二級人力資源管理師復(fù)習(xí)重點和考點

1、考試總復(fù)習(xí)第一章：人力資源規(guī)劃P1古典：剛性結(jié)合；近代：行為科學(xué)，加入人的因素； 現(xiàn)代：權(quán)變管理 多選P2靜態(tài)：組織體制（權(quán)責(zé)），機構(gòu)（部門劃分），規(guī)章；主導(dǎo)地位；多選動態(tài)：包含靜態(tài)，信息控制，績效管理，激勵制度多選P2組織設(shè)計原則：任務(wù)與目標(biāo)原則；專業(yè)分工與協(xié)作原則；有效管理幅度原則；集權(quán) 與分權(quán)原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合多選簡答P3專業(yè)分工和協(xié)作：實行系統(tǒng)管理，成立管理子系統(tǒng)；設(shè)立一些必要的委員會；創(chuàng)建 協(xié)調(diào)的環(huán)境多選P3有效管理幅度：職務(wù)性質(zhì)，人員的素質(zhì)，職能機構(gòu)健全； 多選P3集權(quán)與分權(quán)考慮因素：企業(yè)規(guī)模，生產(chǎn)技術(shù)，專業(yè)工作性質(zhì)，管理水平，人員素質(zhì)多選P4新型組織結(jié)構(gòu)：六點 多選P4超

2、事業(yè)部優(yōu)點：1，可聯(lián)合幾個事業(yè)部開發(fā)新產(chǎn)品；2，增強企業(yè)靈活性和適應(yīng)性;3,公司總經(jīng)理可從日常事物中解脫，集中精力在決策上；4，有利于培養(yǎng)高層接班人。 多選P4超事業(yè)部優(yōu)點：1，可聯(lián)合幾個事業(yè)部開發(fā)新產(chǎn)品；2，增強企業(yè)靈活性和適應(yīng)性;3,公司總經(jīng)理可從日常事物中解脫，集中精力在決策上；4，有利于培養(yǎng)高層接班人。多選P4超事業(yè)部缺點：橫向縱向溝通工作增大，降低執(zhí)行力；增加管理成本；P4超事業(yè)部適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品種類較多企業(yè)；單選P5矩陣制：雙道命令系統(tǒng)單選多選P6多維立體優(yōu)點：靈活，適應(yīng)強等；主要適用于跨國公司和規(guī)模大的跨地區(qū)公司P7多維立體缺點：三重職權(quán)關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)困難；頻繁召開會議協(xié)調(diào)；

3、多選P8模擬分權(quán)：模擬，沒有實際獨立核算；生產(chǎn)過程聯(lián)系性強；化工，鋼鐵，鋁業(yè)，原 材料；兼有直線職能和事業(yè)部的主要特征多選P8模擬分權(quán)優(yōu)點：適應(yīng)廣泛；有利于國有企業(yè)改革；使得權(quán)責(zé)利相結(jié)合，激勵員工 缺點：內(nèi)部價格體系不容易完全理順；目標(biāo)和任務(wù)難于確定；考核比較復(fù)雜； 內(nèi)部信息交流差；橫向協(xié)調(diào)難多選P9流程型特點：縱向管理鏈條短，橫向管理鏈條長單選P10流程型優(yōu)點：以顧客或市場為導(dǎo)向；以產(chǎn)出和顧客為中心；組織結(jié)構(gòu)扁平化；流程團隊為基本單位；靈活性和適應(yīng)性強；多選 簡答P11流程型缺點：確定核心流程比較困難；需要對公司各項系統(tǒng)進行變革；需要加強員 工培訓(xùn)開發(fā)，逐步適應(yīng)流程團隊環(huán)境。 多選 簡答P1

4、2網(wǎng)絡(luò)型：（4種）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；垂直網(wǎng)絡(luò)；市場網(wǎng)絡(luò)；機會網(wǎng)絡(luò)（最先進）多選P13網(wǎng)絡(luò)型與一般流程相比的特點：市場驅(qū)動型的組織；組織結(jié)構(gòu)扁平化；等等P13管理層次和幅度成反比 單選P13組織職能設(shè)計步驟：職能分析，職能調(diào)整，職能分解單選（順序）P15組織部門設(shè)計：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計：管理幅度（經(jīng)驗統(tǒng)計法，變量測評法）多選P16經(jīng)驗統(tǒng)計法：概念 單選P16:變量測評法概念：首先必須找出影響管理幅度的主要變量；其次要分析各變量對 管理者負(fù)荷的影響程度，求出權(quán)數(shù)；最后將管理人員的總權(quán)數(shù)與管理幅度的標(biāo)準(zhǔn)值進 行比較，以確定具體管理幅度；單選（順序）P16:變量測評法中影響管理幅度的6項變量：職能相似性；地區(qū)臨近性

5、；職能復(fù)雜性;指導(dǎo)與控制工作量；協(xié)調(diào)與計劃的工作量。多選 簡答案例P17組織部門設(shè)計：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計：管理幅度影響因素：工作性質(zhì)；人員素質(zhì)狀況；管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度；授權(quán)程度；管理信息系統(tǒng)的先進程度多選 簡答案例P17組織部門設(shè)計：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計：管理層次設(shè)計方法和步驟：按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)管理層次；有效管理幅度與管理層次成反比；選擇具體的管理層次；對個別層次進行調(diào)整；多選 簡答案例（15-18 ）放在一起 考簡單和案例分析P17部門結(jié)構(gòu)橫向設(shè)計方法：1、從結(jié)構(gòu)上分：自上而下，自下而上，業(yè)務(wù)流程2、按對象和標(biāo)志：人數(shù)、時序、產(chǎn)品、地區(qū)、職能、顧客多選（混考）P21：各管理和業(yè)務(wù)部門組合方

