某快遞公司商業(yè)模式探討

1、2022-4-27目錄目錄 2022-4-27嘿客到底是什么？有圖文為證順豐嘿客門店統(tǒng)計截止至目前門店總數(shù)(注釋：1、北京門店統(tǒng)計數(shù)量為242家，但發(fā)現(xiàn)有15家名稱重復，暫未求證原因，表格數(shù)據(jù)采用227家;2、全國城市排名只列出前28位城市。) 特色化、差異化門店+O2O模式生鮮品為主社區(qū)居民產(chǎn)品特色貨源優(yōu)勢服務對象商業(yè)模式社區(qū)實體店+網(wǎng)購預售+快速配送褒貶不一盡力滿足C下單+配送經(jīng)營模式價值模式配送模式實際體驗 順豐嘿客的本質是一個生鮮品終端陳列嗎？用戶多數(shù)不知。經(jīng)過引導，說到紅酒、雞蛋、螃蟹等產(chǎn)品的引導，他們才恍然大悟。這說明什么？嘿客店鋪過分突出了順豐優(yōu)選的所謂電商特質，而非顧客需要的體

2、驗農(nóng)產(chǎn)品預售。 嘿客的商業(yè)模式本質上是一個O2O的數(shù)據(jù)商業(yè)模型；即利用順豐快遞在過去積累的大量用戶地址、電話數(shù)據(jù)，由純粹的快遞服務轉變?yōu)殡娮由虅盏慕K端，其背后是巨大的商業(yè)企圖心，試想一個場景：當中國人的地址和手機都在嘿客的CRM后臺，一個農(nóng)產(chǎn)品由地頭到用戶手頭只需要一個預售動作而已。 針對不同地域、不同人群有著不同的消費習慣，嘿客的經(jīng)營模式也不是全國統(tǒng)一的，而是根據(jù)社區(qū)消費者的生活習慣和消費習慣進行調(diào)整。 顧客可以在就近店鋪選購商品和咨詢店員，可以通過店員幫助下單。 貨物可送到店鋪或指定地點，方便收貨。社區(qū)實體店+網(wǎng)購預售+快速配送 “ 順豐”長期以來建立的“快捷”、“可靠”的形象。 為客戶提

3、供以生鮮品、海淘母嬰用品、高端電子產(chǎn)品為主的貨物配送服務，通過成熟冷供應鏈和物流鏈保障產(chǎn)品質量和時效性。 社區(qū)的實體店為客戶提供信譽保障，也就是解決網(wǎng)購中的“安全感”問題?；灸Ｊ剑旱陜?nèi)/網(wǎng)上下單順豐自行配貨或通知第三方發(fā)貨配送到店/家。生鮮可以做到下單后再采集。優(yōu)勢：保證新鮮、社區(qū)代收。劣勢：和其它網(wǎng)商沒有明顯區(qū)別；鋪租成本。稀缺性稀缺性內(nèi)部性內(nèi)部性結構性結構性整體性整體性外部性外部性現(xiàn)象層事實模式層事實商業(yè)模式與戰(zhàn)略的整體評價若干思考和啟示事實事實分析分析評價評價核心概念：商業(yè)模式的定義核心概念：商業(yè)模式的定義商業(yè)模式成立的前提是特定的產(chǎn)業(yè)結構，結構的相對穩(wěn)定性決定了商業(yè)模式的有效性和約束

4、定義商業(yè)模式首先是企業(yè)在特定的產(chǎn)業(yè)結構下，創(chuàng)造并向用戶讓渡價值的邏輯；其內(nèi)涵還包括圍繞該邏輯搭建的企業(yè)生態(tài)體系和支撐該邏輯的生態(tài)流程。與企業(yè)使命相關，卻不等同于戰(zhàn)略，更不等同于運營策略商業(yè)模式不等于企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式不等于運營策略商業(yè)模式是邏輯商業(yè)模式是體系商業(yè)模式是流程商業(yè)模式借由核心企業(yè)主導的企業(yè)生態(tài)圈實現(xiàn)，因此作為體系的商業(yè)模式具有整體性和結構性商業(yè)模式下的價值活動需要企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)，因此作為流程的商業(yè)模式包括內(nèi)部流程和外部流程商業(yè)模式既然體現(xiàn)為價值活動，其成功必然離不開對稀缺資源的占有說明商業(yè)模式理論商業(yè)模式理論盈利盈利模式模式價值價值創(chuàng)造創(chuàng)造系統(tǒng)系統(tǒng)體系體系商業(yè)模式內(nèi)涵商業(yè)模式內(nèi)涵內(nèi)涵

