職業(yè)人的個人形象管理

1、職業(yè)形象管理 銷售人員的職業(yè)形象 接待禮儀發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級） 根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“58357”定律：決定一個人的第一印象中58%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，35%的肢體語言及語氣而談話內(nèi)容只占到7%?？梢娮⒅氐谝挥∠?，注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。 談話的內(nèi)容7肢體語言和聲音35個人形象58發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）為什么要注重形象？為什么要注重形象？1、經(jīng)濟需求。良好的職業(yè)形象可以讓你多賺40；2、事業(yè)需求。著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。3、求偶需求。男

2、才（財）女貌，現(xiàn)在不流行帥哥，流行才（財）子；4、社會需求。在社會上人與人接觸的第一感官取決于你的形象！發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）為什么不注重形象？為什么不注重形象？1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；2、缺乏良好的環(huán)境影響；3、懶；世界沒有丑的人，只有懶的人；4、不被重視與關(guān)注；5、缺乏自信；6、缺乏行之有效的指導(dǎo)；7、性格內(nèi)向，不善于社交；發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）很多人在生活中很注重形象很多人在生活中很注重形象但是在工作中卻不注重形象但是在工作中卻不注重形象發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象。它能夠拉近與顧

3、客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。銷售人員更應(yīng)該注重形象？銷售人員更應(yīng)該注重形象？發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)銷售人員職業(yè)形象發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）她們給你的感覺有什么不同發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）頭 發(fā)頭發(fā)潔凈發(fā)型文雅、莊重，整理齊飾品佩戴合適化妝淡妝、面帶微笑，給人一種健康的狀態(tài)襯 衫襯衫白色或單色淺色，無污跡上衣平整干凈鞋經(jīng)常擦拭，無灰。裙 子無褶皺長

4、度適宜長 襪膚色褲襪，無洞n女女性職員性職員儀表有哪些要求儀表有哪些要求手指甲不宜過長，涂指甲油用自然色工 牌正確佩戴公司工牌發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）n男性職員男性職員儀表有哪些要求儀表有哪些要求頭 發(fā)短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊面 孔精神飽滿、面帶微笑經(jīng)常刮胡須手短指甲、保持清潔襯 衫襯衫白色或單色淺色，無污跡領(lǐng) 帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方褲 子西褲平整、有褲線上 衣平整、干凈口 袋口袋不放物品襪 子黑色或深色襪子工 牌正確佩戴公司工牌皮 鞋鞋面光亮、無灰塵發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）銷售人員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài) 心理學(xué)家研究

5、證明：人際交往中的實際效果，只有約20的部分由語言所決定，而另外約80的部分則由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止要求，包括儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止要求，包括面面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手勢部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手勢等等1 1、站如松：挺拔、俊郎2 2、坐如鐘：穩(wěn)重、適度3 3、走如風(fēng)：矯健、活力4 4、蹲優(yōu)雅、有禮發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅。發(fā)現(xiàn)

6、你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿1. 收腹、挺胸、抬頭；2. 站立要端正，嘴微閉，面帶笑容，眼睛平視，環(huán) 顧四周。3. 雙臂自然下垂、背后或在體前交叉，雙手若是交叉，右手放在左手上，保持隨時為客人提供服務(wù)的姿態(tài)。4. 站立時雙手不能環(huán)抱在胸前，更不可雙手叉于腰間。5. 站立時要保證重心在腳掌上，不可偏左或偏右。身體不能傾斜；疲勞時，上身仍須保持挺直，腳不能向前或向后移動幅度過大，甚至叉開很大。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿n男性站姿nA式 雙腳自然打開，與肩同寬：nB式 雙腳靠攏張開成90度：雙手交叉握于小腹前或背后。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿n女

7、性站姿 nA式 雙腳略微張開呈“V”字型（45度），雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；nB式 雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿背手式握手式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿垂直式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿單臂下垂式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)站姿單臂下垂式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)行姿行，“行如風(fēng)”， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）1、頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走

8、中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，眼直視；頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，眼直視；2、兩臂隨步伐自由擺動，腿要直；、兩臂隨步伐自由擺動，腿要直；3、兩手自然彎曲，擺幅在大腿正、兩手自然彎曲，擺幅在大腿正 前方；前方；4、胯動腰不動，身軀微微前傾，不扭、胯動腰不動，身軀微微前傾，不扭 腰，不晃臀；腰，不晃臀；5、行走時腳掌后部先著力，然后傳遞、行走時腳掌后部先著力，然后傳遞 到前掌；到前掌；6、重心隨前移，速度均衡，動作麻利；、重心隨前移，速度均衡，動作麻利；7、步伐男性在、步伐男性在40CM，女性在，女性在35CM之間；之間；8、女子走一字步，男子行走時雙腳跟、女子走一字步，男子行

