上海財經(jīng)大學斯蒂芬P羅賓斯《管理學》課件

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 第 二 章 管理今昔 © Prentice Hall, 2002 2-1 常州食堂承包大型服務商 江蘇食堂承包專家為您整理 學習目的 通過本章的學習應該了解： 討論管理與其他研究領域的關系 闡述學習管理史的意義 了解20世紀以前對管理的主要貢獻 概述科學管理倡導者的貢獻 描述一般管理理論的貢獻 © Prentice Hall, 2002 2-2 常州食堂承包大型服務商 江蘇食堂承包專家為您整理 學習目的（續(xù)） 概述管理的定量方法 描述早期組織行為倡導者的貢獻 解釋霍桑試驗對管理的重要性 描述下述正在影響管理實踐的趨勢： 全球化、 勞動力多樣化、

2、創(chuàng)業(yè)精神、電子商務、柔性 和創(chuàng)新、質量管理、學習型組織、工作場所的 精神境界 © Prentice Hall, 2002 2-3 管理學與其他科學的關系 對管理學有影響的學科有： 人類學 研究文化與社會環(huán)境 經(jīng)濟學 關注稀缺資源的配置 哲學 檢驗事物的本質 政治學 研究政治環(huán)境中個體和組織的行為 心理學 試圖衡量、解釋和改變人的行為 社會學 研究個體和群體的關系 2-4 © Prentice Hall, 2002 主要管理學理論的發(fā)展 管理理論 一般管理理論 科學管理 定量方法 組織行為 歷史背景 早期倡導者 早期管理的例子 霍桑研究 亞當斯密 工業(yè)革命 © Pr

3、entice Hall, 2002 2-5 管理學的歷史背景 組織的歷史已經(jīng)有數(shù)千年 早期管理實踐的證據(jù) 人類有能力建造金字塔和長城 二十世紀前的重要事件 國富論 亞當斯密 勞動分工 把工作分割為簡單重復性的勞動可以提高生產 率 工業(yè)革命 用機器替代人力 大型組織需要正規(guī)管理 © Prentice Hall, 2002 2-6 科學管理 F.W. 泰羅 科學管理的原則 運用科學管理原則，找出做每項工作的最佳方 法 從提高工人的生產率和效率著手 把科學管理手段應用到一線工作 吉爾布雷思夫婦 使用電影膠片來進行手和身體的動作研究 精密記時器 基本動作 17種基本手部動作的分類系統(tǒng)

4、69; Prentice Hall, 2002 2-7 表 2.2: 泰勒制管理的四項原則 1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法 ，用以代替老的經(jīng)驗方法 2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和 使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工 作，并盡自己的可能進行自我培訓） 3.與工人們衷心地合作，以保證所有的工作都按 以形成的科學原則去辦 4.在管理者與工人之間平等地劃分工作與職責。 管理者負責一切更適合由管理者做的工作（以 往管理者把所有工作和職責都推給工人） © Prentice Hall, 2002 2-8 一般管理理論 亨利法約爾 關心組織總體績效的提高 形成了一套

5、構成良好管理實踐的理論 提出了一套通用的管理職能 管理學原理 出版了 工業(yè)管理和一般管理 - 管理學最基本的可傳授的準則 © Prentice Hall, 2002 2-9 表 2.3: 法約爾的14項管理原則 1.勞動分工 專業(yè)化提高了效率，增加了產量 2.職權 管理者必須要能發(fā)布命令，這就是權力 ，當然，有權力就有責任 3.紀律 雇員必須遵守和尊重組織的紀律 4.統(tǒng)一指揮 每個員工只接受一個上司的指令 5.統(tǒng)一領導 一個組織要有一套統(tǒng)一的行動方案 指導管理者和工人 6.個人利益服從整體利益 一個人或一些人的利益不能 置于企業(yè)利益之上 7.報酬 員工應根據(jù)他們的貢獻獲取合理的報酬