6、式：以工作為中心，以成果、以關(guān)系 多選P22:進行具體的職能和業(yè)務(wù)部設(shè)計注意問題：多選1、 企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮集中統(tǒng)一（4小點，多選）；2、 部門的責(zé)權(quán)利對應(yīng)一致（3點）；3、執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分設(shè)；4、機構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng) 精簡；多選P23:戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)：1、增大數(shù)量（簡單結(jié)構(gòu)），2、擴大地區(qū)（職能結(jié)構(gòu)）等 多選P24:戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)：單一經(jīng)營（直線制、職能制，直線職能制），等P24:變革三原則：以系統(tǒng)為主，以功能為輔：以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔；以工作為主， 以層次為輔（內(nèi)容）；多選P25:組織變革程序：組織診斷，實施變革，組織評價單選（順序）P26:組織診斷：組織結(jié)構(gòu)

7、調(diào)查（工作崗位說明書，組織體系圖，管理業(yè)務(wù)流程圖多選）， 組織結(jié)構(gòu)分析（關(guān)鍵職能，內(nèi)外部環(huán)境變化，分析各職能性質(zhì) 多選），組 織決策分析 （決策影響時間，決策對各職能影響面，決策所具備的能力，決策性質(zhì)多選），組織關(guān) 系分析（聯(lián)系，需要，配合 多選）單選，多選（順序）變革征兆：變革方式：變革阻力：上半年考過P27:變革征兆（業(yè)績下降，組織結(jié)構(gòu)本身病癥暴露，員工士氣低落）多選 簡答案例P27變革方式：改良式（企業(yè)常用），爆破式（合并和改結(jié)構(gòu)），計劃式（主張采用，組 織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式）多選簡答案例P27變革阻力措施：1,員工參與變革過程，認(rèn)識變革必要和責(zé)任感；2,大力推行與組

8、 織變革適應(yīng)培訓(xùn)；3、大膽起用年富力強和創(chuàng)新精神人才； 多選 簡答案例P28組織結(jié)構(gòu)整合（解決結(jié)構(gòu)分化出現(xiàn)的分散傾向和實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)），（是組織設(shè)計的第二步工作）單選P28組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)（1,各部門經(jīng)常沖突；2存在過多委員會；3,高管屢屢充當(dāng) 調(diào)解者；4，組織本身失去協(xié)調(diào)功能。多選P29整合的過程：1,擬定目標(biāo)階段（目標(biāo)）；2,規(guī)劃階段；3,互動階段（執(zhí)行階段）； 4,控制階段。單選變革合并出案例題P33崗位設(shè)計基本原則：明確目標(biāo)原則，合力分工協(xié)作原則，權(quán)責(zé)利相對應(yīng)原則多選P34崗位工作擴大化（橫向縱向）（增加任務(wù)擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)）和豐富化（充實崗位 內(nèi)容）（任務(wù)多樣化；明確任務(wù)意義；任務(wù)整

9、體性；賦予必要的自主權(quán)；注意信息溝通 和反饋）；2、崗位工作滿負(fù)荷，是崗位設(shè)計的最基本原則；3、崗位工時工作制；4、勞動環(huán)境優(yōu)化物質(zhì)（工作地組織，照明和色彩，設(shè)備和儀表）和自然（空氣，溫度， 濕度，噪音）單選多選P34崗位工作擴大化和豐富化的區(qū)別： 前者使工作結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，后者使工作豐富，提 高身心發(fā)展；P36崗位分析的中心任務(wù)是：為企業(yè)人力資源提供依據(jù)，使位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。多選P37崗位設(shè)計方法：2種P37傳統(tǒng)的方法研究：1、方法研究6種（程序分析，流程圖、線圖、人-機程序圖、 多作業(yè)程序圖、操作人程序圖），前3種主要側(cè)重產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)?分析研究，第4

10、種和第6種使以工作崗位，機器，人員為對象。多選P39 2、動作研究：人體利用，工作地布置和工作條件改善，工具和設(shè)備的設(shè)計多選P41工業(yè)工程的功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新多選P42工作擴大化和工作豐富化類別：上半年考了多選P46狹義內(nèi)容：人員配備、人員補充、人員晉升（依據(jù)：企業(yè)目標(biāo)、人員需要、內(nèi)部 分布；內(nèi)容（：晉升條件、晉升比率，晉升時間）P46廣義：狹義的加上人員培訓(xùn)開發(fā)、薪酬計劃、職業(yè)生涯、其他（勞動組織、員工援 助、勞動衛(wèi)生安全）P48人力資源環(huán)境因素：外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境（經(jīng)濟形勢，市場供求關(guān)系）；人口環(huán)境：（人口規(guī)模、數(shù)量、 質(zhì)量、結(jié)構(gòu)）科技、文化法律（工時制，最低。戶籍制，住房制等）

11、|多選內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)行業(yè)特征；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)文化；企業(yè)人力資源自身；P50確保人力資源需求；內(nèi)外環(huán)境適應(yīng)原則；與戰(zhàn)略相適應(yīng)；保持適度流動性多選P50制定人力資源規(guī)劃的基本程序：1、調(diào)查、收集和整理及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；2、根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而 詳實的資料；3、在分析人力資源的基礎(chǔ)上采用定性定量相結(jié)合的方法預(yù)測4、制定人多選簡答力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃；5、人員規(guī)劃的評價和修正P53 :人員編制：配置、需求、供給、培訓(xùn)、費用、調(diào)整、評估多選P54:需求供給預(yù)測的概念：P55:人力資源預(yù)測的內(nèi)容4

