客運站知識培訓

1、“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 為營造一個為營造一個“安全、溫馨、便捷、有序安全、溫馨、便捷、有序”的乘車環(huán)境，踐行的乘車環(huán)境，踐行“以人為本，旅客至上，以人為本，旅客至上，安全第一，服務優(yōu)質(zhì)安全第一，服務優(yōu)質(zhì)”的服務理念，全力的服務理念，全力抓好防范抓好防范“易燃、易爆、易腐蝕易燃、易爆、易腐蝕”等物品等物品進站上車，特制訂本制度。進站上車，特制訂本制度。 1、設立專職、設立專職“三品三品”安全檢查崗，落實專安全檢查崗，落實專職安全檢查員，嚴格按照其崗位職責和工職安全檢查員，嚴格按照其崗位職責和工作程序工作。作程序工作?！叭啡贰卑踩珯z查制度安全檢查制度 2、“三品三品”安全員應敬業(yè)

2、愛崗，認真學習安全員應敬業(yè)愛崗，認真學習危險品檢查業(yè)務知識，掌握危險物品的種危險品檢查業(yè)務知識，掌握危險物品的種類、特性、圖像；了解有關適用放射防護類、特性、圖像；了解有關適用放射防護規(guī)定，掌握安檢設備操作規(guī)程。規(guī)定，掌握安檢設備操作規(guī)程。 3、集中精力，高度警惕，認真監(jiān)視和分析、集中精力，高度警惕，認真監(jiān)視和分析每件行包的圖像，積極引導旅客將行李物每件行包的圖像，積極引導旅客將行李物品主動通過安全檢測儀器，決不放過任何品主動通過安全檢測儀器，決不放過任何一件可疑物品。一件可疑物品?！叭啡贰卑踩珯z查制度安全檢查制度 4、檢查中發(fā)現(xiàn)可疑行包，應及時開包檢查。、檢查中發(fā)現(xiàn)可疑行包，應及時開包檢

3、查。遇特殊情況，要迅速向站領導和保安人員遇特殊情況，要迅速向站領導和保安人員報告。對違禁物品應按規(guī)定登記、保存，報告。對違禁物品應按規(guī)定登記、保存，不得私自處理或銷毀；如遇檢測設備無法不得私自處理或銷毀；如遇檢測設備無法正常工作時，當班人員必須對所有可疑物正常工作時，當班人員必須對所有可疑物品實行開包檢查，不得漏檢。品實行開包檢查，不得漏檢。“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 5、檢查人員應加強候車廳、售票處和發(fā)車、檢查人員應加強候車廳、售票處和發(fā)車區(qū)的安全巡視，堅決把違禁物品堵在站外、區(qū)的安全巡視，堅決把違禁物品堵在站外、車下。車下。 6、做好上、下班交接工作和臺帳記錄。、做好上、下班交接

4、工作和臺帳記錄?！叭啡贰睓z查人員崗位工作職責檢查人員崗位工作職責 一、正確使用一、正確使用“三品三品”檢測儀，掌握檢測檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。干凈，蓋好護套。 二、必須掌握和識別危險二、必須掌握和識別危險“三品三品”經(jīng)過檢經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執(zhí)行險物品的識別。嚴格執(zhí)行“三品三品”檢查制檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車?！叭啡贰睓z查人員崗位工作職責檢查人員崗位工作職責 三、對查獲的三、對

5、查獲的“三品三品”必須認真登記，并必須認真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓膊块T。按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓膊块T。 四、每日必須對四、每日必須對“三品三品”檢測儀的工作時檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品三品”等情況等情況進行記錄。進行記錄。 五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。告。車輛安全例檢制度車輛安全例檢制度 為認真貫徹落實為認真貫徹落實道路交通安全法道路交通安全法、道路道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定旅客運輸及客運站管理規(guī)定、及有關客運車輛、及有關客運車輛安全例檢工作的文件精神，扎實做好客運站參營安全例檢工作的文件精

