公司的知識管理

1、三星知識管理介紹2002. 122002. 12三星三星 目錄目錄. . 概要概要1. 1. 三星簡介三星簡介2. 2. 主要事業(yè)主要事業(yè)3. 3. 目標目標 & & 任務任務4. 4. 知識管理引進背景以及推廣經(jīng)知識管理引進背景以及推廣經(jīng)過過. . 知識管理的目的與引入知識管理的目的與引入1. 1. 知識管理的目的知識管理的目的2. 2. 知識管理的引入知識管理的引入. . 知識管理的因素知識管理的因素1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 1 1 1 1 核心力量核心力量 1 2 1 2 核心知識核心知識 1 3 1 3 知識模式知識模式 1 4 1 4 必要知識的水平及必要知識的水

2、平及知識差距知識差距 1 5 1 5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā) 1 6 1 6 知識內(nèi)容的管理與知識內(nèi)容的管理與提供提供2. 2. 知識流程知識流程3. 3. 組織組織. . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)1. 1. 組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定2. 2. 知識管理活動及程序知識管理活動及程序 3. 3. 知識管理的非財務成果知識管理的非財務成果 4. 4. 知識管理的財務成果知識管理的財務成果 新加坡新加坡 亞洲亞洲ITIT中心中心北京北京 中國中國ITIT中中心心東京東京 日本日本ITIT中中心心Tijuana Tijuana e-e-數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心新澤西新澤西 e-e-數(shù)據(jù)中

3、數(shù)據(jù)中心心倫敦倫敦 歐洲歐洲ITIT中中心心果川果川e-e-數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心龜尾龜尾e-e-數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心1. 1. 三星簡介三星簡介 . . 概要概要 事業(yè)規(guī)模事業(yè)規(guī)模主要沿革主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運營為國內(nèi)及海外職員，運營韓文韓文/ /英文兩種語言的英文兩種語言的 知識管理體系知識管理體系q 2002 2002年，獲得年，獲得5 5級認證級認證q 2002 2002年，高科技中心開館年，高科技中心開館 q 2001 2001年，設(shè)立墨西哥數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處年，設(shè)立墨西哥數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處q 2000 2000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研

4、發(fā)中心q 2000 2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國數(shù)據(jù)中心年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國數(shù)據(jù)中心q 1999 1999年，韓國企業(yè)中，銷售額最初達到年，韓國企業(yè)中，銷售額最初達到8 8億美元億美元q 1997 1997年，三星開館，設(shè)立美國法人年，三星開館，設(shè)立美國法人q 1994 1994年，在同行業(yè)中，最初獲得年，在同行業(yè)中，最初獲得90019001認證認證q 1992 1992年，信息網(wǎng)絡(luò)中心開館年，信息網(wǎng)絡(luò)中心開館q 1985 1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立 經(jīng)營咨詢經(jīng)營咨詢 信息化咨詢信息化咨詢 解決方案咨詢解決方案咨詢 咨詢咨詢 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成()() 集團關(guān)聯(lián)

5、公司以及對外集團關(guān)聯(lián)公司以及對外 轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)包()() 開發(fā)及銷售開發(fā)及銷售 孵化及合作孵化及合作 綜合物流信息服務綜合物流信息服務 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務 電子商務服務電子商務服務 培訓事業(yè)培訓事業(yè) 團體委托培訓團體委托培訓 國家國家/ /國際公認資格考試國際公認資格考試 網(wǎng)絡(luò)遠程教育網(wǎng)絡(luò)遠程教育 () () 系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理 () () 災難恢復服務災難恢復服務 () () , , , , 內(nèi)容高速傳送服務內(nèi)容高速傳送服務()() 培訓培訓數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務開發(fā)開發(fā) & & 互聯(lián)網(wǎng)服務互聯(lián)網(wǎng)服務咨詢業(yè)務咨詢業(yè)務知識財產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識財產(chǎn)密

