收付費(fèi)管理項(xiàng)目

1、附件一：E理賠系統(tǒng)的需求大理賠二期項(xiàng)目中E理賠系統(tǒng)的建設(shè)需求1 概述以下是工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱工銀安盛）內(nèi)部提出的框架性業(yè)務(wù)需求，我們鼓勵(lì)合作伙伴提出任何不在下述業(yè)務(wù)需求范圍之內(nèi)，但富有建設(shè)意義的業(yè)務(wù)需求或功能。1.1 項(xiàng)目背景基于公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，以及第二個(gè)“三年計(jì)劃”中所確立的運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，總公司運(yùn)營(yíng)部在2017年圍繞著為“發(fā)展健康保險(xiǎn)”服務(wù)的核心思想，不斷完善提升運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能，以對(duì)各渠道業(yè)務(wù)提供更好的支持。自動(dòng)理賠項(xiàng)目作為整個(gè)“健康管理平臺(tái)項(xiàng)目群”的重要組成部分，承擔(dān)著個(gè)人業(yè)務(wù)，團(tuán)體業(yè)務(wù)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大理賠作業(yè)及運(yùn)營(yíng)管理。自2017年2月“工銀安盛運(yùn)營(yíng)自動(dòng)理賠建設(shè)項(xiàng)目”啟動(dòng)

2、以來(lái)，項(xiàng)目一期已經(jīng)于2017年8月正式上線并運(yùn)行穩(wěn)定，現(xiàn)啟動(dòng)項(xiàng)目二期建設(shè)，包括個(gè)險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)，健康險(xiǎn)理賠流程融合及理賠規(guī)則引擎實(shí)施內(nèi)容。E理賠系統(tǒng)作為大理賠項(xiàng)目的一部分，主要用來(lái)對(duì)接公司現(xiàn)有的官微WCP、滿e保App系統(tǒng)和工行融e聯(lián)APP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)面向用戶的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化理賠申請(qǐng)。1.2 項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)構(gòu)建本項(xiàng)目，建立統(tǒng)一的自助理賠平臺(tái)。用戶可以通過(guò)移動(dòng)程序（例如工銀安盛官微、滿e保APP和工行融e聯(lián)APP系統(tǒng)）中的菜單訪問(wèn)E理賠系統(tǒng)所提供的業(yè)務(wù)功能頁(yè)面，完成在線理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)、理賠查詢、照會(huì)回復(fù)等工作。系統(tǒng)間的用戶校驗(yàn)通過(guò)工銀安盛E授權(quán)系統(tǒng)完成，保證登錄用戶的有效性和安全性?？蛻敉ㄟ^(guò)E理賠系統(tǒng)

3、在線遞頁(yè)面將理賠任務(wù)提交至工銀安盛理賠作業(yè)系統(tǒng)，提升理賠時(shí)效和客戶體驗(yàn)。期望通過(guò)項(xiàng)目成員的密切配合，完成業(yè)務(wù)需求概要的功能點(diǎn)，并在2018年7月底前之前生產(chǎn)投產(chǎn)。1.3 實(shí)施計(jì)劃以下為工銀安盛內(nèi)部建議的實(shí)施計(jì)劃，僅供合作伙伴參考，合作伙伴可以根據(jù)工作內(nèi)容給出合理的調(diào)整建議：階段時(shí)間要求系統(tǒng)籌備階段2018年04月15日-2018年04月20日系統(tǒng)實(shí)施階段2018年04月21日-2018年07月10日系統(tǒng)上線階段2018年07月05日-2018年07月13日2 E理賠系統(tǒng)功能需求功能模塊子功能預(yù)估對(duì)接系統(tǒng)對(duì)接方式訪問(wèn)有效性效驗(yàn)客戶的訪問(wèn)有效性校驗(yàn)E授權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)一會(huì)員中心業(yè)務(wù)對(duì)接理賠報(bào)案報(bào)案信息錄入

4、理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接理賠申請(qǐng)索賠信息錄入理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接影像資料上傳影像管理平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接人臉識(shí)別，活體檢測(cè)等第三方業(yè)務(wù)對(duì)接理賠查詢進(jìn)度查詢公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接詳情查詢公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接通知書預(yù)覽公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接理算詳情公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接理賠照會(huì)自助端回復(fù)照會(huì)理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接3 E理賠系統(tǒng)技術(shù)要求3.1 系統(tǒng)架構(gòu)要求1. 系統(tǒng)支持7x24小時(shí)在線服務(wù)，不存在單點(diǎn)故障引起服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。2. 系統(tǒng)支持負(fù)載均衡和集群技術(shù)，通過(guò)橫向擴(kuò)展增強(qiáng)系統(tǒng)處理能力，支撐業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。3. 系統(tǒng)支持Linux操作系統(tǒng)、支持虛擬化平臺(tái)部署或云平臺(tái)部署。4. 應(yīng)用后臺(tái)要求采用Sping Boot+MyBa

