第六章 系統(tǒng)規(guī)劃

1、第六章 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃步驟圖對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查用戶需求分析確定新系統(tǒng)的目標(biāo)選擇開發(fā)策略可行性研究編制可行性報告n系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo) 制定同組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、目的和戰(zhàn)略相一致的管理系統(tǒng)目標(biāo)、目的和戰(zhàn)略。n制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法 最常用的是戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法。 使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集圖6-5 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程略圖信息需求分析n組織的信息需求分析方法1）全面調(diào)查法。如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃2）重點突破法。如關(guān)鍵成功因素法1、關(guān)鍵成功因素法（、關(guān)鍵成功因素法（CSF） 所謂關(guān)鍵成功因素法就是那些必須經(jīng)常得到管理人員關(guān)注活動區(qū)

2、域，對這些區(qū)域的運(yùn)行情況要經(jīng)常不斷地進(jìn)行度量，并提供這些度量信息以供決策使用。關(guān)鍵成功關(guān)鍵醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3重要性由強(qiáng)到弱政府法令工作效率病人意見事故保險政策地方關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)政府投資政府法令工作效率病人意見跟蹤意見同行業(yè)關(guān)系工作效率人員配置政府法令病人意見地方關(guān)系同行業(yè)關(guān)系不同醫(yī)院的CSFnCSF方法步驟方法步驟1）了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)2）識別所有成功因素3）確定關(guān)鍵成功因素4）識別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn).n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning,簡稱BSP法） BSP法是為指導(dǎo)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)而建立起的一種規(guī)范方法。 該方法論的出發(fā)點是：1）一個信息系統(tǒng)必須支

3、持企業(yè)的目標(biāo)2）一個信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)中各個管理層次的需求3）一個信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個組織提供一致性的信息4）一個信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)對主要的業(yè)務(wù)流程的改造與創(chuàng)新，并在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力5）一個信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實施 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程企業(yè)目標(biāo)計劃實施圖7 自上而下的分析和自下而上的實施nBSP法主要步驟：1.定義企業(yè)目標(biāo)2.定義業(yè)務(wù)流程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu).n定義企業(yè)目標(biāo)n定義業(yè)務(wù)流程n數(shù)據(jù)類n定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)n n利用U/C矩陣定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)1）建立數(shù)據(jù)類與

4、流程的關(guān)系矩陣（U/C矩陣）2） 確定主要系統(tǒng)3）表示數(shù)據(jù)流向4）識別子系統(tǒng)U/C矩陣計劃財政產(chǎn)品部件目錄材料單供應(yīng)商原料庫存產(chǎn)品庫存設(shè)備在進(jìn)行的工作機(jī)器負(fù)荷代購材料工序顧客定貨單價格職工總會計UUUUU價格計劃UUC預(yù)算會計UUUUU人事計劃UC招聘與發(fā)展U補(bǔ)償U(kuò)U數(shù)據(jù)類流程子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)流程圖：管理子系統(tǒng)需求子系統(tǒng)制造子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)備在進(jìn)行的工作計劃計劃財政財政價格職工顧客子系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)表：管理子系統(tǒng)需求子系統(tǒng)制造子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)需求子系統(tǒng)制造子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)其中表示需要先行開發(fā)的子系統(tǒng)案例n某酒店管理信息系

5、統(tǒng)的規(guī)劃某酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃一、初步調(diào)查一、初步調(diào)查n系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容：1）酒店的概況；2）酒店的組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)；3）現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況4）酒店的外部環(huán)境5）酒店本身的資源限制和外部約束條件6）酒店的薄弱環(huán)節(jié)以及各個部門的信息需求等。n調(diào)查方式： 直接面談、電話調(diào)查、發(fā)放調(diào)查以及分析調(diào)查人員直接參加業(yè)務(wù)實踐等方式。n酒店的主要業(yè)務(wù)：接待、餐飲、收銀、庫存、客房、康樂和財務(wù)等?？偨?jīng)理總經(jīng)理客房部客房部餐飲部餐飲部康樂部康樂部財務(wù)部財務(wù)部接接待待樓樓層層洗洗衣衣餐餐廳廳酒酒吧吧洗洗裕裕區(qū)區(qū)娛娛樂樂區(qū)區(qū)購購物物收收銀銀臺臺庫庫房房圖圖7-1 酒店組織結(jié)構(gòu)圖酒店組織結(jié)構(gòu)圖n工作流程：1）餐飲部：

6、客人進(jìn)入餐廳-迎賓開臺-點菜-餐間服務(wù)-結(jié)帳 主要操作：加菜、換菜、退菜、換臺、送餐、折扣、按合同單位掛帳、修改菜譜等2）客房管理：包括接待和樓層管理 接待的工作流程：客人進(jìn)入-首次迎賓-總臺登記-收押金-領(lǐng)房門鑰匙 主要操作：換房、加房、退房、修改登記、取消登記、預(yù)訂、補(bǔ)押金、為客人查詢等。 樓層：主要是安排各種服務(wù)，傳送單據(jù)，退房時進(jìn)行例行檢查等。3）收銀：客人退房-帳單匯總-結(jié)帳-送客 主要操作：提前退房、代轉(zhuǎn)結(jié)帳、掛帳、免單、促銷優(yōu)惠和清理欠帳等。4）庫房管理： 主要包括：辦理各種消費(fèi)品的入庫登記，分類分批的統(tǒng)計庫存，按營業(yè)部提貨，記錄庫存帳目、編制庫存報表以及根據(jù)庫存情況提出進(jìn)貨、補(bǔ)貨申請，提出積壓商品處理意見等。二、酒店管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)規(guī)劃 目標(biāo)：目標(biāo)：n實現(xiàn)各個部門之間的信息共享，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、暢通n提高各種服務(wù)的響應(yīng)速度，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量以及更好地滿足一些個性化的服務(wù)需求n采用簡捷的圖形化人機(jī)界面，操作簡單、容易，提高工作效率n及時跟蹤各種業(yè)務(wù)，對重點業(yè)務(wù)實現(xiàn)動態(tài)的監(jiān)管n對各種數(shù)據(jù)加以匯總，進(jìn)行輔助決策，提高酒店的競爭力n開發(fā)方案：開發(fā)方案：1）按照功能需求，將整個酒店信息系統(tǒng)劃分為：財務(wù)子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、客房管理子系統(tǒng)、餐飲子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、客人查詢子系統(tǒng)。2）采用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法3）使用SOL Server數(shù)據(jù)庫支持各種在線查詢