6、集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識經(jīng)營知識經(jīng)營2. 2. 主要事業(yè)主要事業(yè) . .概要概要2知識的知識的 共享與共享與 創(chuàng)造活動創(chuàng)造活動3. 3. 目標目標 & & 任務任務 . .概要概要“世界前世界前1010位全球化服務企業(yè)位全球化服務企業(yè)” ” q 通過產(chǎn)業(yè)信息化加強客戶競爭力通過產(chǎn)業(yè)信息化加強客戶競爭力q 通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)3 人才人才 - - 最高水準的專家最高水準的專家 - - 人才培育人才培育 - - 多種行業(yè)經(jīng)驗多種行業(yè)經(jīng)驗 - - 軟件的化軟件的化 - - 先進的品質(zhì)保證先進的品質(zhì)保證體系體系 - - 信息資源的穩(wěn)定信息資源的穩(wěn)定性性 全球

7、網(wǎng)絡(luò)全球網(wǎng)絡(luò) - - - - 戰(zhàn)略性合作以及戰(zhàn)略性合作以及 商務合作伙伴商務合作伙伴目標目標 & & 任務任務價值經(jīng)營價值經(jīng)營高附加值高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型企業(yè)家型組織文化組織文化全球化全球化 型型經(jīng)營體系經(jīng)營體系4. 4. 知識管理引進背景及推廣經(jīng)過知識管理引進背景及推廣經(jīng)過 . . 概要概要知識管理的必要性提上議程知識管理的必要性提上議程q 以專家為主導的組織文化以專家為主導的組織文化q培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入q 確保高附加值事業(yè)競爭力確保高附加值事業(yè)競爭力q確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最

8、優(yōu)化的客戶服務q 建立全球化經(jīng)營體系建立全球化經(jīng)營體系q知識共享工具、全球化的知識管理知識共享工具、全球化的知識管理知識知識管理推廣經(jīng)過管理推廣經(jīng)過96.698.9( V1.0)96.698.9( V1.0) 通過的意志而開始通過的意志而開始 通過評估及咨詢，通過評估及咨詢， 樹立知識管理推廣戰(zhàn)略樹立知識管理推廣戰(zhàn)略 組成知識管理推廣組織組成知識管理推廣組織 自行開發(fā)以及自行開發(fā)以及98.1099.10( V2.0)98.1099.10( V2.0) 為了項目成果產(chǎn)物的再利用，為了項目成果產(chǎn)物的再利用， 確立業(yè)務流程確立業(yè)務流程 選定選定109109名知識主管名知識主管 實行制度實行制度 確保

9、各事業(yè)部門的確保各事業(yè)部門的 知識專家知識專家01.01 (4.0)01.01 (4.0) 系統(tǒng)的人性化系統(tǒng)的人性化 ( (新知識，服務新知識，服務) ) 適用適用 概念概念 建立知識活動建立知識活動 體系體系499.1100.12 ( V3.0)99.1100.12 ( V3.0) 通過引進電子貨幣，通過引進電子貨幣， 確立知識管理獎勵制度確立知識管理獎勵制度 選定選定450450名知識主管名知識主管 綜合了業(yè)務程序和知識管綜合了業(yè)務程序和知識管 理程序理程序知識知識管理的短期目標管理的短期目標 確保及共享高品質(zhì)知識確保及共享高品質(zhì)知識 進行業(yè)務流程為基礎(chǔ)的知識管理進行業(yè)務流程為基礎(chǔ)的知識管

10、理 更新重復及過期知識更新重復及過期知識 加強知識管理推廣組織加強知識管理推廣組織以專家為主導的組織文化以專家為主導的組織文化 以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動 確立各事業(yè)確立各事業(yè)/ /技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化 加強知識管理的獎勵制度加強知識管理的獎勵制度確保高附加值競爭力確保高附加值競爭力 加強海外法人之間的全球化知識利用加強海外法人之間的全球化知識利用 加強與加強與 之間的聯(lián)系之間的聯(lián)系建立全球化經(jīng)營體系建立全球化經(jīng)營體系1. 1. 知識管理的目的知識管理的目的 . . 知識管理目

11、的及引入知識管理目的及引入5通過建立第二代知識 管理體系， 提高業(yè)務生產(chǎn)力以及 一人多用功能 通過利用核心知識 產(chǎn)權(quán)， 創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的 高附加值 通過知識財產(chǎn)密集型服務事業(yè)， 發(fā)展成為世界10大服務企業(yè)知識知識管理的長期目標管理的長期目標1. 1. 知識管理的目的知識管理的目的( (繼續(xù)繼續(xù)) . ) . 知識管理目的及引入知識管理目的及引入6推進知識優(yōu)化活動推進知識優(yōu)化活動 建立知識管理體系建立知識管理體系業(yè)務流程與知識流程相結(jié)合業(yè)務流程與知識流程相結(jié)合知識管理獎勵制度知識管理獎勵制度設(shè)立設(shè)立( (知識專家組知識專家組) )以及以及( (知識庫管理員組知識庫管理員組) )補充知識管理系統(tǒng)

