旅行社電子商務(wù)

1、旅游電子商務(wù)范智軍清華大學(xué)出版社 目錄 項目一、旅行社電子商務(wù)定位 項目二、建設(shè)旅行社網(wǎng)站與內(nèi)容 項目三、產(chǎn)品在線營銷 項目四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 項目五、綜合項目某旅行社電子商務(wù)項目 項目一、旅行社電子商務(wù)定位項目一、旅行社電子商務(wù)定位 旅行社電子商務(wù)組成要素：網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；電子商務(wù)服務(wù)商；旅行社與旅游者；支付結(jié)算和物流配送體系。1功能 樹立品牌形象；旅游產(chǎn)品展示；信息發(fā)布和檢索；咨詢和指導(dǎo)；網(wǎng)上調(diào)查；網(wǎng)上聯(lián)盟；網(wǎng)上交易。2特色 “一對一”互動旅游營銷；個性旅游產(chǎn)品定制；個性化旅游服務(wù)提供。 網(wǎng)絡(luò)旅行社網(wǎng)絡(luò)旅行社 將傳統(tǒng)旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)電子化，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，利用先進的信息技術(shù)從事旅游業(yè)務(wù)的具有贏

2、利目的的企業(yè)。 品牌形象：人們從網(wǎng)上了解旅游企業(yè)的主要方式是訪問該企業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)站的專業(yè)化程度、個性風(fēng)格等直接影響著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。 產(chǎn)品/服務(wù)展示：靈活地向用戶展示旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。如旅游線路上的景點信息、圖片等。 信息發(fā)布：發(fā)布有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)等的相關(guān)信息。 顧客服務(wù)：為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如信息查詢、常見問題回答等。 顧客關(guān)系：通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引潛在旅游者參與，增進顧客關(guān)系。 網(wǎng)上調(diào)查：通過在線調(diào)查表獲得客戶反饋信息，如品牌形象調(diào)查、消費者行為調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查等。 網(wǎng)上聯(lián)盟：旅游企業(yè)與產(chǎn)品或服務(wù)互補的企業(yè)或目的地網(wǎng)站建立合作關(guān)系。 網(wǎng)上交易：完成產(chǎn)品預(yù)訂、訂單

3、確認、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能。1案例分析 廣之旅、春秋國旅在線營銷案例。2項目訓(xùn)練 學(xué)生進行案例學(xué)習(xí)；以小組形式進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；課堂匯報。 傳統(tǒng)旅行社在線營銷傳統(tǒng)旅行社在線營銷1案例分析 廣之旅、春秋國旅市場定位案例。2項目訓(xùn)練 學(xué)生進行案例學(xué)習(xí)；在完成的調(diào)研報告基礎(chǔ)上，制訂某旅行社電子商務(wù)市場定位策略。 旅行社電子商務(wù)市場細分與定位旅行社電子商務(wù)市場細分與定位案例：案例：易網(wǎng)通旅行社易網(wǎng)通旅行社項目二、建設(shè)旅行社網(wǎng)站與內(nèi)容項目二、建設(shè)旅行社網(wǎng)站與內(nèi)容 內(nèi)容：內(nèi)容：制作設(shè)計某旅行社網(wǎng)站，并確定網(wǎng)站各欄目內(nèi)容。制作設(shè)計某旅行社網(wǎng)站，并確定網(wǎng)站各欄目內(nèi)容。 要求：要求：以項目小組形式完成。以項目小組

