銷售支持流程

1、銷售支持流程大綱 一、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單填寫(xiě)一、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單填寫(xiě) 二、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員匯款與發(fā)票二、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員匯款與發(fā)票 三、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證三、誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證 四：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫(xiě)四：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫(xiě) 五：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證五：誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證渠道訂單首先區(qū)分三個(gè)概念： 簽單與客戶簽訂合同 到單客戶匯款拿到匯款憑證 到賬款項(xiàng)到達(dá)阿里巴巴賬戶上渠道訂單1、訂單填寫(xiě)和簽訂;a、訂單簽訂為原件,一式兩聯(lián):公司聯(lián)和客戶聯(lián);正面為客戶所需填寫(xiě)內(nèi)容，有阿里巴巴紅色印制合同專用章,背面為辦理須知;b、不同的渠道商是分配不同賬號(hào)的訂單;c、簽署訂單時(shí)請(qǐng)?zhí)嵝芽蛻糇屑?xì)

2、閱讀生效前提和辦理須知。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員渠道訂單2、特殊訂單處理：a、遺失訂單的跟進(jìn)處理;告知渠道助理做遺失申請(qǐng)?zhí)幚?，公司出具遺失聲明報(bào)告b、不合格訂單的跟進(jìn)處理;分三種情況：1、客戶未蓋章，直接回收2、客戶已經(jīng)蓋章，如果是除了公司名稱之外的細(xì)微改動(dòng)（如錯(cuò)別字等），客戶直接在上面修改，并在修改處蓋客戶的公章3、客戶已經(jīng)蓋章，公司名稱要發(fā)生更改或有較大改動(dòng)，在訂單空白處寫(xiě)“作廢”，并在“作廢”上蓋客戶公章，回收交渠道助理歸檔，并重新簽訂。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單具體填寫(xiě)(見(jiàn)渠道銷售手冊(cè)第28頁(yè)） 訂單生效前提款項(xiàng)到賬 填寫(xiě)重點(diǎn)ID1、必須是4到20位的小寫(xiě)字母或數(shù)字組成；2、ID不能以數(shù)字或www開(kāi)頭組

3、成，；3、字段之間不能有空格或下劃線、ID字段中不能有alibabayahoo字段；4、ID客戶必須在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站注冊(cè)并走完流程，走完流程就是進(jìn)行郵箱激活。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單具體填寫(xiě) 填寫(xiě)重點(diǎn)公司名，1、必須和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名稱完全一致，只要客戶在所在推廣區(qū)域內(nèi)有辦公地址，公司名稱可以是外地的；2、企業(yè)法人（如“有限公司”、“有限責(zé)任公司”、“股份有限公司”）必須和訂單上公章或合同章上的公司名稱完全一致；3、個(gè)體工商企業(yè)名稱與章上的名稱完全一致或者章的地域大于公司名地例如：章是“河北省石家莊市綠龍環(huán)保設(shè)備廠”，公司名稱是“石家莊市綠龍環(huán)保設(shè)備廠”也是合格的。訂單具體填寫(xiě) 填寫(xiě)重點(diǎn) 、 、辦

4、公地址 1、必須都是自己所在推廣區(qū)域內(nèi)的，以證明在自己所在區(qū)域內(nèi)有辦公地址； 2、 如果沒(méi)有必須寫(xiě)無(wú)； 3、 不得用小靈通代替； 4、辦公地址必須盡量詳細(xì)，嚴(yán)禁直接用公司名稱代替。訂單具體填寫(xiě) 填寫(xiě)重點(diǎn)備注欄是主要填寫(xiě)促銷內(nèi)容，要求完全一致，一般渠道助理會(huì)打印出小紙條來(lái)進(jìn)行粘貼; 銷售不能在訂單上簽字;訂單具體填寫(xiě) 訂單簽字蓋章要求1、在客戶簽字處蓋章；2、必須是公章或者合同章；3、不能出現(xiàn)兩個(gè)企業(yè)的章；4、客戶簽字和上面的授權(quán)聯(lián)系人必須完全一致；5、無(wú)字號(hào)個(gè)體工商戶需執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者簽字，或者加蓋私章，但是他們是沒(méi)有公章的，所以無(wú)字號(hào)個(gè)體工商戶簽訂后應(yīng)將經(jīng)營(yíng)者身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和公司聯(lián)一