6、© Prentice Hall, 2002 2-10 表 2.3: 法約爾的14項管理原則(續(xù)) 8.集中 用以測量下屬參與決策的程度 9.等級鏈 從最高權力機構直到低層管理人員的領導系 列 10.秩序 每個人和每件東西都應該各處其所 11.公平 管理者必須友善并公平地對待下屬 12.人員穩(wěn)定 管理層要制定有序的人事計劃,保證 職位空缺會得到及時填補 13.首創(chuàng)精神 鼓勵員工的創(chuàng)造精神并付諸實施會讓員工 更加努力工作 14.團結精神 增進團隊精神能在組織內營造和諧團結的 氣氛 © Prentice Hall, 2002 2-11 一般管理理論(續(xù)) 馬克思韋伯 提出了一套權

7、力結構及其關系的理論 科層制 理想的組織類型 勞動分工 明確界定的層級 細化的規(guī)則 非個人關系 © Prentice Hall, 2002 2-12 表 2.4: 韋伯的理想科層制 把工作分解為明確 各層級的職 的簡單的步驟 管理者只是一 位要有明確 個職位,不是公 的支配關系 司的所有者 勞動分工 權力層級 職業(yè)引導 科層制組 織 非個人化 正式甄選 規(guī)則和控制的 正式規(guī)章 一致應用，而 選拔雇員要 不是因人而異 遵循工作的 技術要求 系統(tǒng)要有詳細的 書面規(guī)則和標準© Prentice Hall, 2002 2-13 的操作程序 管理的定量方法 運籌學 (管理科學) 運用

8、定量化技術幫助決策 統(tǒng)計學的應用 最優(yōu)化模型 管理活動的計算機仿真 線性規(guī)劃 優(yōu)化資源配置的決策 關鍵路徑排程分析 優(yōu)化工作排程 © Prentice Hall, 2002 2-14 試圖理解組織行為 組織行為 研究工作中人們的行為 早期倡導者 19世紀晚期及20世紀早期 認為人是組織中最重要的資產 他們的觀點為很多人力資源管理方案提供 了基礎 雇員篩選 雇員激勵 © Prentice Hall, 2002 2-15 表 2.5: 早期組織行為的倡導者 開創(chuàng)了工業(yè)心理學 關注工人惡劣的工作環(huán)境 實際的管理者把 對工作中個體的 提出了理想的工作場所 組織看成是需要 科學研究

9、認為在勞動力上投資十分明智 相互協(xié)作的社會 建議在員工選擇時 系統(tǒng) 使用心理學測試， 認為管理者的工 羅伯特歐文 員工培訓時學習理 作就是溝通并激 18世紀晚期 論概念，員工激勵 勵員工努力地工 時學習人類行為學 作 第一個提出組織 是一個開放系統(tǒng) 早期組織行為 雨果.芒斯特伯格 切斯特 巴納德 的倡導者 20世紀早期 20世紀30年代 瑪麗P福萊特 20世紀早期 很早就發(fā)現(xiàn)組織可以從個人和 群體行為的角度研究 更建議采用群策群力的方案而 不是為科學管理是從的決策 © Prentice Hall, 2002 2-16 認為組織應該有群體道德規(guī)范 組織行為 (續(xù)) 霍桑研究 始于192

10、4年西方電氣公司 先研究照明水平 發(fā)現(xiàn)照明強度與工人的生產率沒有關系 埃爾頓梅奧 工作設計研究 發(fā)現(xiàn)社會規(guī)范是個體工作行為的重要決定 因素 改變了以往普遍認為員工就是會說話的機器 的觀點 © Prentice Hall, 2002 2-17 當今的趨勢與主題 全球化 所有組織都面對著在全球運作的機會與挑戰(zhàn) 不再受國家界線的限制 勞動力多樣化 勞動力的異質性:性別、年齡、種族、民族 勞動力的老齡化 亞裔和西班牙裔的勞動力所占比重越來越大 大熔爐趨勢還是崇尚異質性 “”? © Prentice Hall, 2002 2-18 當今的趨勢與主題 (續(xù)) 創(chuàng)業(yè)精神 三個主旨 尋找機