12、點：存量和增量的區(qū)別P56:人力資源預(yù)測的作用：對組織三點，對人力資源兩點混合選擇P56:人力資源的局限性：環(huán)境可能與預(yù)期情況不同；企業(yè)內(nèi)部的抵制；預(yù)測代價昂貴; 知識水平的限制；多選P58: SWOT競爭五要素：多選P61:預(yù)測階段：6點簡答P63:對象指標(biāo)和依據(jù)指標(biāo)的含義：單選P64:定性（3種）+定量（10種+4?。└拍罘N類 使用范圍多選簡答P78:勞動效率定員法預(yù)測：6個公式，P88:內(nèi)部供給影響因素：多選 外部供給影響因素（4點+嚴(yán)格戶籍制度）：多選P88:外部供給渠道：單選P89:供給方法：人力資源信息庫（技能清單、管理人員清單）；管理人員接替模型； 馬爾可夫模型多選P95:供大于

13、求和供小于求的方法；多選簡答P97:制度化管理特征：多選P97:制度化管理優(yōu)點：多選P98:制度規(guī)范類型：掌握層次和含義 誰高誰低 多選P98:管理的五項基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整多選P106:制定具體人力資源管理制度的程序：1、概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用；2、對負(fù)責(zé)本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工以及各級參與本項人力 資源管理活動人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體規(guī)定。3、明確規(guī)定本項人力資源管理目標(biāo)、 程序、步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的。4、說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原則，對。5、詳細(xì)規(guī)定。6、對。7

14、、對。8對。9、對。10、對。第二章招聘與配置P109員工素質(zhì)測評的基本原理：個體差異原理，工作差異原理，人崗匹配原理。多選P109人崗匹配原理：工作要求和素質(zhì)，報酬和貢獻，員工與員工，崗位與崗位P110素質(zhì)測評類型：多選選撥測評：區(qū)分功能，標(biāo)準(zhǔn)剛性強，過程強調(diào)客觀，指標(biāo)靈活，結(jié)果體現(xiàn)等級、分?jǐn)?shù) 開發(fā)測評：摸清情況，了解不足，提供開發(fā)建議診斷性測評：查找根源（內(nèi)容精細(xì)或廣泛，結(jié)果不公開，有較強系統(tǒng)性） 考核性測評：概括性，結(jié)果有較強的信度和效度）多選P111原則：客觀與主觀，定性與定量，動態(tài)與靜態(tài)，素質(zhì)與績效，分項和綜合 測評標(biāo)準(zhǔn)體系要素：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記 多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照內(nèi)涵：主觀

15、、客觀、半主半客 （內(nèi)容考點）；多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照表示形式：評語短句式，設(shè)問提示句，方向指示句多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照指標(biāo)操作：測定式，評定式多選 簡答P112標(biāo)度（量詞式，等級式（5以內(nèi)），數(shù)量式，定義式，綜合式） 多選P115測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：橫向是將要素進行分解，縱向是將素質(zhì)進行描述和規(guī)定， 由內(nèi)容到目標(biāo)，到指標(biāo)多選）P115橫向：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)，心理素質(zhì)），行為環(huán)境要素（動態(tài)）工作績效要 素（工作的質(zhì)量、數(shù)量、成果，群眾威望，人才培養(yǎng)）多選P115縱向：測評內(nèi)容，測評目標(biāo)（德爾菲，問卷等），測評指標(biāo) 多選P118測評指標(biāo)設(shè)計原則：與測評對象同質(zhì)，可測性，普遍性，獨立性

16、，完備性，結(jié)構(gòu) 性；多選P118測評標(biāo)準(zhǔn)體系類型：校標(biāo)參照性，常模參照性多選P118品德測評方法：多選FRC品德測評（借助計算機，以個別談話或集體問卷）問卷法：（實用，方便，高效）投射技術(shù)：（特點：測評目的隱蔽，內(nèi)容非結(jié)構(gòu)、開放，反應(yīng)的自由性）P119知識測評（記憶，理解，應(yīng)用，分析，綜合，評價）多選P120能力測評：一般能力（智力），特殊能力（文書，操作，機械），創(chuàng)造能力，學(xué)習(xí) 能力（心理，面試，情景）多選P121 一次量化：實質(zhì)量化；二次量化：形式量化類別量化（將對象分到每個類別中，一對一）模糊量化（將對象分到每個中去）順序量化，等距量化，比例量化當(dāng)量量化（數(shù)值轉(zhuǎn)化，主觀量化）包括含義多選

17、P125 確定指標(biāo)權(quán)重方法：德爾菲法，主觀經(jīng)驗法（合理，變通，模糊，歸一），層次分析法多選P127、員工素質(zhì)測評具體實施 4+4*3簡答一、準(zhǔn)備階段：收集必要的資料，組織強有力的測評小組，測評方案的制定， 選擇合理的測評方法；二、實施階段：測評前動員，測評時間和環(huán)境的選擇，測評操作，回收測評數(shù) 據(jù)；三、測評結(jié)果調(diào)整：結(jié)果誤差分析，測評結(jié)果處理（集中趨勢，離散趨勢，相 關(guān)分析），測評數(shù)據(jù)處理；四、綜合分析測評結(jié)果；測評結(jié)果描述，員工分類。測評結(jié)果分析方法P127測評人員注意事項：堅持原則，公正不偏；有主見，善于獨立思考；有一定測評公正經(jīng)驗；有一定文化水 平；有事業(yè)心，不怕得罪人；作風(fēng)正派，辦事公

