社會行政復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)概念：通常是指由國家、社會團(tuán)體或個人舉辦的專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)，旨在協(xié)助個人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)預(yù)防或解決社會問題、調(diào)整其社會關(guān)系、發(fā)揮其潛能，從而達(dá)到改善和促進(jìn)人們生活、增進(jìn)人們福利的作用。1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是一個福利服務(wù)傳輸系統(tǒng)。2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是經(jīng)常性、連續(xù)性服務(wù)的實(shí)體性社會組織。3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是提供社會服務(wù)的非盈利的社會組織。頭腦風(fēng)暴法:由美國人亞歷克斯.F.奧斯本發(fā)明，它通過會議形式，鼓勵與會者（510人）不斷產(chǎn)生或改進(jìn)想法，從而找到解決問題的創(chuàng)造性方法。會議原則禁止批評和評論，也不要自謙。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。與會人員一律平等，各種

2、設(shè)想全部記錄下來。主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。不強(qiáng)調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。社會行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)？1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)以及國家的社會福利政策，將社會服務(wù)的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實(shí)；2、決策與規(guī)劃，策劃組織的長、中、短期目標(biāo)，設(shè)計(jì)方案，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；3、溝通，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)保持信息溝通的暢通，使機(jī)構(gòu)成為一個通暢的信息系統(tǒng)，并能注意與員工的情感溝通，鼓勵下屬的工作情緒，增進(jìn)其工作效率；4、組織建設(shè)，

3、包括設(shè)置適應(yīng)工作需要的合理機(jī)構(gòu)和制定出保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)章制度；5、選用人才，要做到知人善任，人盡其才，才盡其用；6、協(xié)調(diào)及解決沖突，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，保證人員、財(cái)力、物力、時間及信息的平衡，同時還要處理組織內(nèi)部的各種利益沖突；7、控制與監(jiān)督，指機(jī)構(gòu)為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動；8、保持機(jī)構(gòu)對環(huán)境的適應(yīng)。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)常見的十大難題難題解決方法沖突、攤牌找出沖突的根源：人物、事件、資源不足和動機(jī)方法：協(xié)作法、隨和法、競爭法、逃避法、妥協(xié)法繁文縟節(jié)官僚作風(fēng)列出缺點(diǎn)全體人員參與回顧針對每一項(xiàng)壞習(xí)慣，共同定出改善的行為標(biāo)準(zhǔn)或修訂行政程序來配合

4、士氣低落若是個人問題，督導(dǎo)或進(jìn)一步訓(xùn)練工作沉悶，增加挑戰(zhàn)性；工作輪換主辦業(yè)余活動歸屬感缺乏動機(jī)和誘因與其他機(jī)構(gòu)比較薪酬、福利等漸進(jìn)式的改善使需要而定薪酬等肺實(shí)質(zhì)的回報差勁的領(lǐng)導(dǎo)過分獨(dú)裁過分放任無為缺乏有效的評估科學(xué)的評估評估有特定的目標(biāo)有效及可靠地度量工具分析資料并改進(jìn)職員發(fā)展不足強(qiáng)調(diào)重整均衡處理彈性處理職員領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展資源不足開源節(jié)流節(jié)約的文化政策及策劃不明確 介紹推廣組織內(nèi)部定期的刊物反復(fù)因循頑固保守破舊立新定期的創(chuàng)意會議員工的自發(fā)性思想庫 社會工作行政：指在社會工作領(lǐng)域的行政活動，它是針對社會工作的行政活動，常常反映在某一社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、某一社會服務(wù)活動的整體設(shè)計(jì)與推動之中。社會福利行政：