12、功能補充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息為決策提供信息提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力 通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù) 通過，進行人員的快速精銳化通過，進行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應急劇變化的工作環(huán)境的知識提供適應急劇變化的工作環(huán)境的知識實現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境實現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行的基礎(chǔ)提供能夠成功執(zhí)行的基礎(chǔ)知識知識管理的先導程序管理的先導程序擴大知識管理推廣組織擴大知識管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵通過電子貨幣的直接獎勵的最大關(guān)心事項的最大關(guān)心事項2. 2. 知識管理引入知識管理引入 . . 知識管理目的及引入知識

13、管理目的及引入7 1996 1996年，根據(jù)的指示，組成知識管理推廣組織（）并擴大實施。年，根據(jù)的指示，組成知識管理推廣組織（）并擴大實施。 對員工不斷強調(diào)知識管理的重要性對員工不斷強調(diào)知識管理的重要性 促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。促使管理人員了解知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。 組成專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴大組成專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴大 選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家 公司內(nèi)公司內(nèi)2626個事業(yè)部以及下屬個事業(yè)部以及下屬137137個部門都選定部門知識管理員個部門都選定部門知識管理員 知識價值的電子貨

14、幣化知識價值的電子貨幣化 個人電子貨幣的積累個人電子貨幣的積累 電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵電子貨幣轉(zhuǎn)化為實際貨幣以作為獎勵 - - 在在6,7006,700名全體員工中，每季度平均名全體員工中，每季度平均2,0002,000名得到獎勵名得到獎勵 - - 每季度支付金額每季度支付金額: :每人每人3 3萬韓元（萬韓元（2 2百人民幣）百人民幣） 100 100萬韓元（萬韓元（6 6千人民幣）之間千人民幣）之間 對新員工進行知識管理培訓對新員工進行知識管理培訓 對知識主管以及各事業(yè)部對知識主管以及各事業(yè)部/ /部門知識管理員的培訓部門知識管理員的培訓 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召

15、開研討會聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會( (年平均年平均3030次次) ) 接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機關(guān)的評估訪問接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機關(guān)的評估訪問 - 2002 - 2002年上半年進行了年上半年進行了1616次次( , , ( , , 關(guān)稅廳關(guān)稅廳, , , , , , 韓國電力韓國電力, ,高速鐵路公團等高速鐵路公團等) )知識管理教育及宣傳知識管理教育及宣傳 獎勵年度新知識人獎勵年度新知識人( (各領(lǐng)域知識管理優(yōu)秀活動者各領(lǐng)域知識管理優(yōu)秀活動者) ) 各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進行獎勵各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進行獎勵 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費對于優(yōu)秀知識注

16、冊者提供特別稿費知識管理獎勵制度知識管理獎勵制度2. 2. 知識管理引入知識管理引入( (繼續(xù)繼續(xù)) . ) . 知識管理目的及引入知識管理目的及引入知識知識管理先導程序管理先導程序 ( (繼續(xù)繼續(xù)) )8 每年進行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查每年進行對知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查 通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價知識管理活動變化通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價知識管理活動變化 通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進課題通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進課題 擴大知識管理參與文化的傳播及提高職員的可信度擴大知識管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識知識管理先導程序管理先導程序

17、( (繼續(xù)繼續(xù)) )調(diào)查知識管理滿意度調(diào)查知識管理滿意度 業(yè)務流程為基礎(chǔ)的知識管理最佳實踐發(fā)表大會業(yè)務流程為基礎(chǔ)的知識管理最佳實踐發(fā)表大會 ( ) ( ) 活動實例發(fā)表大會活動實例發(fā)表大會 召開知識運用實例競賽召開知識運用實例競賽傳播知識管理文化為目的的活動傳播知識管理文化為目的的活動2. 2. 知識管理引入知識管理引入( (繼續(xù)繼續(xù)) . ) . 知識管理目的及引入知識管理目的及引入91. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素 人才人才 - - 頂級英才頂級英才 - - 人才培育人才培育 - - 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗 - - 軟件包軟件包 - - 先進的品