9、走時雙腳跟 行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履 可稍大；可稍大；儀態(tài)行姿發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)行姿基本行走姿勢交叉步行走姿勢發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)行姿上樓的姿勢下樓的姿勢發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿坐，“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿 入座時要輕，坐椅子的2/32/3，雙膝自然并攏，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛，坐下后上身保持挺直，面帶笑容，雙目平視，嘴唇稍閉，下頜微收。男士男士 可將雙腿分開略向前

10、伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重 疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士女士 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左 或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩 腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿轉(zhuǎn)體式前交叉式（又名開膝合手式）發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿垂直式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿前后式后點式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)坐姿前伸式重疊式發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)蹲姿在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)

11、對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。 交叉式蹲姿發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)蹲姿高低式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿

12、支撐身體（如左圖）。 發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)蹲姿蹲著三要點：迅速、美觀、大方。蹲著三要點：迅速、美觀、大方。 下蹲時注意內(nèi)衣下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。發(fā)

13、現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)握手握手起源握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。 發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)握手握手禮握手禮 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 時間：時間：3535秒為宜秒為宜 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑

14、切不可帶著手套與人握手切不可帶著手套與人握手發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)鞠躬鞠躬起源于中國。商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”：將祭品（豬、牛、羊等）整體彎蜷成圓的鞠形，放到祭處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠?，F(xiàn)在不少地方逢年過節(jié)，祭拜祖宗天地時，總把整雞整鴨蜷成圓形，或把豬頭豬尾放在一起，表示其頭其尾相接。這就是由鞠祭演變而來的。 人們在現(xiàn)實生活中，逐漸援引這種形式表示對地位崇高者，長輩等的崇敬，于是，彎一彎腰，象征性地表示愿把自己作為鞠祭的一個犧牲品而奉獻給對方。這種禮節(jié)在我國春秋時期就已出現(xiàn)，如論語鄉(xiāng)黨：“入公門，鞠躬如也?！?發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)鞠躬鞠

15、躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象的印象鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行行1515度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行3030度鞠躬度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前落至自己的腳前1.51.5米處（米處（1515度禮）及腳前度禮）及腳前1 1米處米處（3030度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，

16、女性雙手合度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。起放在身體前面。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)鞠躬遞接名片鞠躬禮發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)鞠躬鞠躬禮發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)請面帶微笑，伴以目光注視對方和示意方向。手勢中要表示誠懇、恭敬、有禮貌。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)請曲臂式曲臂式“請請”直臂式直臂式“請請”“請請”的手勢的手勢發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)請雙臂側(cè)擺式雙臂側(cè)擺式“請請”斜下式斜下式“請請”直臂式直臂式“請請” 直臂式直臂式“請請”發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“微

17、笑” 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“微笑”微笑標(biāo)準(zhǔn)v面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；v微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；v口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練把手舉到臉前

18、：把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做雙手按箭頭方向做“拉拉”的動作，一邊的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。說說“天逸天逸”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”時，嘴角會露出笑意。時，嘴角會露出笑意。用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練筷子訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“眼神”眼

19、神：眼神：兩眼視線落在對方兩眼視線落在對方眼鼻三角區(qū)眼鼻三角區(qū)目光接觸技巧：目光接觸技巧：1 1、視線水平視線水平客觀客觀 理性理性2 2、視線向下、視線向下權(quán)威權(quán)威 和優(yōu)越和優(yōu)越3 3、視線向上、視線向上服從服從 和任人擺布和任人擺布發(fā)現(xiàn)你的美麗 個人形象塑造培訓(xùn)（初級）儀態(tài)面部表情“各種狀態(tài)”工作狀態(tài)時面部表情：工作狀態(tài)時面部表情： 在與顧客目光接觸時，應(yīng)保持平和的表情，在與顧客目光接觸時，應(yīng)保持平和的表情， 切勿將喜、怒、哀、樂的心情在面部流露。切勿將喜、怒、哀、樂的心情在面部流露。 顧客走到面前顧客走到面前3米米處時銷處時銷售人員面部表情：售人員面部表情： 在面對客服務(wù)時，在面對客服務(wù)時，應(yīng)保持微笑服務(wù)，態(tài)應(yīng)保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，目光與顧客度和藹，目光與顧客目光保持接觸。目光保持接觸