5、是社會福利領(lǐng)域的行政活動，是以社會福利為對象的行政活動，是著眼于整個社會福利政策的運(yùn)行。社會行政：是執(zhí)行社會政策，為有效地實(shí)現(xiàn)社會政策目標(biāo)所進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)和推展社會服務(wù)的活動，包括與政府的政策實(shí)施相連的較宏觀的部分，也包括與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)從事服務(wù)活動相連的較具體的活動，是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動。其實(shí)質(zhì)是在一定雙色匯福利理念和政策的指導(dǎo)下進(jìn)行社會財(cái)富的再分配。宏觀社會行政：在將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù)的過程中，在宏觀層次或較高層次從事于政策闡釋、推行、籌劃和設(shè)計(jì)相關(guān)的活動。微觀社會行政：指的是在政府部門或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中比較接近于具體服務(wù)的基層從事的行政活動。公共行政：是與公共事務(wù)相關(guān)的行政活動

6、，具有公益性和非排他性特點(diǎn)。是政府的本質(zhì)性的職能和活動，通過把公共政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的實(shí)踐來增進(jìn)社會的公共利益。社會管理：是跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的，以維護(hù)社會秩序、實(shí)現(xiàn)社會協(xié)調(diào)和發(fā)展為目的的管理活動。它以整個社會為對象，由于社會結(jié)構(gòu)和社會問題的復(fù)雜性，社會管理一般帶有綜合性特點(diǎn)。社會政策：是以追求社會公平、社會進(jìn)步為目的，幫助困難和弱勢群體，特別是解決他們生活方面的困難的規(guī)定和措施。它是國家以立法的形式確定，依靠行政手段實(shí)施，以提高國民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會福祉的政策。福利：指人的利益和需要得到滿足的生活狀態(tài)，它既可以說明個體的生活狀況，也可以表明地區(qū)或國家的社會發(fā)展水平。社會福利：是指一個國家或地區(qū)的政府

7、及社會組織通過幫助人們滿足經(jīng)濟(jì)、社會、教育和健康需求，而使人們的生活得到改善、福祉得以增加的狀況，社會福利是一種狀態(tài)，它是現(xiàn)代國家通過制定和實(shí)施社會政策，社會組織依據(jù)自己的理念和政策，幫助社會成員達(dá)到更好生活的努力和結(jié)果。全面福利：即國家通過財(cái)政支付對所有公民給予生活上的支持，不管他們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)如何，生活狀況怎樣。分割性：指福利資源或提供服務(wù)的部門在不同地方按不同的時間表運(yùn)行。非連續(xù)性：是指不同的機(jī)構(gòu)之間缺乏轉(zhuǎn)介服務(wù)或服務(wù)和需求之間有缺口，而使人們不能連續(xù)地獲得他/她應(yīng)獲得的福利服務(wù)。不可獲得性：是由于一個人進(jìn)入地方社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了障礙而產(chǎn)生的問題。裁量權(quán)：是指行政人員在執(zhí)行政策的過程中可以

8、獨(dú)立處理問題的權(quán)限，可能會促進(jìn)政策的落實(shí)，也可能扭曲政策。社會政策：社會政策是社會行政的基礎(chǔ)，狹義的社會政策指：政黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定時期的路線和任務(wù)的行動準(zhǔn)則，是政黨和政府解決有關(guān)重要問題的方向、目標(biāo)和行動的規(guī)則體系。宏觀上的社會政策還包括相關(guān)組織的某些原則和規(guī)定。社會福利資源：是社會中存在的，可以用來改變有需要的人群，特別是困難群體和弱勢群體的不利處境的物質(zhì)和服務(wù)的總和，包括物質(zhì)性資源服務(wù)和服務(wù)性資源，是社會行政的重要組成部分。非正式的社會福利系統(tǒng)：指由家庭、家族、鄰里、朋友等初級社會群體組成的、向其成員提供福利的系統(tǒng)，這種福利的提供源于成員之間的感情連帶關(guān)系，這種系統(tǒng)又稱自然的社會福利系統(tǒng)