5、tis+MySQL(Redis)，并支持系統(tǒng)間的微服務(wù)、webservice等整合調(diào)用。5. 應(yīng)用前臺(tái)建議采用Html5+Angularjs，要求支持能夠支持工銀安盛官微和滿e保APP（android、ios）的直接調(diào)用，并適配不同屏幕和手機(jī)型號(hào)。后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融e聯(lián)、工行融e行、以及其他第三方APP的直接調(diào)用。6. 系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜分離，并支持nginx配置部署。3.2 系統(tǒng)對(duì)接要求1.E理賠系統(tǒng)支持工銀安盛官微和滿e保APP的直接調(diào)用，后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融e聯(lián)、工行融e行、以及其他第三方APP的直接調(diào)用。2.E理賠系統(tǒng)與工銀安盛E授權(quán)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)客戶的有效性效驗(yàn)。3

6、.E理賠系統(tǒng)與工銀安盛理賠作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接完成理賠任務(wù)提交。4.E理賠系統(tǒng)與工銀安盛影像管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)投保資料影像在線傳遞。5.E理賠系統(tǒng)與工銀安盛公共查詢系統(tǒng)及其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和綜合查詢中的所有查詢功能。6.E理賠系統(tǒng)集成第三方組件或接口，實(shí)現(xiàn)OCR影像識(shí)別、活體檢測(cè)、人臉識(shí)別、身份核查等功能。3.3 性能容量要求為達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)用在單物理服務(wù)器并且100并發(fā)用戶環(huán)境下的性能指標(biāo)要求如下：應(yīng)用場(chǎng)景操作說(shuō)明響應(yīng)時(shí)間訪問(wèn)有效性效驗(yàn)效驗(yàn)調(diào)用系統(tǒng)、訪問(wèn)用戶的有效性< 0.5 秒業(yè)務(wù)界面加載響應(yīng)前臺(tái)頁(yè)面被調(diào)用時(shí)，系統(tǒng)完全響應(yīng)該動(dòng)作，并且界面

7、和相關(guān)代碼顯示完畢。< 1 秒業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存響應(yīng)前臺(tái)頁(yè)面數(shù)據(jù)需要后臺(tái)保存時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯處理及數(shù)據(jù)庫(kù)保存處理，直到保存成功，并完成跳轉(zhuǎn)頁(yè)面加載響應(yīng)。< 3 秒3.4 系統(tǒng)擴(kuò)展性要求1.應(yīng)用后臺(tái)架構(gòu)需要支持系統(tǒng)間的微服務(wù)、webservice等整合調(diào)用。2.應(yīng)用前臺(tái)頁(yè)面需要支持工銀安盛官微和滿e保APP（android、ios）的直接調(diào)用，并適配不同屏幕和手機(jī)型號(hào)。后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融e聯(lián)、工行融e行、以及其他第三方APP的直接調(diào)用。3.5 系統(tǒng)安全性要求1.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)必須遵循工銀安盛相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制與權(quán)限劃分。3.系統(tǒng)應(yīng)對(duì)重要事件記錄日志，提

8、供審計(jì)功能，重要事件包括但不僅限于賬戶與權(quán)限的管理操作（賬戶及權(quán)限的新增、修改、刪除等）、密鑰管理操作（密鑰生成、初始化設(shè)置、變更設(shè)置等）、系統(tǒng)管理操作（安全策略變更、參數(shù)變更、審計(jì)日志訪問(wèn)、日志初始化等）、用戶鑒別及業(yè)務(wù)操作（用戶登錄、特權(quán)用戶操作、涉及客戶敏感信息的操作、重要業(yè)務(wù)操作等）。4.系統(tǒng)采用技術(shù)措施禁止用戶查看網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)終端應(yīng)用的源代碼。5.系統(tǒng)在異常情況下，需保證信息的一致性和完整性。6.系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)合法性檢查、防注入攻擊、防跨站腳本攻擊、防HTTP報(bào)文頭拆分攻擊、容錯(cuò)處理、禁止交易重放機(jī)制等安全技術(shù)措施。7.系統(tǒng)需要采用技術(shù)措施保障調(diào)用接入端的安全訪問(wèn)，例如工銀安盛官微、滿e