18、道；了解被測對象情況多選P128:人事測評方法通常采用指標(biāo)：效度、公平程度、實用性和成本多選P130測評時間：素質(zhì)能力測評各指標(biāo)的特點不同，測評時間也不同：例如，測評公 正成效是硬指標(biāo)，測評內(nèi)容變化頻率較快，時間可安排短一些；如智力能力相對穩(wěn)定, 則測評間隔要長一些 多選P130測評結(jié)果誤差原因：多選 簡答P131測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；暈輪效應(yīng)；近因誤差；感情效應(yīng)；參評人 員訓(xùn)練不足；P132員工素質(zhì)測評處理的常用分析方法：集中趨勢分析；離散趨勢分析；相關(guān)分析；因素分析；多選 掌握概念P136 P139表格的設(shè)計 P139表格多選P141筆試優(yōu)點：多選簡答成本低，費時少，效率高；效

19、度和信度高；客觀；應(yīng)聘的心理壓力小；內(nèi)容廣泛； 可長期使用，可存檔P141筆試缺點多選簡答實際操作缺少；高分低能；考試作弊；不能追問P142崗位知識測驗：基礎(chǔ)知識；專業(yè)知識；外語（筆試，口試）P143筆試設(shè)計步驟：1、成立考務(wù)小組；2、制定筆試計劃3、設(shè)計筆試試題；4、監(jiān)控 筆試過程；5、筆試閱卷評分；6、筆試結(jié)果應(yīng)用 簡答P143制定筆試計劃內(nèi)容：4點 多選P146建立規(guī)范閱卷制度：1、制定詳細(xì)準(zhǔn)確的評分標(biāo)準(zhǔn)和答案；2,根據(jù)考試的級別與 類型采取多樣化的閱卷方式；3、對筆試試卷結(jié)果進行二次或三次審核。P147試卷分析的內(nèi)容：進行試卷信度、效度、難度與區(qū)分度的分析多選 概念的單選P149客觀題

20、和主觀題的區(qū)分：優(yōu)缺點、題型P150面試的特點：以談話或觀察為主要工具；面試是一個雙向溝通的過程；面試具 有明確的目的性；面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進行；面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中 地位不平等；多選P150面試的類型：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化；單獨面試和小組面試；一次性面試和分階段面 試；情景面試和經(jīng)驗面試。 多選P152制定面試指南5點：面試團隊的組建；面試準(zhǔn)備；面試提問分工和順序；面試提 問技巧；面試評分辦法；多選 簡答P154面試的實施階段：5個階段 內(nèi)容和問題多選P158面試中常見的問題：面試目的不明確；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；面試缺乏系統(tǒng)性；面 試問題設(shè)計不合理；面試考官的偏見； 多選 簡答P159

21、面試考官偏見：第一印象；對比效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；與我相似心理；錄用壓力;P159面試技巧：充分準(zhǔn)備；靈活提問；多聽少說；善于提取要點；排除干擾；不帶個人偏見；傾聽思考；注意肢體語言 多選 簡答P162員工招聘時應(yīng)注意事項：多選P164結(jié)構(gòu)化面試問題類型：背景；知識；思維；經(jīng)驗；情景；壓力；行為;P165行為描述面試：BD特殊的結(jié)構(gòu)化面試，基于關(guān)鍵勝任特征；多選行為描述兩方面信息：過去工作經(jīng)歷；行為模式；多選多選簡答行為描述面試實質(zhì)：用過去行為預(yù)測未來行為；識別關(guān)鍵性的工作要求；探測行為樣本;行為描述面試的假設(shè)前提：一個人過去預(yù)測未來；說和做是截然不同的兩碼事P165行為描述面試的要素：情境；目標(biāo)；

22、行動；結(jié)果； 多選P166基于選拔素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)化面試的步驟：簡答 重點 小點多選題P167結(jié)構(gòu)化面試大綱：多選多選P168培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官：多選168-決策：簡答5點173群體決策的特點：3點多選P174建立招聘團隊：招聘團隊的組成：負(fù)責(zé)事項；算題P176計算題P177評價中心方法的作用：選拔員工；培訓(xùn)診斷；員工技能開發(fā) 多選P177無領(lǐng)導(dǎo)小組：LGD（6-9人），松散式討論，快速誘發(fā)特定行為；P177無領(lǐng)導(dǎo)小組類型：無情境性討論和情境討論；指定角色和不指定角色多選P177無領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)缺點：多選簡答優(yōu)點：具有生動的人際互動效應(yīng)；被評價者互動；客觀真實；難掩式特點；測評效率 高缺點：題目質(zhì)量要

23、求高；對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求高；成員間易受影響；被評價者有 偽裝可能P180無領(lǐng)導(dǎo)小組的前期準(zhǔn)備：非常重要P183無領(lǐng)導(dǎo)小組評價與總結(jié)：5點多選簡答P183題目類型：開放式；兩難式；排序選擇型；資源爭奪型；實際操作型多選簡答P184原則：聯(lián)系工作內(nèi)容；難度適中；具有一定沖突性；多選簡答 和前面二合一簡答 案例 給一個案例可以設(shè)計那些題目 需注意哪些原則P191題目設(shè)計步驟和流程：5月份的簡答題 做大小步驟的多選題1、選擇題目類型（排序或資源）；2、編輯初稿；多選3、進行試題復(fù)查；多選4、組織進行試測；多選5、反饋、修改、完善。多選P193企業(yè)員工按照工作性質(zhì)分類：工藝性勞動；輔助性勞動；技術(shù)和

