集中交房方案(地產(chǎn)置業(yè)集中入住期方案)

1、集中入住期方案目錄第一節(jié) 總則21 . 1總則22 . 2相關(guān)職責(zé)界定 2第二節(jié) 入住組織架構(gòu)與職責(zé) 23 . 1物業(yè)入住小組組織架構(gòu) 22 . 2工作職責(zé)3第三節(jié) 入住工彳計劃53 . 1整體工作計劃5第四節(jié) 入住工彳流程84.1 入住流程圖84. 2入住流程明細(xì)94. 3注意事項11第五節(jié) 入住應(yīng)急'預(yù)案12第六節(jié) 附件清單12第一節(jié) 總則1. 1總則1.1.1 交房入住是業(yè)主人生大事，也是建設(shè)單位在房產(chǎn)建設(shè)的最關(guān)鍵的閉環(huán)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)形象建立的最佳時期,建設(shè)單位和物業(yè)公司應(yīng)相互配合，嚴(yán)密策劃和組織新項目的業(yè)主集中交房工作。為業(yè)主提供便捷、高效、有序的交房服務(wù)；1.1.2 新

2、項目集中交房工作由項目所在建設(shè)單位主導(dǎo)，物業(yè)公司配合；1.1.3 物業(yè)公司應(yīng)配合建設(shè)單位履行房屋保修義務(wù)，在保修期內(nèi)使工程質(zhì)量問題得到及時、有效的處理，切實(shí)維護(hù)業(yè) 主合法權(quán)益和建設(shè)單位的品牌形象；1. 2相關(guān)職責(zé)界定1.1.1 建設(shè)單位與物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織成立交樓交房領(lǐng)導(dǎo)工作小組，批準(zhǔn)交房工作方案，組織交房準(zhǔn)備工作，確定交房時間。負(fù)責(zé)各項目交房管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；1.1.2 物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)交房方案，按計劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施交房管理工作；對業(yè)主的房屋質(zhì)量問題確定整改時間并反饋業(yè)1.1.3 建設(shè)單位工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗收工作, 主;第二節(jié)入住組織架構(gòu)與職責(zé)2. 1入住

3、工作小組組織架構(gòu)第3頁共11頁2. 2工作職責(zé)在業(yè)主入住過程中，除了物業(yè)小組之外，還會涉及到建設(shè)單位成立的入住小組，工作職責(zé)詳細(xì)描述如下:2.1.1 建設(shè)單位交房小組職責(zé)小組職位姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注組長總指揮、總協(xié)調(diào)驗證組負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)主身份核驗、資料接收及發(fā)放營銷策劃部收費(fèi)組核對費(fèi)用，收、退房款；解答費(fèi)用咨詢財務(wù)部工程維保1、處理業(yè)主入住驗房時發(fā)現(xiàn)的遺留問題；2、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主復(fù)驗入??；工程部（土建、涂料、水電、庭院、進(jìn)戶、鋁合 金、伸縮門、智能化、綠化及配套設(shè)施負(fù)責(zé)人）答疑組負(fù)責(zé)接待疑難客戶營銷策劃部、技術(shù)部、工程部、開發(fā)部、律師、 物業(yè)公司組成答疑組產(chǎn)權(quán)代辦代客戶辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)等后勤

4、保障負(fù)責(zé)訂餐、水等；交房現(xiàn)場等相關(guān)物料、物資采購集團(tuán)總經(jīng)辦2.2.2物業(yè)交房小組職責(zé)小組職位姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注組長（1）魏飛物業(yè)事務(wù)總指揮，總協(xié)調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理副組長（1）樂志云協(xié)助組長協(xié)調(diào)交房事務(wù)前期工作經(jīng)理接待（咨詢） 組小組長（1）負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、投訴、指引要熟悉各小組職責(zé)和交房裝修手續(xù)程序引導(dǎo)員（3）負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至入住辦理處在外圍門口、接待區(qū)物業(yè)簽約組小組長（1）負(fù)責(zé)客戶驗證、填表、簽約的協(xié)調(diào)、分流?？头鞴?、簽約答疑客服員（3）負(fù)責(zé)客戶驗證、填表、簽約、咨詢服務(wù)提供一對一服務(wù)物業(yè)收費(fèi)組小組長（1）1、核對業(yè)主購房資料計算物業(yè)管理費(fèi)用額度；2、按收費(fèi)清單收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用；