9、。正式的社會福利系統(tǒng)：指由政府部門及其興辦的機(jī)構(gòu)組成的福利傳輸體系，它包括政府的社會福利的主管部門，也包括政府辦的直接提供福利的機(jī)構(gòu)。社會行政人員：是在社會政策執(zhí)行系統(tǒng)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事政策實(shí)施設(shè)計(jì)和對服務(wù)活動進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促的人員，是社會行政職能的承擔(dān)者，是社會行政系統(tǒng)中重要的構(gòu)成要素。社會服務(wù)人員：是直接將社會福利資源傳送到政策對象手中的工作人員，可能是專業(yè)社會工作者，也可能是并不具有專業(yè)資格的服務(wù)人員，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會服務(wù)項(xiàng)目中處于行政人員與服務(wù)對象的中介位置，他們與服務(wù)對象之間的互動直接決定了社會服務(wù)的效果。功能：指的是一個事物所發(fā)生的積極作用。社會行政的功能：一是它對社會運(yùn)行的影

10、響，即社會行政的社會意義和效果，二是對政策實(shí)施過程的影響，即它對政策實(shí)施的具體作用。弱勢群體：被稱為脆弱群體或劣勢群體，指的是在某一社會生活結(jié)構(gòu)中處于不利地位的、缺乏獲取和使用雙色匯資源的機(jī)會或能力的群體。公平：是人類生活的基本價值，也是現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)。它是對社會財(cái)富在社會成員中分配狀態(tài)的某種評價，作為對某種社會財(cái)富分配的看法，既帶有客觀性也帶有主觀性，其效果與效率相聯(lián)系，是難以完全實(shí)現(xiàn)的。社會緊張：是一個社會蘊(yùn)含著比較嚴(yán)重的社會沖突的狀態(tài)，它是由于社會財(cái)富的分配不公或不同群體、不同集團(tuán)具有相互沖突的價值觀念造成的。轉(zhuǎn)介：就是在服務(wù)對象的需要超出機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍或能力的情況下，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)任地將服務(wù)

11、對象向其他服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹，以幫助服務(wù)對象獲得所需并解決困難。社會行政體制：是指國家或權(quán)力建構(gòu)實(shí)施社會政策的制度化的架構(gòu)，它包括了政治制度、福利體系、組織體系等內(nèi)容。社會立法：是社會工作的基礎(chǔ)，也是社會政策的具體表現(xiàn)，即用法律的手續(xù)和條文，把它詳細(xì)規(guī)定下來，并以法律的力量付諸實(shí)踐。全國性機(jī)構(gòu)：指負(fù)責(zé)全國社會福利事業(yè)的立法、政策擬定、全盤規(guī)劃、監(jiān)督與考核的最高決策行政機(jī)構(gòu)。地方性機(jī)構(gòu)：主要職能是執(zhí)行全國機(jī)構(gòu)的指示，擬定地方性計(jì)劃，推行地方各種社會福利事務(wù)。單一性機(jī)構(gòu)：包括公、私立社會行政機(jī)構(gòu)，單一性機(jī)構(gòu)只從事某項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)活動。社會工作：是以某種專業(yè)方法由政府或民間的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)向有需要的人群，尤

12、其是社會弱勢人群提供服務(wù)的活動，它是一種社會福利服務(wù)，是向弱勢群體傳輸福利和幫助的服務(wù)活動。組織：一般來說，組織是人們精心設(shè)計(jì)的、以達(dá)到某種特定目標(biāo)為目的的社會群體。從結(jié)構(gòu)角度看，組織是由不同的部門配合而成的整體，從功能角度看，組織是達(dá)成特定任務(wù)的工具，從過程角度看，組織隨時代和環(huán)境的變遷而變遷。組織存在的目的是利用人類先天和后天的才能，以合作的方式達(dá)成個人所無法達(dá)成的目標(biāo)和任務(wù)。非營利組織：是指不以營利為目的、主要開展各種志愿性的公益或互益活動的非政府的社會組織。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：指由國家、社會團(tuán)體或個人舉辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織。其目的在于