18、質(zhì)保障體系先進的品質(zhì)保障體系 - - 信息資源的穩(wěn)定性信息資源的穩(wěn)定性 全球網(wǎng)絡(luò)化全球網(wǎng)絡(luò)化 - - - - 戰(zhàn)略性合作以及戰(zhàn)略性合作以及 商務合作伙伴商務合作伙伴1-1 1-1 核心力量核心力量10181. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-2 1-2 核心知識核心知識核心力量核心力量培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才擁有的知識內(nèi)容擁有的知識內(nèi)容對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文/報告 由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W習資料 核心知識核心知識新技術(shù)報告公司內(nèi)專家信息各領(lǐng)域?qū)W習資料多種多種行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗各行業(yè)的業(yè)務營業(yè)、開發(fā)、項目管理、經(jīng)營支援業(yè)務知識行業(yè)/業(yè)務項目相關(guān)知識各職務的必要知識先進的品

19、質(zhì)先進的品質(zhì)保證體系保證體系對于各案件的三星的項目開發(fā)方法論開發(fā)方法論信息資源的信息資源的穩(wěn)定性穩(wěn)定性共享各技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識 發(fā)生問題而請求解決方案時，24小時內(nèi)回應技術(shù)訣竅故障排除訣竅 共享用英文制作的營業(yè)/營銷支援工具海外分公司法人之間的商務信息共享 知識 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略以專家為主以專家為主導的導的組織文化組織文化確保確保高附加值高附加值事業(yè)競爭力事業(yè)競爭力建立全球化建立全球化 經(jīng)營體系經(jīng)營體系19初期引進階段初期引進階段 : WHAT MODEL(: WHAT MODEL(信息為中心信息為中心) )知識的定型化知識的定型化非定型化知識非定型化知識知識共享以及再利用知識共享以及再利用營

20、業(yè)活動營業(yè)活動開發(fā)業(yè)務開發(fā)業(yè)務企劃企劃/ /運營業(yè)務運營業(yè)務適用方法論適用方法論個人學習個人學習經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略營業(yè)支援營業(yè)支援項目信息項目信息技術(shù)技術(shù)行業(yè)行業(yè)/ /業(yè)務業(yè)務知識知識創(chuàng)造創(chuàng)造知識知識積累積累知識驗證知識驗證知識管理中心知識管理中心1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-3 1-3 知識模式知識模式20全公司傳播階段全公司傳播階段: WHO MODEL(: WHO MODEL(專家為中心專家為中心) )知識的定型化知識的定型化知識提供者知識提供者知識共享以及再利用知識共享以及再利用知識主管知識主管執(zhí)行項目執(zhí)行項目業(yè)務經(jīng)驗業(yè)務經(jīng)驗關(guān)心領(lǐng)域關(guān)心領(lǐng)域資格證資格

21、證經(jīng)驗戰(zhàn)略經(jīng)驗戰(zhàn)略營業(yè)支援營業(yè)支援項目信息項目信息技術(shù)技術(shù)業(yè)務業(yè)務知識共享活動知識共享活動技術(shù)履歷，講課活動技術(shù)履歷，講課活動 KM KM文化確立階段文化確立階段 : HOW MODEL(: HOW MODEL(解決問題為中心解決問題為中心) )知識的定型化知識的定型化隱含的知識隱含的知識知識共享以及再利用知識共享以及再利用技術(shù)技術(shù)業(yè)務業(yè)務 項目項目 營業(yè)營業(yè) 電子咨詢電子咨詢社區(qū)社區(qū)發(fā)生問題發(fā)生問題解決問題解決問題1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-31-3知識模式（繼續(xù)）知識模式（繼續(xù)）211. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-4

22、1-4 必要知識的水平及知識差距必要知識的水平及知識差距221. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-5 1-5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā)要求注入新內(nèi)容以及要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容需要更新內(nèi)容整理需求并整理需求并樹立方案樹立方案召開公開會議后召開公開會議后進行決策進行決策確立并確定內(nèi)容確立并確定內(nèi)容運營方案運營方案系統(tǒng)維護及系統(tǒng)維護及系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試進行宣傳活動進行宣傳活動231. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-5 1-5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā)( (繼續(xù)繼續(xù)) )分分 類類知識來源知識來源公司公司內(nèi)部內(nèi)部 , 公司公司外

