試題答案第七項(xiàng)材料

1、GB/T19001-2000國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題答案姓名 單位 分?jǐn)?shù) 一、選擇題（每題2分,共20分）1 質(zhì)量管理體系審核是一個(gè) d 的過程a. 抽樣調(diào)查 b. 獲得審核證據(jù) c. 證明質(zhì)量管理體系符合審核準(zhǔn)則 d. a+b+c2 將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果是 b a. 審核方案 b. 審核發(fā)現(xiàn) c. 審核結(jié)論 d. 觀察結(jié)果3第二方審核的審核委托方是 c a. 認(rèn)證機(jī)構(gòu) b. 受審核方 c. 相關(guān)方（如顧客） d. 組織的最高管理者4C可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù) a. 實(shí)習(xí)審核員 b. 技術(shù)專家 c. 審核組長 d. 觀察員5審核方要求受審核方提供的糾正措施是 b a. 糾正不合格項(xiàng)

2、的建議措施 b. 防止同類不合格項(xiàng)再次發(fā)生的措施 c. 糾正措施的跟蹤要求 d. a+b+c6質(zhì)量管理體系審核是用來確定 c a. 組織的管理效率 b. 產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度 c. 質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度 d. 質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度7審核員審核受審核方的檢測設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，應(yīng)檢查 a a. 足夠的檢測設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性 b. 審核時(shí)在用的所有檢測設(shè)備 c. 所有的檢測設(shè)備 d. 所有暫時(shí)不用的檢測設(shè)備8 在審核過程中確定的不合格項(xiàng)的證據(jù)必須 d a. 以事實(shí)為基礎(chǔ) b. 得到受審核方的確認(rèn) c. 具有重查性 d. a+b+c9 首次會(huì)議的主要目的是 c a. 為

3、審核制定計(jì)劃 b. 確定實(shí)施審核所需的資源和審核員人數(shù) c. 介紹審核組成員以及實(shí)施審核所采用的方法和程序 d. a+b+c10一名合格的質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)具備的素質(zhì)包括 d a. 客觀、公正 b. 禮貌 c. 敏銳 d. a+b+c二、判斷題：（每題1分,共10分。在你認(rèn)為正確的（）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“”）1 ( )受審核方應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的每個(gè)不合格項(xiàng)都采取糾正措施，以防止同類不合格再發(fā)生。2 ()收集審核證據(jù)時(shí)，最好由受審核方管理資料的人幫審核員選擇樣本，因?yàn)樗麄儗?duì)情況更了解。3 ()現(xiàn)場審核中完全不能偏離已編制的檢查表。4 ()第三方審核的依據(jù)就是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。5 ()監(jiān)督審核時(shí)不

4、必進(jìn)行文件審查。6 ( )編制審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮審核的路線和審核組成員的專業(yè)能力。7 ( )當(dāng)獲證組織的認(rèn)證證書有效期屆滿又重新申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以對(duì)該組織進(jìn)行復(fù)評(píng)，以確定該組織是否能繼續(xù)保持認(rèn)證注冊資格。8 ( )觀察員可以隨同審核組，但不作為審核組的成員。9 ( )審核是一個(gè)抽樣檢查的過程，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性。10. ()受審核方提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系有效性的重要方面。三、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1“某批外觀不符合要求的產(chǎn)品經(jīng)重新表面處理后，檢查員正在檢查

5、該批產(chǎn)品的外觀是否符合要求。”適用于這一情景的條款是 8.3 2“某份成品檢驗(yàn)記錄有兩項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果無記錄，且無檢驗(yàn)人員的簽字?！边m用于這一情景的條款是 8.2.4 3“某施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理部購買了一套建筑施工規(guī)范大全?！边m用于這一情景的條款是 4.2.3f 4“某企業(yè)正在舉辦內(nèi)審員培訓(xùn)班?！边m用于這一情景的條款是 6.2.2b 5“內(nèi)審員到有關(guān)部門驗(yàn)證內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)糾正措施的實(shí)施情況。”適用于這一情景的條款是 8.2.2 四、問答題（13每題5分，共15分；4、5每題10分，共20分；總計(jì)35分）1. 舉例說明“基于事實(shí)的決策方法”的原則在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)（至少寫出兩個(gè)