24、管理性勞動多選P193企業(yè)人力資源配置分類：按配置的方式，配置的性質(zhì)，配置的成分，配置的范圍 P193個體配置和集體配置的含義：P195員工個體素質(zhì)的構(gòu)成：年齡；性別；體質(zhì)；性格；智力；品德； 多選P199人力資源結(jié)構(gòu)的合理化：年齡結(jié)構(gòu)合理化；性別結(jié)構(gòu)合理；知識結(jié)構(gòu)合理化；專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化；生理心理合理化多選簡答P201五種重要人員比例關(guān)系：生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員；生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系； 企業(yè)男女兩性員工比例；技術(shù)與管理人員級其內(nèi)部各類人員比例；多選P203企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型的選擇以及部門，崗位。三種方法 注意小類 多選案例P207勞動生存率指標(biāo)：正指標(biāo)和逆指標(biāo)產(chǎn)量表示法和時間表示法：多選第三

25、章招培訓(xùn)與開發(fā)P211 圖31- 多選P214企業(yè)員工培訓(xùn)范圍：個人，基層（班組或項目小組），部門和企業(yè) 多選P214培訓(xùn)費用：直接費用和間接費用多選簡答P214培訓(xùn)方法：集中還是分散 多選P215培訓(xùn)規(guī)劃要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性），普遍性（3點）多選P216企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（以戰(zhàn)略為導(dǎo)向）多選：企業(yè)戰(zhàn)略分析；組織分析（工 作分析，責(zé)任分析，任職條件分析，督導(dǎo)與組織關(guān)系分析，組織文化分析）；任務(wù)分析（4個步驟）多選排序；人員分析（確定培訓(xùn)人員，明確員工差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容）； 多選員工職業(yè)生涯分析。P219三個不同層次目標(biāo)：可達到；應(yīng)該達到；必須達到多選P

26、219目標(biāo)可行性檢查包含4個條件：準(zhǔn)確定位；具體明確可量化；能夠合理分解；有 相應(yīng)時間限制。多選P219訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：提出明確的目標(biāo)；對需求分清主次，區(qū)別對待（目標(biāo)層次分析）;檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性；設(shè)計目標(biāo)層次（內(nèi)容 多選）P219培訓(xùn)規(guī)劃基本程序：明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的；獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息；培訓(xùn)規(guī)劃的研 討與修正；把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點；撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案；簡答P220培訓(xùn)規(guī)劃研討和修正的三種情況：培訓(xùn)完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏；重度調(diào)整糾偏；輕度調(diào)整糾偏；多選P220把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點：5點 多選簡答P221起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好一下幾個方面的工作 4點：制定培訓(xùn)總目標(biāo)（3

27、點）； 確定具體項目的子目標(biāo)；分配培訓(xùn)資源；進行綜合平衡（4點）；多選年度培訓(xùn)計劃P222年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成：封面，目錄，計劃概要，計劃主體，附錄。 多選內(nèi)容細(xì)看 P222年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)時間與地點，培訓(xùn)內(nèi)容與課程，培訓(xùn)負(fù)責(zé) 人與培訓(xùn)師，培訓(xùn)對象，培訓(xùn)教材及相關(guān)工具，培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。多選P223年度培訓(xùn)計劃的基本程序4點：前期準(zhǔn)備（自上而下）；培訓(xùn)調(diào)查與分析研究； 年度培訓(xùn)計劃的制訂（4點 順序多選；年度培訓(xùn)計劃的審批及開展 簡答P225確定培訓(xùn)對象：人員分析（分析人員狀況，明確員工差距（4個區(qū)區(qū)別）多選，刷選培訓(xùn)對象3點多選。P225選擇培訓(xùn)對象的判斷和依據(jù)：多選簡答P

28、225確定培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)層次分析3點多選；目標(biāo)的可行性訂立；訂立目標(biāo)步驟（提 出目標(biāo)，目標(biāo)層次分析，目標(biāo)的可行性檢查，設(shè)計目標(biāo)層次）4點多選P227培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)，職外培訓(xùn)；自我開發(fā)三段區(qū)分 多選P227制定培訓(xùn)預(yù)算的程序：第一步驟和最后一步驟關(guān)鍵P228培訓(xùn)評估體系是一個由培訓(xùn)需求分析-培訓(xùn)規(guī)劃-培訓(xùn)執(zhí)行-培訓(xùn)實施評估反饋-再修改實施的過程 5步驟P228預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具：3點 方面 案例P233人力資源培訓(xùn)管理職責(zé)：組織管理，需求管理，行政管理，資源管路；多選概念P234培訓(xùn)計劃實施與管理控制：3點大點的小點多選7實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施：全員文化要培育（2點，1點中的9

29、點，1點中的5點）；P234培訓(xùn)環(huán)境要營造（外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境）（硬環(huán)境和軟環(huán)境）多選P236培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工需要求；符合成人學(xué)習(xí)者 的認(rèn)知規(guī)律；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)；多選P237員工激勵機制的確立：重點 多選P238創(chuàng)業(yè)期；發(fā)展期；成熟期；多選P238培訓(xùn)課程設(shè)計原則：根本任務(wù)（滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求）；基本要求（體現(xiàn)成 年人的認(rèn)知規(guī)律）；主要依據(jù)（現(xiàn)代系統(tǒng)理論）（5點）；反饋（課程評價）多選P340培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：課程目標(biāo) 9小點 多選，課程內(nèi)容，課程教材，教學(xué)模 式，教學(xué)策略多選，P241教學(xué)計劃的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)，課程設(shè)置，教學(xué)形式，教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)時