5、一內(nèi)涵一 任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個假設成立的前提條件，任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個假設成立的前提條件，如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定性以及競爭態(tài)勢，這些條件構成了商業(yè)模式存在的合理性性以及競爭態(tài)勢，這些條件構成了商業(yè)模式存在的合理性內(nèi)涵二內(nèi)涵二商業(yè)模式是一個結構或體系，包括了組織內(nèi)部結構和組織商業(yè)模式是一個結構或體系，包括了組織內(nèi)部結構和組織與外界要素的關系結構，這些結構的各組成部分存在內(nèi)在與外界要素的關系結構，這些結構的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運動聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各

6、種運動 內(nèi)涵三內(nèi)涵三 商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期競爭優(yōu)勢的制度結構的連續(xù)體能夠獲得長期競爭優(yōu)勢的制度結構的連續(xù)體基于成熟的配送體系網(wǎng)上訂購、線下供貨、顧客自提。商品預購、快件自寄自取。價值模式戰(zhàn)略模式市場模式營銷模式五方資源融合較低成本全程可追溯管理管理模式資源整合模式資本運作模式成本模式營收模式營收模式單一總體環(huán)境方面，食品安全形勢不容樂觀，隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展和人民消費能力的提高，消費者追求健康、環(huán)保的理念和生活方式。行業(yè)環(huán)境方面，原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品藏在偏遠地區(qū)面臨銷售困難。經(jīng)營模式上，實體店+O2O模式，重在線下。產(chǎn)品上，

7、繼續(xù)堅持走綠色、生鮮品為主，成熟冷供應鏈。 商品預購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務、快件自寄自取。 我們認為，未來的社區(qū)化店鋪會是倉儲終端、服務終端，部分是生產(chǎn)終端、體驗終端；改變傳統(tǒng)店鋪的陳列、銷售終端特質。購物不方便，下單費周折。網(wǎng)上訂購線下供貨顧客自提采取“實體店+O2O”模式源頭把控、自有基地種植、全程可追溯管理。線上與線下的整合供應鏈整合成熟的冷鏈解決方案網(wǎng)站+APP+We Chat第三方支付平臺 主要成本包括產(chǎn)品采購成本、物流成本、倉儲成本、網(wǎng)站運作成本、店鋪租金和人員工資。 物流成本和倉儲成本基于現(xiàn)有平臺的基礎上，無需做較大的改變。選址方面，盡管是人流密集場所，但區(qū)別于普通士多店的選址

8、思路，非臨街店鋪，減少店鋪資金。 營收模式單一通過網(wǎng)購或實體店銷售取得資金收入。添加文本嘿客商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略分析SWOT AnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS優(yōu)勢劣勢機會威脅NegativeInternal factorsExternalfactorsPositive2022-4-27SWOT AnalysisSWOTStrengths 1 強大的物流鏈路 2 “門對門面對面”的服務 3 輕裝上陣“零庫存” 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用 5 社區(qū)電子商務具有更強的黏性 1 依靠順豐強大物流鏈路依靠順豐強大物流鏈路，可以解決消費者對我國

9、物流配送一直詬病的“最后一公里”問題 2 “門對門面對面門對門面對面”的服務，的服務，嘿客的推出，可以讓順豐滿足消費者“門對門面對面”的服務，任何能通過物流運輸可以“門到門”送達的商品或服務，都可以在“嘿客”服務中實現(xiàn)，嘿客還有線下的優(yōu)勢，不少顧客在消費的時候需要“面對面”的服務，有了嘿客，顧客可以便利的在社區(qū)中就能享有“面對面”的服務 3 輕裝上陣輕裝上陣“零庫存零庫存”，嘿客內(nèi)，所有商品都是“紙牌”式的，傳統(tǒng)的貨架也不需要，顧客只需用手機貨IPAD 掃描下商品二維碼，就可以下單，然后在家里等順豐速運送貨上門或者在社區(qū)內(nèi)嘿客店內(nèi)自提。看似所有商品沒有庫存，實際上是順豐把庫存壓力分解到其發(fā)達的

10、物流配送體系上，讓人難以察覺，正式如此，嘿客可以做到輕裝上陣“零庫存”。 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，由物流切入電商運營社區(qū)便利店，通過形成的O2O 閉環(huán)發(fā)揮巨大作用 5社區(qū)電子商務具有更強的黏性，社區(qū)電子商務具有更強的黏性， ，推出社區(qū)服務平臺，來增加用戶群體的黏性，將社區(qū)電子商務和嘿客門店完成O2O 有效無縫對接。2022-4-27SWOT AnalysisSWOTWeaknesses 1社區(qū)用戶群體年齡老化問題，社區(qū)用戶群體年齡老化問題，嘿客是社區(qū)內(nèi)的便利店，社區(qū)內(nèi)年齡偏大的老人較多，嘿客這種創(chuàng)新型的消費模式，老人的消費習慣不一定能接受 2布局嘿客門店成本較高布局