5、并收回。訂單常見(jiàn)問(wèn)題回顧 1.ID ID不確定，不填寫(xiě)，涂改，大小寫(xiě) 2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào) 寫(xiě)稅務(wù)登記號(hào) 3. 辦公地址 ，無(wú) 問(wèn)題 4.授權(quán)聯(lián)系人 不寫(xiě)身份證上的名字、不寫(xiě)或上下不一致 5性別不區(qū)分訂單常見(jiàn)問(wèn)題6.辦公地址寫(xiě)成公司名稱，不詳細(xì)7.蓋章蓋成財(cái)務(wù)蓋，不清楚8.日期不填寫(xiě)9.訂單回收時(shí)間不及時(shí)誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單問(wèn)題舉例 1. 訂單出現(xiàn)修改：誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員 2.章與公司名稱不一致：誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員 3.章不清晰：請(qǐng)客戶重新在旁邊蓋章。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員 4.授權(quán)聯(lián)系人與訂購(gòu)方授權(quán)代表簽字不一致。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員訂單原件回收的規(guī)定1.渠道商須在訂單二審?fù)ㄟ^(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)回收訂單原件（蓋有客戶紅章

6、），在此時(shí)間內(nèi)渠道助理沒(méi)有收到相應(yīng)文件，對(duì)渠道商罰款100元/單;2.罰款后五個(gè)工作日內(nèi)：1）如渠道商仍然未回收訂單原件，則停止發(fā)放蓋有阿里巴巴紅章的訂單原件2）如屬訂單遺失，渠道商需出具書(shū)面遺失報(bào)告并加蓋公章，報(bào)告中需寫(xiě)明訂單編號(hào)，遺失時(shí)間、地點(diǎn)，并含“如因此給阿里巴巴公司或第三方造成損失的，由XX公司承擔(dān)全部責(zé)任”等語(yǔ)句。如渠道商拒絕出具，則同上不予發(fā)放蓋有阿里巴巴合同章的訂單原件。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員匯款匯款客戶直接去當(dāng)?shù)劂y行客戶直接去當(dāng)?shù)劂y行(個(gè)人匯款需要帶身份證個(gè)人匯款需要帶身份證)，在對(duì)公柜臺(tái)將款項(xiàng)匯入我公司銀行賬戶在對(duì)公柜臺(tái)將款項(xiàng)匯入我公司銀行賬戶 同行匯款同行匯款- 如工行對(duì)工行匯款

7、，銀行承諾如工行對(duì)工行匯款，銀行承諾1-2個(gè)工作日到款；個(gè)工作日到款； 異行匯款異行匯款 如建行對(duì)工行匯款等，銀行承諾如建行對(duì)工行匯款等，銀行承諾2-4個(gè)工作日到個(gè)工作日到款?？?。以上時(shí)間不包括雙休日，因?yàn)殂y行雙休日不對(duì)公以上時(shí)間不包括雙休日，因?yàn)殂y行雙休日不對(duì)公營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員發(fā)發(fā) 票票開(kāi)具時(shí)間: AV認(rèn)證通過(guò)并經(jīng)過(guò)客戶在“阿里助手”首頁(yè)確認(rèn)之后的第二個(gè)工作日抬頭（兩者選一） 認(rèn)證名認(rèn)證名或是付款名付款名,如果確認(rèn)為個(gè)人名抬頭,則會(huì)加上(個(gè)體經(jīng)營(yíng))寄送方式: 通過(guò)郵局EMS,直接寄給客戶誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員 我公司屬于服務(wù)業(yè)，開(kāi)具的是“技術(shù)服務(wù)專用發(fā)票”。 發(fā)票的項(xiàng)目名稱： “技術(shù)信息服務(wù)費(fèi)

8、”。 增值稅發(fā)票和廣告發(fā)票都不可以開(kāi)! 由公司總部統(tǒng)一郵寄。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證1、Why?為什么要認(rèn)證為什么要認(rèn)證What？公司公司 聯(lián)系人聯(lián)系人2、Who國(guó)內(nèi)：華夏國(guó)內(nèi)：華夏國(guó)際企業(yè)信用咨詢有限公司 上海杰勝杰勝信息咨詢有限公司 杭州中德信息技術(shù)服務(wù)有限公司 北京中誠(chéng)信征信有限公司 北京中貿(mào)北京中貿(mào)國(guó)外：國(guó)外： ACP 澳美資訊 誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證 3、How 公司：認(rèn)證公司通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)?shù)毓荆赫J(rèn)證公司通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T(mén)查詢注冊(cè)記錄。工商行政部門(mén)查詢注冊(cè)記錄。 聯(lián)系人：認(rèn)證公司通過(guò)聯(lián)系人：認(rèn)證公司通過(guò) 和蓋有公章的授權(quán)和蓋有公章的授權(quán)書(shū)確認(rèn)授權(quán)情況書(shū)確認(rèn)授權(quán)情

