淘寶實習報告及匯報

1、淘寶實習報告及匯報-范文最新推薦-淘寶實習報告及匯報淘寶實習報告及匯報實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者， 不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎淘寶實習報告及匯報。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識， 積

2、累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果， 從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。二、實習時間2/19-范文最新推薦-20*-6-29 到 20*-7-29三、實習地點廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36 號 301四、實習單位和崗位廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：1、通過淘寶旺旺聊天軟件， 接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析淘寶實習報告及匯報。2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧

3、客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后服務， 解決售后問題、 解決客戶糾紛，處理中差評淘寶實習報告及匯報。這些基本上每天必須要做的事情。6.1 實習內容20*年 x 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對3/19-范文最新推薦-客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候

4、，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾， 我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服， 主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決， 雙方和 -諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過

5、程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最4/19-范文最新推薦-后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先

6、了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后， 及時給客戶回復。 這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。6.2 實習心得不知不覺間，一個月的實習時間已經到了淘寶實習報告及匯報。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。5/19-范文最新推薦-我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住?0xx 年

7、開始經營，到今天已經有整整5 年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理淘寶實習報告及匯報。做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。在工作中，就不像是在學校那么輕松了， 不是上上課，吃吃飯，完成完

8、成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢6/19-范文最新推薦-慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，

9、和同事之間， 上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽淘寶實習報告及匯報。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊7/19-范文最新推薦-樂融融的工作環(huán)境心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我

10、們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。1 實習單位武漢無極網絡科技有限公司這是一家淘寶網店公司，專

11、門通過淘寶平臺銷售臺式DIY 電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于 20*年，業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產品很占據優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途8/19-范文最新推薦-很廣。實習的職位淘寶網店客服主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。參與實習的全部內容1.關于電子商務網購的介紹21 世紀，人們慢慢傾向于網絡淘寶實習報告及匯報。網絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是

12、通過互聯(lián)網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款） 。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶， 財付通等的擔保交易），貨到付款等）淘寶實習報告及匯報。隨著互聯(lián)網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉， CNNIC 采用電話調查方式，在 20xx 年 x 月對 19 個經濟發(fā)達城市進行調查， 4 個直轄市為北京、上海、重慶和天津， 15 個副省級城市為廣州、深圳、9/19-范文最新推薦-沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內

13、上過網且在網上買過東西的網民報告顯示， 在被調查的 19 個城市中，上半年網絡購物金額達到了162 億元淘寶實習報告及匯報。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性， 達到 78 億元。其中，學生半年網購總金額已達 31 億，是非學生半年網購總金額的近 1/4 。據中國互聯(lián)網絡信息中心（ CNNIC ）發(fā)布第 27 次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況調查統(tǒng)計報告 ，截至 20xx 年底，我國網民規(guī)模達到 4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯(lián)網應用，網購市場金額預計可達5231億元。淘寶實習報告及匯報end#2.網購的好處首先，對于消費者來說：第一，可以在家逛商店， 訂貨不受時間、

14、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；第三，網上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；10/19-范文最新推薦-第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。12 其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯(lián)網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層

15、面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到多贏效果的理想模式。3.崗位的具體要求網店客服至少會幾種設計性的軟件， 比如 flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產品配置。需要對產品熟悉剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深11/19-范文最新推薦-入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以

16、及功能特點。我是學電子商務專業(yè)的?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。實習收獲與感想實習的開始當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業(yè)了，曾經友好天天黏在一起的同學朋友，即將分離，各奔東西淘寶實習報告及匯報。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業(yè)很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉(xiāng)。我學的電子商務，剛

17、好這家公司就是電子商務的，崗位是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。 () 畢竟老板跟我講了很多很多，關于這個崗位的要求，12/19-范文最新推薦-公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作淘寶實習報告及匯報。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業(yè)績如何。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中

18、以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。 我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最13/19-范文最新推薦-人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學會如何與同事打交道

19、，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。實習感受通過這次實習我更加了解并熟悉了 B2B 及 B2C 的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對 B2B 的認識： B2B 電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過 Internet 或專用網方式進行的商務活動淘寶實習報告及匯報。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務企業(yè)，因此 B2B 電子商務的形式又可以劃分為兩種類型， 即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務特定企（喜迎黨的十九大心得體會及感受）業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經濟利益，而

20、利用信息網絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。14/19-范文最新推薦-與傳統(tǒng)商務活動相比， B2B 電子商務具有下列 5 項競爭優(yōu)勢：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎123 本人是 xx 學校 xx 級美術設計專業(yè)畢業(yè)生， 在步入社會正式工作之際，我先到 xx 公司為期兩個月的實習，兩個月的實習也許是短暫的，但對我來說是十分寶貴的，它是我在學校學習知識

21、和實際應用的充分結合，是走上工作崗位的一個演習，使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習鑒定。我是學設計的，在書本上學過很多套經典設計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設計案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來成為一名稱職的美工做準備。在實習期間，我認真的聽從前輩的意見，虛心的像他們學習，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事

22、溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團15/19-范文最新推薦-隊精神。這段時間學到了不少學校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會吧。給我感觸最深的還是認真的態(tài)度。不管做什么事都要認真對待，否則一不小心就會出錯。因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現(xiàn)在的錯誤看起來很小淘寶實習報告及匯報。可是如果不能改掉這個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習慣，做好一個社會工作者。現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空

23、！延伸閱讀：淘寶實習報告實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態(tài)。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：一.店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一16/19-范文最新推薦-個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客淘寶實習報告及匯報。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。二 .在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