30、間安排（5點。多選） 多選P242培訓(xùn)課程設(shè)計程序步驟：P244培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查：確定課程需求度調(diào)查項目5小點多選；3個大點（3+3+5）（多選P244培訓(xùn)體系設(shè)計的定位：培訓(xùn)課程的類別（三個領(lǐng)域，程序5小點排序）；多選；P244培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次；5點 多選P246選擇合適的培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)區(qū)別 多選4、培訓(xùn)課程體系設(shè)計： 培訓(xùn)課程編制的基本要求；3點 多選 培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)；5點 多選 培訓(xùn)課程項目系列；忽略 課程設(shè)計文件的格式； 導(dǎo)言和大綱的區(qū)別 編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點忽略5、 信息反饋與課程修訂忽略P252現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序：7步驟 關(guān)注頭尾步驟

31、多選P255課程選擇內(nèi)容要求：相關(guān)性，有效性，價值性 多選P255課程制作的注意事項：多選P256工作任務(wù)表：強調(diào)課程的重點、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋；多選P256崗位指南：對最常用最關(guān)鍵任務(wù)的描述（重點突出，易查閱，使專家明確培訓(xùn)目 標(biāo)；有助于記憶；替代或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本多選P257外部教師：優(yōu)點：缺點： 多選P258內(nèi)部教師優(yōu)點：缺點：多選P258培訓(xùn)的手段選擇要求：4點 多選P260管理人員培訓(xùn)設(shè)計原則：戰(zhàn)略性、有效性、計劃性、規(guī)范性、持續(xù)性、實用性 多選掌握含義P263管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟：小步驟的多選小步驟的小點 區(qū)別屬于哪個步驟 多選P266管理人員培訓(xùn)計劃的編制堅持

32、以服務(wù)培訓(xùn)對象為中心，以“培訓(xùn)需求分析，確定 培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)實施和效果評估”多選 排序P267管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施：全面培訓(xùn) 80%定向提高40%重點提高多選P267建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施機構(gòu)與職能：如何建立特點多選P270管理技能培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計與實施：管理技能開發(fā)的目的：示范作用；角色轉(zhuǎn)換需要； 現(xiàn)代經(jīng)營管理方式要求 多選P274在職管理人員培訓(xùn)的主要方法：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時提升P274管理技能培訓(xùn)開發(fā)一般方法：替補訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評點法；事件過程法； 理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)管理學(xué)習(xí)班；閱讀訓(xùn)練；P274管理技能新方法：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法；角色扮演法；管

33、理游戲法；無領(lǐng)導(dǎo)小組 討論法多選簡答大小類區(qū)分P278繼任者勝任力唯獨分析：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成功動 機；擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；持續(xù)的自我開發(fā)能力； 保持高忠誠度和歸屬感。多選P280接班人計劃實施流程：1評估關(guān)鍵崗位確定。2、。 大小點區(qū)分 多選P282培訓(xùn)評估原則：客觀性；綜合性；靈活性。多選P285培訓(xùn)體系總體設(shè)計：1對培訓(xùn)需求的評估；2、確定培訓(xùn)評估目標(biāo)；3、設(shè)計培訓(xùn) 評估方案；4、實施培訓(xùn)評估方案；5、根據(jù)評估結(jié)果，針對問題進行調(diào)整 多選P286確定培訓(xùn)評估的決定：3點 內(nèi)部小點多選P287明確評估的操作者和參與者:多選P288選

34、擇評估內(nèi)容和指標(biāo)：培訓(xùn)前，培訓(xùn)中，培訓(xùn)后;3-6個月般可用趨中趨勢分析，離散趨勢分析，相關(guān)P289培訓(xùn)評估方案的實施：趨勢分析。多選P294圖表四級評估重點P295 5項培訓(xùn)成果指標(biāo)：重點 多選P299評估方法分類：非正式與正式，建設(shè)性與總結(jié)性，定性評估，定量評估多選P301培訓(xùn)定性評估（國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用）：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要數(shù)據(jù)少，可考慮很多因素，可利用自己經(jīng)驗；缺點：評估受主觀影響，理論水平和實踐經(jīng)驗影響大；3、 培訓(xùn)定量評估：問卷調(diào)查評估法；收益評估法；6sigma評估法；4、定性定量分析：目標(biāo)評估法；關(guān)鍵人物評估法（4小點）;比較評估法；動態(tài)評估

35、法; 訪談法（5小點）；座談法；多選5、綜合評估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法；集體討論評估法；績效評估法；內(nèi)省 法；筆試法；P310受訓(xùn)者培訓(xùn)成果評估涉及的維度和指標(biāo)：4點多選P311受訓(xùn)者行為改善度的評估：多選P314課程滿意度評估內(nèi)容：多選P314培訓(xùn)師能力評估：表格 多選第四章績效管理P319崗位（生產(chǎn)類、技術(shù)類、管理類、服務(wù)類）內(nèi)容做多選P320性質(zhì)（品質(zhì)特征性、行為過程行、工作結(jié)果型（數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)）多選 概 念和內(nèi)容P324績效考評指標(biāo)來源：組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃；部門職能與崗位職責(zé)；績效短板與不 足P324績效考評設(shè)計方法：要素圖示法；問卷調(diào)查法；個案研究法；面談法（2種）；經(jīng)

36、驗總結(jié)法；頭腦風(fēng)暴法（4點）；多選 概念P39指標(biāo)體系設(shè)計程序：工作分析；理論驗證；進行指標(biāo)調(diào)查；進行必要的修改和調(diào)整多選排序P330績效考評標(biāo)準(zhǔn)類型：量詞式；等級式；數(shù)量式；定義式； 多選 概念P332績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則：定量準(zhǔn)確；先進合理；突出特點；簡明扼要；多選P334績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表：名詞量表（類別量表）；等級量表；等距量表；比率量表；多 選 概念P334績效考評標(biāo)準(zhǔn)評分方法：自然數(shù)和系數(shù)法（函數(shù)和常數(shù)）；多選P336關(guān)鍵績效指標(biāo)概念 多選P336關(guān)鍵績效指標(biāo)意義：3點多選P337戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)）體系/般績效考評體系的區(qū)別:以戰(zhàn)略為中心以控制為中心自上而下自下而上財務(wù)