9、況 4、How long? 到賬后的到賬后的3-10個(gè)工作日個(gè)工作日誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證 認(rèn)證制度和流程：認(rèn)證制度和流程：送出認(rèn)證的公司必須具備的5個(gè)基本條件？待認(rèn)證公司名和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上完全一致 合法注冊(cè) 執(zhí)照在有效期內(nèi) 通過(guò)當(dāng)年度的年檢 營(yíng)業(yè)執(zhí)照未處于變更中誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證申請(qǐng)人：在企業(yè)內(nèi)任職，并能得到法人授權(quán)。申請(qǐng)人：在企業(yè)內(nèi)任職，并能得到法人授權(quán)。申請(qǐng)人須提供全名，不能是筆名或化名。無(wú)字號(hào)的個(gè)體工商戶，只能由法人本人來(lái)申請(qǐng)誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員信用認(rèn)證 2、哪些類型的客戶不能發(fā)展？ 無(wú)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 攤位證和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)證 借用其它公司執(zhí)照用來(lái)掛靠 沒(méi)有工商執(zhí)照的事業(yè)法人單位 異地經(jīng)營(yíng)(空巢公

10、司、海外離岸公司) ICP 所有未能滿足送出認(rèn)證必須具備的5個(gè)基本條件的公司誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員 送認(rèn)證的三個(gè)必要條件： ID已經(jīng)注冊(cè)并在網(wǎng)上點(diǎn)擊“申請(qǐng)誠(chéng)信通”走完流程。 款項(xiàng)到帳。 底單二審?fù)ㄟ^(guò)（銷售支持在CRM里點(diǎn)擊送認(rèn)證）信用認(rèn)證誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員二次認(rèn)證流程二次認(rèn)證流程 1、郵件和CRM公告板通知認(rèn)證失?。?2、向渠道助理處申領(lǐng)二次認(rèn)證申請(qǐng)單； 3、讓客戶在二次認(rèn)證申請(qǐng)單上簽字蓋章，并回收交由渠道助理歸檔； 4、讓客戶匯350元的二次認(rèn)證費(fèi)并審核錄入。誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫(xiě)1、訂單填寫(xiě)的注意事項(xiàng)（補(bǔ)充與企業(yè)會(huì)員不同處）a.打印前檢查訂單類型（抬頭為：阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站訂單B版）b.使

11、用期限和使用費(fèi)用對(duì)應(yīng)；c.客戶信息：客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系 及手機(jī)；d.開(kāi)卡銀行信息：僅限國(guó)內(nèi)8家銀行的借記卡帳號(hào)信息 誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員訂單填寫(xiě)f.簽名 正楷，若委托他人需要有授權(quán)委托書(shū)；g.簽訂日期：客戶簽訂日期必須為訂單接收當(dāng)天或者當(dāng) 天以前 h.訂單的頁(yè)面清楚、齊全；（除 號(hào)碼及手機(jī)號(hào)碼以 外，其它信息一律不允許涂改 ，訂單上不能寫(xiě)備注）i.在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中或是訂單審核不合格時(shí)，需要把客戶手 上的客戶聯(lián)拿回和公司聯(lián)一起寫(xiě)上作廢，定期回寄到 總部，和客戶重新簽定新訂單。 誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證1、送認(rèn)證的條件：款項(xiàng)到帳個(gè)人AV信息點(diǎn)擊送出認(rèn)證ID已注冊(cè)2、認(rèn)證的時(shí)間

12、：七個(gè)工作日誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員信用認(rèn)證3.認(rèn)證的步驟：第一步:銀行打款驗(yàn)證 在你支付寶帳戶激活的前提下，5月12日開(kāi)始，阿里巴巴會(huì)通過(guò)支付寶公司給您的銀行帳戶打款，金額在1元以內(nèi)，請(qǐng)匯款兩天內(nèi)查看銀行帳戶：支付寶給你打款的確切金額，然后在支付寶網(wǎng)站輸入你收到的金額就可以了。第二步:公安網(wǎng)的身份驗(yàn)證。 我們會(huì)根據(jù)您提供的身份證號(hào)碼和姓名去國(guó)家公安網(wǎng)進(jìn)行核實(shí)。特殊情況核實(shí)不到，我們會(huì) 給您，需要您的身份證電子影印件認(rèn)證通過(guò)，服務(wù)開(kāi)通。誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員 支付寶認(rèn)證操作指南誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證1.確認(rèn)匯款金額確認(rèn)匯款金額CRM會(huì)提醒銷售人員客戶的打款情況，請(qǐng)銷售人員會(huì)提醒銷售人員客戶的打款情況，請(qǐng)銷售人員