5、綜合事務(wù)、每天填寫入住收費(fèi)統(tǒng)計表，收款員（2）財務(wù)助理驗房組小組長（1）周衛(wèi)星1、協(xié)助業(yè)主驗收房屋，完成驗房手續(xù)；2、按流程處理房屋遺留問題，與建設(shè)單位項目部對接，收回 業(yè)主入住房屋驗收表歸檔；工程主管驗房員（7）工程技工物品（鑰匙） 發(fā)放組小組長（1）回收核對業(yè)主入住房屋驗收表，解答客戶工程咨詢，統(tǒng) 計工程維保單鑰匙管理員（1）發(fā)放物品袋，收回入住手續(xù)辦理流程單并辦結(jié)手續(xù)、辦 理鑰匙托管與借用手續(xù)裝修咨詢組組長（1）組員（1）提供顧客裝修咨詢服務(wù)，并為需要的業(yè)主辦理裝修手續(xù)秩序維護(hù)組（*）負(fù)責(zé)車輛停放、門崗形象、安全秩序維護(hù)服務(wù)，演練入住常見秩序突發(fā)事件環(huán)境服務(wù)組（1）負(fù)責(zé)保潔、園藝等環(huán)境維

6、護(hù)；跟進(jìn)室內(nèi)外開荒，及時處理入必須保障主出入口和辦理現(xiàn)場整潔；住期間業(yè)主反饋的衛(wèi)生問題、入住現(xiàn)場環(huán)境保持后勤保障組（1）為各項目組提供后勤（物資、車輛、餐飲、茶水）保障，確 保各項目組所需物資配置到位安排車輛及物資用品的采購，熟悉掌握 周邊銀行情況物業(yè)公司具體人員待定。第三節(jié) 入住工作計劃3. 1整體工作計劃序號工作內(nèi)容要求時間負(fù)責(zé)人1編制入住方案1、方案須經(jīng)前期工作部經(jīng)理和建設(shè)單位總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；2、編制入住現(xiàn)場布置方案（含儀式、公共區(qū)域、案場）；確定交房線路和辦理地址及車輛停放區(qū)；3、方案中應(yīng)包含對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應(yīng)的處置預(yù)案；5月27日管理處經(jīng)理2發(fā)放交房通知書等資

7、料確定并印刷交房資料5月27日管理處經(jīng)理1、建設(shè)單位提供交房業(yè)主清單（包含房號，面積，業(yè)主姓名，聯(lián)系方式）；2、填寫入住通知書交付應(yīng)繳納款項清單（所有費(fèi)用由物業(yè)公司、建設(shè)單位市場部計算后匯總至市場部、 雙方確認(rèn)后轉(zhuǎn)銷售部）；3、交房過程中涉及的所有收費(fèi)項目，且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在交房方案審批前報 建設(shè)單位批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；6月10日建設(shè)單位管理處綜合主管由銷售部通過特快專遞或掛號信的方式（確保能獲取送達(dá)的憑據(jù)）通知業(yè)主收樓，內(nèi)容包括：入住通知書、交付應(yīng)繳納款項清單、入住手續(xù)辦理流程單及其模板；6月12日建設(shè)單位管理處綜合主管3資料移交建設(shè)單位移交商品房買賣合同測繪報告綜合

8、竣工驗收報告復(fù)印件； 水電平面圖戶型圖6月15日管理處經(jīng)理4r確認(rèn)答客問確認(rèn)入住答客問，統(tǒng)一對客戶的解釋口徑；6月12日管理處綜合主管5確認(rèn)交房通知書是否送達(dá)1、電話確認(rèn)交房通知書是否傳達(dá)；2、沒有收到的電話通知（保留記錄），并確認(rèn)地址，再次寄發(fā)；6月17日建設(shè)單位管理處綜合主管6將有關(guān)資料按戶裝袋1、資料包含：業(yè)主手冊、臨時管理規(guī)約、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。2、建設(shè)單位提供房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書，業(yè)主購房合同內(nèi)包含則不再提供。6月20日管理處客服主管7確定交房小組成員包含支援人員，到位時間6月22日管理處客服主管8進(jìn)行物業(yè)人員培訓(xùn)1、掌握服務(wù)禮儀及服務(wù)手冊；2、保障交房流程的