11、會 利用環(huán)境變化創(chuàng)造價值 創(chuàng)新 運用新的方式滿足未滿足的市場需求 成長 企業(yè)家不會小成則滿，安于現(xiàn)狀 在任何社會中持續(xù)的創(chuàng)業(yè)精神都非常重要 對營利性和非營利性組織都有影響 © Prentice Hall, 2002 2-19 當今的趨勢與主題 (續(xù)) 在電子商務環(huán)境下運作 電子商務狹義 () 任何一種用電子交互的方式進行的 商務交易 電子商務廣義 () 一個更寬泛的概念，用以描述那些 通過電子連接（基于互聯(lián)網(wǎng)的）與其關鍵利益相關者 開展工作。 可能包括狹義的電子商務 根據(jù)電子商務的介入度分為三個類別 局域網(wǎng) 一種利用因特網(wǎng)技術的組織內部通訊系統(tǒng)， 該系統(tǒng)只有組織內部成員才能訪問 &#

12、169; Prentice Hall, 2002 2-20 電子商務的類型 企業(yè)與企業(yè) (B2B) 公司與其供應商之間 的所有交易 企業(yè)與消費者 政府與企業(yè) 電子商務 (B2C) (G2B) 網(wǎng)上零售 公司與政府部分之間 的所有交易 消費者與消費者 (C2C) 網(wǎng)上競拍形成的 電子交易市場 © Prentice Hall, 2002 2-21 電子商務介入度的類型 電子商務進階型組織 在傳統(tǒng)組織中 嵌入電子 純電子商務型組織 商務模塊 組織中所有的活動都圍 電子商務入門型企業(yè) 繞電子商務模塊展開 在傳統(tǒng)組織中 應用電子商務 的手段 © Prentice Hall, 2002

13、 2-22 當前的趨勢與主題 (續(xù)) 創(chuàng)新和柔性的需求 沒有源源不斷的新觀點，組織注定會被淘汰，甚至更 糟。 企業(yè)需要有相當?shù)娜嵝砸赃m應消費者不斷變化的需求， 新競爭者的出現(xiàn)和員工在不同項目間的轉換。 質量管理 全面質量管理 (TQM) 基于持續(xù)改進和響應顧客需求 和期望的管理思想 顧客 是指與組織的產品或服務有聯(lián)系的內部或外部 實體 © Prentice Hall, 2002 2-23 表 2.8: 什么是 TQM? 1.高度關注顧客：顧客的含義不僅包括企業(yè)外部購買企業(yè)產品或 服務的個人或機構，還包括企業(yè)內部（如運輸和個人支付賬 戶）相互提供服務的部門。 2.關注持續(xù)改進： TQM

14、信奉永不滿足?！昂芎谩边€不夠，質量 永遠都需要改進。 3.關注過程： TQM關注工作過程，因為產品或服務的質量是持 續(xù)改進的過程。 4.改善組織所有的工作質量： TQM對質量的定義十分寬泛。不 僅要提高最終產品和服務的質量，還包括交貨是否妥當，回 應客戶投訴是否及時，接聽電話是否禮貌，諸如此類。 5.精確測量：TQM使用統(tǒng)計方法，測量組織運作過程中的每一 關鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較，追根溯源， 并從根源上加以消除。 6.向員工授權：一線員工也參與到TQM的過程改進中來。 由于 要強化發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，TQM項目廣泛地使用小© Prentice Hall, 200

15、2 2-24 組的形式。 當前的趨勢與主題 (續(xù)) 學習型組織與知識管理 學習型組織 是指培育持續(xù)學習、適應和變革能力的 組織 在組織內營造學習能力 明確知識是重要的資源 知識管理 是指培育學習型的文化，使得組織成員系 統(tǒng)性地獲得知識，分享知識以獲得更好的績效 管理者必須改變自己的老板姿態(tài)，成為團隊領導者 學會傾聽、激勵、教導和培養(yǎng) © Prentice Hall, 2002 2-25 表 2.9: 學習型組織與傳統(tǒng)型組織的對比 傳統(tǒng)型組織 學習型組織 對變革的態(tài)度 可不變則不變 不變革則不長久 對新思想的態(tài)度 拒絕非組織原創(chuàng)的 拒絕重復創(chuàng)新 誰對創(chuàng)新負責 傳統(tǒng)的研發(fā)部門 組織中的每個員工 主要的顧慮 擔心出錯 不試錯就不能改進 競爭優(yōu)勢 產品和服務 學習能力、知識和經(jīng)驗 管理者的職責 控制他人 推動和支持他人 © Prentice Hall, 2002