4、形式完成。 過程：設(shè)計網(wǎng)站框架；制作網(wǎng)站頁面；確定網(wǎng)站欄目及設(shè)計網(wǎng)站框架；制作網(wǎng)站頁面；確定網(wǎng)站欄目及內(nèi)容。內(nèi)容。案例分析案例分析1 1：P128-132P128-132 旅行社網(wǎng)頁建設(shè)范例旅行社網(wǎng)頁建設(shè)范例案例分析案例分析2 2：P135P135 深圳各旅行社主頁深圳各旅行社主頁項目三、旅行社產(chǎn)品在線營銷項目三、旅行社產(chǎn)品在線營銷 內(nèi)容：內(nèi)容：以旅行社銷售的旅游線路為主開展：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；以旅行社銷售的旅游線路為主開展：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；在線預(yù)訂、電子郵件、社區(qū)、在線預(yù)訂、電子郵件、社區(qū)、QQQQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷；群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)廣告制作與發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)廣告制作與發(fā)布。 要求：要求：以項目小組形式

5、完成。以項目小組形式完成。 案例導(dǎo)讀： 傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。 旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。 思考： 旅游業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)？ 網(wǎng)絡(luò)營銷活動如何與旅游業(yè)有機結(jié)合？一、 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 什么

6、是 “ 網(wǎng)絡(luò)營銷 ” ？ 網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直接營銷，屬于直接營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng) 絡(luò) 促 銷 、 網(wǎng) 絡(luò) 分 銷 、 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 等 ) 的 總 稱 。 廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進行的營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營 銷 。 國 際 互 聯(lián) 網(wǎng) ， 全

7、 球 最 大 的 計 算 機 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 。 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：傳統(tǒng)市場營銷目標(biāo)市場是針對某一特定的消費群體；網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個消費者都是一個目標(biāo)市場，企業(yè)的產(chǎn)品能滿足消費者的個性化需求。傳統(tǒng)市場營銷強調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)代營銷管理追求4C（Customers,Cost,Convenience,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動性的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者的需求，提供24小時的全天候服務(wù)，企業(yè)與消費者不存在空間的差異。4PS 向向 4CS 轉(zhuǎn)化的示意轉(zhuǎn)化的示意 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別4Cs 理論示

8、意圖理論示意圖二 旅游消費調(diào)查 1 1、 互聯(lián)網(wǎng)與旅游者互聯(lián)網(wǎng)與旅游者 2 2、瀏覽者與預(yù)訂者、瀏覽者與預(yù)訂者 瀏覽者：旅游信息傳播的受眾。 預(yù)訂者：真正使用電子商務(wù)手段，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人。 2005年，旅游電子商務(wù)的預(yù)訂額將占到電子商務(wù)消費額的2025%。3 3、電子商務(wù)條件下的旅游消費過程電子商務(wù)條件下的旅游消費過程 五個部分：五個部分： 網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的購買過程網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的購買過程認識認識需求需求尋找尋找信息信息判斷判斷選擇選擇購買購買決策決策購后購后評價評價4 4、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查 委托調(diào)查：對市場知名度不高、網(wǎng)站訪問量不大的企業(yè)進行。借助于ISP或者網(wǎng)

9、絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)查。 方式：企業(yè)制定調(diào)查方案與內(nèi)容放入選定的網(wǎng)站，在委托的網(wǎng)站上獲取調(diào)查數(shù)據(jù)與進展信息。 自行調(diào)查：對知名度比較大的、網(wǎng)站訪問者眾多的企業(yè)進行。 方式：企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上進行調(diào)查，客觀上增加了企業(yè)與消費者之間的雙向交流。成本較低。 課堂練習(xí)：網(wǎng)站調(diào)研課堂練習(xí)：網(wǎng)站調(diào)研 參與免費調(diào)研活動，了解互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研內(nèi)容與方式參與免費調(diào)研活動，了解互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研內(nèi)容與方式項目實訓(xùn)項目實訓(xùn): :旅游消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查旅游消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 實訓(xùn)內(nèi)容：利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游消費調(diào)查實訓(xùn)內(nèi)容：利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游消費調(diào)查 設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷 利用某網(wǎng)站、利用某網(wǎng)站、BBSBBS或自建頁面發(fā)布調(diào)查信息或自建