9、流暢；3、統(tǒng)一業(yè)主在交房時會問到的問題的解釋口徑；6月20日管理處經(jīng)理9進(jìn)行全員人員培訓(xùn)1、保障交房流程日勺流暢；2、統(tǒng)一業(yè)主在交房時會問到的問題的解釋口徑；6月23日建設(shè)單位 管理處經(jīng)理10購置交房所需物資裝備按照配置計劃申報購買6月15日管理處綜合事務(wù)11收取房屋鑰匙1、督促施工單位按交房開施標(biāo)準(zhǔn)全卸徹底清理尸內(nèi)、樓內(nèi)、樓層、樓梯及小區(qū)內(nèi)的各類垃圾及建筑余料 及施工配件；2、對房屋進(jìn)行復(fù)驗，房屋鑰匙收集編號，制作鑰匙板分類懸掛；6月20日管理處工程主管12標(biāo)識完善1、公共區(qū)域標(biāo)識安裝到位；2、準(zhǔn)備各小組標(biāo)識牌（接待驗資、建設(shè)單位收費(fèi)、權(quán)證代辦、填表簽約、物業(yè)收費(fèi)、驗房及鑰匙領(lǐng)用等各流 程牌

10、）;3、設(shè)置導(dǎo)向牌、展示牌；6月26日管理處綜合主管13:展示資料到位入住流程圖房屋裝飾裝修流程圖企業(yè)簡介根據(jù)現(xiàn)場的布置，擺放在交房現(xiàn)場6月20日管理處綜合主管14檢討交房工作的籌備狀況1、模擬交房手續(xù)辦理，檢討流程的流暢性；2、召開管理人員和組長會議，協(xié)調(diào)各部門的工作；6月23日運(yùn)營內(nèi)審部15實(shí)施交房策劃案按策劃案布置現(xiàn)場，包含公共區(qū)域，辦理入住現(xiàn)場，入住儀式現(xiàn)場，營造喜慶氛圍；6月25日管理處經(jīng)理16檢討交房工作的籌備狀況1、再次模擬交房手續(xù)辦理，檢討流程的流暢性；2、召開全員會議，強(qiáng)調(diào)交房注意事項；6月26日前期工作經(jīng)理3.3集中入住第一天工作計劃3.3.1 物業(yè)項目正式入住之日，建設(shè)單

11、位通常會組織集中入住慶典或儀式，這是物業(yè)管理公司展示物業(yè)服務(wù)形象和物業(yè)服務(wù)水平的契機(jī)。通過與顧客面對面 的交流和溝通，讓顧客親身體驗物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。因此，集中入住第一天的現(xiàn)場服務(wù)工作尤為重要，具體計劃參見下表：時間工作內(nèi)容責(zé)任人備注07: 45全體員工集合管理處經(jīng)理07: 4508: 00早會管理處經(jīng)理08: 00-08: 10全體員工上崗管理處經(jīng)理08: 10-08: 30檢查入住辦理手續(xù)現(xiàn)場情況管理處經(jīng)理08: 3008: 50入住儀式現(xiàn)場桌椅擺放總協(xié)調(diào)08: 5009: 00入住儀式服務(wù)人員到位管理處經(jīng)理09: 30-12: 00入住手續(xù)辦理管理處經(jīng)理12: 00-12: 30

12、1、上午業(yè)主資料整理2、上午業(yè)主驗房問題匯總簽約組、驗房組12: 30-13: 30員工分批就餐總協(xié)調(diào)13: 30-17: 30入住手續(xù)辦理管理處經(jīng)理17: 3018: 001、當(dāng)天業(yè)主資料整理2、當(dāng)天業(yè)主驗房問題匯總簽約組、驗房組18: 00-18: 15晚會管理處經(jīng)理18: 1518: 30現(xiàn)場物品清理管理處經(jīng)理18: 3019: 00員工就餐、當(dāng)天工作總結(jié)總協(xié)調(diào)3.3.2 集中入住期預(yù)計為 7天時間，每天工作均為循環(huán)內(nèi)容。管理處經(jīng)理應(yīng)在每天工作完成后組織召開當(dāng)天工作總結(jié)會議，會議主要內(nèi)容如下：當(dāng)天入住情況點(diǎn)評；當(dāng)天入住情況匯總，形成日報表和周報表；當(dāng)天入住工程保修問題匯總，形成入住工程保

