用戶消費(fèi)行為分析

1、中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家0中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家1中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家3中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家4中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家5注：1.學(xué)生規(guī)模數(shù)據(jù)來源四川統(tǒng)計(jì)年鑒-2008，下同； 2.調(diào)查數(shù)據(jù)截止11月20日，新生大規(guī)模購(gòu)機(jī)已完成； 中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家6中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家7中研博峰中研

2、博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家8中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家9注：中學(xué)用戶無絕對(duì)的購(gòu)買權(quán)，在此僅重點(diǎn)分析高校用戶 轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶為曾經(jīng)使用過其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)而現(xiàn)在使用移動(dòng)手機(jī)的用戶 直接用戶為首次使用就直接購(gòu)買中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的用戶中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家10同學(xué)44.9%學(xué)校推薦25.8%營(yíng)業(yè)廳19.1%短信通知7.6%直銷隊(duì)0.6%其他2.0%已入網(wǎng)同學(xué)推薦40.3%學(xué)校集中辦理29.0%營(yíng)業(yè)廳23.8%直銷隊(duì)6.9%聽說過，但不了解23.0%不知道15.6%愿意75.2%否，辦理麻煩6.2%否，沒有必要18.6%中研博峰

3、中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家11注：以用戶月通信費(fèi)用各價(jià)格區(qū)間段的中值作為各價(jià)格區(qū)間段的均值來計(jì)算ARPU值。下同。中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家12中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家13注：以用戶月短信發(fā)送條數(shù)各區(qū)間段的中值作為均值來計(jì)算月均發(fā)送量，其中300條以上用戶根據(jù)用戶的實(shí)際發(fā)送量取350為計(jì)算值。下同。中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家14中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家15中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家16中研博峰中研博峰 - -

4、 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家17中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家18注：“經(jīng)常上網(wǎng)“用戶指每天上網(wǎng)時(shí)間不低于2小時(shí)的用戶中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家19愿意使用4.2%速度滿足，可考慮32.3%不確定25.8%不會(huì)選用37.7%不需要19.2%不能大家共用15.4%其他3.1%中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家20中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家21中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家22中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家23中研博峰中研

5、博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家24中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家25中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家26中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家27注：1、由于高校市場(chǎng)增量與每年招生數(shù)量密切相關(guān)，因此在此僅采用調(diào)研 數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，沒有引入其他市場(chǎng)可變數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整及修正。2、以上數(shù)據(jù)只計(jì)算市場(chǎng)增量，不包括可能產(chǎn)生的離網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)。3、“保守占比”取現(xiàn)有成都移動(dòng)在高校市場(chǎng)的占比，“樂觀占比”取成都移動(dòng)在整體市場(chǎng)所占份額。4、中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家2822.73.8 30

6、.0% 1.1 0.77 0.96 50.28.4 15.0% 1.3 0.85 1.07 72.912.2說明：1.中學(xué)用戶購(gòu)買手機(jī)不能完全自我決定，某種程度上會(huì)受限于父母，因此成都移動(dòng)潛量保守值比率67.5%取自現(xiàn)有中學(xué)市場(chǎng)移動(dòng)占比，樂觀值85%為學(xué)生選擇意向。2.小學(xué)升初中“潛在購(gòu)買比例”=現(xiàn)有中學(xué)飽和度*初一購(gòu)買比例中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家29中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家30中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家31中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家32中研博峰中研博峰 - -

7、整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家33根據(jù)用戶成長(zhǎng)電信價(jià)值周期來看，校園用戶是未來移動(dòng)通信市場(chǎng)消費(fèi)業(yè)務(wù)的主力軍，成都移動(dòng)需要考慮如何牽引與引導(dǎo)更多的校園用戶成為未來消費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)的高價(jià)值客戶中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家34中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家36中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家37中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家38中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家39中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合

8、咨詢服務(wù)專家40中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家41注：轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶為曾經(jīng)使用過其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)而現(xiàn)在使用移動(dòng)手機(jī)的用戶 直接用戶為首次使用就直接購(gòu)買中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的用戶中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家42中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家43中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家44注：以用戶月通信費(fèi)用各價(jià)格區(qū)間段的中值作為各價(jià)格區(qū)間段的均值來計(jì)算ARPU值中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家45中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家46中研博峰中研博峰 - -

9、整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家47中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家48中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家49不滿意回答不滿意回答率率9.7%不滿意回答不滿意回答率率2.4%不滿意回答不滿意回答率率1717.2%不滿意回答不滿意回答率率19.1%中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家50中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家51中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家52中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家53中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專