9、保APP，以及微信小程序、工行融e聯(lián)、工行融e行、以及其他第三方APP等。8.系統(tǒng)需要采用安全措施保障交互系統(tǒng)的通訊安全性。附件二：E理賠系統(tǒng)方案建議編寫說(shuō)明方案建議編寫說(shuō)明投標(biāo)公司應(yīng)在準(zhǔn)確、充分理解客戶認(rèn)證項(xiàng)目中E理賠系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，按照工銀安盛規(guī)定的格式，編寫本項(xiàng)目方案建議說(shuō)明書。該方案建議說(shuō)明書將作為工銀安盛選擇合作伙伴的重要依據(jù)之一。1 方案建議說(shuō)明書基本結(jié)構(gòu)要求投標(biāo)公司提交的方案建議說(shuō)明書應(yīng)按工銀安盛要求的基本結(jié)構(gòu)和順序編寫，具體要求如下：1.1 內(nèi)容提要扼要列出方案建議說(shuō)明書中的重點(diǎn)內(nèi)容（不包括報(bào)價(jià)信息，報(bào)價(jià)信息在報(bào)價(jià)文件中體現(xiàn)）。1.2 E理賠系統(tǒng)的建設(shè)方案詳細(xì)參見附件一 E理

10、賠系統(tǒng)的需求V1.0提出建設(shè)方案。1.3 項(xiàng)目實(shí)施方案1.3.1 項(xiàng)目組織架構(gòu)1.3.2 工銀安盛、投標(biāo)公司之間的職責(zé)劃分本項(xiàng)目的成功依賴于雙方的密切配合和通力合作。投標(biāo)公司在方案建議說(shuō)明書中應(yīng)說(shuō)明：n 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中（包括需求分析、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、開發(fā)、試運(yùn)行、上線、培訓(xùn)等方面），工銀安盛、投標(biāo)公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)；n 在項(xiàng)目完成進(jìn)入運(yùn)行階段后（主要是系統(tǒng)維護(hù)方面），工銀安盛、投標(biāo)公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。1.3.3 項(xiàng)目整體計(jì)劃投標(biāo)公司應(yīng)提出項(xiàng)目整體計(jì)劃安排，至少包括：n 制定項(xiàng)目整體計(jì)劃表，用甘特圖展示并對(duì)計(jì)劃表作必要的文字說(shuō)明；n 計(jì)劃表中應(yīng)明確項(xiàng)目關(guān)鍵階段劃分（里程碑

11、）。1.3.4 項(xiàng)目過(guò)程管理 項(xiàng)目實(shí)施前提及成功關(guān)鍵因素n 項(xiàng)目實(shí)施前提說(shuō)明項(xiàng)目啟動(dòng)的前提條件、項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開方式及參加人員等內(nèi)容n 項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目進(jìn)程控制和管理投標(biāo)公司應(yīng)至少說(shuō)明如何對(duì)以下方面的控制和管理：n 對(duì)項(xiàng)目各階段完成時(shí)間的控制n 對(duì)項(xiàng)目各階段完成質(zhì)量的控制n 對(duì)項(xiàng)目各階段文檔的管理n 對(duì)項(xiàng)目組人員的管理n 其他方面的管理 項(xiàng)目成果（包括階段性成果）的交付與驗(yàn)收n 項(xiàng)目各階段工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。n 項(xiàng)目各階段工作的評(píng)審、驗(yàn)收方案以及整個(gè)項(xiàng)目的收尾工作內(nèi)容及評(píng)審驗(yàn)收方案。n 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中投標(biāo)公司需要向工銀安

12、盛提交的交付文件。交付文件分為兩種，一種是正式的交付文件，這些文件需要由工銀安盛正式的批準(zhǔn)和驗(yàn)收，將形成項(xiàng)目的基準(zhǔn)。另一種是非正式的交付文件，作為溝通和交流的載體，不需要由工銀安盛正式批準(zhǔn)和驗(yàn)收。交付件將作為考核驗(yàn)收的依據(jù)，同時(shí)也作為雙方溝通的渠道和方法之一。投標(biāo)公司應(yīng)列出項(xiàng)目所有交付文件清單，清單至少包括交付文件名稱、交付時(shí)間、交付件作用等要素。 項(xiàng)目過(guò)程的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 項(xiàng)目變更的管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變更或其他重大因素發(fā)生變化時(shí)，投標(biāo)公司建議的變更流程管理，包括變更申請(qǐng)、審批、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整、雙方在變更過(guò)程的職責(zé)等。1.3.5 人員培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移1.3.6 項(xiàng)目實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及規(guī)避措施1.3.7 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的工具和方法在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如配置管理、質(zhì)量控制、需求分析、測(cè)試管理等方面，投標(biāo)公司將使用的技術(shù)、管理工具和采取的方法等。1.3.8 項(xiàng)目組人員名單、職責(zé)、簡(jiǎn)介n 實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須有5年以上的保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并理解工銀安盛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃。n 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中需要有精通Html5的成員，還需要有精通微信開發(fā)的成