13、修問題日報表和周報表；工程保修問題上報情 況；工程保修跟蹤落實(shí)情況；建設(shè)單位的最新信息通報；第二天工作安排。第7頁共11頁第四節(jié) 入住工作流程4.1入住流程圖備注：業(yè)主如有特別疑問，可指引至品牌館進(jìn)行解決問題（答疑處）第7頁共11頁4. 2入住流程明細(xì)步驟路線工作內(nèi)容服務(wù)規(guī)范與要求注息事項備注說明以客戶進(jìn)出小區(qū) 的動線為次序描述流程的工作內(nèi)容，應(yīng)明確關(guān)鍵事項按入住答客問服務(wù)禮儀規(guī)范接待客戶按入住應(yīng)急預(yù)案處理應(yīng)急突發(fā) 事件：分流，引至 VIP室（答疑處）步驟一進(jìn)入交房區(qū)1、在交房現(xiàn)場處設(shè)置形象崗， 客戶經(jīng)過時整齊敬禮并 進(jìn)行引導(dǎo)；2、在臨時停車區(qū)設(shè)置秩序維護(hù)員，對客戶車輛停放進(jìn) 行引導(dǎo)、開車門；

14、1、按服務(wù)禮儀規(guī)范和門崗服務(wù)規(guī)范停車崗服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；2、車輛停放整齊有序；3、每天早上08:00所有管理人員在大門口兩旁參加早訓(xùn)，迎接第一名業(yè)主入住、其它人員再歸各流程口；4、施工人員規(guī)范管理，辦理出入證，憑施工許可證施 工；1、業(yè)主要停入小區(qū)，堵塞交通：2、車輛發(fā)生摩擦碰撞：3、業(yè)主與秩序維護(hù)員沖突：將業(yè)主房號和名單存放崗?fù)ひ员阕R 別業(yè)主身份，但不得留電話，以免 資料外泄。1:步驟二客戶接待1、在辦理交房手續(xù)區(qū)域前設(shè)置迎賓，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)；2、如空閑時，直接將客戶引導(dǎo)至建設(shè)單位手續(xù)辦理處；3、如繁忙時，應(yīng)為客戶發(fā)放等候號牌，并將客戶引導(dǎo) 至休息區(qū)進(jìn)行等候；1、按服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)手冊執(zhí)行

15、：您 好！歡迎入??；2、建設(shè)單位提供飲料、水果、小食品，茶水、及雜志 刊物；雨天提供借傘服務(wù)，業(yè)主只需填寫 物業(yè)物品借條明確歸還時間；1 :?。?步驟三建設(shè)單位驗證及 結(jié)算房款1、驗證和收存業(yè)主提交入住通知書、購房合同、 產(chǎn)權(quán)人身份證件或代辦人身份證件復(fù)印件、 業(yè)主委托 書原件；2、核查業(yè)主提交的購房相關(guān)收據(jù)、發(fā)票原件，并結(jié)清 房款與相關(guān)費(fèi)用；3、建設(shè)單位給業(yè)主開出入住手續(xù)辦理流程單至權(quán) 證處辦理相關(guān)手續(xù)；1、審查一次性、分期（含按揭）付款人員、購房收據(jù) 與購房合同價是否相符，審查銀行按揭客戶按揭款是 否到帳，購房首付款、按揭款是否與購房合同價相符， 收回購房收據(jù)并開據(jù)正式購房發(fā)票；2、掌握按

16、揭放款客戶明細(xì)，按購房合同內(nèi)容詳細(xì)、規(guī) 范開據(jù)房屋購買發(fā)票；3、收取交房手續(xù)書規(guī)定的收取代收代支費(fèi)用，并開據(jù)代辦房產(chǎn)證費(fèi)用收據(jù)、管道天然氣安裝建設(shè)費(fèi)、有限電視開戶費(fèi)收據(jù)（在房產(chǎn)證費(fèi)用收據(jù)中注明實(shí)際費(fèi)用 發(fā)生額以房管局票據(jù)為準(zhǔn)）；建設(shè)單位部分由建設(shè)單位公司提供建設(shè)單位在房款費(fèi)用結(jié)清，準(zhǔn)許交 房后，開具入住手續(xù)辦理流程單， 并指引業(yè)主辦理下一物業(yè)流程手續(xù)；1、開發(fā)商與業(yè)主沖突要及時調(diào)解；1 :111步驟四 權(quán)證代辦（客戶在辦理完結(jié)算房款等繳款 后行至權(quán)證代辦區(qū)辦理）1、填寫代辦委托協(xié)議；2、繳納代辦服務(wù)費(fèi) 第三方 負(fù)責(zé)收 費(fèi)，簽訂 協(xié)議11步驟五（填表簽約組）客戶辦理產(chǎn)權(quán)繳 費(fèi)后至物業(yè)區(qū)填 表簽約

