管理信息系統(tǒng)05-ERP

1、管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程系 馬維忠 管理學(xué)院管理學(xué)院MBA課程課程管理信息系統(tǒng)講義2第五講第五講 從物料需求計(jì)劃到企業(yè)資源計(jì)劃從物料需求計(jì)劃到企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義4定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫(kù)存數(shù)量 始于二三十年代 只適用于穩(wěn)定消耗 獨(dú)立、連續(xù)的需求 提前期已知、固定 管理信息系統(tǒng)講義5 始于60年代 獨(dú)立與非獨(dú)立需求 時(shí)間分段的庫(kù)存狀態(tài) 沒(méi)有考慮實(shí)現(xiàn)的可能 BOM管理信息系統(tǒng)講義6 始于70年代 封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng) APICS的推廣作用 局限在微觀、物料層次 BOM管理信息系統(tǒng)講義7 發(fā)展于80年代 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售與運(yùn)作規(guī)劃

2、模擬功能 局限于企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)講義8 發(fā)展于發(fā)展于90年代年代 事前控制事前控制 多地區(qū)經(jīng)營(yíng)、混合生產(chǎn)模式多地區(qū)經(jīng)營(yíng)、混合生產(chǎn)模式 對(duì)企業(yè)流程的變動(dòng)適應(yīng)性不強(qiáng)對(duì)企業(yè)流程的變動(dòng)適應(yīng)性不強(qiáng)管理信息系統(tǒng)講義9 資源管理管理信息系統(tǒng)講義10 生產(chǎn)方式管理管理信息系統(tǒng)講義11 管理功能管理信息系統(tǒng)講義12 事務(wù)控制管理信息系統(tǒng)講義13 跨地區(qū)事務(wù)處理管理信息系統(tǒng)講義14 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyD管理信息系統(tǒng)講義15一種管

3、理思想？一套應(yīng)用軟件？一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是管理信息系統(tǒng)講義16管理管理思想思想軟件軟件產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義27傳統(tǒng)的期間費(fèi)用分配ABC法的期間費(fèi)用分配管理信息系統(tǒng)講義28BOA類似于MRP II 的BOM， 把計(jì)劃與控制聯(lián)系起來(lái)對(duì)商品成本的分析更加精確，使商品定價(jià)更合理通過(guò)把費(fèi)用劃歸到“作業(yè)”，消除無(wú)效作業(yè)，提高資源利用率管理信息系統(tǒng)講義29WHAT IF復(fù) 制拷 貝管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義31商 業(yè)

4、企 業(yè)管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義34不不確確定定性性庫(kù)存庫(kù)存管理信息系統(tǒng)講義35部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配整機(jī)裝配分別包裝分別包裝批發(fā)部門(mén)批發(fā)部門(mén)消費(fèi)者多品種的庫(kù)存部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配整機(jī)裝配批發(fā)部門(mén)批發(fā)部門(mén)分別包裝分別包裝消費(fèi)者單品種的庫(kù)存庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存價(jià)值 ，效益3000萬(wàn)美元管理信息系統(tǒng)講義36采購(gòu)物料控制分銷(xiāo)銷(xiāo)售生產(chǎn)物料管理制造管理分銷(xiāo)分銷(xiāo)制造管理物料管理分銷(xiāo)內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)鏈聯(lián)盟管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義39動(dòng)態(tài)企業(yè)建模管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義43 與“深藍(lán)”的類比 管理信息系統(tǒng)講義44軟件實(shí)現(xiàn)

5、管理信息系統(tǒng)講義45什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模塊基本模塊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高決策支持為一體的高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)講義46關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/Equit

6、yCurrent RatioWorking Capitaletc.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service Marg

7、insSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力資源管理人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismO管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義48快速變化中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境快速變化中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境全面市場(chǎng)全面市場(chǎng)一對(duì)一市場(chǎng)一對(duì)一市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 時(shí)效經(jīng)濟(jì)時(shí)效經(jīng)濟(jì)單向交流單向交流 交互式溝通交互式溝通響應(yīng)

8、周期響應(yīng)周期 實(shí)時(shí)響應(yīng)實(shí)時(shí)響應(yīng)以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心以客戶為中心全面市場(chǎng) 一對(duì)一市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)講義49客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM)市場(chǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)懷管理及服務(wù)及服務(wù)呼叫中心呼叫中心/ /電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)/ /電子商務(wù)電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)講義50市場(chǎng)市場(chǎng)l 市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理l Telemarketing (Direct / Indirect)l 潛在客戶潛在客戶/機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理l 資料管理資料管理管理信息系統(tǒng)講義51ERP - Call Center I管理信息系統(tǒng)講義52銷(xiāo)售銷(xiāo)售l 銷(xiāo)售力量的管理

9、銷(xiāo)售力量的管理l 客戶客戶/機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理l 銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和傭金的計(jì)劃銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和傭金的計(jì)劃管理信息系統(tǒng)講義53ERP - Call Center I管理信息系統(tǒng)講義54服務(wù)服務(wù)Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的分派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的分派服務(wù)合同管理服務(wù)合同管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義56新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客戶智能客戶智能l統(tǒng)一的渠道統(tǒng)一的渠道客戶客戶面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作潛在客戶的產(chǎn)生潛在客戶的產(chǎn)生機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)