6、神，扎實做好客運站參營車輛的安全例檢工作，確保運營車輛安全、有序、車輛的安全例檢工作，確保運營車輛安全、有序、準點發(fā)班，特制定本制度。準點發(fā)班，特制定本制度。 一、客運站車輛安全例檢人員必須持證上崗，敬一、客運站車輛安全例檢人員必須持證上崗，敬業(yè)愛崗，認真填寫車輛檢驗記錄，做到內(nèi)容準確，業(yè)愛崗，認真填寫車輛檢驗記錄，做到內(nèi)容準確，字跡清晰。嚴禁對不合格車輛發(fā)放檢驗合格證字跡清晰。嚴禁對不合格車輛發(fā)放檢驗合格證（卡）。（卡）。 車輛安全例檢制度車輛安全例檢制度 二、班前、班后及工作時間，應經(jīng)常保持例檢車二、班前、班后及工作時間，應經(jīng)常保持例檢車間及周邊工作場地的環(huán)境衛(wèi)生，防止漏油（水）間及周邊工

7、作場地的環(huán)境衛(wèi)生，防止漏油（水）造成地面濕滑而發(fā)生安全事故。造成地面濕滑而發(fā)生安全事故。 三、安全例檢人員應該按三、安全例檢人員應該按汽車客運站營運客汽車客運站營運客車安全例行檢查項目表車安全例行檢查項目表，對車輛進行認真檢查，對車輛進行認真檢查，對合格車輛由當值例檢人員簽發(fā)例檢合格通知單。對合格車輛由當值例檢人員簽發(fā)例檢合格通知單。對不合格的車輛開具安全例檢不合格項目告知單，對不合格的車輛開具安全例檢不合格項目告知單，交當班駕駛員將車輛送至具有相應資格的維修企交當班駕駛員將車輛送至具有相應資格的維修企業(yè)進行維修，維修合格后，維修企業(yè)檢驗員開具業(yè)進行維修，維修合格后，維修企業(yè)檢驗員開具維修維修

8、合格合格單據(jù)并加蓋維修企業(yè)印章。例檢人員憑單據(jù)并加蓋維修企業(yè)印章。例檢人員憑以上單據(jù)進行復檢，合格后發(fā)放例檢合格通知單，以上單據(jù)進行復檢，合格后發(fā)放例檢合格通知單，并做好記錄。并做好記錄。車輛安全例檢制度車輛安全例檢制度 四、對未參加安全例檢的運營車輛，四、對未參加安全例檢的運營車輛，安全例檢人員應及時通知調(diào)度室不予報班。安全例檢人員應及時通知調(diào)度室不予報班。 五、月底安全例檢人員應及時將本月五、月底安全例檢人員應及時將本月運營車輛進站例檢卡和車輛例檢登記表匯運營車輛進站例檢卡和車輛例檢登記表匯總，并報安技辦公室存檔。總，并報安技辦公室存檔。車輛例檢員崗位職責車輛例檢員崗位職責 一、嚴格執(zhí)行安

9、全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。一、嚴格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。 二、嚴格按照二、嚴格按照汽車客運站營運客車安全汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求例行檢查項目及要求（如下）的要求，（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。 （1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。操縱方便。車輛例檢員崗位職責車輛例檢員崗位職責 （2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關連接）制動：無漏油、漏

10、氣現(xiàn)象；相關連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。工作正常。 （3）傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；）傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。 （4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。報警閃光燈齊全有效。車輛例檢員崗位職責車輛例檢員崗位職責 （5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（

11、轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度，其余輪胎胎冠花深度不得小于不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。求。 （6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。 （7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的

12、擊碎玻璃的專用工具。近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。出站登記室制度出站登記室制度 為進一步落實交通運輸部為進一步落實交通運輸部關于汽車客運關于汽車客運站營運客車安全例行檢查及出站工作規(guī)范站營運客車安全例行檢查及出站工作規(guī)范交運發(fā)交運發(fā)2012762號文件，強化站務人員安號文件，強化站務人員安全責任意識明確細化安全責任，把住汽車全責任意識明確細化安全責任，把住汽車客運站安全生產(chǎn)源頭管理關。客運站安全生產(chǎn)源頭管理關。 一、站務人員認真學習貫徹一、站務人員認真學習貫徹汽車客運站汽車客運站安全生產(chǎn)管理規(guī)范安全生產(chǎn)管理規(guī)范及及汽車客運站營運汽車客運站營運客車出站工作規(guī)范客車出站工作規(guī)范出站登記室制