17、等事項1、設(shè)置辦理接待區(qū)域， 安排接待員對客戶驗證資料及 填表，提供一對一服務(wù)；2、驗證開發(fā)商開具的入住手續(xù)辦理流程單簽章身 份證原件，業(yè)主委托書和代辦人身份證件；3、業(yè)主填寫業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表 、領(lǐng)取業(yè)主手 冊以及簽定臨時管理規(guī)約。4、業(yè)主領(lǐng)取資料袋；5、設(shè)置引導(dǎo)接待（一名），對已辦理完本流程手續(xù)或 在休息區(qū)等待的客戶進(jìn)行提示指引與茶水服務(wù)；1、按服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)手冊執(zhí)行；2、代辦業(yè)務(wù)：還需驗證代辦人身份和業(yè)主委托書并將代辦人身份證件復(fù)印件及業(yè)主委托書留存；3、如是公司購買，還應(yīng)帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人 代表證明書、法人代表委托書、法人代表身份證復(fù)印 件、委托人身份證原件及復(fù)印件；4

18、、在入住手續(xù)辦理流程單上簽名并指引業(yè)主辦理 下一流程手續(xù)；5、將入住手續(xù)辦理流程單、業(yè)主身份證件或代辦 人身份證件復(fù)印件、委托書原件、業(yè)主基礎(chǔ)信息 登記表及臨時管理規(guī)約收存入檔，在檔案袋右 上角用鉛筆標(biāo)注樓房號，如“ X區(qū)203”；1、資料袋裝業(yè)主手冊、臨時管 理規(guī)約。2、對于資料欠缺的業(yè)主，可以讓業(yè) 主填寫欠條轉(zhuǎn)入下一流程，之后補(bǔ) 齊；3、購房合同復(fù)印件事后向開發(fā) 商營銷部索取復(fù)印件存檔；集中入 住3個月 后統(tǒng)一 錄入CRM 系統(tǒng)步驟六（物業(yè)收費(fèi)組）客戶辦理填表簽 約后至物業(yè)區(qū)預(yù) 繳物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用1、收取物業(yè)管理費(fèi)；2、業(yè)主有疑問指引其到相關(guān)專業(yè)組咨詢，而后再辦理交費(fèi)手續(xù)；1、按客戶服務(wù)手冊執(zhí)

19、行；2、費(fèi)用收取準(zhǔn)確，建設(shè)單位承諾減免的按其提供的清單減免：3、若業(yè)主強(qiáng)制要求先驗房，要及時進(jìn)行人員分散，為 了避免擴(kuò)大影響可個別調(diào)整流程；呼叫告知驗房組和領(lǐng)取物品組做好準(zhǔn)備（鑰匙、物品）4、在入住手續(xù)辦理流程單 上簽名并指引業(yè)主辦理 下一流程手續(xù)；1、預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)；2、確定最近銀行或 ATMB位置；安 排車輛協(xié)助業(yè)主取錢，或提供賬號 讓業(yè)主通知親戚轉(zhuǎn)賬；實(shí)在無法交 齊可以讓業(yè)主填寫繳費(fèi)承諾函 后補(bǔ)；移動POS機(jī)；驗鈔機(jī)；計算器；發(fā)票；收據(jù)；宴寫紙；步驟七（鑰匙發(fā)放組）客戶收房后領(lǐng)取 鑰匙。1、設(shè)置鑰匙發(fā)放工作區(qū)， 安排職員在此為客戶提供鑰 匙和物品發(fā)放服務(wù)；2、憑入住手續(xù)辦理流程單和收據(jù)發(fā)