10、頁面發(fā)布調(diào)查信息 針對調(diào)查結(jié)果，撰寫分析報告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、針對調(diào)查結(jié)果，撰寫分析報告（包括：該主題的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等調(diào)研目的、調(diào)研途徑、調(diào)研方式與手段、效果分析、啟示等方面）方面）三三 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)上公共關(guān)系 定義 在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在計算機領(lǐng)域的新拓展。 特點：交互性；非強迫性；實時性； 經(jīng)濟性；易統(tǒng)計性；廣泛性。 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展現(xiàn)狀 美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模 中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模 我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道主要通過兩種形式，一種是通過我國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)

11、布渠道主要通過兩種形式，一種是通過網(wǎng)站發(fā)網(wǎng)站發(fā)布布，另一渠道是，另一渠道是通過通過E-mail發(fā)布發(fā)布。 目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式是旗幟廣告（旗幟廣告（Banner）和圖標(biāo)）和圖標(biāo)（Icon/Button）。 網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式）網(wǎng)絡(luò)廣告模式（發(fā)布形式） 建立網(wǎng)站發(fā)布廣告 在著名網(wǎng)站發(fā)布廣告 欄目贊助 合作辦網(wǎng)站 標(biāo)志廣告 電子郵件廣告 網(wǎng)上調(diào)查發(fā)布廣告 利用BBS發(fā)布廣告在搜索站點上注冊網(wǎng)站在搜索站點上注冊網(wǎng)站 進入搜索網(wǎng)站（如百度、搜狐和新浪等）。 在搜索網(wǎng)站上注冊 如：百度企業(yè)推廣服務(wù) 新浪企業(yè)商務(wù)平臺 加入廣告交換網(wǎng)加入廣告交換網(wǎng) 如：中國廣告聯(lián)盟交換網(wǎng)

12、用高級工具在主頁上增加搜索功能用高級工具在主頁上增加搜索功能 發(fā)布廣告商情發(fā)布廣告商情 登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，如：阿里巴巴 注冊會員。點擊“免費注冊”，進入：注冊頁面。 注冊成功。直接點擊“發(fā)布信息”使用。 填寫信息內(nèi)容。 成功發(fā)布。一般需要經(jīng)過2小時的審核，通過后才可以正式在網(wǎng)上發(fā)布信息。 電子郵件廣告電子郵件廣告2、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 指企業(yè)為了塑造形象，贏得消費者信任并取得競爭優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具來影響各類相關(guān)公眾的科學(xué)。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征 快速傳遞信息 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能直接宣傳自己的理念，不受中介媒體的制約 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以針對個別對象一對一地實現(xiàn)公關(guān)，從而提高公關(guān)效率。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要求 誠實。網(wǎng)絡(luò)

13、營銷時代，一個網(wǎng)上消費者背后就是無數(shù)個消費者，信譽非常重要。 免費。免費下載軟件、免費欣賞音樂、免費瀏覽網(wǎng)絡(luò)小說等。 友好與趣味。界面友好，為消費者喜愛，如有可能針對不同的消費者應(yīng)該設(shè)計不同風(fēng)格的頁面。 專家。企業(yè)必須是所在領(lǐng)域的專家，這可使訪問者對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。據(jù)統(tǒng)計，據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被騙位居首投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位位 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實施技巧 在新聞組和郵件列表中及時積極地提供門戶網(wǎng)站或者大型著名網(wǎng)站所要的信息。 靈活運用電子郵件與網(wǎng)絡(luò)記者或編輯們建立起友好的私人合作關(guān)系。注意嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)交往的禮儀，只有每個成員同意，才能將相關(guān)的信息發(fā)往他們的電子信箱。