37、與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)來源：戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭特定程序多選P338為什么特別強調(diào)要提取關(guān)鍵績效指標(biāo)體系:3點多選P338選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)：5點多選含義P339提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法（3點）；關(guān)鍵分析法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法；多選P339提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：細(xì)看多選簡答 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； 提取和設(shè)定績效考評指標(biāo)；原則：具體的，可衡量的，可實現(xiàn)的，相關(guān)性的，有時限的 類型：數(shù)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)，成本指標(biāo)，時限指標(biāo) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；（先進、平均、基本）多選 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（5點）多選重要 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)P346圖表多選P348績效監(jiān)控的關(guān)鍵點：管

38、理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平多選；管理者與下屬有效溝通；績效考評信息的有效性多選P350績效溝通的內(nèi)容：1.績效計劃溝通：目標(biāo)制定溝通；目標(biāo)實施溝通；2、績效輔導(dǎo)溝通；3、績效反饋溝通；績效改進溝通；多選P352績效溝通目的：多選P354溝通的方式：1、正式溝通（2點） ；2、非正式溝通；多選大小類特點P356 一對一面談：P358績效溝通技巧 多選P359績效考評效標(biāo)（指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)）：特征性效標(biāo)；行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo)；多選含義P361表格多選簡答P362誤差的類型：分布誤差（寬厚誤差，負(fù)偏態(tài)分布；苛嚴(yán)誤差正偏態(tài)分布；集中趨勢和中間傾向；暈輪誤差；個人偏見；優(yōu)先（以前）和近期效應(yīng)；自我中心

39、效應(yīng)（對比偏差，相似偏差）；后繼效應(yīng)；評價標(biāo)準(zhǔn)不明確對考評結(jié)果影響。 多選 簡答 案例重點P365如何避免誤差的方法：多選 簡答P367培訓(xùn)考評者的作用：多選簡答P368考評者培訓(xùn)內(nèi)容：6點 多選P369 RET考評者效能：7點多選P369考評者培訓(xùn)時間：多選P371以獨立課程形式進行考評者培訓(xùn):P369 圖 4-6P372 360度考評的優(yōu)點：1、360度考評具有全方位、多角度特點；2、不僅考慮產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任力特 征；3、強化企業(yè)核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢；4、采用匿名，消除考評者顧慮，使得比較客觀；5、充分尊重組織成員的意見；6、加強管理者與組織員工的雙向溝通， 提高組織成員參

40、與性；7、促進員工個人發(fā)展。P373 360度考評缺點：1、定性比較大，定量少；2、信息來源廣，易導(dǎo)致信息不一致；3、成本高；4、處理不當(dāng)，會影響組織關(guān)系；P374 360度考評實施程序：1、考評項目設(shè)計；2、培訓(xùn)考評者；3、實施360度考評;（4小點）4、反饋面談；5、效果評價；（3小點）P377基于信息化績效考評優(yōu)點：1、克服地域性差異給績效考評帶來的問題； 2、信息化系統(tǒng)可簡化考評管理工作，降 低考評過程復(fù)雜性；3、保持整個考評過程的適時性和動態(tài)性 4、大大降低了考評成本；5、增加考評的保密性；P377基于信息化績效考評缺點：1、受公司信息化程度影響大；2、存在信息安全隱患；P377基于

41、信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建：功能對比P381績效面談類型：單向勸導(dǎo)式、雙向傾聽式考過、解決問題式、綜合式績效多選_P383績效考評結(jié)果應(yīng)用范圍：1、用于招募和甄選；2、用于人員調(diào)配；3、用于人員 培訓(xùn)與開發(fā)決策；4、用于確定和調(diào)整員工薪酬最主要P383績效考評結(jié)果效標(biāo)作用：1、用于計算人員選拔的預(yù)測效度；2、用于進行培訓(xùn)評 估；多選P384績效反饋程序：八個步驟績效反饋面談技巧：5點8+5 多選P386 績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容：5點 例題 多選P388績效管理系統(tǒng)方法：1、座談法；2、問卷調(diào)查法；3、查看工作記錄法；總體評價 法（5點） 多選第五章薪酬管理P395圖5-1 多選P395薪酬的

42、功能：對企業(yè)：增值功能，控制企業(yè)成本，改善經(jīng)營績效，塑造企業(yè)文化，支持企業(yè)變 革，配置功能，導(dǎo)向功能多選對個人：保障功能，激勵功能，社會信號功能 多選 對社會：再分配 多選 P397薪酬管理內(nèi)容：薪酬體系設(shè)計（薪酬水平設(shè)計、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬構(gòu)成）和薪 酬日常管理（薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整）多選P397工資總額二計時工資+計件工資+獎金+ 津貼和補貼+加班+特殊支付 多選合理工資總額可以采用：工資總額與銷售額方法推算或盈虧平衡點或工資總額占附加值比例P398薪酬日常管理內(nèi)容：薪酬市場調(diào)查；制定年度薪酬激勵計劃；員工薪酬調(diào)查和滿意度調(diào)查；人工成本核算，與計劃對比；對員工薪酬進行調(diào)整P399薪