13、提高服務(wù)對象的社會功能，協(xié)助他們解決面對的問題及促進(jìn)他們的幸福和快樂。社會團(tuán)體：是指由公民自愿組成的會員制的組織，其組織結(jié)構(gòu)具有松散性，活動具有不定期性。規(guī)劃：是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對機(jī)構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會服務(wù)需求的評估分析，設(shè)定機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動計(jì)劃。機(jī)構(gòu)目標(biāo)：是一個機(jī)構(gòu)在未來一定時間內(nèi)要達(dá)到的目的，包括明確機(jī)構(gòu)成員的努力和活動的方向，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的有效溝通和協(xié)調(diào)，是機(jī)構(gòu)決策、績效考核、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)。管理：是機(jī)構(gòu)中的管理者在特定的環(huán)境下對機(jī)構(gòu)所擁有的現(xiàn)

14、實(shí)資源進(jìn)行有效的整合，以便實(shí)現(xiàn)既定的機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程，其目標(biāo)是追求工作的有效性。SMART原則：目標(biāo)必須是具體明確的specific,目標(biāo)必須是可以衡量的measurable，目標(biāo)必須是可以達(dá)到的attainable，目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性relevant,目標(biāo)必須具有明確的截止期限time-based戰(zhàn)略規(guī)劃：是指機(jī)構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅、可供使用的資源，確定組織的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制度組織能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃描述了機(jī)構(gòu)打算如何利用現(xiàn)有的環(huán)境條件和資源來參與競爭的計(jì)劃。決策：是對若干個準(zhǔn)備行動的方案進(jìn)行選擇，以期優(yōu)化地達(dá)到目標(biāo)。是一種選擇的過程，決策就

15、是做決定，是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的主要組成部分。問題識別：指確定可能的服務(wù)對象的人數(shù)，要解決的問題的性質(zhì)，產(chǎn)生原因及后果的嚴(yán)重性。社會需要：指政治、經(jīng)濟(jì)等方面的現(xiàn)實(shí)資源狀況與社會大眾的需求之間存在的差距，包括感覺到的需要、規(guī)范性的需要、表達(dá)的需要和比較的需要。組織結(jié)構(gòu)：指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。組織結(jié)構(gòu)由組織目標(biāo)和任務(wù)以及環(huán)境的情況所決定，表明了組織各因素相符聯(lián)結(jié)的架構(gòu)。團(tuán)隊(duì)：指通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的組織形式，根據(jù)在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的作用分為問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)：是一個人以他的實(shí)際影響力去解決存在于人們

16、中的問題，以其能力和威望去影響人們達(dá)到某種目標(biāo)的過程。其影響力來自組織中擁有的職權(quán)和地位及領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)兩個方面。魅力領(lǐng)導(dǎo)：是指那些通過個人能力的力量對追隨者們產(chǎn)生深刻而非凡影響傾向的現(xiàn)象。該理論認(rèn)為，一位具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者比沒有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者更能影響下屬的行為。職權(quán)：是政治上的強(qiáng)制力量，職位范圍內(nèi)的支配力量。它是一種法定的指揮他人的權(quán)力，以其正式的職務(wù)和對事物的控制為基礎(chǔ)。主要涉及合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)三種。權(quán)威：是一種雙方認(rèn)可的關(guān)系，是影響他人決策和行為的能力。行政權(quán)威：指在組織結(jié)構(gòu)的縱向?qū)蛹壣蠐碛休^高職權(quán)地位的人。專業(yè)權(quán)威：是指在某一專業(yè)領(lǐng)域擁有較高專業(yè)技術(shù)能力的人。溝通：就是指人與人