14、開設(shè)公共論壇進行交流。如BBS等。企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)潛在的消費者，可以找到合適的細分市場，挖掘出更多的消費理念與需求。這對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員提出了更高的要求。項目實訓(xùn)項目實訓(xùn): :網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)研與應(yīng)用 實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)內(nèi)容: :電子郵件廣告營銷電子郵件廣告營銷 內(nèi)容：自選某個主題進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放內(nèi)容：自選某個主題進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式：向目標(biāo)人群投寄電子郵件方式：向目標(biāo)人群投寄電子郵件結(jié)果：以回復(fù)郵件為依據(jù)進行統(tǒng)計分析結(jié)果：以回復(fù)郵件為依據(jù)進行統(tǒng)計分析 項目四、旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目四、旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1、 客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理概述 CRM（ Customer Relationship

15、Management ）客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商模式。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。 在線客服在線客服2、 客戶關(guān)系管理特點客戶關(guān)系管理特點 貫穿整個顧客的生命周期貫穿整個顧客的生命周期 考慮期：考慮期：顧客產(chǎn)生旅游需求并開始查詢、考察所有可選方案。 購買期：購買期：顧客通過綜合分析評價各備選方案，從中選擇最好的可選方案，實施旅游產(chǎn)品預(yù)訂，產(chǎn)生購買行為。

16、使用期：使用期：顧客在購買旅行社產(chǎn)品之后使用其服務(wù)和產(chǎn)品的階段。 延伸期：延伸期：旅行社通過產(chǎn)品升級、產(chǎn)品維護、售后服務(wù)等獲得顧客重復(fù)購買、向友人推薦等的價值。2、 客戶關(guān)系管理特點客戶關(guān)系管理特點 以顧客為資產(chǎn)的管理理念以顧客為資產(chǎn)的管理理念 實現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心以顧客為中心”的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)化，完善整個管理過程。 最大限度的利用以顧客為中心的資源（信息、技術(shù)、人員和資產(chǎn)等），并將這些資源集中應(yīng)用于顧客和潛在顧客身上，縮減銷售周期與成本，擴張市場與渠道，增強酒店競爭力，提升顧客價值、滿意度和忠誠度顧客價值、滿意度和忠誠度。2、 客戶關(guān)系管理特點客戶關(guān)系管理特點 利用

17、利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對顧客進行整合營銷的過程和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對顧客進行整合營銷的過程 整合有形的物質(zhì)產(chǎn)品和無形的服務(wù)產(chǎn)品，以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主。酒店把有限的時間、資金和管理資源直接集中在顧客保持這個關(guān)鍵任務(wù)上，實現(xiàn)酒店對顧客的整合。 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是加速器與推動力，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、呼叫中心和基于瀏覽器的個性化服務(wù)系統(tǒng)等，共同推進酒店CRM的快速發(fā)展。 計算機預(yù)訂系統(tǒng)計算機預(yù)訂系統(tǒng)（計算機預(yù)訂系統(tǒng)（Computerized Reservation SystemComputerized Reservation System）：）：指用于整個旅游活動包括機票、飯店等預(yù)訂在內(nèi)

18、的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。指用于整個旅游活動包括機票、飯店等預(yù)訂在內(nèi)的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。它的范圍比中央預(yù)訂系統(tǒng)更為廣泛，是一種開放的、面向多它的范圍比中央預(yù)訂系統(tǒng)更為廣泛，是一種開放的、面向多個供應(yīng)商及客戶的專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)。個供應(yīng)商及客戶的專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)。計算機預(yù)訂系統(tǒng)從其起源上主要可分為專門的中介系統(tǒng)和依計算機預(yù)訂系統(tǒng)從其起源上主要可分為專門的中介系統(tǒng)和依托航空公司的系統(tǒng)。托航空公司的系統(tǒng)。共同采購、聯(lián)合信用卡公司折扣優(yōu)惠及共同培訓(xùn)等。共同采購、聯(lián)合信用卡公司折扣優(yōu)惠及共同培訓(xùn)等。計算機預(yù)訂系統(tǒng)從其起源上主要可分為專門的中介系統(tǒng)和依托航空公計算機預(yù)訂系統(tǒng)從其起源上主要可分為專門的中介系統(tǒng)和依托航空公司的系統(tǒng)。司的系統(tǒng)