23、部外部 開發(fā)者 營業(yè)代表 戰(zhàn)略企劃組 品質(zhì)經(jīng)營組 支援組內(nèi)容名稱內(nèi)容名稱 戰(zhàn)略信息, 論壇 技術(shù), 業(yè)務, 提案,項目信息 聯(lián)絡(luò)信息, 企業(yè)信息 戰(zhàn)略信息, 市場信息 方法論,成果產(chǎn)物 購買信息, 法律信息 提供商 圖書, 信息提供商 信息資料室 企業(yè)信息, 知識人員 信息241. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-6 1-6 知識內(nèi)容的管理及提供知識內(nèi)容的管理及提供251. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識管知識管理因素理因素1-61-6知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）272. 2. 知識流程知識流程 . . 知識管知識管理因素理因素知識

24、創(chuàng)造知識創(chuàng)造通過項目履行以及成果產(chǎn)物通過項目履行以及成果產(chǎn)物( (合作活動結(jié)果合作活動結(jié)果) )、 個人的業(yè)務執(zhí)行結(jié)果、學習活動、制作報告、個人的業(yè)務執(zhí)行結(jié)果、學習活動、制作報告、() () 合作活動結(jié)果等，創(chuàng)造知識合作活動結(jié)果等，創(chuàng)造知識積累積累按照知識分類體系，在知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊驗證驗證知識主管決定知識的注冊與否共享共享 / / 運用運用將共享知識運用于業(yè)務更新更新確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復的知識進行刪除 知識精練活動評價評價評定知識利用率以及滿意度，評定知識利用率以及滿意度，評定知識經(jīng)營的成果評定知識經(jīng)營的成果( (在財務、文化層面上在財務、文化層面上) )階段階段流

25、程說明流程說明拒絕承認統(tǒng)計資料刪除對象知識282. 2. 知識流程（繼續(xù)）知識流程（繼續(xù)） . . 知識管理知識管理因素因素項項 目目知識的評價知識的評價知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導知識的運用引導知識的運用組織成員之間的知識共享組織成員之間的知識共享詳詳 細細 活活 動動 內(nèi)內(nèi) 容容 由專家進行評價(主觀評價) 知識的價值 = 知識滿意度評價分數(shù) x 推薦知識 x 知識價格 通過周期性的知識更新，實行知識精練活動 設(shè)定各知識的有效日期，進行自動的知識數(shù)量整理 將公司的整個業(yè)務按知識特性分類后使用(經(jīng)驗知識,再利用知識,客戶相關(guān)等) 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子

26、留言或宣傳物(各職務的核心知識服務等) 通過知識運用實例內(nèi)容，共享實際運用的實例或引導類似運用 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 通過各部門的業(yè)務流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務必要知識 通過正式以及臨時組織的( )活動，創(chuàng)造合作知識為改善擁有知識的程序為改善擁有知識的程序 知識運用者將對知識的意見用發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級 或改善 將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價指標292. 2. 知識流程（繼續(xù)）知識流程（繼續(xù)） . . 知識管知識管理因素理因素n 知識流程的高效性知識流程的高效性n - - 對于知識流程的高效性，通過每年以全體

27、員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調(diào)對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調(diào)n 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補充，補充，n因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要2 2個月以上的時間。個月以上的時間。303. 3. 組織組織 . . 知識管知識管理因素理因素 : : 知識管理組知識管理組 : : 知識管理者知識管理者 : : 知識專家組知識專家組 : : 知識管理員組知識管理員組 : : 指派的知識主管指派的知識主管 : : 志愿的知識主管

28、志愿的知識主管組組 織織( )( )事業(yè)部知識管理員事業(yè)部知識管理員( (事業(yè)部事業(yè)部 ) )部門知識管理員部門知識管理員( (部門部門 ) )知識主管知識主管責責 任任 樹立的知識管理戰(zhàn)略 承認知識管理政策(制度、組織、知識管理流程等) 樹立并實行全公司的知識管理體系 建立并運營 對各種知識管理活動進行計劃并實施 樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系 引導事業(yè)部成員參加知識經(jīng)營活動 挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導部門成員的參與 引導部門成員參與知識管理活動 創(chuàng)造各負責領(lǐng)域的優(yōu)秀知識( ) 管理負責領(lǐng)域的知識(知識驗證、知識更新) 推薦優(yōu)秀知識 313. 3. 組織組織 . . 知識管知識管理因素理