13、度出站登記室制度 二、嚴格對進出站人員車輛進行嚴格檢查，二、嚴格對進出站人員車輛進行嚴格檢查， 確保確保“三不進站、六不出站三不進站、六不出站”，“三不進站三不進站”即即危險品不進站、無關人員不進站、無關車輛不進危險品不進站、無關人員不進站、無關車輛不進站。站?！傲怀稣玖怀稣尽奔闯d客車不出站、安全例檢即超載客車不出站、安全例檢不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表出站登記表”未簽字未簽字不出站、裝有安全帶的客車出站時乘客未系好安不出站、裝有安全帶的客車出站時乘客未系好安全帶不出站。全帶不

14、出站。出站登記室制度出站登記室制度 三、認真按照規(guī)范要求檢查：三、認真按照規(guī)范要求檢查： 1、檢查出站客車報班手續(xù)聯(lián)單是否完備。、檢查出站客車報班手續(xù)聯(lián)單是否完備。 2、客車出站前的、客車出站前的安全例行檢查合格通知單安全例行檢查合格通知單、行駛證、道路運輸證、客運標志牌。行駛證、道路運輸證、客運標志牌。 3、清點客車載客人數(shù)不超員和聯(lián)單人數(shù)一致。、清點客車載客人數(shù)不超員和聯(lián)單人數(shù)一致。 4、核驗每名當班駕駛員持有從業(yè)資格證、機動、核驗每名當班駕駛員持有從業(yè)資格證、機動車駕駛證與所駕車型一致。車駕駛證與所駕車型一致。 5、檢查裝有安全帶客車，所有乘客、駕駛?cè)藛T、檢查裝有安全帶客車，所有乘客、駕

15、駛?cè)藛T是否系好安全帶。是否系好安全帶。 6、出站檢查人員均需填寫出站登記表，核實后、出站檢查人員均需填寫出站登記表，核實后檢查員簽字并由出站駕駛員簽字確認。檢查員簽字并由出站駕駛員簽字確認。出站登記室制度出站登記室制度 四、工作期間堅守工作崗位，認真填寫出四、工作期間堅守工作崗位，認真填寫出站登記表，要求字跡清楚，不缺項、站登記表，要求字跡清楚，不缺項、 不漏填。按照設備人員行業(yè)規(guī)范要求，優(yōu)不漏填。按照設備人員行業(yè)規(guī)范要求，優(yōu)質(zhì)服務，文明管理。質(zhì)服務，文明管理。 五、崗位實行五、崗位實行“一崗雙責一崗雙責”，對工作責任，對工作責任落實不到位，實行責任例查，對所產(chǎn)生的落實不到位，實行責任例查，對

16、所產(chǎn)生的不良后果追究相關人員安全責任。不良后果追究相關人員安全責任。出站登記員崗位職責出站登記員崗位職責 一、熱愛本職工作，熟悉崗位業(yè)務，遵守一、熱愛本職工作，熟悉崗位業(yè)務，遵守站規(guī)站紀。站規(guī)站紀。 二、嚴格執(zhí)行二、嚴格執(zhí)行“六不出站六不出站”管理規(guī)定管理規(guī)定 三、負責對發(fā)班車進行上車點人、驗單、三、負責對發(fā)班車進行上車點人、驗單、驗證驗證 等放行工作，確保出站口暢通無阻。等放行工作，確保出站口暢通無阻。 四、負責各種數(shù)據(jù)的登記。四、負責各種數(shù)據(jù)的登記。出站登記員崗位職責出站登記員崗位職責 五、嚴格控制超員、超載、證照不全和單五、嚴格控制超員、超載、證照不全和單據(jù)不符的車輛出站。據(jù)不符的車輛出