17、之間通過語言、文字、符合或類似的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、情報交流和傳達(dá)思想的過程。協(xié)調(diào)：指管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)而引導(dǎo)機(jī)構(gòu)各部門、人員之間建立良好的協(xié)作與配合關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為，可分為機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和機(jī)構(gòu)外部的協(xié)調(diào)。正式溝通：指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，它具有一定的連續(xù)性和穩(wěn)定性。上行溝通：指下級行政機(jī)構(gòu)和個人按照行政關(guān)系自下而上地向上級機(jī)構(gòu)和決策部門傳遞信息，為下行溝通提供背景資料和決策依據(jù)，也有利于上級了解執(zhí)行行政方案過程中遇到的困難，從而及時加以控制和調(diào)整。下行溝通：即上級向下級傳遞信息，旨在讓下級人員了解行政目標(biāo)、行政計(jì)劃及其實(shí)施步驟，幫助下屬解

18、決工作上的困難。橫向溝通：指同級行政機(jī)構(gòu)、同一行政機(jī)構(gòu)內(nèi)部和人員之間的溝通，有效的橫向溝通可以節(jié)省時間，促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間的合作，避免互相推諉、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象的出現(xiàn)。斜向溝通：指信息在組織中非同一層次不同部門或成員之間進(jìn)行的非水平溝通，通常發(fā)生在業(yè)務(wù)具有某種聯(lián)系但分屬不同職能部門、不同層級之間。可以使各部門及時、準(zhǔn)確地了解其他部門的情況，從而了解全局。非正式溝通：指正式途徑以外的不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式，大多以行政人員的交往關(guān)系為基礎(chǔ)，具有自愿性質(zhì)，其效力有時甚至超過正式溝通。其溝通途徑是各種非正式組織內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或人們私下之間的閑談與交往渠道。語言溝通方式：是指使用正式語言符號系統(tǒng)所進(jìn)行的

19、溝通，包括口頭溝通和書面溝通方式。非語言溝通方式：指用非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行溝通，包括身體語言溝通和輔助語言溝通等形式。單向命令：指在溝通過程中，信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接受者則只接受信息而不反饋信息的溝通方式。雙向溝通：指在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接受者的地位不斷發(fā)生變化的溝通方式，如討論、協(xié)商、會談等。網(wǎng)絡(luò)溝通：指在機(jī)構(gòu)內(nèi)各種信息溝通途徑可以組成各種結(jié)構(gòu)形式。組織結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)：指以結(jié)構(gòu)化的方式實(shí)現(xiàn)組織部門之間或組織之間的協(xié)調(diào)，包括協(xié)調(diào)關(guān)系和協(xié)調(diào)工作。社會行政控制：指社會組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。有很強(qiáng)的目的性，通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)，是貫穿于計(jì)劃

20、制定和執(zhí)行的整個過程。建設(shè)性沖突：又稱水平適當(dāng)?shù)臎_突，指對組織有益的沖突，沖突的積極影響表現(xiàn)為促進(jìn)更好的溝通、改善決策過程和提高生產(chǎn)率。破壞性沖突：又稱為功能失調(diào)的沖突，指過于激烈或者過于稀少的沖突。人際沖突：指兩個或兩個以上的個體之間的沖突，體現(xiàn)在個體之間在認(rèn)識、行為、態(tài)度及價值觀等方面存在著分歧。群體沖突：指兩個或兩個以上的群體之間的沖突，包括縱向與橫向沖突。組織間沖突：指兩個或兩個以上的組織之間因觀念、角色、認(rèn)知和利益等不同時引發(fā)的沖突。人力資源：指人所具有的對價值創(chuàng)造有貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。強(qiáng)調(diào)人的勞動能力和身心素質(zhì)，這些能力對組織的發(fā)展具有推動作用。人力資本

21、：指勞動者所具備的兩種能力，一種能力是通過先天遺傳獲得的，另一種能力是后天獲得的，由個人努力經(jīng)過學(xué)習(xí)而形成的，人力資本要通過教育、培訓(xùn)等投資形式才能形成。激勵：就是激發(fā)行政人員的主觀能動性，使行政人員產(chǎn)生內(nèi)在的動力，使他們朝向機(jī)構(gòu)所期望的目標(biāo)前進(jìn)。機(jī)構(gòu)服務(wù)與員工發(fā)展計(jì)劃：機(jī)構(gòu)通過科學(xué)的預(yù)測，分析自身的人力資源的供求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種所需要的人才，使機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)性發(fā)展，使員工得以成長。工作范圍：指機(jī)構(gòu)管理者決定每個員工所期望履行的工作數(shù)量。工作的深度：指員工在機(jī)構(gòu)內(nèi)獲得授權(quán)的程度。增加工作深度的方法，就是提高員工的工作自主性，促使員工承擔(dān)更高