11、嘿客門店成本較高,布局嘿客門店眾多，而且便利店與大型超市不同，利潤較低，而且競爭也比較激烈，同時，每年支撐嘿客正常營業(yè)的費用包括店鋪租金、店長+營業(yè)員月薪和網(wǎng)絡設備等都不低，這是比傳統(tǒng)電子商務額外的成本付出。 3二維碼對應的商品信息不同步二維碼對應的商品信息不同步，嘿客中的商品很大一部分是來源于順豐優(yōu)選，屬于順豐自營，但也有一部分商品是來源于第三 方電商店家,嘿客內(nèi)的商品會出現(xiàn)二維碼對應的商品信息不同步問題.l.例如，有的商品在網(wǎng)站做促銷，但是在嘿客內(nèi)，卻依然是原來的價格，這就是二維碼商品信息不同步。 4 O2O 閉環(huán)打造需要一定周期，閉環(huán)打造需要一定周期，中國的國情與歐美成功打造O2O閉環(huán)社

12、區(qū)不同，對于O2O 的布局，包括順豐在內(nèi)的很多知名企業(yè)真正布局也只是始于今年，要打造良好的O2O 商務生態(tài)閉環(huán)，這里有不少問題需要解決2022-4-27SWOT AnalysisSWOTOpportunities 1、嘿客作為快遞收派件的門店，也許正是順豐接下來戰(zhàn)略的基石。一旦順豐將物流鋪通，消費者到店內(nèi)寄取將會變得非常便利。嘿客將在很大程度上解決快遞“最后一公里”難題，降低了順豐的人工成本，同時可以大幅提高順豐投遞效率，獲得良好口碑。 2、隨著電子商務的發(fā)展和激烈競爭，以及用戶體驗不佳，社區(qū)電商已成為公認的“電商藍?！?，但事實上目前接受并使用社區(qū)電商的用戶還僅是少數(shù)，市場還有待挖掘。 3、中

13、國網(wǎng)購市場還在蓬勃發(fā)展，針對年輕客戶群體的網(wǎng)上購物體驗逐漸成熟，網(wǎng)購模式和習慣的培育所帶來前所未有的機遇2022-4-27SWOT AnalysisSWOTThreats 1、京東、天貓等電商企業(yè)向線下實體渠道延伸 3、眾多便利店與本地生鮮市場的競爭性 2、電商的強強聯(lián)合，例如京東與騰訊合作，補齊 了京東的短板， 4、京東、郵政及其他大大小小的物流物流企業(yè)等 在順豐內(nèi)部，嘿客整合了全線順豐業(yè)務：包括標準品快遞紛發(fā)，順豐優(yōu)選生鮮商品的陳列，順豐優(yōu)選商品的二維碼陳列，店鋪的運營、電商業(yè)務運營快遞運輸是中間鏈接的樞紐。 盈利模式不清晰： 便利店不“便利” 與傳統(tǒng)便利店不同，順豐嘿客門店幾乎沒有任何實

14、物商品，所有的商品信息均是以打印的圖像或者通過電腦瀏覽來獲取。，嘿客門店人員便可根據(jù)客戶需求，快遞到消費者指定地址或者存放嘿客門店，讓消費者自提。但多數(shù)消費者認為，采用這種模式購物并不方便。 定位與實際運營有偏差： 嘿客便利店不符合便利店三個方面的指標：首先是24小時營業(yè)；其次是要有鮮食銷售；最后是要開架陳列。但嘿客便利店不符合其中任何一條要求。嘿客對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的完全忽視使得它陷入定位尷尬的境地。 順豐嘿客移動端的下載使用率低以及便利店鋪設渠道單一： 目前情況看，順豐用戶應是年齡在25歲45歲的消費群體，但遺憾的是，順豐移動端的下載使用率低以及便利店鋪設渠道單一，都將直接影響這一人群的用戶體驗。我認為，順豐唯一可以參考的是日本優(yōu)衣庫的模式：在線上推廣線下店面，在線下店面推廣APP。當下順豐應著力市場推廣，也就是引流，應腳踏實地把APP推廣與線下便利店業(yè)務銜接好。 2022