17、站。 六、制止車輛臨時無票上客等違規(guī)行為。六、制止車輛臨時無票上客等違規(guī)行為。 七、做好交接班記錄。七、做好交接班記錄。 八、完成領導交辦的其它工作。八、完成領導交辦的其它工作。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 1、保衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度，堅持、保衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度，堅持24小時值班制度。小時值班制度。 2、保衛(wèi)人員在值班時間內(nèi)不準擅自離崗，若遇、保衛(wèi)人員在值班時間內(nèi)不準擅自離崗，若遇特殊情況需要暫時離崗時，必須首先向站領導匯特殊情況需要暫時離崗時，必須首先向站領導匯報并找人臨時替班，否則，若車站發(fā)生安全事故，報并找人臨時替班，否則，若車站發(fā)生安全事故，當天值班人員應負全部責任。當天

18、值班人員應負全部責任。 3、正常上班時間，保衛(wèi)人員嚴禁在保衛(wèi)室內(nèi)飲、正常上班時間，保衛(wèi)人員嚴禁在保衛(wèi)室內(nèi)飲酒、待客、下棋或打撲克等，做與工作無關的事酒、待客、下棋或打撲克等，做與工作無關的事情。情。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 4、每天要堅持不定時巡邏，特別是夜間，每天要堅持不定時巡邏，特別是夜間，保衛(wèi)人員更要加大巡邏的力度和密度，對保衛(wèi)人員更要加大巡邏的力度和密度，對車站重點部位尤其要查看仔細，著重保護；車站重點部位尤其要查看仔細，著重保護；下班后還要巡視各部門是否關好門窗、是下班后還要巡視各部門是否關好門窗、是否關好照明設施，發(fā)現(xiàn)情況要及時匯報站否關好照明設施，發(fā)現(xiàn)情況要及時匯報站安全科并及時處理

19、，確保車站財產(chǎn)不受損安全科并及時處理，確保車站財產(chǎn)不受損失。失。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 5、值班人員要認真履行好交接班制度，填、值班人員要認真履行好交接班制度，填寫好交接班記錄。寫好交接班記錄。 6、嚴防嚴防社會閑散人員進入車站尋釁滋事，社會閑散人員進入車站尋釁滋事，對制止不聽者要及時匯報站領導或轄區(qū)派對制止不聽者要及時匯報站領導或轄區(qū)派出所。出所。治安保衛(wèi)員崗位職責治安保衛(wèi)員崗位職責 一、禁止無關人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前一、禁止無關人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。 二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保二、組織

20、旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。證有序流動。 三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序。維護好車站秩序。 四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關。關。治安保衛(wèi)員崗位職責治安保衛(wèi)員崗位職責 五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。保護事故現(xiàn)場，做

21、好調(diào)查事故善后工作。 六、完成領導交辦的其他臨時性工作。六、完成領導交辦的其他臨時性工作。調(diào)度室報班制度調(diào)度室報班制度 一、遵守國家法律及車站各項規(guī)章制度，圓滿完一、遵守國家法律及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。成工作任務。 二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。 三、及時執(zhí)行發(fā)班車輛三、及時執(zhí)行發(fā)班車輛“五證一牌一單五證一牌一單”原件審原件審核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度操作規(guī)程。核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度操作規(guī)程。 四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛四、及時完善

22、進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺賬，并做到實時更新車輛檔案。檔案分戶、總臺賬，并做到實時更新車輛檔案。調(diào)度室報班制度調(diào)度室報班制度 五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22:00至至凌晨凌晨6:00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。 六、及時掌握客運流向、流量、流時積極組織車六、及時掌握客運流向、流量、流時積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客輛加班，安全、及時疏送旅客 七、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。七、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。 八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工