22、層次的工作責(zé)任?？冃В褐竼T工在一定時間、空間等條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，其表現(xiàn)形式有工作效率、工作數(shù)量與質(zhì)量、工作效益。績效評估：指組織定期對個人或團(tuán)體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估的正式活動。薪酬：是對員工在不同的職位或崗位上的工作績效給予的各種形式的支付和回報。薪酬形式：指在員工和機(jī)構(gòu)總體的薪酬中，不同類型的薪酬的組合方式。薪酬管理：指機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的過程。督導(dǎo)制：指在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立的一種由有經(jīng)驗(yàn)資深的機(jī)構(gòu)高層次要員對其他較低級員工在工作知

23、識、技能、工作態(tài)度、工作關(guān)系等方面進(jìn)行指導(dǎo)的一種制度，這是一種比較特別的人事管理方式。督導(dǎo)：指一個人受比較有經(jīng)驗(yàn)、有資格的督導(dǎo)者和同事監(jiān)督指導(dǎo)的過程，它也是保證服務(wù)水準(zhǔn)和增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展的過程。最終目標(biāo)是協(xié)助受督導(dǎo)者能獨(dú)立發(fā)揮專業(yè)服務(wù)功能。機(jī)構(gòu)的運(yùn)行能力：是機(jī)構(gòu)動員內(nèi)部和外部資源實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)的能力，具體指機(jī)構(gòu)的組織要素、協(xié)調(diào)能力、獲致能力、影響能力會計(jì)活動：是財(cái)務(wù)管理活動的一部分，是用于計(jì)量和報告一個機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)記錄的方法，是一套用來組織、保持一個機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)記錄的系統(tǒng)。財(cái)務(wù)會計(jì)：是機(jī)構(gòu)的對外報告制度，其主要目的是為組織的外部捐贈人及相關(guān)利益團(tuán)體提供信息。投資活動：指運(yùn)用營運(yùn)資金、固定資產(chǎn)及年度結(jié)余去投

24、資并使資產(chǎn)增值的活動。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)投資管理的原則：安全、風(fēng)險低，有一定的投資回報率，保證基金的增值。審計(jì)：是獨(dú)立于被審計(jì)單位的機(jī)構(gòu)和人員，對被審計(jì)單位的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支及其有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行檢查、評價、公證的一種監(jiān)督活動。具有獨(dú)立性、權(quán)威性、公正性的特征。國家審計(jì)：指國家審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員通過審查會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報表，查閱有關(guān)文件、資料，檢查現(xiàn)金、實(shí)物、有價證劵，依法對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審查和評價的監(jiān)督活動。內(nèi)部審計(jì)：指機(jī)構(gòu)內(nèi)的審計(jì)部門和審計(jì)人員對本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支及有關(guān)的經(jīng)營活動進(jìn)行內(nèi)部審查和評價的活動。社會審計(jì)：指依法成

25、立的社會審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員接受機(jī)構(gòu)的委托，對被審計(jì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)營活動進(jìn)行公證、評價的服務(wù)活動。項(xiàng)目：指在一定時間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定成果而開展的一系列相關(guān)活動。具有明確而具體的目標(biāo)，較為明顯的時間特征，社會性的集體活動，各種資源的動員和組合，非重復(fù)性，項(xiàng)目需要具體實(shí)施的特征。項(xiàng)目管理：狹義：指管理人員依據(jù)項(xiàng)目方案而從事的協(xié)調(diào)和控制活動。只是項(xiàng)目實(shí)施框架中管理者的職能與活動。廣義：指項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目參與者有效地配置和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動。涉及的是與項(xiàng)目有關(guān)的所有活動。立項(xiàng)：是項(xiàng)目申請者提供的、以得到經(jīng)費(fèi)支持為直接目的的申請報告被有經(jīng)費(fèi)支配權(quán)