10、家54中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家55注：詳見P23-25各細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家56中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家57中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家58注：新增外來務(wù)工與返鄉(xiāng)人口按區(qū)縣現(xiàn)有外來人口等比分配到各區(qū)域中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家59中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家60中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家62中研博峰

11、中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家63中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家64注：農(nóng)村人口是農(nóng)業(yè)人口，不包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家65中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家66中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家67中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家68中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家69中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家70聽說過，但不了解38.8%不知道55.9%村級(jí)代銷員39.1%朋友35.8

12、%營(yíng)業(yè)廳13.5%短信通知9.6%其他2.0%代銷員19.6%移動(dòng)市場(chǎng)代表8.7%營(yíng)業(yè)廳41.3%朋友推薦15.2%統(tǒng)一辦理10.9%其他4.3%愿意39.3%否，辦理麻煩7.5%否，沒有必要47.5%其他5.7%中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家71中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家72中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家73中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家74中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家75中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家76中研博峰中研博

13、峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家77中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家78中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家79中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家80中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家81中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家82中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家83中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家84中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家85龍泉驛34.6 14.79 33.1%4.90 4.63

14、 48,100 29,900 1,900 青白江11.5 7.60 16.4%1.25 1.54 13,500 8,400 600 新都23.3 10.42 41.4%4.32 3.12 39,000 24,300 1,300 溫江18.1 1.61 26.1%0.42 2.42 11,200 7,000 1,000 都江堰35.8 20.11 29.7%5.97 4.80 55,600 34,600 1,900 彭州52.0 30.79 24.5%7.54 6.96 73,400 45,700 2,800 邛崍46.6 29.10 20.5%5.96 6.24 60,600 37,700 2

15、,500 崇州49.6 29.85 17.5%5.22 6.64 57,200 35,600 2,700 金堂38.9 26.78 22.3%5.97 5.21 57,100 35,500 2,100 雙流52.9 25.89 28.1%7.27 7.09 72,100 44,800 2,900 郫縣26.4 12.34 28.9%3.57 3.54 35,600 22,100 1,400 大邑32.4 24.30 21.7%5.27 4.34 49,500 30,800 1,800 蒲江19.0 11.37 19.3%2.20 2.54 23,200 14,400 1,000 新津20.6

16、9.78 20.2%1.98 2.76 22,500 14,000 1,100 總計(jì)461.7 254.74 24.3%61.84 61.84 618,600 中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家86中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家87中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家89中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家90中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家91中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家92可轉(zhuǎn)移話費(fèi)

17、1.0%2.0%其他94.5%通話便宜63.7%84.9%不了解/不知道15.1%知道，不需要贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)2.5%感興趣且愿意使用27.7%不需要8.6%已加入V網(wǎng)92.0%繼續(xù)使用5.5%不能確定2.5%取消使用中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家93注：因?yàn)榇藰颖臼侵攸c(diǎn)針對(duì)合家歡用戶的采樣，因此在經(jīng)常使用的增值業(yè)務(wù)中沒有體現(xiàn)合家歡的數(shù)量，其比例不具有代表性中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家94中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家95中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家96中研博峰中研博峰 - - 整合

18、咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家97正在使用6.7%曾經(jīng)使用10.4%不了解64.9%知道，未使用18.0%愿意使用42.3%不愿意，喜歡固話15.9%更換麻煩13.0%手機(jī)足夠9.8%不需要17.2%不確定1.9%中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家98中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家99中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家100中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家101中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家102中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家103中研博峰

19、中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家104中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家10560歲以上老年人對(duì)手機(jī)也表現(xiàn)出一定的需求愿望，但通常由于使用不便而放棄。家人是他們的主要聯(lián)系對(duì)象，通過短號(hào)撥打可在一定程度上簡(jiǎn)化程序以滿足他們的使用需求。中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家107中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家108中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家109中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家110中研博峰中研

20、博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家111中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家112成都電信成都電信成都移動(dòng)成都移動(dòng)中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家113成都電信成都電信成都移動(dòng)成都移動(dòng)中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家114中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家115中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家116中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家117中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家118成都電信成都電信成都移動(dòng)成都移動(dòng)中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家119中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服務(wù)專家120中國(guó)電信集團(tuán)公司政企業(yè)客戶部中國(guó)電信集團(tuán)公司政企業(yè)客戶部對(duì)商機(jī)管理流程對(duì)商機(jī)管理流程V1.0V1.0要求示意圖要求示意圖 中研博峰中研博峰 - - 整合咨詢服務(wù)專家整合咨詢服