23、作。 九、完成領導安排臨時性工作九、完成領導安排臨時性工作調(diào)度員崗位職責調(diào)度員崗位職責 一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。度，圓滿完成工作任務。 二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。時向領導匯報。 三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛“六證一牌一單六證一牌一單”原件審核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度原件審核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度“十不準十不準”工作規(guī)定。工作規(guī)定。調(diào)度員崗位職責調(diào)度員崗位職責 四、及時完善進站營運車輛檔案，建立

24、健四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。新車輛檔案。 五、及時掌握客運流向、流量、流時，積五、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。 六、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。六、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。 七、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。七、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。 八、完成領導安排臨時性工作。八、完成領導安排臨時性工作。售票室制度售票室制度 一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，嚴格

25、執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好領票、發(fā)售、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好領票、發(fā)售、記錄、保管工作，及時交清客運票款，不挪用票記錄、保管工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室?？?，嚴禁無關人員進入售票室。 二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，質(zhì)保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱售票款同時交付旅操作準確迅速，做到唱付、唱售票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜?？褪种校⒔淮匾乱?。售票室制度售票室制度 三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、三、熟記車

26、站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價運營時間及中沿途停靠站點、里程、票價運營時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。務，禮貌待客。 四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時刻表進行售票?？瘫磉M行售票。售票室制度售票室制度 五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，五、注意掌握當

27、日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改成退票應以便做到合理配載，不售超員客票，改成退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。 六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢賬單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，賬單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。擺放整齊合理。 七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結(jié)，票款帳票款收入及時交到財務，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款。相符，不壓

28、不挪用票款。售票員崗位職責售票員崗位職責 一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領、發(fā)售、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室。票款，嚴禁無關人員進入售票室。 二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，質(zhì)保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅操作準確迅速，做到唱付、唱

29、收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜?？褪种?，并交待必要事宜。售票員崗位職責售票員崗位職責 三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價運行時間及中沿途?？空军c、里程、票價運行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。務，禮貌待客。 四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時

30、以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時刻表進行售票?？瘫磉M行售票。 售票員崗位職責售票員崗位職責 五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。 六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。擺放整齊合理。 七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，七、按時

31、填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結(jié)，票款帳票款收入及時交到財務，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。職責搞好工作。門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)管理制度 為強化道路旅客運輸安全源頭管理，規(guī)范客運站為強化道路旅客運輸安全源頭管理，規(guī)范客運站站場秩序，立足從源頭上保證道路旅客運輸安全，站場秩序，立足從源頭上保證道路旅客運輸安全，特制定本制度。特制定本制度。 一、門衛(wèi)值勤、值班人員要嚴格執(zhí)行公司的制度，一、門衛(wèi)值勤、值班人員要嚴格執(zhí)行公司的制度，做好安全工作。做好安全工作。 二、設置車輛專門進站通

32、道和進站值班室，實行二、設置車輛專門進站通道和進站值班室，實行24小時值班制。小時值班制。 三、嚴格執(zhí)行三、嚴格執(zhí)行“三不進站三不進站”管理。即管理。即“危險品不危險品不進站、無關人員不進站、無關車輛不進站進站、無關人員不進站、無關車輛不進站”門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)管理制度 四、進站客運車輛必須嚴格按照其作業(yè)流四、進站客運車輛必須嚴格按照其作業(yè)流程，并保持車容車貌整潔干凈，車輛停放程，并保持車容車貌整潔干凈，車輛停放整齊有序。整齊有序。 五、嚴禁車輛逆向進出車場，值班工作人五、嚴禁車輛逆向進出車場，值班工作人員必須確保進站通道暢通無阻，環(huán)境衛(wèi)生員必須確保進站通道暢通無阻，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。整潔干凈。門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)管理制度 六、門衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究儀表，六、門衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。嚴禁在值班室內(nèi)打以禮待人，語言文明。嚴禁在值班室內(nèi)打撲克、下棋。嚴禁門衛(wèi)以外人員進入值班撲克、下棋。嚴禁門衛(wèi)以外人員進入值班室。室。 七、嚴格執(zhí)行來訪客人的登記，并做好記七、嚴格執(zhí)行來訪客人的登記，并做好記錄工作。錄工作。門衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責門衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責 一、遵守國家法律