29、因素分分 類類業(yè)業(yè) 務務 內(nèi)內(nèi) 容容知識管理企劃知識管理企劃 樹立并實施知識管理的中長期戰(zhàn)略 樹立并管理知識優(yōu)惠方案 制作并運營各事業(yè)部的管理指標內(nèi)容運營內(nèi)容運營 企劃并生成新內(nèi)容 內(nèi)容宣傳、精練優(yōu)秀知識 接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項文化變化文化變化 計劃并實施知識管理相關(guān)活動 樹立并實施知識獎勵體系(電子貨幣) 將擁有知識運用到業(yè)務上的知識推動服務(各職務的核心知識服務等)系統(tǒng)運營系統(tǒng)運營 開發(fā)并運營系統(tǒng) 通過自由留言板等，在系統(tǒng)方面對用戶進行回應 改善系統(tǒng)并反映修改事項323. 3. 組織組織 . . 知識管知識管理因素理因素變化管理變化管理333. 3. 組織組織 . . 知識管知識管理

30、因素理因素1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)37決 策解決問題業(yè)務效率學習電子貨幣指標達成業(yè)余時間全體3.7%41.1 %22.8 %23.4%2.0 %6.0 %1.1 %員工3.6%39.7 %21.8 %24.5%2.4 %5.7 %2.2 %代理3.8%41.6 %22.6 %23.0%2.0 %5.5 %1.5 %課長3.8%41.5 %22.4 %23.3%2.1 %5.7 %1.1 %次長2.5%41.7 %22.1 %23.2%2.8 %6.4 %1.4 %部長3.6%38.9 %24.8 %23.9%1.1 %6.9 %0.9

31、%38很有幫助相當有幫助稍有幫助幾乎沒有幫助沒有任何幫助全體8.7 %40.9 %46.0 %3.8 %0.6 %員工9.3 %37.8 %47.6 %4.1 %1.2 %代理8.3 %40.1 %47.5 %3.7 %0.4 %課長8.4 %44.8 %43.2 %3.4 %0.3 %次長8.1 %45.7 %40.5 %5.7 %0.0 %部長10.2 %39.4 %46.3 %3.8 %0.3 %1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)我較多使用提案書知識2000年和2001年由我制作的提案以及事先咨詢報告就有19件，與我以前制作提案或者提案類型

32、的咨詢報告所需要的時間比較，我制作提案的時間縮短了1020%左右，提案的質(zhì)量也提高了。.把節(jié)約的時間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當然就提高了.- 金融事業(yè)4組 課長 - 運用效果 ; 怎么說呢. 我利用了的知識把我煩惱了4天左右的問題解決了，因此可以說是為我解除了4天的煩惱還有一個是，強力推薦! 我在學習的時候，得到了很多幫助。不管考試的合格與否，各成員通過學習獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。那里有很多關(guān)于保安的基本事項以及考試的信息。據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。- 三星生命組 - 1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)421

33、.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)43 基于價值鏈的業(yè)務領(lǐng)域區(qū)分基于價值鏈的業(yè)務領(lǐng)域區(qū)分 將組織分為主體業(yè)務領(lǐng)域和支援業(yè)務領(lǐng)域。將組織分為主體業(yè)務領(lǐng)域和支援業(yè)務領(lǐng)域。 主體業(yè)務是指對組織的價值增加產(chǎn)生實質(zhì)性影響的活動，支援業(yè)務是指支援主體業(yè)務的活動。主體業(yè)務是指對組織的價值增加產(chǎn)生實質(zhì)性影響的活動，支援業(yè)務是指支援主體業(yè)務的活動。 評定范圍評定范圍 與基本的知識活動與基本的知識活動( (知識的創(chuàng)造、共享、運用知識的創(chuàng)造、共享、運用) )相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻范圍。相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻范圍。 引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標，并按照其特性分為兩種指標群。引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標，并按照其特性分為兩種指標群。間接指標群間接指標群直接指標群直接指標群1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)461.獲得事業(yè)