43、酬調(diào)查的種類 方式：正式薪酬調(diào)查、非正式薪酬調(diào)查；主體：政府調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、專業(yè)協(xié)會或企業(yè)聯(lián)合調(diào)查、咨詢公司調(diào)查、企業(yè)自行組織調(diào)查組織者：商業(yè)性調(diào)查（咨詢公司）、專業(yè)性調(diào)查（專業(yè)協(xié)會）、政府調(diào)查（政府部門） P399薪酬調(diào)查的作用：為企業(yè)調(diào)整員工薪酬水平提供依據(jù)；為企業(yè)調(diào)整薪酬制度按奠定基礎(chǔ)；有利于掌握 薪酬管理的新變化和新趨勢，有利于控制勞動成本，增強企業(yè)競爭力P401外部薪酬調(diào)查報告應(yīng)用：70%P402政府薪酬數(shù)據(jù)優(yōu)點：涵蓋的范圍廣泛；內(nèi)容分類細(xì)致；各部分的可比性強；結(jié)果 可靠 缺點：具有政府行政計劃色彩；公布結(jié)果只有一部分；調(diào)查只集中在工資方面， 缺少其他形式薪酬；數(shù)據(jù)統(tǒng)計簡單專業(yè)公司薪

44、酬數(shù)據(jù)優(yōu)點：調(diào)查范圍集中，區(qū)域性強；不僅關(guān)注工資，還有其他薪酬形 式；即注重薪酬水平，又注重趨勢分析；服務(wù)人力資源，可給HR提供建議缺點：代表性不強；調(diào)查透明度低；統(tǒng)計方法比較簡單；調(diào)查指標(biāo)定義不統(tǒng)一；P403薪酬水平市場定位：75分位（領(lǐng)先地位企業(yè)），50分位（一般企業(yè)），25分位（低 薪企業(yè)）P403: 4種市場定位策略（混合策略）P405薪酬市場調(diào)查的基本程序：1、確定調(diào)查目的：整體薪酬水平調(diào)整；薪酬制度結(jié)構(gòu)調(diào)整；薪酬晉升政策的調(diào)整；崗 位薪酬水平的調(diào)整；2、確定調(diào)查范圍：確定調(diào)查企業(yè)多選（同行同類型企業(yè)；其他行業(yè)相似相近工作崗位； 與本企業(yè)雇傭同一類型勞動力，構(gòu)成人力資源競爭；在本區(qū)同

45、一勞動市場招聘企業(yè)；企業(yè)情況合乎一般標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)）；確定調(diào)查崗位多選可比性原則；確定調(diào)查數(shù)據(jù)：薪酬信 息（與員工基本工資相關(guān)的信息；與獎金相關(guān)的信息；股票期權(quán)或影子股票；與薪酬 政策諸方面有關(guān)信息多選）;確定調(diào)查時間段；P410選擇調(diào)查方式：企業(yè)之間相互調(diào)查；委托中介調(diào)查（快準(zhǔn)全）；采集媒體公開信息； 問卷調(diào)查（大量、復(fù)雜）；多選P412統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)排列法；頻率分析法；趨中趨勢法（簡單平均，加權(quán)平均，中位數(shù)），離散分析法（百位分、四分位）；回歸分析法；圖表分析法；多選大小類 P418薪酬市場調(diào)查方法：問卷調(diào)查法（頻率最高）；面談?wù){(diào)查法（常用，專業(yè)咨詢機構(gòu)采用）；文獻收集法（簡 單易行）；

46、電話調(diào)查（高速快效，操作簡單）多選P420薪酬調(diào)查問卷設(shè)計（填寫半小時）內(nèi)：明確內(nèi)容再設(shè)計表格；確保表格調(diào)查項目 必要性；請同事試填寫并反饋；語言標(biāo)準(zhǔn)簡單；把相關(guān)問題放在一起；采用選擇判斷 式；留填寫空間；簡單打印，易看；可注明填表須知；考慮信息處理簡易有效問題； 多選P421薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容：薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)、比例；薪酬差距；薪酬決定因素； 薪酬調(diào)整；薪酬發(fā)放方式；工作本身（自主權(quán)，成就感；工作機會）；工作環(huán)境（管理制度；工作時間；辦公設(shè)施）P421影響員工薪酬滿意度因素：薪酬政策；員工對薪酬的期望值；薪酬制度的公平性； 邊際效應(yīng)規(guī)律；員工職業(yè)生涯；P422薪酬滿意度調(diào)查程序：1、確定調(diào)

47、查對象；2、確定調(diào)查方式；3、確定調(diào)查內(nèi)容；4、設(shè)計和發(fā)放問卷；5、回 收并處理問卷；6、反饋問卷結(jié)果；多選P427崗位分級：橫向（職組、職系），縱向（崗級、崗等）多選P428崗位分類的相關(guān)的概念：多選1、崗位分類和職業(yè)分類：多選2崗位分類與分級區(qū)別：多選崗位分類：適用于國家政府機關(guān)，執(zhí)行國家公務(wù)機構(gòu)；國家專業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)制定； 很復(fù)雜崗位分級：工商企業(yè)，各企事業(yè)單位；企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；難度一般3、崗位分級與品位分類區(qū)別：分類標(biāo)準(zhǔn)不一樣（對人與對事區(qū)別）；分類依據(jù)不同；適用范圍不同（前者適合專業(yè)機械強的，工作易量化的，后者適合工作效果不易 量化工作經(jīng)常變動）多選P429崗位分類的作用：為員工提供明確的晉升路線和個人在組織發(fā)展階梯；實行崗位 分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員提供依據(jù)P430崗位分類的基本要求：根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對崗位進行橫向