26、者認(rèn)可、接受，并決定給予申請人支持和向其撥付經(jīng)費(fèi)的過程。項(xiàng)目申請書：是申請人向資助方提交的、說明自己所從事的服務(wù)活動必要性、正當(dāng)性、科學(xué)性和可實(shí)現(xiàn)性的文件，是申請人向資助方表明自己的價值觀和實(shí)施社會服務(wù)承諾的文件。項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是項(xiàng)目申請人對希望進(jìn)行的服務(wù)或研究活動的設(shè)想和計(jì)劃。對項(xiàng)目的意義和目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的具體內(nèi)容、實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)與方法、項(xiàng)目組的人員構(gòu)成、項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)期效果、項(xiàng)目實(shí)施的時間安排與資金預(yù)算等問題進(jìn)行細(xì)致的研究和分析。項(xiàng)目文本：是以文本的形式表述的項(xiàng)目方案，有申請文本和合同文本之分，申請文本是申請人向資助方提交的、表達(dá)自己的項(xiàng)目設(shè)計(jì)的文本，合同文本是由資助方批準(zhǔn)的、應(yīng)該實(shí)施的

27、項(xiàng)目計(jì)劃文本。項(xiàng)目動員：是項(xiàng)目主持人向項(xiàng)目實(shí)施人員介紹項(xiàng)目的背景、目的、要求、項(xiàng)目期限及成果，提高他們對項(xiàng)目的認(rèn)識，并通過動員活動逐漸建立起一個有效的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。項(xiàng)目控制：是項(xiàng)目管理人員在了解項(xiàng)目運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目投入、費(fèi)用和產(chǎn)出進(jìn)行干預(yù)，以使其按既定方案運(yùn)行的活動，包括進(jìn)度控制、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)出控制、風(fēng)險管理等內(nèi)容。風(fēng)險：是由于不確定、不可控因素的影響對機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的正常運(yùn)行帶來的威脅。項(xiàng)目監(jiān)測：是項(xiàng)目管理人員收集與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，并將之與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃相比較，以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施是否存在問題的活動和過程。通常包括服務(wù)利用領(lǐng)域內(nèi)的項(xiàng)目績效、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目結(jié)果

28、的監(jiān)測。項(xiàng)目產(chǎn)品：指項(xiàng)目組成員向服務(wù)對象提供的物品或服務(wù)，以及其他被視為對服務(wù)對象有貢獻(xiàn)的活動，它指的主要是服務(wù)的送達(dá)。項(xiàng)目結(jié)果：指這些活動的結(jié)果或效果，即上述服務(wù)活動是否導(dǎo)致了服務(wù)對象生存狀態(tài)的改善，這些服務(wù)在服務(wù)對象那里所發(fā)生的作用?？冃ПO(jiān)測：是對項(xiàng)目實(shí)施效果的監(jiān)測，即考察項(xiàng)目的執(zhí)行行動是否有效，是否朝向和有利于項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。監(jiān)督關(guān)系：是圍繞著項(xiàng)目監(jiān)督活動和責(zé)任關(guān)系而形成的關(guān)系，包括項(xiàng)目資助者與項(xiàng)目承擔(dān)者之間的關(guān)系，政府與納稅人的關(guān)系，民間組織與捐贈人的關(guān)系，項(xiàng)目資助者與項(xiàng)目服務(wù)對象的關(guān)系，項(xiàng)目承擔(dān)者與服務(wù)對象的關(guān)系等等。個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，它由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象