20、放鑰匙、智能 卡、對講門機(jī)遙控器及智能系統(tǒng)使用說明書等， 讓業(yè)主在交房物品簽領(lǐng)表上簽收；3、為客戶提供預(yù)留鑰匙服務(wù)。（建設(shè)單位維保使用）1、按服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)手冊執(zhí)行2、了解客戶類型并提供相應(yīng)鑰匙借用表格進(jìn)行填寫；3、辦結(jié)入住手續(xù)辦理流程單；如業(yè)主需委托物業(yè) 保管鑰匙，雙方簽鑰匙托管聲明書，一式兩份，業(yè)主和物業(yè)公司各一份；業(yè)主辦理完畢的資料和流程統(tǒng)一由 各流程負(fù)責(zé)彳管統(tǒng)計，交房結(jié)束后 必須將當(dāng)天的資料在下班前交于專 人進(jìn)行存檔；房屋質(zhì)量問題處理相關(guān)人員必須在 三個工作日內(nèi) 給予業(yè)主回復(fù)，把實(shí) 際維修情況跟業(yè)主做溝通，若是無 法整改的問題，須在分類匯總時復(fù) 印一份提交管理處經(jīng)理，以便管理

21、處經(jīng)理及時與開發(fā)商工程部溝通；設(shè)組長 一名，接 待一名， 安排秩 序一名。（驗房組）步驟八客戶進(jìn)行房屋驗:收1、設(shè)置房屋驗收處工作臺， 安排職員攜帶工具包于此 為客戶提供驗收服務(wù)；2、驗收前協(xié)助客戶至鑰匙發(fā)放處借用鑰匙；3、按驗房流程全程陪同客戶驗收；4、對于確實(shí)存在較大較多質(zhì)量問題，業(yè)主不愿接受房屋的，業(yè)主入住房屋驗收表入住手續(xù)辦理流程卡 原件由業(yè)主保管，業(yè)主入住房屋驗收表復(fù)印 3份, 一份留存，一份給建設(shè)單位，一份管理處留存，整改 滿意后再繼續(xù)辦理交房手續(xù)；5、對于存在較小質(zhì)量問題，業(yè)主愿意接受房屋的，按正常手續(xù)辦理，業(yè)主入住房屋驗收表復(fù)印 3份，一 份業(yè)主留存，一份給建設(shè)單位，一分管理處

22、留存，整 改完畢由業(yè)主在原件上整改欄簽訂意見；6、將客戶驗收記錄交回管理處；7、歸還借用鑰匙；1、按服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶服務(wù)手冊執(zhí)行；2、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶至其購買房屋；3、陪同業(yè)主驗房的工作人員必須引導(dǎo)業(yè)主將 業(yè)主入 住房屋驗收單填寫完整不可有漏項， 無問題項簽收， 不可以以簡便形式代替文字；4、驗房合格后，抄錄水、電、燃?xì)獗淼锥?，（沒收房的可在維修完后在抄表），請業(yè)主填寫業(yè)主房屋驗收 單房屋設(shè)備移交清單（一式兩份，業(yè)主持一份）， 簽字認(rèn)可，并陪同業(yè)主回驗房處，復(fù)印一份讓業(yè)主留 存；5、盡量說服業(yè)主收房，按既定程序走；6、在入住手續(xù)辦理流程單上簽名并指引業(yè)主辦理 下一流程手續(xù)；1、由于房屋質(zhì)量問題導(dǎo)

23、致業(yè)主推延 交房所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)用由開發(fā) 單位承擔(dān)；2、驗房中遇有地漏堵塞、開關(guān)、插 座不通電，面板松動、配件缺少等 小問題，立即讓技工反饋建設(shè)單位 即時整改；3、驗房時間控制：毛坯房3045分鐘4、如交付時間超出3天，則每天下 班前將當(dāng)天業(yè)主反應(yīng)的問題匯總到業(yè)主驗房問題記錄單交建設(shè)單位工程部整改，若少于 3天，則交 房結(jié)束后匯總，業(yè)主驗房問題記錄 單必須建設(shè)單位簽收；提水及工包錘電校粉料相螺十一文板房字 書業(yè)以房含、塑胃儀73(及廠夾驗簽> 1 >專桶驗具 < 子筆燈筆水位絲字字件及單筆步驟九 顧客離開小區(qū)送業(yè)主離開，資料歸檔1、按服務(wù)禮儀規(guī)范客戶服務(wù)手冊執(zhí)行；2、資料歸檔完整率 100%3、每天18:00召開日例會，總結(jié)并調(diào)整工作流程;4.