應當編制生產工藝規(guī)程、作業(yè)指導書等，明確關鍵工序和特殊過程。查看相關文件；是否明確關鍵工序和特殊過程，對關鍵工序和特殊過程的重要參數(shù)是否做驗證或確認的規(guī)定。7.3.1在生產過程中需要對原材料、中間品等進展清潔處理的，應當明確清潔方法和要求，并對清潔效果進展驗證。7.4.1應當根據(jù)生產工藝特點對環(huán)境進展監(jiān)測，并保存記錄。7.5.1應當對生產的特殊過程進展確認，并

22、保存記錄，包括確認方案，確認方法、操作人員、結果評價、再確認等內容。7.5.2生產過程中采用的計算機軟件對產品質量有影響的，應當進展驗證或確認。*7.6.1每批臺產品均應當有生產記錄，并滿足可追溯的要求。7.6.2生產記錄應當包括：產品名稱、規(guī)格型號、原材料批號、生產批號或產品編號、生產日期、數(shù)量、主要設備、工藝參數(shù)、操作人員等內容。7.7.1應當建立產品標識控制程序，用適宜的方法對產品進展標識，以便識別，防止混用和錯用。*7.8.1應當在生產過程中標識產品的檢驗狀態(tài)，防止不合格中間產品流向下道工序。查看是否對檢驗狀態(tài)標識方法作出規(guī)定，現(xiàn)場查看生產過程中的檢驗狀態(tài)標識，是否符合文件規(guī)定。*7.

23、9.1應當建立產品的可追溯性程序，規(guī)定產品追溯范圍、程度、標識和必要的記錄。*7.10.1產品的說明書、標簽應當符合相關法律法規(guī)及標準要求。7.11.1應當建立產品防護程序，規(guī)定產品及其組成局部的防護要求，包括污染防護、靜電防護、粉塵防護、腐蝕防護、運輸防護等要求。防護應當包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等?，F(xiàn)場查看產品防護程序是否符合標準要求；現(xiàn)場查看并抽查相關記錄，確認產品防護符合要求。質量控制8.1.1應當建立質量控制程序，規(guī)定產品檢驗部門、人員、操作等要求。查看質量控制程序，是否對產品的檢驗部門職責、人員資質、檢驗操作規(guī)程等作出規(guī)定。8.1.2應當規(guī)定檢驗儀器和設備的使用、校準等要求，

24、以及產品放行的程序。查看質量控制程序，是否對檢驗儀器、設備的使用和校準作出規(guī)定。8.2.1應當定期對檢驗儀器和設備進展校準或檢定，并予以標識。查看檢驗儀器和設備是否按規(guī)定實施了校準或檢定，是否進展了標識。8.2.2應當規(guī)定檢驗儀器和設備在搬運、維護、貯存期間的防護要求，防止檢驗結果失準。8.2.3當發(fā)現(xiàn)檢驗儀器和設備不符合要求時，應當對以往檢驗結果進展評價，并保存驗證記錄。查看設備使用、維護記錄，當檢驗儀器設備不符合要求的情況，是否對以往檢測的結果進展了評價，并保存相關記錄。8.2.4對用于檢驗的計算機軟件，應當進展確認。*8.3.1應當根據(jù)強制性標準以及經注冊或者備案的產品技術要求制定產品的

25、檢驗規(guī)程，并出具相應的檢驗報告或證書。查看產品檢驗規(guī)程是否涵蓋強制性標準以及經注冊或者備案的產品技術要求的性能指標；確認檢驗記錄是否能夠證實產品符合要求；查看是否根據(jù)檢驗規(guī)程及檢驗結果出具相應的檢驗報告或證書。8.3.2需要常規(guī)控制的進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗工程原那么上不得進展委托檢驗。對于檢驗條件和設備要求較高，確需委托檢驗的工程，可委托具有資質的機構進展檢驗，以證明產品符合強制性標準和經注冊或者備案的產品技術要求。*8.4.1每批臺產品均應當有批檢驗記錄，并滿足可追溯要求。8.4.2檢驗記錄應當包括進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗的檢驗記錄、檢驗報告或證書等。*8.5.1應當規(guī)定產品放行程

26、序、條件和放行批準要求。查看產品放行程序，是否明確了放行的條件和放行批準的要求。應當規(guī)定有權放行產品人員及其職責權限，并應當保持批準的記錄。8.5.2放行的產品應當附有合格證明。8.6.1應當根據(jù)產品和工藝特點制定留樣管理規(guī)定，按規(guī)定進展留樣，并保持留樣觀察記錄。銷售和售后服務*9.1.1應當建立產品銷售記錄，并滿足可追溯要求。9.1.2銷售記錄至少應當包括：醫(yī)療器械名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、生產批號、有效期、銷售日期、購貨單位名稱、地址、聯(lián)系方式等內容。9.2.1直接銷售自產產品或者選擇醫(yī)療器械經營企業(yè)，應當符合醫(yī)療器械相關法規(guī)和標準要求。9.2.2發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械經營企業(yè)存在*違規(guī)經營行為時，應

27、當及時向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)視管理部門報告。9.3.1應當具備與所生產產品相適應的售后效勞能力，建立健全售后效勞制度。9.3.2應當規(guī)定售后效勞要求并建立售后效勞記錄，并滿足可追溯的要求。9.4.1需要由企業(yè)安裝的醫(yī)療器械，應當確定安裝要求和安裝驗證的接收標準，建立安裝和驗收記錄。9.4.2由使用單位或其他企業(yè)進展安裝、維修的，應當提供安裝要求、標準和維修零部件、資料、密碼等，并進展指導。9.5.1應當建立顧客反響處理程序，對顧客反響信息進展跟蹤分析。查看程序文件是否對上述活動的實施作出了規(guī)定，并對顧客反響信息進展了跟蹤和分析。不合格品控制10.1.1應當建立不合格品控制程序，規(guī)定不合格品控制的部門

28、和人員的職責與權限。*10.2.1應當對不合格品進展標識、記錄、隔離、評審，根據(jù)評審結果，應當對不合格品采取相應的處置措施。現(xiàn)場查看不合格品的標識、隔離是否符合程序文件的規(guī)定，抽查不合格品處理記錄，是否按文件的規(guī)定進展評審。10.3.1在產品銷售后發(fā)現(xiàn)產品不合格時，應及時采取相應措施，如召回、銷毀等措施。現(xiàn)場查看在產品銷售后發(fā)現(xiàn)不合格時的處置措施，是否召回和銷毀等。10.4.1不合格品可以返工的，企業(yè)應當編制返工控制文件。返工控制文件應當包括作業(yè)指導書、重新檢驗和重新驗證等內容。查看返工控制文件，是否對可以返工的不合格品作出規(guī)定；抽查返工活動記錄，確認是否符合返工控制文件的要求。10.4.2不能返工的，應當建立相關處置制度。不良事件監(jiān)測、分析和改進11.1.1應當指定相關部門負責接收、調查、評價和處理顧客投訴，并保持相關記錄。查看有關職責權限的文件，確定是否對上述活動作出規(guī)定。*11.2.1應當按照有關法規(guī)要求建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測制度，開展不良事件監(jiān)測和再評價工作，保持相關記錄。查看企業(yè)建立的不良事件的監(jiān)測制度，是否規(guī)定了可疑不良事件管理人員的職責、報告原那