29、及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評鑒及倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定案主的復(fù)雜需求?！?D”評估理論：diagnosis/design/development,診斷指非營利組織或項(xiàng)目的管理者能夠正確識別組織或項(xiàng)目所面臨的新的管理問題，設(shè)計(jì)指組織或項(xiàng)目管理者能夠通過適當(dāng)?shù)牟呗越鉀Q這些問題，發(fā)展是指一種解決組織或項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到問題的能力。顧客的滿意度：即服務(wù)對象感受到的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到其期望值的程度。包括了解服務(wù)對象的需求，并能迅速、準(zhǔn)確地回應(yīng)；充分具備提供服務(wù)所需的知識與技能；熱心接受服務(wù)對象的要求；服務(wù)態(tài)度謙虛有禮；能夠傾聽服務(wù)對象的不同意見；被服務(wù)對象有暢通的投訴渠道等等。問責(zé)

30、時代：即機(jī)構(gòu)必須向社會大眾及其資源贊助者顯示其服務(wù)的效率及效益，充分證明所提供的服務(wù)是在最均衡運(yùn)用資源的情況下，減少服務(wù)對象的問題或進(jìn)一步滿足服務(wù)對象的需求。社會服務(wù)評估：指用科學(xué)的思考、方法、測量和分析，評估社會服務(wù)組織績效和服務(wù)方案績效的過程和工具，其目的在于提升社會服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)。努力評估：是針對達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)和量所進(jìn)行的評估工作，關(guān)注正在運(yùn)行的服務(wù)方案，通過提供基本描述資料來檢討服務(wù)方案的優(yōu)先次序，制定預(yù)算并進(jìn)行員工分配。由方案監(jiān)察、特別研究、記錄管理和保存三部分組成。效率評估：是對達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進(jìn)行的評估，尤其關(guān)注為擴(kuò)大成果而必須投入資源的比例，有成本會計(jì)、成本效益

31、分析、成本成果分析。責(zé)信：就是對社會負(fù)責(zé)和對社會的一種交代，具體是指社會服務(wù)組織對其使用的公共資源的流向及其使用效果的社會交代。戰(zhàn)略規(guī)劃：是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、威脅與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和機(jī)會的綜合分析而制定出的長期性規(guī)劃，主要由前提控制、執(zhí)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略監(jiān)督三部分組成。組織質(zhì)量：指的是組織具有的設(shè)施、人才以及組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度建設(shè)，它是組織行動的基礎(chǔ)，評估內(nèi)容包括組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織制度建設(shè)、人員素質(zhì)和設(shè)施及信息管理系統(tǒng)。組織行為：指的是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列活動，它是社會服務(wù)組織評估工作的核心，評估包括是否有共同的價值觀，管理技能如何，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，動員資源的能力和公共關(guān)系。組織發(fā)展：

32、是解決組織的較復(fù)雜問題的方法，具有長期性特點(diǎn)，是組織的高層行政管理人員支持下的改進(jìn)組織的活動，組織發(fā)展主要通過培訓(xùn)和員工發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)員工的參與，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識。人力資源開發(fā)：是充分發(fā)掘和利用組織成員的人力資源以促進(jìn)組織整體工作的策略，包括成員的培訓(xùn)與資源開發(fā)，幫助成員建立良好的成員間關(guān)系，成員工作的合理安排與職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，對成員提供咨詢和幫助，鼓勵員工的工作創(chuàng)新等，是以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和謀求組織的穩(wěn)定和長期發(fā)展為取向的。能力建設(shè)：是行為主體或社會組織為了更有效地達(dá)到目標(biāo)而增強(qiáng)自己的相關(guān)能力的過程，是針對行為主體的能力不足提出的、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的條件性的行動，能力建設(shè)與組織持續(xù)達(dá)到目標(biāo)的活動相關(guān)，是多方面、多層次的，它的成功在于主體的努力。豐富工作：是在縱向上減少上級對下屬的控制，在一定范圍內(nèi)讓下屬有自主選擇工作方法和工作具體安排的權(quán)利，從而相對自主的完成工作的用以激勵成員積極性