6、條款）。 8.4 數(shù)據(jù)分析、8.2.1顧客滿意、8.2.2內(nèi)部審核、2舉例說明“持續(xù)改進(jìn)”的原則在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)（至少寫出兩個(gè)條款）。 8.5.1 持繼改進(jìn)、 8.5.2 糾正措施、 5.6 管理評(píng)審3如何控制內(nèi)審結(jié)論的公正和客觀？ 審核員的選擇和審核的實(shí)施確保審核過程的客觀性和公正性；審核員不審核自己的工作。4如何依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，審核“6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”過程？a）看企業(yè)是否確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b）公司是否進(jìn)行了員工培訓(xùn)或采取了一定的措施以滿足相關(guān)崗位的要求；c）公司是否對(duì)培訓(xùn)或有關(guān)滿足崗位要求的行動(dòng)進(jìn)行有效性的評(píng)價(jià)

7、；d）公司是否確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e）公司是否保持了教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄；f）公司是否對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求持證上崗。5在審核“8.2.1顧客滿意”時(shí)，辦公室主任告訴審核員他們對(duì)用戶投訴作出了規(guī)范的處理規(guī)定，每次投訴都必須記錄，每月匯總，作為顧客滿意不滿意的事實(shí)依據(jù)。審核員請(qǐng)辦公室主任提供68月份顧客投訴記錄，辦公室主任說：“這幾個(gè)月我們沒有接到顧客投訴，沒有投訴記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什

8、么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？這樣的審核不符合要求。因?yàn)閷徍藛T在審核時(shí)，沒有看到顧客滿意不滿意的事實(shí)依據(jù)。如果我去審核，我會(huì)先聽辦公室主任說，然后查其作為顧客滿意不滿意的事實(shí)依據(jù)。五、案例分析題（每題10分，共30分）請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容，并寫出不合格事實(shí)和嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不合格項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。1在成品倉庫前，審核員看見幾個(gè)搬運(yùn)工在倉庫保管員的指揮下正在挑選一批DH21型密封件，審核員問倉庫保管員他們在干什么？倉庫保管員說：“這是一批星河公司退回的密封件，只是表面上有些毛刺，外觀有點(diǎn)

9、小問題，我們將其中外觀較好的挑出來入庫，外觀實(shí)在不好的再返回車間進(jìn)行打磨處理，這樣可以減少損失?！弊粉櫵悸罚?）了解表面有毛刺、外觀有問題的產(chǎn)品是否是不合格品； 2）查看不合格品程序，看其對(duì)不合格品的控制規(guī)定，對(duì)照程序文件看其這種處理方法是否符合規(guī)定的要求； 3）其他合理的審核思路。2某制氮廠的罐裝控制作業(yè)指導(dǎo)書（編號(hào)：AH22）規(guī)定“罐裝時(shí)間五分鐘，然后用涼水冷卻?！睂徍藛T查近期的生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的罐裝時(shí)間為4分鐘，罐裝量超過規(guī)定的5。車間主任解釋說：“由于生產(chǎn)計(jì)劃超過了生產(chǎn)能力，所以罐裝時(shí)間改為了4分鐘。”不合格事實(shí)： 罐裝控制作業(yè)指導(dǎo)書（編號(hào)：AH22）規(guī)定“罐裝時(shí)間五分鐘，然后用涼水冷卻。”查近期的生產(chǎn)記錄表明罐裝時(shí)間為4分鐘，罐裝量超過規(guī)定的5。不符合的內(nèi)容：組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。不合格的性質(zhì)：一般不合格。3 審核員在某廠銷售科審核時(shí)，請(qǐng)銷售科長提供2001年二季度所有訂單和合同的評(píng)審記錄。銷售科長說：“所有的合同都評(píng)審