19、。A、專門的中介系統(tǒng)是指專門從事飯店營銷的企業(yè)和飯店促銷聯(lián)合體 所建立的銷售網(wǎng)絡(luò)，它通過自己設(shè)立在世界各地的銷售點或終端接受客人委托預(yù)訂，同時與入網(wǎng)飯店建立代理銷售合同，通過退傭形式實現(xiàn)自己的利潤。目前有代表性的有優(yōu)特（Utell International）、世界一流飯店組織（The Leading Hotels of the World）、世界飯店和度假村（World Hotels Resort）、順領(lǐng)（Sterling International）等。飯店營銷中介公司（組織）與集團飯店CRS不同，它不僅面向集團飯店，同時更主要的是為各獨立飯店通過營銷服務(wù)而提升與集團飯店抗衡的競爭實力。盡

20、管飯店營銷中介公司（組織）在形式上存在差異，但它們都具有自己的預(yù)訂系統(tǒng)、有共同的廣告促銷標(biāo)志、最低服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)限制、成員飯店指南和共同接受的信用卡。許多飯店營銷中介公司（組織）還轉(zhuǎn)向提供全面的市場營銷服務(wù)，包括統(tǒng)一質(zhì)量的郵寄名單、內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表、促銷展示和desk-top出版物。這些組織有時還開展共同采購、聯(lián)合信用卡公司折扣優(yōu)惠及共同培訓(xùn)等。B、依托航空公司的計算機預(yù)訂系統(tǒng)，它起源于歐美各大航空公司的訂票系統(tǒng)，進而發(fā)展為同時向飯店、度假村、汽車租賃、鐵路、郵船等其它旅游相關(guān)行業(yè)提供預(yù)訂和營銷綜合服務(wù)的銷售系統(tǒng)。 全球分銷系統(tǒng) 全球分銷系統(tǒng)全球分銷系統(tǒng)GDSGDS（Global Distri

21、bution SystemGlobal Distribution System）是近十年代）是近十年代以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供航空和旅以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)總稱。全球游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)總稱。全球分銷系統(tǒng)通常是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車分銷系統(tǒng)通常是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提

22、供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。 全球分銷系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)為各級機票代理人提供航空客運和貨運分銷服務(wù)，是航空公司開展商務(wù)運作的重要工具和技術(shù)平臺。全球分銷系統(tǒng)主要通過計算機網(wǎng)絡(luò)全面代理全球各大航空公司的所有票務(wù)服務(wù)，并通過應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，Application Service Provider）的模式為各級代理人提供實時航空機票在線預(yù)定、購買、電子客票服務(wù)、航空信息服務(wù)等。GDS的計算機系統(tǒng)的應(yīng)用，使航空公司分布在世界各地的銷售點、銷售代理商都可以改善機票銷售。中心GDS供應(yīng)商通過計算機網(wǎng)絡(luò)與機票代理商、旅游信息網(wǎng)站、旅行社、旅游酒店的計算機或企業(yè)局域網(wǎng)相聯(lián)接，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的航空客票信息傳遞。分銷商可以采用傳統(tǒng)手段（如電話預(yù)訂、直接銷售等）銷售機票，也可以采用分銷商自身的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)代化的航空機票銷售，如網(wǎng)上預(yù)訂、在線銷售、出售電子客票。同時，GDS的應(yīng)用，也是航空公司加強分銷渠道建設(shè)的重要手段。大型航空公司不僅使用GDS，而且非常重視GDS的投資，因為如果航空公司是GDS的擁有者，則在機票銷售中會擁有很大的優(yōu)勢，通過控制航班顯示優(yōu)先權(quán)，提高所經(jīng)營航班的出現(xiàn)頻率，增加銷售機會。 旅行社管理系統(tǒng)1定義